Комментарии 8
Но это не так: количество спама, доходящего до пользователей, снижается.
нет, это именно так. почему-то на яндексе и гмейле спама нет, и только на ваши ящики мне нет нет, да придёт какая-нибудь "лотерея биткойнов"
Антиспам Почты исчерпывающе покрыт метриками, в том числе по аудитории в целом. На них мы наблюдаем обратную картину - заметное снижение спама и жалоб на спам в ящиках пользователей квартально и год к году.
Вообще мы активно используем фидбек пользователей для обучения, поэтому могу рекомендовать помочь нам улучшать ваш пользовательский опыт через кнопки Это Спам и Это Не Спам.
количество спама, доходящего до пользователей, снижается
Количество обычных писем — тоже. Через раз сообщение пользователю этого замечательного сервиса возвращается с пометкой looks like spam, мы пишем в поддержку, вносим свой адрес в белый список, получаем заверения, что такого больше не повторится, и возвращаемся к п.1 через рандомный, но очень непродолжительный период времени. И такая проблема не только с нашим почтовиком и у совершенно разных пользователей, что послужило уже введением правила: для важной почты адрес в mail.ru не принимается в работу.
Присоединюсь. Мы ежемесячно рассылаем квитанции нашим клиентам и в случае с mail.ru часто сталкиваемся с двумя основными проблемами:
1) все письма, отправленные на mail.ru начинают рубиться их антиспамом. Приходится срочно писать в ТП, в очередной раз вносить наш адрес в белый список и повторят рассылку. Благо именно данная проблема бывает не часто, но она не дает забыть о себе.
2) Вторая проблема, это когда наши письма у клиента попадают в папку "Спам". Это очень хорошо отслеживается по обращениям клиентов с темой "Не пришла квитанция". И в 99% случаев, если это mail.ru, то фраза "Посмотрите в спаме" решает проблему.
И данные проблемы только с MAIL.RU...
Привет, спасибо за фидбек. Есть проблема мимикрии под доверенных рассыльщиков, которая мешает решать такие кейсы для рассыльщика раз и навсегда. На основе подобных обращений мы сформировали систему мониторинга и дообучения наших систем, что существенно снижает вероятность рецидивов.
Конкретно по вашим случаям - напишите, пожалуйста, мне в личку на Хабре, и мы более детально проработаем проблему.
Сдается мне, это может быть связано со странным функционалом в почте Мейл ру. Сам сталкивался. У них есть кнопка "отписаться от рассылки". При нажатии на нее, никакой отписки не происходит, но рассылка отправляется в спам. Возможно, ваши пользователи хотели всего лишь снизить частоту приходящих писем...
Вы правы, такой функционал действительно есть, причем уже не только у нас - это стандарт на рынке.
На деле у этой механики 2 фактора - добросовестность рассыльщика, которого мы действительно триггерим на отписку по нажатию кнопки, а также наши действия с письмами этого рассыльщика, если он не отписывает пользователя по триггеру. Во втором случае рассылка действительно попадает в спам, чтобы не продолжать абьюз пользователя.
NLP At Scale: вся правда о предобученных моделях в Почте Mail.ru (часть 1)