company_banner

Как мы приучили коллег брать вещи без спроса



    В Яндексе сотрудники IT-поддержки получают 2500 заявок в неделю, из которых огромная часть рутина — выдача мышек, наушников и других аксессуаров. На эти операции тратится существенная часть рабочего времени сотрудников внутренней IT-поддержки. Заказчики также тратят время, потому что иногда приходится и в очереди постоять.


    Кажется, что от этого не уйти, потому что техника есть техника: что-то ломается, теряется, портится… Но мы нашли неожиданное решение, как уменьшить нагрузку на хелпдеск и предельно сократить время ожидания нового аксессуара для сотрудников.


    Меня зовут Антон Чистяков, я работаю в хелпдеске Яндекса. Сегодня расскажу, как мы придумали и сделали необычный и полезный вендинговый автомат. Автомат, который вместо колы и шоколадных батончиков выдает зарядки, бейджики и клавиатуры.


    Всё началось с идеи


    В Яндексе любой сотрудник может предложить что-то своё — хорошие идеи не уходят в стол, а проверяются на практике. Так и случилось с вендоматом.


    Итак, вендоматы стоят в каждом крупном офисе, и любой офисный работник с ними знаком. Сценарий простой: подходишь к автомату, вставляешь платежную карту или купюру и получаешь любимую газировку. Мы подумали, что газировку легко заменить на аксессуар — например, мышку или зарядку. Человек подойдет к автомату и сам их заберет. Это технологично и экономит массу времени — вопрос только, как это реализовать.


    Первые эскизы:



    Проверка гипотезы


    Мы решили потестировать нашу гипотезу и проверить, как будет работать задумка в реальности. Рынок вендоматов таков, что производителям неинтересно что-то делать кастомно, тем более мелкими партиями. Спрос превышает предложение, поэтому получить вендомат на тест оказалось невозможно — только стопроцентная предоплата.


    Кроме того, нам нужен был вендомат без финансовой составляющей, и это вызвало недоумение у производителей вендоматов: «Вам совсем без денег нужно? А зачем? Как вы тогда зарабатывать будете?».


    В итоге мы купили обычный вендомат, убрали все возможные варианты про оплату — купюроприемник, считыватель банковских карт, слот под сдачу — и добавили сенсорный экран. Идеально подошел встраиваемый экран от Raspberry Pi. Подключили к нему компьютер и научились программно управлять выдачей. Это обычный маломощный десктоп, но здесь высокая производительность и не требуется. Подключили считыватель бейджика.


    Один из первых прототипов с внешним экраном и считывателем бейджиков:




    Поставили такой аппарата возле хелпдеска и стали просить людей пользоваться новым устройством. Даже такой сырой вариант зашёл на отлично.


    Дорабатываем вендомат


    Вендомат устроен сравнительно просто: пружинка и датчик падения. Пружинка крутится, пока датчик падения не сообщит, что груз получен. Пружинки есть одинарные и сдвоенные (то есть крутятся одновременно две) — для крупных предметов. В первой версии вендомата мы для выгрузки таких аксессуаров взяли два моторчика и спаяли сами. Для второго вендомата мы уже попросили это сделать на заводе — и теперь без всякой пайки два засинхронизированных моторчика идут в контроллер.


    На первых порах ретракторы с хлястиком и наушники с проводом и другие нестандартные аксессуары застревали, цепляясь за пружину. Выход мы нашли очень простой — упаковали их в пакет.


    Хотя вендомат наполняется крепкими, ударопрочными штуками, клавиатура все-таки более хрупкая, чем пластиковая бутылка из обычного снекового вендомата. Поэтому мы заранее задумались над защитой: во-первых, еще на заводе попросили подкладывать вниз дополнительный слой поролона, а во-вторых, поставили тяжелые аксессуары на нижние полки. И, надо сказать, за несколько месяцев работы вендомата ничего при падении не поломалось — только на первых порах подминались уголки коробок с клавиатурами, пока мы не переместили их вниз. Всё приходит с опытом.


    Ускоряем загрузку


    Вендомат вмещает до 150 позиций, а его загрузка занимает всего 15 минут, его можно без проблем установить в любом месте.


    Наполняют вендомат грузчики. Мы думали, как сделать загрузку удобной: вендомат сам по себе не понимает, что его чем-то наполняют. Получается, грузчику нужно было открыть вендомат, положить туда что-то, открыть компьютер, зайти в админку, внести данные. Теперь, когда грузчик прикладывает бейджик к вендомату, у него открывается админский режим, где прямо на экране вендомата он вносит в систему то, что положил внутрь.


    Еще у нас есть мониторинг: мы знаем, сколько, чего и в каком вендомате осталось. И если где-то что-то кончается, мы сразу генерируем тикет в Яндекс.Трекере грузчикам: там мышки кончились, и заодно можно добавить клавиатуры, осталась всего одна. Тикет размечается, назначается на грузчика, тот идет и наполняет вендомат — система замкнута, и мы ее в целом не контролируем.


    Упрощаем получение


    С получением, кажется, всё просто — подходишь к автомату, прикладываешь бейджик к считывателю и получаешь, например, новую мышку.




    Зачем нужен бейджик, если у нас и раньше не было никакой бюрократии с выдачей аксессуаров и мы в целом доверяем нашим коллегам? Избыточный выбор угнетает так же, как и его отсутствие, поэтому задача стояла так, чтобы не запрещать, а предлагать сотруднику именно то, что ему нужно. Нет смысла предлагать зарядку от макбука, если у сотрудника его нет. Единственное ограничение — на количество одних и тех же аксессуаров в месяц. Например, не более 10 батареек в месяц.




    К тому же это разграничение доступа помогает собирать статистику — кто, что и сколько берёт, — и это помогает эффективно планировать бюджет на расходники.


    Что происходит, когда сотрудник прикладывает бейджик к автомату? Сам вендомат принимать никаких решений, понятное дело, не может, поэтому генерируется запрос в облако. Там на основании нескольких факторов принимается решение – что именно может потребоваться сотруднику.


    Эта схема — адаптивная, мы делали ее с расчетом, что она может пригодиться не только в Яндексе.


    Что сейчас


    Сейчас такие вендоматы уже стоят в трех офисах — в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Но у нас 32 офиса, и везде надо выдавать оборудование, поэтому число вендоматов будет расти.




    Пока через вендоматы возможно выдавать не все типы аксессуаров, которые запрашивают в хелпдеске, например большие кастомные наушники, но таких позиций меньше 10%.


    К нам приходят коллеги из разных подразделений и просят поставить им вендомат, наполненный чем-то специально для них. Например, сотрудникам Яндекс.Карт, которые постоянно фотографируют на улице, нужно выдавать 4G-модемы, симки, SD-карты, большие картридеры. И у них будет кастомный вендомат — в нем они могут получить и свои специфические аксессуары, и то, что они обычно запрашивают в общем хелпдеске.


    Все, кто видит вендомат впервые, удивляются и задают вопросы о том, как это работает, фотографируют и постят в соцсети. Гости из крупных компаний часто спрашивают: «В смысле, бесплатно? Правда не надо ни у кого ничего просить? И даже служебные записки писать не нужно?». Да, да и да!


    Особенно горячо благодарят нас ребята из круглосуточной поддержки, которым приходится работать по ночам.


    Некоторые коллеги живо интересуются нашим вендоматом, ведь с помощью него удобно выдавать и учитывать выдачу чего угодно — скажем, перчаток, очков и защитных масок на заводах. Если вашей компании это интересно, то приходите тоже.


    IT-вендомат будущего. Скоро


    Нет, мы не планируем открывать еще один сервис. Но историю с вендоматами будем развивать и масштабировать. Прежде всего, сейчас вендомат — это кулибинская штука. Классная, но все же переделка. А если вендомат изначально проектировать под работу с оборудованием — это будет совершенно другое устройство. Не надо ничего допиливать, и многие вопросы снимаются сами собой. Можно предусмотреть лифты, которые плавно подъезжают к нужной вещи, можно встроить камеру, да много чего еще придумать.


    Еще есть идея сделать постаматы для оборудования, которое инвентаризуется. Например, сотруднику нужно поменять ноутбук: он приходит к постамату, прикладывает свой бейджик, и открывается ячейка, где его ждет новый настроенный под него ноутбук. Таким же образом можно будет сдать оборудование. В прецедентных случаях значительно удобнее и дешевле будет перепроверять, кто что сдал или не сдал, чем забирать вручную. К тому же постамат очень удобен в командировках, когда ты приехал и, предположим, забыл зарядку от ноутбука: пришел, получил, воспользовался, положил обратно — ячейка закрылась.


    Ещё в планах сделать такую фишку: если ты подошел к вендомату и там нет мышки, он предложит сходить в соседний вендомат — там-то и там-то столько мышек в наличии.


    Кроме того, мы разрабатываем веб-витрину, где сотрудник, как в интернет-магазине, сможет выбрать аксессуары, и система покажет вендоматы, в которых можно их получить.


    Сегодня вендомат — это штука, которая работает и востребована: сотрудники Яндекса могут спокойно прийти и взять то, что нужно для работы, без изнурительного ожидания и согласований. И это главное.


    P. S. Часть фотографий для этого поста — это скриншоты из внутреннего ролика, которым мы рассказали коллегам о новом вендомате.

    Яндекс
    Как мы делаем Яндекс

    Комментарии 260

      +6
      Интересный сервис, думаю действительно упрощает получение мелочёвки, а кроме собственно беджика, как-то ещё верифицирует что вот эти 10 клавиатур получил сотрудник Пупкин, а не Иванов?
        +11

        Мне кажется в организации уровня яндекса такой проблемы обычно не стоит. Да и программисты все-таки получают достаточно чтобы не заниматься ерундой и не тырить бейджики у коллег чтобы мышку домой унести. Так что здесь случай когда удобно, но практически совсем небезопасно и это всех устраивает.

          –14
          Да, в компании только программисты работают? Да и просто раздавать оборудку только по бейджику как-то звучит не очень.Возможно это просто, конечно проф деформация после работы в ИБ, но такой подход, без какой-либо двухфакторной авторизации видеться немного безрассудно. Настроенный под него ноутбук? Окей, у меня беджик начальника, я получаю ноутбук, надеюсь там только подготовленное для «меня» ПО, не доступы же, да? А симки, которые можно получить на другого сотрудника?
            +1

            Дык наоборот, излишняя у них заморочки
            Все равно решение принимает человек. А посадить того же грузчика с коробкой мышей/клав — возможно дешевле, чем городить железные ящики


            что касается ноутбуков — их не будет в этих ящиках. Там (в статье) речь только про копеечную мелочевку — мышки, клавы, батарейки
            Учитывая что "вендомат" (в моем доме попрошу не выражаться) всего то 1 на весь офис, то выигрыша что выдавать живьем (тупо разложив эти штуки по отдельным коробкам), что через этот ящик — не особо заметно

              +7
              возможно дешевле, чем городить железные ящики

              Вряд ли вопрос дешевизне, скорее продвижение бренда технологичной компании среди сотрудников и снижение психологической нагрузки на сотрудников-интровертов (условно, многим интровертам достаточно некомфортно просить заменить угробленные по своей вине наушники у специального «человека-вахтера»).
                0
                с меня даже на богатых конторах всегда деньги брали если угроблю мышку/уши, а можно было по-другому :)?
                  0
                  с меня даже на богатых конторах всегда деньги брали если угроблю мышку/уши, а можно было по-другому :)?

                  Дело в порядке, а не в том, что им жалко.
                  Если этого не делать — то стимулируется безответственность сотрудников и миллионы на мышки запросто уйдут в никуда.
                –1
                А как ты будешь мониторить что в коробках еще остались/закончились мышки? Собственно это одна из ключевых фишек же.
                Отдельный сотрудник же, который будет сидеть, раздавать и следить за остатком, вариант конечно, для единичных случаев будет дешевле разработки, поддержки и покупки такого автомата.
                  +3

                  Мониторинг не нужен просто так, сам для себя. Должен быть кто-то, кто получит алерт, обработает его и пойдёт положит ещё мышек и проводов. Можно и в слепую раз в неделю взять тележку с добром, и пройтись по всем точкам раздачи кампуса, пополнить запасы. Все равно надо в переговорках проверить маркеры и карандаши, в принтерные принести бумагу.

                    +1

                    дык эти коробки просто положить у какого-нить чела, который все равно выдает нечто более дорогостоящее. И пусть в конце дня докладывает.
                    У них все равно 1 вендомат на офис. Не все ли равно куда прийти за мышой, к вендомату или к кладовщику. В офисе на 3к народу всегда есть своя складская служба. Где-то же хранят туалетную бумагу и бумагу для принтеров

                      0
                      Во-первых, как я понял, он там не один, а во-вторых, этот специально обученный человек-вахтёр там круглые сутки сидеть будет? В статье же отдельно упомянуто, что особенно благодарны за такие аппараты сотрудники поддержки, работающие в ночные смены, когда все эти человеки-снабженцы сладко спят в своих постелях. Мышки, наушники и клавиатуры ломаются в любое время суток, а работать-то надо.
                        0

                        Кто там не один? аппарат у них один на один офис (офис в смысле здание)
                        Сотрудники поддержки вполне могут себе на месяц набрать вперед НЗ и расходовать по мере надобности
                        Ребята, эту проблему решают и решали без вендинга. Яндекс тоже решал ведь :)
                        Все равно кто-то выдает бумагу, ручки, карандаши, клей-карандаш. Это же человек может выдавать и мышей.
                        Что делать если у Вас в ночную смену перестала писать ручка? Возьмете другую в своем столе. А с мышью аналогично. Если нет своей запасной, у соседа отключите.

                          0

                          Аппаратов у нас уже несколько. И они не только в московских офисах компании.
                          Ручку, карандаш, линейку или любую другую канцелярку давно можно брать без спроса. Она находится в шкафчиках, Расставленных по всему офису.

                            0

                            Прям таки любую? Хороший степлер/дырокол дороже мышки стоит :)

                              0

                              Я, если честно, там давно последний раз что-то брал. Это была линейка. Базовые вещи: скобки, стикеры, линейки, карандаши, степлеры, ручки, папки, файлы там присутствуют.

                    0
                    В статье упоминался ноутбук, как вариант.
                      +1
                      Если вендоматов и офисов несколько — то их может загружать по очереди один человек(собственно как и в обычном вендинге), а не в каждом офисе по одному человеку сажать на весь рабочий день.
                      Если вендомат один то конечно смысла особого нет. Но говорят их несколько.
                      +20
                      В офисе Яндекса несколько тысяч дорогих ноутбуков каждую ночь лежат без присмотра на столах. Безопасность обеспечивается без полицейских мер. Да и те, кто промышляют кражей мышек вряд ли смогут попасть сюда даже уборщиком.
                      И кстати, настроенный под сотрудника ноутбук не имеет доступов.
                        +8
                        Да и те, кто промышляют кражей мышек вряд ли смогут попасть сюда даже уборщиком.

                        Яндекс огромная компания в которую попасть работать или на стажировку достаточно легко. Нет там ни какой "элитарности". Особенно в ТП.


                        И на 99% уверен что там на каждой проходной камеры и пропуски. Вот тебе и полицейские меры, которые обеспечивают то что если кто то сопрет что то крупногабаритное то вычислят весьма быстро.

                          0
                          Яндекс огромная компания в которую попасть работать или на стажировку достаточно легко

                          Пройти небольшой адок многоуровневых собеседований в Яндексе, чтобы промышлять там тыреньем бесплатных мышек? Гм, мсье знает толк в извращениях!


                          Особенно в ТП

                          Простите, где? :)


                          И на 99% уверен что там на каждой проходной камеры и пропуски. Вот тебе и полицейские меры, которые обеспечивают то что если кто то сопрет что то крупногабаритное то вычислят весьма быстро.

                          Да, бросьте. Даже из параноидальной ODC-зоны крупного западного банка я туда-сюда таскал лартоп (там, скорее, более нельзя было приносить, но уносить тоже) сколько угодно раз. Не для покражи, а потому, что эта самая параноидальная секурити не давала разрешения на Скайп с удалёнными коллегами. Не проблема ничего вынести из большой компании. Сунул в рюкзак и иди. Только нафиг это надо-то? Ну, эннадцать клептоманов мышки домой утащат. Ну, даже 5 — знакомым раздать. Проще забить, пользы они больше приносят.

                            +2

                            При этом, зависит конечно от компании, но родные клавы-мыши-уши выдают такие, что и бесплатно нафиг не нужны, особенно дома. Обычно наоборот приходится приносить свои.

                              0
                              При этом, зависит конечно от компании, но родные клавы-мыши-уши выдают такие, что и бесплатно нафиг не нужны, особенно дома. Обычно наоборот приходится приносить свои.


                              1) От вас зависит. Стоимость этого оборудования на фоне зарплат программистов — смешное. Везде, где я работал всегда настаивал (и успешно) на приобретении как минимум средней ценовой категории мышей/клав. Согласен, что есть модели и лучше. Но это уже на любителей-фанатов (как каковым и я отношусь), подавляющее большинство — устроят и эти модели. В вендингом автомате на фото видны Logitech.

                              2) Это сладкое слово «халява». Есть такие лампы дневного света (еще известные как «энергосберегайки», «энергосберегающие лампы»). Они со временем тусклеют. Я такую лампочку несколько раз вворачивал в подъезд (у нас сами жильцы меняют лампы по мере их сгорания). Ввинчивал я когда дома ей пользоваться было уже нельзя — мерцает тусклым светом. Кто-то несколько раз воровал, забирал и менял на тусклую же лампу накаливания (ту что копейки стоят). Зачем воровать тусклую мерцающую лампу? Это сладкое слово «халява». Зато у него дома «крутая лампа дневного света».

                                0
                                Сразу говорю — пишу не чтобы поспорить, а делюсь своим опытом. На заре появления энергосберегающих лампочек, когда они стоили ощутимых денег, я жил как раз в таком доме, где жильцы меняли лампочки сами. Напротив моей квартиры как раз был светильник, лампа накаливания в котором постоянно сгорала. Менял ее я и мне просто надоело туда раз в две недели лазить. Я плюнул и купил энергосберегающую лампочку. Естественно, ее через неделю украли и заменили на обычную. Тогда я купил еще одну, ее тоже украли. Купил третью. После этого лампы красть перестали. Толи совесть взяла свое, то ли воришка повесил себе лампочки везде, где хотел, не знаю…
                                В этой истории нет никакой морали, кроме той, что с воровством можно бороться по разному. Я в этом доме прожил после этого лет 5 и лампочки больше никто не крал.
                                PS: Не исключаю, что лампочки крал электрик, который обязан был их менять, а потом его уволили.
                              +1
                              Простите, где? :)
                              В технической поддержке.
                              +2
                              В подобных конторах можно просто пойти от своего рабочего места на выход и по дороге собрать штук 5 макбуков и столько же телефонов/наушников.
                              Никто не будет заниматься такой фигней в яндексе.
                                +1
                                В подобных конторах можно просто пойти от своего рабочего места на выход и по дороге собрать штук 5 макбуков и столько же телефонов/наушников.

                                Один раз можно. Потом — сядешь.
                                Никто не будет заниматься такой фигней в яндексе.


                                Я бы не был столь уверен в 10 000 человек.

                                У нас как-то работал сисадмин. Работал себе и работал. Год, два.
                                И никто бы его не заподозрил, если бы компоненты на замену вышедших из строя, которые он выписывал — не превышали бы среднее по фирме в разы.
                                Стали разбираться…
                                Сисадмин сел на 2 года — он не только компонентов умудрился натырить, но и ноутбуков увести парочку.

                                Зарплата, кстати, у него была выше средней по рынку, оплачиваемые переработки (причем все переработки/ночные по его инициативе — он выдвинул идею обслуживания компьютеров в нерабочее время, чтобы не мешать сотрудникам в рабочее время). Это он делал не потому что на еду не хватало.

                                P.S.:
                                Другое дело, что иногда дешевле не тратить ресурсы на строгий учет, когда стоимость исчезнувшего в неизвестном направлении — сравнительно не велика.

                                Как в магазинах самообслуживания.
                                Часть товаров просто списывается. Детальные расследования показали, что это воруют и покупатели и сотрудники. Но дешевле определить какую-то сумму на «издержки обращения» и не искать виноватых.

                                P.P.S.:
                                Это волшебное слово «халява»…
                                Замки — они от честных людей. Понимаете что значит эта фраза?
                                Воры, если уж целенаправленно решили украсть — защиту обойдут.
                                А честным людям достаточно знать, что какая-то защита есть, что кто-то/что-то следит за вещами. Для обычных людей достаточно просто «порядок, учёт» — и всё, на халяву уже никто не позарится.
                                Ибо если защиты нет, то некоторые люди себя плохо контролируют, это про них сказано: «взять, что плохо лежит» — украсть то, за чем не следят.

                                  0
                                  Про сисадмина можно поподробнее. Срок дали исключительно за недостачу, или были собраны конкретные доказательства (запись камер, продажа пропажи на авито и др.) хищения?
                                    0
                                    Про сисадмина можно поподробнее. Срок дали исключительно за недостачу, или были собраны конкретные доказательства (запись камер, продажа пропажи на авито и др.) хищения?

                                    Срок ему дали за реальные дела, не переживайте так за него.

                              –1
                              >Да и те, кто промышляют кражей мышек вряд ли смогут попасть сюда даже уборщиком.

                              Никогда не знаешь у кого может рука зачесаться

                              www.ft.com/content/b7c1952a-467b-11ea-aeb3-955839e06441
                                0
                                Приятно видеть, когда сотрудники так гордятся компанией и верят в коллег.Кража мышек это да, глупо конечно.
                                0
                                По бейджику еще и пройти можно куда не положено.
                                Вы о чем вообще? Откуда у сотрудника бейджик начальника?
                                  0
                                  > Да, в компании только программисты работают?
                                  Кладовщика, как видите, оптимизировали.
                                    0
                                    Это сладкое слово «рефакторинг».
                                  +10
                                  Не все так просто
                                  Инвестиционный банк Citigroup отстранил от должности трейдера, обвиненного в краже бутербродов в служебной столовой.

                                  В 2014 году главе компании BlackRock Полу Барроузу запретили работать в сфере финансовых услуг после того, как тот был пойман на том, что регулярно не платил за билет на свой поезд до Лондона.

                                  Вице-президент компании SAP обвиняется в США в краже наборов Lego

                                    +1
                                    отстранил от должности трейдера, обвиненного в краже бутербродов в служебной столовой.

                                    Кто знает, какой была причина увольнения на самом деле
                                      0
                                      Ну логично предположить что доказательства у Citigroup есть, иначе их этот трейдер запросто взгрел бы их через суд за нарушение законов и порчу репутации (его же никуда больше работать не возьмут после этого, а зп у него была более одного млн долларов в год, на хороших адвокатов должно бы хватить)
                                        0
                                        Вот именно тот факт, что «на хороших адвокатов должно бы хватить» — и означает, что в увольнении будет указана не настоящая причина, а как раз такая, которая, будучи смехотворной, тем не менее не позволит этим адвокатам ничего сделать.

                                        Хорошо ещё что не привлекли какой-нибудь закон трёхсотлетней давности о том, что нельзя куда-нибудь въёзжать голым и верхом на лошади…
                                    0

                                    Но все же ограничение по количеству батареек как-то заставляет засомневался в этом

                                      0
                                        0
                                        надо обмен батареек мертвых на живых
                                          0
                                          Хорошая мысль: заодно и выбрасывать эту отраву куда попало не станут. Хотя достаточно просто специальную корзинку поставить для выбрасывания батареек и периодически её опустошать для вывоза на переработку.
                                        0
                                        Мне кажется в организации уровня яндекса такой проблемы обычно не стоит. Да и программисты все-таки получают достаточно чтобы не заниматься ерундой и не тырить бейджики у коллег чтобы мышку домой унести. Так что здесь случай когда удобно, но практически совсем небезопасно и это всех устраивает.


                                        Ну, например, при неограниченном доступе к ручкам (тем, что пишут по бумаге) расход их превышает все мыслимые и немыслемые пределы. Я уж не помню детали, но что-то уровня в среднем 50 ручек на человека в месяц, а ведь обычно ручки хватает на много-много недель, при нашем использовании — дажи месяцами они должны были жить, но…

                                        Люди все сидели внутри офиса, с заказчиками не общались (а то было бы понятно, — дарят клиентам или т.п.; но нет, дело не в этом). При этом не то чтоб эти ручки просто лежали на столах, нет. Их как раз почти нигде и не было.

                                        До сих пор для меня это загадка, что с ними делали.

                                          0
                                          Никакой загадки — почти у всех есть дети школьного возраста. Там ручки улетают только так, причем не на письмо, а на разгрызание в основном. А вообще, проблема фундаментальная — люди не имеют внутренних ограничений при пользовании халявой. Их нужно ставить искусственно. В этом нет ничего плохого.
                                            0
                                            Никакой загадки — почти у всех есть дети школьного возраста. Там ручки улетают только так, причем не на письмо, а на разгрызание в основном.

                                            Дети только у каждого третьего.
                                            150 ручек на ребенка в месяц?
                                              0
                                              Это аномалия, согласен. Тут причину в одном человеке искать нужно, налицо выброс в статистике.
                                                0
                                                Тут причину в одном человеке искать нужно

                                                Не думаю что в одном человеке дело.

                                                Унести домой запросто хоть каждый день, потерять и взять новую по 10 раз в день… Просто такая вот халява — это халява.

                                                Я имею ввиду, что при доступной халяве — «масштабы бедствия» превосходят все разумные.

                                                  0
                                                  Это общая проблема.

                                                  Люди такое не со зла даже делают, просто безлимитный доступ отключает контролирующие механизмы в голове.

                                                  Поэтому можно, например, бросаться кусками хлеба в школьной столовой, если они просто лежат на подносе. А если кусок хлеба 2 рубля стоит, то уже бросаются меньше. Поэтому в постсоветских странах люди при потеплении на улице открывают окно, а не прикручивают батареи, даже если на батарее регулятор есть. И так далее. И это не потому что люди плохие, а потому что у них и так хватает о чём думать, о халявных мелочах никто не задумывается.

                                                  Но фиксация поворачивает в голове переключатель «ответственность». Поэтому из халявной коробки можно взять 10 мышек, просто потому что «можно», не от жадности даже, а «они всё равно тут лежат».

                                                  А вот если ты своим бейджиком зафиксировал, что это ты взял, то возьмёшь только одну.
                                                    0
                                                    безлимитный доступ отключает контролирующие механизмы в голове.

                                                    Так и есть. Помню, читал инструкцию для волонтеров по работе в зонах бедствий. Так вот, там категорически запрещено раздавать что-то неограничено по принципу «стоим в багажнике грузовика и выдаем». Ибо народ (с раскачанной катастрофой психикой) не только берет больше, чем надо, но и может начать конфликтовать с рукоприкладством.
                                              0
                                              Ну не знаю. Я, когда в одной финской компании на букву «Н» работал, вся канцелярка была в свободном доступе и я не видел, чтобы она со свистом уходила. Правда это было лет 10 назад.
                                                0
                                                Ну, например, при неограниченном доступе к ручкам (тем, что пишут по бумаге) расход их превышает все мыслимые и немыслемые пределы.

                                                Блин, как взял две год назад, так и лежат.
                                                  0
                                                  50 в месяц, конечно, перебор в любом случае, но может еще и ручки закупали «максимально экономно»? я так как-то раз столкнулся, несколько штук ручек за месяц убить при не очень большом объеме ручной писанины было обычным делом…

                                                  видел случай когда брэндированные ручки пользовались большим спросом в переговорках, в т.ч. внешних, что-то еще таскали уборщики и охрана…
                                                    0
                                                    50 в месяц, конечно, перебор в любом случае, но может еще и ручки закупали «максимально экономно»?

                                                    Нет. Самые обычные.

                                                    0
                                                    Было бы интересно узнать. У меня на совковом предприятии обратная проблема: выдают почти каждый месяц штук по десять ручек, причем, чаще гелевых. И еще жидкое мыло и бумагу для принтера. Вся тумбочка забита канцеляркой. И если мыло еще как-то можно истратить/унести домой и истратить, то что делать с ручками, неясно. Дома они мне тоже не нужны в таком количестве. Но пока тумбочка не забилась мылом и ручками под завязку, унести что-то домой даже мысли не возникало.
                                                    Причем, известно, что проблема в кладовщице, которая берегов не видит при формировании списка закупок, но либо больше никто не видит проблемы, либо всем пофиг, либо остальные как раз из тех, кому 50 ручек в месяц самое оно.
                                                      0
                                                      да просто сунул куда-то, некогда искать, взял новую. Тут нужно просто немного поработать над собой, у нас тоже доступ вроде неограниченный к канцтоварам, раньше да, брали, а потом что то приелось, ну у меня в ящике ручек 5 лежит, я уже полгода не брал новых…
                                                    +7

                                                    Нужен только бейджик. Не припомню ситуаций, чтобы этого было недостаточно: люди адекватные, да и мы стараемся на встречу идти.

                                                      –9
                                                      Т.е. Вариант внутреннего злоумышленника вы отрицаете? Я сейчас не про плетение фенечек из 40 зарядок взятых на имя коллег, а как раз о кейсе выдачи преднастроенных устройств для сотрудников.Ну и лично моё имхо, стратегия «у нас все ребята хорошие, мы им доверяем» выглядит очень красиво, но обычно сворачивается после пары тройки инцидентов…
                                                        +5
                                                        Вариант внутреннего злоумышленника

                                                        То есть кто-то утащил чужой бейдж (который по идее всегда должен быть с сотрудником), получил чужой ноутбук, узнал/взломал пароль, воспользовался ноутбуком, положил чужой бейдж на место и никто ничего не заметил (в том числе сотрудник у которого утащили бейдж и который не нашел заказанный ноут в аппарате).

                                                        ИМХО, в случае внутреннего злоумышленника проще тогда уж ноуты прямо с рабочего места утащить, больше шансов что не заметят, да и ноуты обычно на рабочем месте оставляют чаще, чем бейджи (скажем, часто заблокированные ноуты оставляют на столе, когда уходят на обед).
                                                          +1
                                                          Бейдж тащить не надо, всякие без шифрования копируются быстро
                                                            0
                                                            Путём пристального вглядывания?

                                                            Все аппараты, что-либо копирующие, которые я видел, требовали положить бейджик на определённую площадку довольно большого аппарата. Незаметно без ведома человека, на котором этот бейджик, собственно, висит… такое проделать сложно.

                                                            Может у НБА что-нибудь есть, что позволяет копию снять удалённо и незаметно — но оно стоить будет больше, чем этот автомат со всем содержимым.
                                                              0
                                                              Смотря какой стандарт RFID, EM-MARINE можно вообще ардуиной скопировать, старые MIFARE мощным компом надо сломать за несколько часов(но сам считыватель поместится в ладонь), а некоторые вообще не ломаются пока.
                                                              В общем если взлом возможен — то устройство может быть достаточно компактным.
                                                              Другое дело что смысла в этом нет особого, городить лес из-за расходников, много на чужой бейдж не возьмешь без разбора полетов, а оргвыводы из-за подделки бейджа будут гораздо строже чем из-за самих расходников.
                                                          +3
                                                          Вы не совсем правильно понимаете «преднастроенность», врядли там есть какие-то данные на нем.
                                                          Преднастроен — это обычно значит что на нем развернут образ ОС с нужным пакетом программ. А потом когда сотрудник получит оборудование и залогинится в системы — к нему потекут данные.
                                                            0
                                                            Вы всё-таки не очень уместные вещи говорите. Был бы это не яндекс, а госуха или другой какой энтерпрайз, сказанное вами не воспринялось бы как параноидальный бред пациента дурки.
                                                            0

                                                            А какой у вас формат бесконтактных карт используется?

                                                          +6

                                                          Замечательная во всех отношениях идея и достойная реализация! Сразу вспомнились ящики с разнообразными зарядками и аксессуарами с перепутанными проводами в гугле в Дублине. И сотрудники, которые пытаются распутать эти узлы чтобы достать нужный проводок.

                                                            –13
                                                            Простите, не удержался

                                                              +2
                                                              Отличная идея и реализация!
                                                                +2
                                                                Грузчик погрузил, бежит к компьютеру, вручную вводит позиции, ну Яндекс, а прикрутить к автомату считыватель штрих кодов, связать его с базой данных устройств, считал, товар списался со склада, ну в магазах такое давно есть.
                                                                  +4
                                                                  Все именно так. Грузчик «спикивает» товар на складе и загружает в вендомат. А вот идти к компьютеру ему не надо. Он прям на вендомате указывает количество позиций которые он загрузил.
                                                                    0
                                                                    Речь о том, что бы и на автомате «спикивать»
                                                                      0
                                                                      Это бы имело смысл, если бы сканер был у каждой ячейки, тогда бы даже можно было бы автоматом даже подумать как считывать…

                                                                      Так же, лишние движения грузчику, когда надо сначала протянуть позицию к сканеру, потом — в нужную ячейку… когда таких несколько десятков — озвереешь…

                                                                      Скорее тогда проще сделать наклейки QR-коды на коробки и пакеты, а вендомат научить сканировать «внешний слой», чтобы знал что с какой ячейки выдавать, тогда заправка упростится, надо будет только в правильную ячейку попасть (правда, останется проблема если несколько внешних слоев, условно, мышки, а внутренние — зарядки). Теоретически можно и каждую поставленную коробку сканировать…
                                                                        0
                                                                        В целом, не сильно сложно. Например, камеры вешаются уже на контроллеры уровня ESP32, а если речь об одномерном штрих-коде, то всё становится ещё проще. Вопрос только в том, что выбрать в качестве сканера. Если в правильных местах на коробки наклеивать этикетки с теми самыми кодами, то всё должно работать. Даже в варианте загрузки в подаватели разнородных товаров, что, вообще-то, довольно странно. Но работать будет. Надо будет только сканеры ставить в над каждым подавателем. Или под ним — тут надо смотреть конструкцию конкретного автомата, чтобы определиться с оптимальным решением. В таком случае, сканирование кода будет производиться прямо в процессе загрузки.
                                                                  –1
                                                                  Всё началось с идеи
                                                                  Да нет, началось все, как всегда, с гугла. Так что ничего нового.
                                                                    –1

                                                                    И в каком офисе гугла вы такое видели?

                                                                      +2
                                                                      Несколько лет назад где-то статью читал. Возможно даже на хабре, не помню, давно это было. Что у них там эти автоматы стоят с мелочевкой и каждый раз при использовании цена отображается с назидательным смыслом «во сколько ты обходишься компании».

                                                                      Да и вообще статья, видно, планировалась в ключе «вааауууу! супер-пупер инновации, да все так уникально, что аж пришлось девайс самим лепить, железные пружины у кузнеца Кузьмы заказывали», а, оказывается, «велосипед» который даже в захудалых аэропортах уже давно есть (судя по каментам)

                                                                      PS заминусованный и распрошенный, поддался сомнению, может и впрям ошибся, из-за давности лет, вбил в гугле google office vending machines. И… нет первая же новость от 2012 года гласит, что гугл сперли идею у фейсбука и тоже поставили себе автомат. Нормальные такие инновации через 8 лет. И хотя название конторы в моем предыдущем сообщении было скорее нарицательным, но справедливости ради, да, началось даже не с гугла.
                                                                        0
                                                                        Дело ведь не в пружине, а в интеграции в облако с реалтайм мониторингом, статистикой и пополнением по алерту. Иначе это просто «коробка».
                                                                          0
                                                                          Зачем нужен торговый автомат в захудалом аэропорту? Затем, что посетители все случайные, большинству ассортимент неинтересен, живой продавец там не наторгует себе на зарплату, а железному ящику с водой и шоколадками зарплату платить не надо. Но обслуживать его все равно нужно, зарплату платить обслуживающему персоналу нужно; прибыль он начнет показывать, если ящиков много.
                                                                          Зачем нужен автомат в офисе, где нет случайных посетителей, где уже есть офис-менеджер(ы) для решения разных вопросов, эникейщик(и) для решения IT-вопросов, а теперь еще и человек для обслуживания автомата? Потому что могут себе позволить;)
                                                                            0
                                                                            Потому что ночью все эти замечательные ребята спят дома, а работа идёт круглосуточно. Потому что даже днём они просто выполняют функцию вот этого автомата, когда могли бы делать что-то более полезное, требующее человеческих мозгов.
                                                                        +2
                                                                        Не знаю по поводу гугла, но вот в амазоне такое давно и везде.
                                                                        +6
                                                                        Не проще поставить большой ящик со всем вышеперечисленным содержимым? При наличии нормальных зарплат никто тырить мышки не будет. А если уж хочется как-то контролировать, поставьте над ящиком камеру. А так стоимость времени того, кто реализовывал этот проект, существенно выше любой получаемой экономии.
                                                                          +1
                                                                          стоимость времени того, кто реализовывал этот проект, существенно выше любой получаемой экономии

                                                                          Не забывайте про мотивацию персонала и продвижение бренда среди сотрудников и гостей. Скорее всего это более важный эффект, чем просто экономия.
                                                                            +10
                                                                            Ах ну да. А если ещё про это статью на хабре написать…
                                                                            +8
                                                                            Такое решение было на промежуточном этапе. Оно всем хорошо, кроме того, что мы не можем прогнозировать закупки этого самого оборудования и отслеживать когда оно кончится.
                                                                            Ещё есть проблема избыточного выбора, когда коллегам приходится выбирать нужное среди того, что им не пригодится.
                                                                              –1
                                                                              Оно всем хорошо, кроме того, что мы не можем прогнозировать закупки этого самого оборудования и отслеживать когда оно кончится.
                                                                              Дать задание девочке с ресепшена раз в неделю посчитать, чего и в каком количестве в коробке осталось, дозаказать чтоб было не меньше чем столько-то. Именно это и происходит с коробой/шкафом канцтоваров.
                                                                              Ещё есть проблема избыточного выбора, когда коллегам приходится выбирать нужное среди того, что им не пригодится.
                                                                              Не понимаю, что это за проблема такая.
                                                                                +3
                                                                                А я вот лично очень даже понимаю. Ковыряться в коробке между всеми девайсами, которые туда понапиханы удовольствие прямо скажем, такое себе. Я лучше кнопку нажму и мне покажут сразу что за предмет, чем буду мучительно разглядывать коробку и думать, надо оно мне или там внутри что то получше лежит
                                                                                +4
                                                                                А как вы вопрос с утилизацией вышедшей из строя переферии решаете?
                                                                                0
                                                                                А фан и вау-фактор? :)
                                                                                +1
                                                                                Пока что заголовок не совсем соответствует содержанию, ведь какой-то там реквест куда-то там в облако за разрешением на открытие ворот идёт.

                                                                                Следующий этап — позволить просто тупо брать без спроса.
                                                                                Т.е. сделать допущение, что сотрудники находятся с владельцем в общей лодке, не будут злоупотреблять, ведь они ж для работы и берут это всё. Если господину Пупкину нужно три мышки для эффективного труда — ну может так и нужно? Может, лучше не спрашивать «зачем», не вести статистику, и проч? :)
                                                                                  0
                                                                                  «глубокое доверие в сочетании с полным контролем» (с)
                                                                                  Выложить в открытый доступ, но поставить камеры с фейсайди и трекить все перемещения внутри здания.
                                                                                    0

                                                                                    По поводу нравов в ИТ о камерах наблюдения на кухнях ЕПАМ только очень ленивый не присал

                                                                                    0
                                                                                    Не вести статистику — значит не знать сколько их осталось.
                                                                                    Ну и просто запакованная в автомат техника это аккуратнее чем валяющиеся коробки с техникой
                                                                                      +1
                                                                                      Почему же не знать, сколько осталось?
                                                                                      Есть склад, есть некий буфер, с которого вещи можно забирать. Вещь списывается со склада и забывается, когда переводится со склада в буфер. Надо только периодически проверять наполнненность буфера, чтобы он не был пустым.

                                                                                      Витрина или просто куча на столе — это просто формы реализации. Принципиальный вопрос тут, надо ли получать разрешение. В представленной вверху системе по-прежнему надо, просто процесс немного скрыт от глаз, чтобы не было демотивации ответственных сотрудников.
                                                                                        0
                                                                                        Представленная система позволяет отдавать вещи как с предварительным разрешением, так и без него.
                                                                                    –1
                                                                                    Браво!
                                                                                      0
                                                                                      Отличная статья!
                                                                                        +5

                                                                                        Влажные салфетки для протирки монитора туда загрузите, постоянно не хватает.


                                                                                        А если серьезно, то пока непонятно действительно ли наступит день, когда эта история окупится. Возможно эту мелочь было проще высыпать на полки и любой мог бы брать сколько хочет, при этом потенциальные издержки (если там не будет дорогих позиций) кажется будут намного ниже стоимости реализации такого аппарата.

                                                                                          0
                                                                                          Наполнение вендоматов немного отличается в разных офисах исходя из потребностей пользователей, где — то есть и салфетки.

                                                                                          А если говорить про экономику, то вендомат «отбился» за 4 месяца и сейчас экономит время сотрудникам поддержки.
                                                                                            +2
                                                                                            А «отбился» — это каким образом считали? Затраты оплачиваемого времени сотрудников техподдержки, или еще как?
                                                                                              0
                                                                                              Т.е. поставив автомат вы уволили несколько сотрудников, или просто стали им меньше платить?
                                                                                                +4
                                                                                                В любой компании, особенно в большой, всегда есть движение персонала: одни приходят, другие уходят. Так что, я думаю, достаточно было просто пару месяцев никого не нанимать.
                                                                                                  +2
                                                                                                  Скорее всего у сотрудников техподдержки просто уменьшилась «текучка».

                                                                                                  Вот сидишь ты такой, сервер настраиваешь, а к тебе приходит Вася и говорит «Петя, ну дай мышку, ну дай, тебе что, жалко что ли?». И вроде послать его нельзя, но и не до мышки сейчас.
                                                                                                  … а когда таких Вась 20 в день?

                                                                                                  Пускай сам пойдет возьмет, а мы (*) (сотрудники поддержки) это автоматизируем.

                                                                                                  P.S. «мы» — фигура речи, я не работаю в яндексе.
                                                                                                  +1
                                                                                                  если говорить про экономику

                                                                                                  Вот в подобных статьях об успешных инновациях всегда очень не хватает расчёта этой самой экономической эффективности проекта.
                                                                                                    0
                                                                                                    но кроме прямой экономической эффективности, есть факторы, которые оцифровать в деньги сложно. Например, как писали выше — образ «технологичной» компании, который привлекает больше клиентов, высококвалифицированных сотрудников и т.д.
                                                                                                  +1
                                                                                                  у концепции «мелочь лежит на полках» есть ФатальныйНедостаток™

                                                                                                  нельзя в реальном времени знать остатки. сколько и чего осталось на этих полках, а сколько уже взяли. и не пора ли покупать еще сто мышек, двадцать клавиатур и двести пятьдесят упаковок батареек.
                                                                                                    0
                                                                                                    Нет, написал уже.
                                                                                                      –1
                                                                                                      Ну тоесть у вас резко кончились салфетки, и вместо того чтобы об этом узнать и утром привезти коробку новых — вы только в обед следующего дня узнаете что они кончились. И то если девочка с ресепшена не будет загружена более важными делами.
                                                                                                      Отличное предложение!
                                                                                                        0
                                                                                                        Если держать запасы в разы больше того, что в среднем потребляется за неделю, то вряд ли они резко кончатся. С таким же успехом вендомат может поломаться, а мальчик с IT-отдела будет загружен более важными делами.
                                                                                                  +2
                                                                                                  C кабелями сейчас надо быть особенно осторожными:

                                                                                                  www.vice.com/en_us/article/3kx5nk/fake-apple-lightning-cable-hacks-your-computer-omg-cable-mass-produced-sold

                                                                                                  «Пацаны, дайте я кабель одолжу» вполне может стать вектором атаки.
                                                                                                    0
                                                                                                    Идеально подошел встраиваемый экран от Raspberry Pi. Подключили к нему компьютер и научились программно управлять выдачей. Это обычный маломощный десктоп, но здесь высокая производительность и не требуется.

                                                                                                    А зачем именно десктоп понадобился? Малинкой было не обойтись?
                                                                                                      0
                                                                                                      Не справлялась по производительности. Но вы правы: мы сейчас оптимизирует внутреннюю логику, чтобы все работало на малинке.
                                                                                                        +4
                                                                                                        Малина не справлялась по производительности…
                                                                                                        Боже мой, это как надо код писать, чтобы малину перезагрузить на такой задаче…
                                                                                                          +1

                                                                                                          На коленке не заморачиваясь потому что нужен прототип и потому что это дороже чем подключить десктоп при необходимости? Нужно же было посмотреть как оно пойдет, зачем там оптимизированный по производительности код?

                                                                                                            0
                                                                                                            Я не могу представить как можно даже полный говнокод делая на такой задаче малинку загрузить.
                                                                                                              0
                                                                                                              Посмотрите на большинство тормозных банкоматов. Внутри — точно не малинка, а очень даже ПК с виндой. Но тормозит же?
                                                                                                                0
                                                                                                                Новые банкоматы не тормозят.
                                                                                                                Тормозят старые, полагаю из-за проблем перегрева железа после высыхания термопасты и прочих прелестей.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Так он же с банком постоянно общается, вот и тормозит.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Предыдущее поколение старых сбербанковских банкоматов не тормозило совсем. Хотя, наверное, тоже общалось %)
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Да ну банально я бы мог вводить пин-код в то время, когда карточка жуётся внутри. Но нет, я жду 10 секунд. Или печатать чек и выдавать карточку и наличку. Тоже можно параллельно, но нет, я жду сначала одно, потом второе, потом третье (последовательность не помню).
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Тоже можно параллельно, но нет, я жду сначала одно, потом второе, потом третье (последовательность не помню).
                                                                                                                        Это может быть как раз специально сделано. Скажем если не давать денег, пока не заберут карточку, то шансов на то, что её вообще забудут забрать становится резко меньше.
                                                                                                                          +1
                                                                                                                          Вы не поверите, но пин вы вводите в отдельное устройство, которое его выдает уже готовым и закриптованным, это не клавиатура банкомата.

                                                                                                                          Пока карта не опознана, нет смысла делать ввод, хотя бы потому, что криптоключи для пина, например, могут быть разными…

                                                                                                                          Вообще, сценарии тех же NCR позволяли параллельные операции еще в конце 90-х, когда в банкоматах вообще OS/2 3.x была…

                                                                                                                          Опять-таки, нельзя начать выдавать деньги, пока внутренний принтер не напечатал логи (сейчас наверное его таки флешкой заменили), например. Поэтому операции могут быть умышленно сделаны последовательно, например чтобы заглядевшись на чек (давно пора их вообще отменить, я забыл когда я их брал в банкомате, кроме заграницы), купюры не забыл забрать… Да и то, скорее всего пока чек печатается, уже налистываются купюры…

                                                                                                                          Могут даже наоборот, специально делать медленее, кстати, если рекламу допуслуг показывают…
                                                                                                            +2
                                                                                                            Идея отличная, хотя и вполне очевидная, но почему-то медленно внедряемая.
                                                                                                            Это и просто более комфортно — не пытаться синхронизировать нескольких людей, а дать им возможность жить по своему режиму. Почтаматы отличнейшая штука.
                                                                                                            Ну и меньше личных контактов — меньше шансов у всяких коронавирусов.
                                                                                                              +3

                                                                                                              К слову, изобретение не ново и подобные вендоматы уже давно существуют в крупных западных технологических гигантах. Например, я в далёком 2016-м году видел (и пользовался) такими в калифорнийских офисах Гугла и Твиттера.

                                                                                                                +9
                                                                                                                На работе стоят похожие аппараты, очень удобно
                                                                                                                image
                                                                                                                  +2
                                                                                                                  А что за фирма?
                                                                                                                –7
                                                                                                                Сделано ради того, чтоб сделать, иначе простой вопрос:
                                                                                                                Сколько сотрудников Яндекса уволили, после того как их заменили эти вендоматы?
                                                                                                                  +7
                                                                                                                  Зачем кого-то увольнять, если высвободившиеся ресурсы можно направить на другие задачи.
                                                                                                                    –14
                                                                                                                    нуда-нуда… Ктото же должен обслуживать вендомат))) Только наверно старого завхоза таки придется выгнать, а нанять Айтишника уже за овердохелиард))
                                                                                                                    +4
                                                                                                                    Никого не уволили. Яндекс постоянно растет, а значит, растет и Service Desk. Ресурсы мы направили на другие задачи — их у нас всегда много :)
                                                                                                                      –15
                                                                                                                      чинить вендомат?)))
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Сделано ради удобства. Но душняку из кровавого энтерпрайза такое, конечно, не понять.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Сколько сотрудников Яндекса уволили, после того как их заменили эти вендоматы?
                                                                                                                        Почему это считается вообще минусом?
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Видел такую же систему на ГОКе для выдачи СИЗов, вроде бы от Восток-сервиса.
                                                                                                                          0

                                                                                                                          Я тоже видел, да, от Восток-сервиса. Рудник Комсомольский. Но я так и не понял, там просто выдача, или продажа.

                                                                                                                          +2

                                                                                                                          Велика вероятность, что в Японии что-то подобное уже кто-то делает и достиг интересных результатов – вендинговые машины в стране встречаются повсюду и выдают столько всего разнообразного. Наверняка, в компании есть японоговорящие и это может помочь привлечь ценный опыт: поискать компании там, а не в России. Просто как идея

                                                                                                                            0

                                                                                                                            Вот только возить эти аппараты из Японии придётся десятками, чтобы забить контейнер, иначе они золотыми будут :-)
                                                                                                                            Но, например, вендеры с лифтом на передней стенке, который аккуратненько забирает товар с полки, видел не только здесь, но и вполне себе в России, емнип, в том же Домододево

                                                                                                                            +2
                                                                                                                            Чтобы предотвратить гипотетическую (но активно здесь обсуждаемую :)) кражу ноутбука с использованием бейджика зазевавшегося сотрудника, предлагаю добавить пост-письмо, которое получает каждый воспользовавшийся вендоматом.
                                                                                                                            Типа «Спасибо, Василий, что взяли новую мышку (клавиатуру, ноутубук). Слыш, работать! Хорошего вам дня!».
                                                                                                                            Тогда в случае злоумышления человек, чьим бейджиком воспользовались, получит письмо, сообразит, что он ничего не брал и побежит в департамент безопасности.
                                                                                                                              +4
                                                                                                                              Можно проще — подтверждать личность отпечатком пальца в глубине автомата, для этого надо просунуть руку по локоть в автомат и коснутся сенсора пальцем.
                                                                                                                              Если проверка успешна — то выдается запрошенное, если отпечаток не совпал с бейджиком — рука фиксируется в отверстии до прихода сотрудников СБ.
                                                                                                                              краткий сценарий хоррор-фильма
                                                                                                                              Если отпечаток вообще не принадлежит сотруднику, то фиксирующие руку шестерни проворачиваются до тех пор пока не втянут все тело, в специальном модуле вендомата оно будет измельчено и утилизировано в канализацию
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                Господа, чего вы минусуете? Это же шуточное сообщение.
                                                                                                                                  –1
                                                                                                                                  Это же шуточное сообщение.

                                                                                                                                  Шутки бывают классные, а бывают и так себе…
                                                                                                                                  Классным везде рады. А для «шуток так себе» есть другие сайты.
                                                                                                                                    +2
                                                                                                                                    Единственный способ узнать хорошая шутка или нет — пошутить ее.
                                                                                                                                    А что касается «заведомо хороших, проверенных шуток» — они называются «баян» и здесь они точно неуместны
                                                                                                                                  +4
                                                                                                                                  Неплохо, но автоматический выброс в канализацию нужно переделать. Он мешает развиться сюжету.
                                                                                                                                  Развитие бреда
                                                                                                                                  Итак, описанная вами сцена окончена. Где-то на «вахте» загорается лампочка, сигнализирующая о том, что контейнер с переработанным нарушителем внутри готов, и один из «техников» прибывает в нужную комнату, чтобы забрать его (возможно, для передачи в полицию). Поскольку парень работает первый день, то не может совладать с любопытством и заглядывает внутрь. Он ужасается, увидев внутри кусок бейджика с надписью «Серге..». В итоге окажется, что не обошлось без бага в коде (элемент из реальной жизни), и аппарат перемолол какого-то джуна. Руководство яндекса решает, что огласка этого случая выйдет слишком дорого для компании, и возникает заговор со всеми вытекающими. Само собой, нужен главный герой, который всё это случайно узнал, но не подал вида. Далее начинается его противостояние (вначале скрытое) с заговорщиками. Ну а чем всё закончится…

                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    корни идеи
                                                                                                                                    Ну это изначально у меня на самом деле заготовочка была для решения транспортной проблемы в городах — чтоб оперативно и компактно транспортировать жителей через трубопроводы (в т.ч. уже существующие).
                                                                                                                                    Затык возник только в том как после доставки собрать пассажира обратно, наши специалисты работают над этим вопросом.
                                                                                                                                  +4
                                                                                                                                  Вы недооцениваете злоумышленника, что ему мешает подойти к столу коллги, пока того нет, взять ноут и пойти? И не нужно тырить пропуск, письма тоже не будет.
                                                                                                                                    +1
                                                                                                                                    В этих вендоматах, судя по ролику нет ноутбуков а всякие мелочи, кабели/зарядки/наушники.
                                                                                                                                    Девайсы лежат в гиперкубах, и там есть все о чем вы говорите: веб-интефрейс, разграничение доступов, почтовые уведомления.

                                                                                                                                    Но эти устройства надо возвращать.
                                                                                                                                    –2
                                                                                                                                    инновации ради инновации.
                                                                                                                                    у нас тупо в углу возле кухни с кофемашинами стоят 4 коробки с клавиатурами мышками наушниками и всякой заряднёй. как узнаем что пора пополнить чтото? коробок стоит две. одна запечатаная а вторая сверху открытая. офисменеджер раз в день проходит и если коробок осталась одна а вторая пустая в мусорке — пора принести новую.
                                                                                                                                      +3
                                                                                                                                      А если обе открыты и ни в одной не осталось, например, HDMI-переходников?
                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                        дак ведь и в яндексомате тоже не все переходники есть а только самое частоумирающее. уникальные вещи у нас лично реализовываются по-другому — идет кому чтото надо и покупает где угодно и приносит чек. если до 10% зарплаты — возмещают без проблем если дороже — берут обьяснительную или служебку с начальника подразделения.
                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                          Я немного о другом. Предметы заканчиваются неравномерно. Если закончатся, то можно по автоматическому алерту оперативно загрузить именно эту позицию без замены всей «коробки». Человеку не нужно ходить и заглядывать в вендоматы. Это удобно.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Я недоумеваю, что происходит в этом офисе с HDMI переходниками, мышками и клавиатурами?
                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                            Очень многие не знают/не помнят про первый пункт правильного (особенно в зимнее время) алгоритма подключения — взяться рукой за устройство (и, возможно, получить разряд статического электричества по пальцам).
                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                          Мы выдаем не только клавиатуры, мышки и наушники, сейчас мы выдаем свыше 20 позиций, некоторые доступны только для определённых подразделений. Поэтому вариант с коробками нам не очень подходит.
                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                          Единственный минус, нельзя оттуда забытый бейджик взять)
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Имхо, не суперзадача решить эту проблему.
                                                                                                                                            У меня в компании вход в здание и межэтажные двери с замками и авторизацией по пропуску, но для тех кто забывает бейджик в старых джинсах/другой сумке/кармане куртки на парковке — сделали в прошлом году бесконтактную авторизацию — на телефоне есть приложенька, надо просто поднести телефон к считывателю, и дверь откроется.
                                                                                                                                            С автоматами имхо так же можно.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Ну когда я работал в компании где были бейджики — просто на территорию офиса было не попасть без бейджа.
                                                                                                                                              В этой ситуации через СБ получал гостевой бейдж и с ним день жил.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Совершенно нерелевантный коммент:

                                                                                                                                              Вы так старательно прятали и перепрятывали форму обратной связи Яндекс.Почты, что таки успешно спрятали (от гугла не спрятали, нашёл).

                                                                                                                                              Как мне отправить вопрос по *очередному* редизайну, в котором нет буквально ничего? (ни настроек, ни даже рабочего меню управления аккаунтом, как на всех остальных сервисах)

                                                                                                                                              P.S.: «Backend timeout»
                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                Здравствуйте. Можете написать через форму внизу страницы: yandex.ru/support/mail/web/preferences/themes.html или в сообщения мне. Уточню у коллег.
                                                                                                                                                  –1
                                                                                                                                                  Спасибо, я уже нашёл форму (поиском Гугла...) — Ticket#20020514491335423
                                                                                                                                                  Какие-то странные проблемы были, такое ощущение, что персональные настройки темы (вместе с половиной темы) не подтягивались. Уже «отпустило».
                                                                                                                                                +3
                                                                                                                                                Три (или уже даже четыре) года назад в Герании в офисе у нас поставили автомат, который раздавал наушники, мышки, клавиатуры, кабеля и все такое. Та же схема использования — прикладываешь карточку, выбираешь что тебе нужно, получаешь прибор, ты и твой менеджер получаете уведомление по емеилу.
                                                                                                                                                Ну, молодцы что сделали. Интересно что с ноутбуками получится.
                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                  Это прекрасно!
                                                                                                                                                    +3

                                                                                                                                                    Вообще отличная идея. У нас похожие стоят, к сожалению не знаю производителя. Но судя по всему решение специальное — т.к. вместо выкидывания пружиной применяется большой револьвер с окошками напротив полок — вращаясь позиционирует нужную ячейку напротив окна, нет падения, нет деформации. Ну и отдельная полка похоже под ноутбуки планируется.


                                                                                                                                                    Фото вундервафли
                                                                                                                                                      +2
                                                                                                                                                      Пожалуйста, поправьте картинку. PNG на 1.5 мегабайта — немножко негуманно для КДПВ в ленте.
                                                                                                                                                        +1

                                                                                                                                                        Поправил.

                                                                                                                                                          +7
                                                                                                                                                          Да, стало немного лучше. На всякий случай на будущее: для фотографий больше подходит jpg, а не png. Вообще я сейчас испытываю крайне странные ощущения, рассказывая очевидные вещи специалисту из Яндекса.
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        Вроде бы недавно был пост про Яндекс.Гиперкуб (выдаёт смартфоны мобильным разработчикам). Может быть, вы как-нибудь объединитесь? :)
                                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                                          Сервисы схожие снаружи, сильно отличаются внутри, поэтому они развиваются параллельно.
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            Ну, мне кажется, часть фронтенда можно объединить, так как, насколько я знаю, в фронтенде Гиперкуба уже реализованы нужные функции. Но это мне так кажется, всех нюансов я не знаю.
                                                                                                                                                            +3
                                                                                                                                                            Берешь телефон для тестов, и он падает с верхнего этажа вендингового автомата?)
                                                                                                                                                            +7
                                                                                                                                                            Работал монтажником в интернет провайдере. По количеству абонентов провайдер был на втором месте в городе.
                                                                                                                                                            Возникла проблема, что вечно у монтажников не хватало RJ-45. Начальник даже одно время срывался на крики и пытался доказать, что сотрудники коннекторы на обед употребляют вместо пирогов с чаем.
                                                                                                                                                            Проблема решилась очень просто. Директор поставил ящик и накидал в огромном количестве коннекторов и синей изоленты. И по мере опустошения ящика — кладовщик пополнял запасы.
                                                                                                                                                            За первый месяц было посчитано, что потрачено расходников было процентов на 30 больше, чем было необходимо для поставленых задач. Через пару месяцев ситуация выровнялась и даже нашлись лишние коннекторы. Как выяснилось никто их на обед ни кушал. а просто про запас на всякий случай держал в секретном отделении рюкзака.
                                                                                                                                                            Так что дать людям возможность брать расходники самим, без участия кладовщика — это замечательная идея.

                                                                                                                                                            upd. Сейчас провайдер занимает лидирующие позиции не только в городе, но и в области.
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              А у нас тоже такой есть:) Мышки, батарейки, клавиатуры, еще какая-то мелочь. Очень удобно.
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Если честно, то ничего нового и торговые автоматы с электроникой уже давно используются в аэропортах. При чём автоматы эти заточены именно под электронику. Там никуда ничего не падает, а выезжает по рельсам. Да, там нет функционала с выдачей по карте, но программатор на хранимую продукцию есть и грузчикам информацию сам отправляет когда что пополнить надо.
                                                                                                                                                                image
                                                                                                                                                                  0

                                                                                                                                                                  А если просто разрешить брать с полки, действительно расхищают?

                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Тут уже сказали про самую главную проблему: нет обратной связи. То есть разбираться в том, что сотрудник год мышек не брал, а потом за неделю взял три… наверное можно — но не очень нужно.

                                                                                                                                                                    А вот знать, что мышек осталось в банкомате штук 5 и пора бы дозаказать — это важно и нужно.
                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      наверное можно — но не очень нужно.

                                                                                                                                                                      Не вот прям разбираться — но просто спросить, зачем. Может оказаться, что первые две были бракованными, и соответственно нужно подумать о смене модели (особенно если проблема не единичная).
                                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                                      У нас в офисе холодильники с готовыми завтраками-обедами (Милти, Вкусвилл) не запираются. Человек просто берет нужную еду, подносить к сканеру штрихкод, и оплачивает.
                                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                                      В офисе Intel в Санта Кларе на выдачу мелочёвки подобный аппарат стоит. При этом ещё показывает, сколько денег за каждую выданную мышку списывается с бюджета команды, и отправляет email сотруднику, который автоматом воспользовался, и его менеджеру.
                                                                                                                                                                        +9

                                                                                                                                                                        Как ваш комментарий хорошо начинался, и как грустно закончился. Дьявол в деталях.

                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                          Грустно было бы, если бы на 15-баксовую клавиатуру требовался предварительный аппрув от менеджера. А так впролне нормально. Всё нужное берётся в необходимых количествах, и никто не тырит мелочёвку.
                                                                                                                                                                            +3

                                                                                                                                                                            Думаю достаточно просто показывать сотруднику, что эта мышка не бесплатная, а стоит компании $10.

                                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                                              Именно так, кстати, поступили коллеги из facebook

                                                                                                                                                                        +4
                                                                                                                                                                        Оверинжиниринг детектед! В гугле просто стоят шкафчики с полками. Подходишь и берёшь. Ничего не застревает, не ломается.
                                                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                                                          Или приходишь… и не берёшь. Потому что в лотке вместо нужного кабеля — табличка с надписью о том, что его тут ещё неделю не будет.
                                                                                                                                                                            0

                                                                                                                                                                            Раз табличка стоит, значит кто-то ее туда поставил

                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                              Раз она там стоит — то дозаказ сделали не заблаговременно, а уже по факту.

                                                                                                                                                                              В этом и беда: пустой лоток говорит о том, что всё разобрали очень хорошо… а вот чтобы предсказать такое и недопустить, чтобы он опустел… нужно более точно знать как часто всё расходится.

                                                                                                                                                                              К тому же пустой лоток увеличивает расход: когда он, наконец, заполнится — возьмут и те, кому сейчас не нужно «про запас».
                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                              Во вкуссвиле же есть распознавание по видео, что на полках заканчивается товар. Можно было и сюда такое прикрутить
                                                                                                                                                                              +4

                                                                                                                                                                              Более того, в Гугле можно назад вернуть если вещь больше не нужна. А тут не понятно куда ее деть. Выкидывать чтоли.

                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                Вернуть легко в хелпдеск. Примерно так же быстро, как просто в ящик положить.
                                                                                                                                                                                  +1

                                                                                                                                                                                  Да, но что потом с этим возвратом происходит? Хелпдеск его упакует и в аппарат положит? Сомневаюсь, на всех картинках с такими аппаратами внутри новые вещи лежат.
                                                                                                                                                                                  Когда я работал в Тесла, у нас были такие автоматы и возврат мы носили в Хелпдеск. И весь этот возврат периодически оказывался в дампстере.
                                                                                                                                                                                  В Гугл люди просто возвращают туда откуда взяли.

                                                                                                                                                                                    0

                                                                                                                                                                                    Кто-то вернул не совсем рабочее, а тебе потом думать: то ли это у тебя в окружении проблема, то ли девайс сломан. И если сломан — то идти и искать новый и что-то делать с этим. В варианте с вендоматом когда все возвращенные вещи проходят через хелпдеск уверенности в том что вещи в нем рабочие заметно больше.

                                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                                              Для однотипного товара удобнее подсчет делать по весу. Платформы с однотипным товаром, под ними умные весы. Можно в реальном времени отправлять сколько осталось. Опционально камера и отдельный вход по “any ID” в зависимости от культуры сотрудников и паранойи отдела безопасности.

                                                                                                                                                                                0

                                                                                                                                                                                А зачем, если вендер и так считает количество выданного из ячейки? Датчик в отсеке выдачи есть, номер ячейки, откуда вылетело, знаем, изначальное количество тоже знаем.

                                                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                                                По поводу замены ноутов и прочих дорогих вещей, можно использовать аналог ячейки хранения: Сделал заявку через хелпдеск, что ноут по железу гонит и нужна замена. Грузчики загрузили подменный ноут в ячейку, тебе пришло уведомление, что мол приходи забирай. Пришел, подменный ноут забрал, проблемный положил. Грузчики старый ноут в сервис переместили. После починки, если починка случилась, процесс повторился в обратную сторону.

                                                                                                                                                                                Так же можно плановую замену оборудования делать. Получил письмо, что чел, новый ноут/телефон/наушники/монитор уже тебя ждут, пошел к ячейкам и забрал, старое туда же сдал.

                                                                                                                                                                                По-моему очевидное решение. Как и навертеть в ячейки сканеров/камер/qr/штрихкодридеров.
                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                  В Intel в Санта Кларе примерно так и сделано. Есть комната в которой устройство типа постамата. Когда приходит время менять ноут, на специальной страничке во внутренней сети выбираешь себе из нескольких моделей. Как только его доставят, придёт письмо. Далее прикладываешь к постамату бейдж, а он открывает тебе ячейку, в которой лежит новый лаптоп и флешка, с которой будет устанавливаться винда. При первом включении лаптопа втыкаешь флешку, вводишь логин и пароль и продолжаешь работать на старом ноуте, пока установится винда и синхронизируются данные. Когда всё готово, заходишь на страничку во внутренней сети, сообщаешь, что хочешь сдать старый лаптоп, тебе присваивают ячейку в постамате, туда кладёшь старый ноут. Одновременно можно неделю держать у себя старый и новый ноуты, а если задержать дольше, начинают списывать деньги с бюджета проекта и слать алерты менеджеру.

                                                                                                                                                                                  Крупные вещи типа десктопов, мониторов, etc доставляют FedEx и приносят прямо на рабочее место.
                                                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                                                  Такое, что достал ноутбук из автомата, а он уже готов к работе — хм… только если предзагрузку ПО по профилям пользователей. Потому что загрузка ПО в момент подключения к сети это даже при использовании образов долго.
                                                                                                                                                                                  Получается тебе ноут будет падать из определенного слота под определенный профиль пользователя. А при подключении он будет только проводить инициализацию. Регистрация устройства в сети WiFi без пароля тоже дело нехитрое. Т.е. впринципе рабочая схема. Взял и пошел на совещание.

                                                                                                                                                                                  Нужно еще как-то сделать так, чтобы система на устройстве была всегда в обновленном состоянии, но тут я думаю, просто будут менять устройства в автомате на пропатченные, а те из автомата забирать на обновление.

                                                                                                                                                                                  А вот на синхронизацию пользовательских данных нужно время. Хотя если ты идешь на совещание и тебе нужна презентация и эксель над которыми ты работал вчера вечером, то ты только их и будешь синхронизировать, и все опять укладывается в концепцию «взял и готов к работе».

                                                                                                                                                                                  А экономия в том что система меняется из блокирующей на неблокирующую. Одно дело когда ты делаешь шаблонные операции «оптом» без присутствия пользователя и другое когда сотруднику поддержки нужно для каждого клиента менять конктекст работы и ощущать давление времени. Думаю даже процент обращений за исправлениями снизится.

                                                                                                                                                                                  Если это все «завернуть в упаковку» как продукт, можно еще яндекс облако для бизнеса хорошо так продвинуть.
                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                    из которых огромная часть рутина — выдача мышек, наушников и других аксессуаров. На эти операции тратится существенная часть рабочего времени сотрудников внутренней IT-поддержки.
                                                                                                                                                                                    Им бы наши проблемы, когда вместо выдачи мышки приходится ремонтировать.
                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                      Им бы наши проблемы, когда вместо выдачи мышки приходится ремонтировать.

                                                                                                                                                                                      Полагаю, речь идет не о дорогущих топ-дейвайсах, а об чем-то простом?
                                                                                                                                                                                      Ваш труд обходится дешевле стоимости мышки?

                                                                                                                                                                                      P.S.:
                                                                                                                                                                                      Сталкивался с подобным неоднократно.
                                                                                                                                                                                      Но! Не потому что руководство сказало «ремонтируйте».

                                                                                                                                                                                      А просто потому что стесняются уведомить руководство, что нужно купить новую мышь.
                                                                                                                                                                                        0

                                                                                                                                                                                        Перепаять кнопку мыши не сильно дольше и сложнее чем сходить на перекур. Сам я, правда, такого никогда не делал, у меня мышка почему то не ломается.