В современном мире высоких технологий банки стремятся предлагать своим клиентам новые технологичные сервисы, расширяющие возможности и повышающие удобство работы при использовании банковских услуг. Команда банка ВТБ — не исключение. Как сделать обмен валюты более быстрым и удобным? Как быстро разместить средства, когда близится закрытие дня? Читайте под катом.
Рыночная ситуация может изменяться значительно в течение дня, что приводит к флуктуациям в ценах банковских продуктов. При больших объемах сделок незначительная разница в цене может привести к значительному изменению итоговой суммы – рассмотрим для примера FX для корпоративных клиентов.
Типовое обслуживание подразумевает обращение в банк и фиксацию курса обмена валюты по телефону с последующей пересылкой подтверждающих документов для юридического оформления сделки. При необходимости обменять крупную сумму клиенты могут обращаться в банк за котировкой несколько раз перед заключением сделки в ожидании устраивающего их курса.
При сильных движениях рынка курс может изменяться очень быстро, буквально в течение секунд, в результате чего клиенты сталкиваются с двумя проблемами:
Для решения этих проблем мы разработали сервис Click&Trade, с помощью которого клиенты могут заключать сделки покупки/продажи валюты в онлайн-режиме без необходимости обращения в банк.
Как мы это сделали? В рамках существующего интернет-клиента ДБО (дистанционного банковского обслуживания) был разработан специальный интерфейс, позволяющий просматривать текущие банковские котировки. Котировки изменяются в онлайн-режиме вслед за рынком и рассчитываются автоматически, что позволяет удерживать спреды на низком уровне.
Котировки не индикативные, банк готов совершить сделку по данным котировкам – достаточно нажать одну кнопку и сделка будет заключена. При этом в банк уйдет подтверждение по сделке, имеющее юридическую силу (так как сервис «встроен» в ДБО), что освобождает клиента от последующей пересылки документов.
Таким образом, клиент может следить за текущими котировками в течение дня в ожидании «нужного» движения рынка и заключать сделки без звонков в банк и пересылки документов, просто кликнув по устраивающей котировке — быстро и удобно.
Аналогичный сервис был разработан для размещения депозитов корпоративными клиентами. В случае с депозитами ставки привлечения изменяются не так часто, как курсы валют, однако онлайн-интерфейс позволяет значительно экономить время на обращении в банк для заключения сделки.
Клиенту достаточно ввести желаемые параметры сделки в специальном интерфейсе интернет-клиента ДБО, и автомат рассчитает ставку, по которой банк готов принять депозит. Один клик — и сделка будет заключена, в банк уйдут необходимые документы для оформления сделки (опять же имеющие юридическую силу, так как сервис «встроен» в ДБО). Клиенту останется только пополнить депозитный счет.
Скорость оформления сделки имеет особое значение, когда вечером на счета компании поступают средства, которые необходимо успеть разместить до конца дня. Реализовав онлайн-сервис, банк сохраняет время клиента, которое раньше отводилось на оформление документов.
Онлайн-котирование и оформление документов – это точки применения технологий, позволяющие улучшить обслуживание. Клиентский опыт демонстрирует востребованность таких услуг, в дальнейшем банк планирует наращивать количество предлагаемых в онлайн-сервисах продуктов.
FX: Click and Trade
Рыночная ситуация может изменяться значительно в течение дня, что приводит к флуктуациям в ценах банковских продуктов. При больших объемах сделок незначительная разница в цене может привести к значительному изменению итоговой суммы – рассмотрим для примера FX для корпоративных клиентов.
Типовое обслуживание подразумевает обращение в банк и фиксацию курса обмена валюты по телефону с последующей пересылкой подтверждающих документов для юридического оформления сделки. При необходимости обменять крупную сумму клиенты могут обращаться в банк за котировкой несколько раз перед заключением сделки в ожидании устраивающего их курса.
При сильных движениях рынка курс может изменяться очень быстро, буквально в течение секунд, в результате чего клиенты сталкиваются с двумя проблемами:
- Увеличение спреда
- Задержки при заключении сделки вследствие лавинообразного потока звонков в банк.
Для решения этих проблем мы разработали сервис Click&Trade, с помощью которого клиенты могут заключать сделки покупки/продажи валюты в онлайн-режиме без необходимости обращения в банк.
Как мы это сделали? В рамках существующего интернет-клиента ДБО (дистанционного банковского обслуживания) был разработан специальный интерфейс, позволяющий просматривать текущие банковские котировки. Котировки изменяются в онлайн-режиме вслед за рынком и рассчитываются автоматически, что позволяет удерживать спреды на низком уровне.
Котировки не индикативные, банк готов совершить сделку по данным котировкам – достаточно нажать одну кнопку и сделка будет заключена. При этом в банк уйдет подтверждение по сделке, имеющее юридическую силу (так как сервис «встроен» в ДБО), что освобождает клиента от последующей пересылки документов.
Таким образом, клиент может следить за текущими котировками в течение дня в ожидании «нужного» движения рынка и заключать сделки без звонков в банк и пересылки документов, просто кликнув по устраивающей котировке — быстро и удобно.
Депозиты: Click and Deposit
Аналогичный сервис был разработан для размещения депозитов корпоративными клиентами. В случае с депозитами ставки привлечения изменяются не так часто, как курсы валют, однако онлайн-интерфейс позволяет значительно экономить время на обращении в банк для заключения сделки.
Клиенту достаточно ввести желаемые параметры сделки в специальном интерфейсе интернет-клиента ДБО, и автомат рассчитает ставку, по которой банк готов принять депозит. Один клик — и сделка будет заключена, в банк уйдут необходимые документы для оформления сделки (опять же имеющие юридическую силу, так как сервис «встроен» в ДБО). Клиенту останется только пополнить депозитный счет.
Скорость оформления сделки имеет особое значение, когда вечером на счета компании поступают средства, которые необходимо успеть разместить до конца дня. Реализовав онлайн-сервис, банк сохраняет время клиента, которое раньше отводилось на оформление документов.
Онлайн-котирование и оформление документов – это точки применения технологий, позволяющие улучшить обслуживание. Клиентский опыт демонстрирует востребованность таких услуг, в дальнейшем банк планирует наращивать количество предлагаемых в онлайн-сервисах продуктов.
