Как стать автором
Обновить

Комментарии 62

На мой взгляд, есть вещи, которые перед покупкой очень хочется (да и вообще желательно) пощупать в живую, что с оффлайн-ритейлом делать куда как проще. Например, одежда или какие-нибудь инструменты. Так что рановато его хоронить.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Когда качество китайское, но перебором можно выбрать подходящее.
Инструмент зачем щупать?

Как в руку ляжет, удобство, ухватистость и прочие субъективные факторы.
Под инструментами я подразумевал не только молоток или пассатижи, но, в основном, какие-нибудь электроинструменты. Например, сейчас подбираю сверлилку\фрезер, наугад брать нельзя, слишком велик шанс получить хрень.
На ощупь брать тоже нельзя, слишком велик шанс получить хрень. Китайцы вполне способны скопировать эргономику, но пока неспособны (точнее неспособны за те же деньги) скопировать материалы и качество обработки/сборки. Так что личный опыт или форумы-ютюбы.
А лучше всего совместить все способы определения хрени)
Не знаю, не знаю. У меня есть рубанок Rebir, я бы его пощупав в магазине не купил — мерзко лежит в руке, неприятный пластик, топорный дизайн. Но лет 10 уже у меня фигачит, и сколько отзывов встречал — у всех работает вечно, если бы сейчас нужна была ему замена — начитался бы форумов и взял по форумам.
Как сказать. Я практически ничего не покупаю оффлайн, кроме продуктов и «бытовухи». Одежда, электроника, инструменты, книги — только онлайн. Мне проще вернуть утром на почту по дороге на работу, потеряв 10 минут времени, чем полдня на хождение по магазинам.
У жены — тоже самое. Косметика, которой она пользуется, есть только он-лайн. Даже вещи, которые можно найти он-лайн просто не продают в магазине того же брэнда.
Одежду — лучше раз в год потерять пару часов, взяв то, что сидит (не говоря об обуви), чем месяцы ежедневно тратить по 10 минут (на самом деле полчаса) на возврат всего того, что не подошло.
Не говоря о доставке — тут заказал пару крупных бытовых приборов (которые не очень удобно забирать самому) с доставкой — минус два дня, ибо доставка с выбором — она только на хабре в комментариях, а в реале «когда привезут — тогда привезут».
Если ещё и продукты так заказывать (как Igor_O, например, советует), то ввообще можно жизнь в ожидании доставок провести, вместо зайти по пути с работы (или заехать раз в неделю).
Заехать в пункт выдачи за ящиком с продуктами раз в неделю это 15 минут, набрать этот же ящик самому в гипермаркете это час-полтора. Ну и где экономия?
(продукты имею в виду крупы, консервы и т.п., не скоропортящееся)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
как Igor_O, например, советует

Я не советую. Просто, мало кто знает, что так можно. Аситуация, когда это может быть удобно или более эффективно, возникнуть может.
Я даже не знаю, что вам ответить… У меня нет таких проблем, как вы описали :) Я вообще в шоке, откуда вы знаете, сколько времени мне нужно, чтобы отдать посылку на почте…
Одежду в оффлайне вообще перестал брать: то размеров нет, то размеров и не было.
В онлайне проще: выбрал, оценил наличие размеров и цветов — заказал — привезли — померил — купил что понравилось / подошло.
Никаких очередей в примерочные и кассы, никакой траты времени на поездки до магазина и обратно и никаких сопутствующих покупок!
Как много продавцов разрешают отказаться после примерки? За чей счет отправка неподошедшего обратно продавцу?
ЗЫ Про WB я в курсе, интересны другие примеры.
ламода и wb покрывают семейные потребности в покупке большинства вещей.
Как много и за чей счёт ( не за мой при покупке от хххх р) мне не очень интересно — есть вышеназванные компании со схемой работы, которая меня устраивает, остальные или подтянутся до них, или пусть разоряются — на меня это никак не повлияет.
Меня смущает что за 5 лет что я знаю о существовании WB, мало кто еще готов действовать подобным образом — открывать пункты выдачи с примеркой или доставкой.
Большинство просто продают удаленно, и когда стоимость доставки в одну сторону каким-нить Сдэком 700-800р в одну сторону то тема возврата уже начинает быть волнительна даже при охотно идущем навстречу продавце.
Хорошо, если рынок подтянется. Ну а если нет? Будет как с Али. Заказ обуви и одежды каждый раз большая лотерея.
Согласен, одежду особенно. У меня обувь типа 44 размера, но у каждого бренда свой 44 размер, где-то и 43 большой, а у кого-то в 44 даже половина ноги не влазит… Так что без примерки просто ни как, а бегать возвращать тоже не очень хочется.
С футболками так-же, заказал XXL в америке, так в них 2 меня влазит и чуть ли не по колено… пришлось отнести в ателье что бы ушили.
Я заказываю сразу несколько размеров — например на один меньше; тот, который думаю что правильный, и на один больше. После этого два возвращаю. Если покупать ту же самую модель туфель — то все сильно упрощается.
Не спорю, но не у всех есть такая услуга. Да и даже если есть, то вы должны понимать что она не бесплатная, ну они «типа» бесплатная, но это уже заложено в цену.
Так и есть. Точно так же примерочная комната в оффлайн магазине, вместе со складом, логистикой, персоналом, нераспроданым товаром включены в цену.
WildBerries позволяет мерить вещи в пунктах самовывоза и отказываться от заказа по причине «не понравилось» без каких либо штрафных санкций. Уверен, подобный подход будет развиваться.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Надо просто больше там покупать, тогда процент невыкупа с какого-то момента не будет значимым. В WildBerries сейчас продают примерно всё, от электроники до детских игрушек, при этом цены часто даже в сравнении со специализированными интернет-магазинами очень низкие. Т.е. если купить несколько относительно дорогих вещей, которые не требуют примерки, потом можно без проблем заказать несколько пар обуви или одежды для примерки. Сеть пунктов большая, открыты долго. Раз в неделю вечером заехал, забрал что накопилось. После переезда за город практически полностью перешли на покупки через эту сеть и это реально удобно
Вот вам и причина почему оффлайн-магазины одежды ещё долго не вымрут.

Зачем мне покупать больше, если мне в сезон нужны, например, одни ботинки? Санкции ещё какие-то, пффф…
Не покупать больше ботинок, а делать больший процент своих покупок в этой сети. Т.е. то, что вы обычно покупаете оффлайн, заказывать там. Т.е. если раньше вы покупали ну, например, шампунь и мыло в магазине у дома, в следующий раз взять через эту сеть. Постепенно процент выкупа приблизится к 100 и можно будет спокойно заказывать на примерку что угодно, не думая о нём
Ну то есть, лет через десять, да?
Если сразу так делать, то сразу и не будет проблем. Я личный опыт рассказываю, не теорию
Сразу делать как? Я вам конкретный кейс привёл — мне нравится в конкретном магазине одна модель. Что мне делать? Ждать десять лет пока я наберу достаточно покупок в этой сети? А если уже вторая, которую я решу купить через месяц, мне не подойдёт и уедет обратно? Опа, я купил всего один товар, но магазин уже бахнул санкции?

Ну, да, я понимаю. что наверняка там санкции не с первого возврата будут, но вы ведь поняли какую проблему я озвучиваю, не так ли?
На самом деле, если вы заказываете не почтой из Китая, то многие онлайн магазины допускают вариант: заказываете 2-3-4-5 вещей разных размеров. Вам их привозит курьер. Вы меряете. Выбираете, какой размер вам подходит, оплачиваете одну вещь, курьер увозит остальное.
Также, многие магазины занимающиеся доставкой продуктов, для «рассыпухи» типа яблок-помидоров-мяса, допускают вариант, что вы заказываете их по, условно, 5 штук. Когда к вам приезжает курьер, вы их смотрите, выбираете те пакеты, которые вам показались наиболее съедобными, остальное курьер увозит. Деньги с вас берут только за то, что вы оставили себе. Многие онлайн магазины эту возможность не сильно афишируют, т.к. многим покупателям просто проще оплатить 2 кг мяса и половину выбросить, чем, как они думают, морочиться с возвратами.
Есть же очень простая схема при покупке инструментов — идёшь в магазин, щупаешь все интересующие товары, слушаешь «умные» речи консультанта, запоминаешь нужные тебе модели и заказываешь их в интернете где дешевле (либо условия доставки/гарантии лучше).
По этой причине многие оффлайн-ритейлеры стали запрещать «фотографировать товары».
С одеждой у нас пока онлайн-продажи не идут по двум причинам — убеждённость покупателей, что «одежду надо покупать исключительно на месте, пощупав-понюхав-примерив», но главное всё же — банальная лень продавцов, нежелающих выкладывать максимум объективной информации о товаре. Не «размер xxxl, цвет пушистого слоника в полнолуние» а «длина штанин столько-то, ширина по низу штанины столько-то, по верху штанины столько-то, талия и т.д.», в общем, все размеры в см, а не в каких-то абстрактных единицах «ежи британские на глобусе квадратном образца 1984 года, с таблицей перевода в единую систему с коэффициентом поправки полтора попугая», плюс фотографии ткани, и фотографии на модели в разных ракурсах.
есть вещи, которые перед покупкой очень хочется (да и вообще желательно) пощупать в живую
Откровенно говоря таких вещей становится все меньше.

Может быть потому что все в принципе одинаковое, может потому что все равно вещи ненадолго покупаются, может потому что как ни щупай — все равно не поймешь как оно себя через месяц проявит.

Вплоть до того что 10 лет назад машину выбирали — пересидели и перетестдрайвили не меньше 15 разных моделей/марок, потом подбирали салон где покупать по отзывам, конфигурацию модели подбирали тщательно, цвета смотрели, на заказ полгода ждали.
5 лет назад покупали — посмотрели по интернету что в бюджет входит с необходимым минимумом желательных фишек, посмотрели салон поближе где можно купить, поехали и взяли из наличия. Ну да, присели в салоне, что бы убедиться что не совсем уж лажа, но не более того.
Безумие? 25 лет назад, 20 лет назад, 15 лет назад, 10 лет назад — так бы не поступили. А 5 лет назад уже по фиг было.
То же с одеждой, обувью и прочим. Покупаешь и не паришься, при покупке померять можно и если уж совсем плохо — отказаться, но такого еще ни разу не было.
Амазон предлагает вариант «попробовать перед покупкой». Заказываете несколько товаров, и в течении недели у вас есть выбор либо бесплатно вернуть, либо товар будет считаться купленным. Но даже после покупки у вас есть 30 дней его вернуть.

Разумеется для того, чтобы возвращать надо все запаковывать и везти на почту, это несколько менее удобно чем ехать в магазин; но у амазона выбор больше.
Бумажные книги тоже мертвы. А так же как и радио после телевизора, и много другого, что в умах «футурологов» и «прогнозистов» есть рудиментарное. ЛОЛ одним словом.

Кстати радио осталось только в сверхспециализрованной нише. Фактически, радио слушают только в авто.

Уже и в авто умирает. Куча знакомых с моей подачи перешла на яндекс.радио, т.к. в обычном радио нет кнопочки "следующая композиция" и оно не умеет подстраиваться под вкусы слушателя.

Не говоря уже о возможности слушать произвольную радиостанцию из любой точки мира! У меня любимое радио в дороге — Radio Caroline. Доступно как через из приложение, так и через Tunein.
Да, остается проблема непрерывного доступа в интернет, но это как раз постепенно улучшается.

"мертвы" — это такой эфемизм для "эта ниша не растет, не выгодно сюда выкладывать деньги". Вкладывать деньги в книжную типографию или радио ради долгосрочного стабильного роста действительно не очень-то выгодно. Постоянный доход это приносить может, но заметный рост — вряд ли, скорее наоборот.

Ни разу не смог купить себе джинсы/брюки онлайн, у всех разная размерная сетка, у всех свои параметры, кто-то маркирует размер как 30/30 или 34/30, кто-то как R30, кто-то как S/M/L. Плюс у тех же Wrangler одна размерная система (плюс размер от европейских размеров и тп) и такая ситуация у многих. Онлайн можно взять если вы померяли в магазине и купили онлайн, это пока единственный способ попасть в длинну/ширину.

Пару лет назад хотел купить кажаные кроссовки Adidas, посмотрел размер на языке — 41, заказал 41, пришел 43. Звоню в официальный магазин, и, на вопрос «почему?» мне говорят — на языке написан европейский размер, а в магазине, так как он в России, мы пишем русский размер и поэтому он не совпадает.

Если брать в местных магазинах, то с размерами бардак. В штатовских все четко. Джинсы мужские — талия/длина, женские — размер/длина. Бывают конечно исключения, но всегда есть размерная табличка и отзывы типа маломерят/большемерят. С обувью аналогично. За все время только пару раз промахнулись, но пристроили по знакомым в первый же день.

Не согласен с вами. В штатовских все очень зависит от бренда. Как с джинсами так и с деловой одеждой. Длина, высота пояса, количество материала на икре и голени у каждого дизайнера свое мнение или лекала какие-то свои. Недавно надо было купить пару брюк.
Час промучался сам и загонял ассистента — перемерил пол магазина в Jos A. Bank — такое ощущение, что все сшито на цапель. Сходил в Nordstrom — нашел подходящее через 10 минут.

Может быть. У меня все-таки опыт немного ограниченный — покупали в основном попсовые бренды: lee, levi's, wrangler, ariat, colambia, under armor и т.п. С ними осечек практически не было.

С этими брэндами у меня тоже всегда как-то удачно получается. Может быть остальные просто шьют на марсиан?
на тех людей, которых в модных журналах показывают)
Почему у этих людей ноги толщиной со спицу, необъятный зад и заниженая талия? И да… я хочу знать названия плагинов к фотошопу, которые все это корректируют :)
Покупать по обозначению размеров получалось только у брендов типа Levi's. Основную массу надо мерить причём с дополнительным перебором. то узко, то коротко.
В общем граждане имеющие стандартный размер как всегда в выигрыше. Купил онлайн и все подошло. Можно только позавидовать.
Диагноз довольно прост: ритейлеры не увидели леса цифровых возможностей за деревьями магазинной торговли.

Давайте, все же, чуть-чуть включим честность и скажем прямо — ритейлеров губит жадность. Ничто больше.
Помните времена, когда в лондонском магазине одной старой английской обувной марки можно было за 25 фунтов купить сделанные в Англии ботинки? Которые легко выдерживали 5 лет ежедневной носки, а потом списывались в «дачную» обувь и жили еще 10-15 лет? Это было не так давно! Всего чуть больше 20 лет назад… Но, парадоксальным образом, не смотря на то, что ботинки делали англичане, не смотря на то, что обувь жила десятилетиями… ее продолжали покупать! Сеть розничных магазинов росла, открывались магазины примерно по всей Европе, в России и в разнообразных китаях с япониями.
Но… пришел какой-то эффективный менеджер. Для начала большая часть производства уехала в Португалию. Цена, в связи с повышением эффективности, снижением издержек и всяким таким… выросла вдвое. А срок службы снизился до 4-5 лет. Причем ограничением стал не «пробег», а тупо время. Ровно через 5 лет от ботинок отваливалась подошва из-за растрескивания пластика… Это начало 2000-х. Тут в компании начали замечать, что продажи-то падают! И бросились еще больше повышать эффективность! И… Закрыли все заводы в Англии, а производство из Португалии постепенно переехало в Китай. Цены, естественно, ну вы догадались? Ведь эффективность выросла, издержки упали! Правильно. Цены выросли еще в два раза. Продажи еще упали. Закрылись магазины в России, закрылись почти все магазины в Лондоне… Собственно, розничная сеть сократилась раз так в примерно грубо 10… Это где-то начало 2010. Естественно, эффективные менеджеры бросились поднимать эффективность! Правда, уже дальше особо некуда. Часть производства переехала во Вьетнам и что-то типа Лаоса… Но цены удалось поднять только на 20%. Розничные магазины продолжают закрываться… качество продолжает падать… На дизайне тоже начали экономить и дизайн стал одновременно аляповатым, не элегантным и не молодежным… По моим оценкам компания в режиме «скачки на дохлой лошади», если не откроют обратно заводы в Англии и не попытаются вернуть специалистов, продежрится еще пару лет.

Остальные ритейлеры? Та же самая ерунда. Производство переезжает во все более и более «дешевые страны», цены растут, качество падает. А тут китайцы, которые продают все это в онлайне с обычной наценкой 20-30% к себестоимости плюс доставка. И в результате, вещи получаются в 5-10 раз дешевле, чем в магазине. И понятно, что одной только оплатой аренды за розничный магазин и зарплатой продавцов разницу в 10 раз можно пытаться объяснить. Но никто не поверит. Как только кто-то первый догадался устроить распродажу со скидками 70-80% «на все» — вся вера к ритейлерам и вера в их адекватность пропала даже у самых жарких защитников того, что «хорошие вещи должны стоить дорого!»
И что интересно, «мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус». Уже этим путем в забвение ушли в мире десятка два достаточно крупных розничных сетей. Некоторые быстро, некоторым раскрученного имени хватило на то, чтобы агонизировать десятки лет (где сейчас тот Стокманн?..), но их уже десятки. А те кто остались — продолжали «снижать издержки» и повышать цены… Понятно, что выживут только те, кто торгует товарами из китайских интернет-магазинов по розничным ценам китайских интернет-магазинов.
А сейчас, похоже, пошел массовый исход «эффективных менеджеров» из вымирающих одежно-обувных и промтоварных сетей в продуктовую розницу… Так что, скоро тем же путем отправятся Сейнзбери, Карфор и прочие Альбертсонсы…

Зачем здесь эта наглая дезинформация??
Мэйсис даже не собирается закрываться — просто как и многие еще с 2016 наметили неэффективные магазины и медленно сокращают их количество, коих магазинов, кстати, было ну неприлично много — по два громадных магазина в одном районе, местами. И у них вполне сильный онлайн бизнес.
Насчет Сирса. Да, они в предбанкротном состоянии. Но тоже пока из бизнеса не вышли. Закрывают многие Кеймарты, которые уже лет десять как в зомби состоянии, безотносительно расцвета онлайна и доминирования Амазона. Это даст им 5 миллиардов на удержание на плаву. Немалую часть Сирсов они закрыли еще лет пять назад. Но тут я вижу проблему исключительно в менеджменте — такие ребята и Амазон бы развалили.

Надо сказать, что амазон-то как раз идет в оффлайновый ритейл и не жалуется.
Одежда и обувь — я смотрю что есть в магазине на его сайте, и если что-то заинтересовало и есть размер, то иду туда смотреть в реале. Как правило процентов 80% на картинке выглядит прекрасно, а в реале унылое г…
Продукты питания и все остальное со сроками реализации — в магазине всегда можно вытащить из заднего ряда свежее, а что пришлют — заранее неизвестно.
Поэтому пусть себе живут настоящие магазины одежды и обуви, а также продуктов питания.
Бытовую и вычислительную технику можно онлайн покупать, но все равно лучше в магазине посмотреть. Выбирал стиральную машину, онлайн подобрал по характеристикам, пошел в магазин смотреть, а именно у этой модели лоток для порошка оказался в два раза меньше, чем у всех остальных, пришлось брать другую модель.
а у меня иной опыт с онлайн-заказом продуктов у обычной сети окей (перекресток, кстати, не хуже справляется даже) — наоборот, продукты в среднем свежее, чем на полках. Могу объяснить это тем, что везут их мимо розницы сразу из распределительного центра. И даже иногда не привозят что-то, то есть не держат на складах кучу скоропорта, чтобы его потом впихнуть. Ну и им выгоднее, если я не стану отказываться от товара при приемке его у курьера.
По той части ритейла, которая торгует товарами требующими сервиса после покупки, я вижу другую картину. Чистые онлайн магазины испытывают трудности, часть закрывается, другая часть начинает открывать оффлайн точки.
Недавно (в конце 18-го года) по РБК-ТВ показывали дискуссию по будущему онлайн ритейла одежды и обуви. Там точно также отмечали, что основные игроки стараются открывать свои оффлайн пункты выдачи, с возможностью примерки. Это, по словам приглашенных на эту передачу представителей ритейла, повышает привлекательность в глазах рынка.
По факту, предпосылка «оффлайн умирает» немного устарела, во всяком случае в крупных российских городах это так. Дно пройдено, начинается возврат к частичной оффлайн торговле, только уже без массовой аренды, очень точечно действуют.
С одеждой и, особенно, обувь можно промазать по размеру. Хотя заказывал несколько вещей с алиэкспресса, в целом — нормально.
А вот электронику и просто бытовую технику покупать — милое дело. Почти всё заказываю онлайн. Что-то выбираю оффлайн, потом покупаю онлайн, что-то выбираю онлайн, там и покупаю. Последнее, что купил — бритву (в подарок), сетку бритвы (себе) и микроволновку с грилем. Микроволновки интересующей (ARISTON MWHA 27321) в нашем городе просто не нашлось, заказал онлайн (к слову — оказалась офигенной, жена просто в восторге от процесса, все — от результатов :)). Духовой шкаф онлайн оказался почти в 2 раза дешевле, чем в магазине! Доволен, в общем, я онлайн магазинами :) Более чем. И за ними однозначно будущее. Хоть, возможно, и не во всех сегментах.
С размерами на одежду надо что-то делать, ну невозможно же. Как вариант, предоставляешь магазину 3D-скан туловища, магазин говорит что тебе подойдет. Вроде какие-то эксперименты есть, на практике пока не видел.
UPD, да хотя бы в личном кабинете чтобы я загрузил свои «длину-ширину-высоту-обхват-талии» и пусть он мне показывает подходящее, зачем мне ещё список пролистывать что у них есть и список как мне эти цифры под себя перевести.
Почитал комменты, понял, что с людьми пока ещё в большинстве всё нормально, просто автор заявления «покупать одежду удобнее в онлайне» чего-то не того объелся видимо.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Моё мнение что ритейл как таковой не умрёт, он просто ужимается и выживут только те, у кого хороший сервис и адекватный ассортимент. Стиральную машинку нижнего или средне-дешового сегмента я могу купить и в онлайне, но стиралку за 500-700 евро я даже после обзоров без физического осмотра и выноса мозгов консультанту не куплю. Всю дорогую технику я покупал только в ритейле последние 5 лет и не собираюсь использовать онлайн для этого. Ну, кроме компъюторных деталей, само собой ;)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Материал, посмотреть резинку на двери, по функциям пробежаться, условия гарантии, в конце концов сверить номер модели (вечно куча нюансов с отличием на одну букву/цифру), поинтересоваться надежностью на основе возвратов/гарантийных случаев. Когда смотришь верхний ценовой сегмент — консультанты, по крайней мере сколько я имел дело, перестают пытаться тебе втюхать лишь бы по дороже и лишь бы продать и по человечески рассказывали что лучше обходить и где есть нюансы о которых мало кто знает — помогло выбрать хорошую технику которая отлично служит. Но есть нюанс — не Россия :D Но фуфло у нас втюхать любят не хуже, если бюджет смотришь :)
Посмотреть уплотнители, посмотреть замок двери и не одну модель, а несколько, очень хорошо показывает качество (его отсутствие). То же управление (на духовках-микроволновках) на сайте не узнаешь что дверь открывается таким усилием, которое сдвигает всю микроволновку, а кнопки нажимаются очень невнятно, что сенсор у духовки в реале не виден и приходится догадываться где там кнопки.
Есть один еще фактор, который подпортил жизнь ритейлу — строительство бесконечных моллов с одними и теми же магазинами, чуть ли на каждом перекрестке. В итоге огромная часть ресурсов тратится содержание магазинов, продавцов, а сами залы практически пустые весь день.
То есть под видом удовлетворения клиентского хочу «здесь и сейчас», нежелания проехать недолго до какого-то магазина, приходится нанимать этих вот оптимизаторов и смещать производство в сторону китая, и всячески удешевлять товар, чтобы остаться на плаву.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.