company_banner

Новая версия Яндекс.Заправок: с учётом (неожиданного) опыта водителей

    Привет. Меня зовут Белла Гурина, я работаю в команде Яндекс.Заправок. На днях мы обновили наше приложение, чтобы упростить оплату топлива для водителей. Процесс и раньше не был сложным и особо не отличался от оплаты в других приложениях Яндекса. Но некоторые водители всё равно в нём путались. Мы провели исследование и эксперименты, чтобы выяснить причины. В итоге поняли, как сделать удобнее.



    Немного о нас, чтобы вы понимали, с чем имеете дело. Яндекс.Заправки — это относительно молодой сервис, мы запустили его в конце 2018 года. Тогда подобных сервисов мы не встречали, поэтому во многом приходилось набивать шишки.

    Два года всё бурно росло. Мы подключали топливные сети, заходили в новые регионы и добавляли услуги. В итоге сейчас в сервисе более 7000 АЗС, расположенных по всей России. Но во время интенсивной работы над развитием Заправок стали замечать, что часть водителей срезается перед оплатой, когда номер колонки и тип топлива уже введены. Это показалось странным, и мы начали разбираться. Итогом стало обновление интерфейса приложения.

    Новый путь пользователя при оплате топлива


    Раньше в Яндекс.Заправках всю информацию — колонку, топливо, способ оплаты — указывали в карточке АЗС на двух экранах. Это похоже на то, что происходит в реальности на кассе. Водители говорят кассиру сразу всё одной короткой фразой: «Вторая колонка. 95-й. 30 литров. Оплата картой». Никто не ждёт уточняющих вопросов или подтверждений на каждом шаге. Поэтому во время запуска сервиса казалось логичным уместить все опции заказа компактно.



    Но, как показала практика, некоторые водители, впервые попавшие на экраны оплаты, не понимали, как им быть. И в итоге оказывались перед выбором. С одной стороны, незнакомый интерфейс с несколькими кнопками, в каждую из которых надо «провалиться», а затем вернуться на шаг назад. С другой — возможность оплатить по старинке, не задумываясь ни о чём. Добавьте к этому очередь из других водителей, которые в любой момент могут посигналить в спину, если замешкаешься. Логично, что кто-то сдавался и шёл в кассу. Так дольше, зато привычнее.

    Это подтверждали и отзывы, и воронка продаж. Сервис был интересен многим, но не все доходили до завершения оплаты. Указывали часть данных и закрывали приложение. Им нужен был новый, более простой путь.

    И мы придумали такой принцип: одно действие — один экран. Водителю больше не нужно указывать все параметры заказа на одном экране. Не нужно возвращаться назад. Он делает всё поэтапно, переходя из карточки в карточку: выбирает колонку, у которой встал, затем указывает нужный тип топлива, объём и далее — способ оплаты. Это позволяет легко пройти все шаги, на каждом убеждаясь, что данные введены верно. В итоге проще завершить оплату. И если подумать, то ведь и в реальности всё происходит поэтапно. Водитель сначала решает, к какой колонке подъехать. Затем выбирает пистолет с нужной маркой бензина. Затем оплачивает.



    Заправка до полного бака


    Помимо того, что мы поместили по одному действию на экран, в процессе оплаты появилась и совершенно новая возможность — выбирать заправку до полного бака.

    В комментариях в App Store и Google Play пользователи давно просили волшебную кнопку, которая позволит делать это в один клик. И мы её добавили, только это не совсем кнопка. Теперь в приложении Яндекс.Заправки на экране с выбором объёма топлива есть ползунок — подобие автомобильного бака.



    Одним движением его можно выкрутить до полного бака — никаких лишних кликов, всё наглядно.

    По умолчанию объём полного бака — 60 литров, как у большинства легковых автомобилей, поэтому многим водителям не придётся ничего менять. Но если бак нестандартный, то можно указать в настройках любой другой объём, и приложение его запомнит.

    Кроме понятной визуализации при заправке до полного бака так же важно быстро возвращать сдачу. Вполне вероятно, что водитель закажет больше, чем нужно, ведь бак никогда не бывает абсолютно пустым.

    Поэтому мы замораживаем сумму на банковской карте водителя, пока АЗС не сообщит точный объём залитого топлива. Дальше снимаем итоговую сумму, а первичную — размораживаем. В большинстве случаев деньги возвращаются значительно быстрее, чем если их списывать, а затем отменять операцию.

    Мы начали раскатывать обновление приложения в конце января. Меньше чем за месяц около 22 тысяч пользователей хотя бы раз настроили объём бака и заправились до полного. Сейчас в среднем это делает тысяча водителей в день.

    Сравнение цен на АЗС по маршруту


    Ещё одно улучшение не связано с оплатой напрямую. Но оно тоже об удобстве, а ещё об экономии. Мы заметили, что обычно водители не ездят заправляться целенаправленно. Они встраивают это в повседневные занятия — например, заезжают на АЗС по пути на работу.

    Поэтому в обновлённом приложении при построении маршрута высвечиваются все заправки по правой стороне дороги и отмечается та, где на нужное топливо самая низкая цена. А на остальных показывается, насколько там отличается стоимость. В итоге водитель может выбрать подходящую станцию и добавить в свой маршрут.



    Результаты и выводы


    Мы убедились, что принцип «одно действие — один экран» проще воспринимается, и пользователям стало удобнее. Это видно и по метрикам: конверсия в заказы выросла на 17 %. А количество водителей, которые приходят в сервис заправиться повторно, увеличилось почти на 20 %. Но это ещё не всё.

    После того как выкатили обновление, мы попросили водителей, которые им уже воспользовались, поставить оценки. В опросе участвовало 30 тысяч человек. Сначала пользователи iOS — их оценки были положительными, большинство поставили нам 5. Потом пришло время пользователей Android. Около 70 % из них поставили 4 и 5, но некоторые поставили 1.

    Последних мы решили опросить более подробно. Оказалось, что им неудобно при помощи ползунка выбирать точный объём или сумму — иногда палец соскальзывает и получается не тот результат, какой хотелось. Поэтому мы почти сразу ещё раз обновили экран.



    Теперь под суммой можно нажать «Править» и указать точное число, а количество литров отрегулировать при помощи «+» и «–».

    Это обновление показало, что реальный опыт пользователей далеко не всегда совпадает с тем, как мы это себе представляем. Будем рады и другим вашим отзывам!

    P. S. Скоро всё это появится не только в приложении Яндекс.Заправки, но и везде, где работает сервис, — в Навигаторе и Яндекс.Картах.
    Яндекс
    Как мы делаем Яндекс

    Комментарии 153

      +4
      Еще бы перестали целенаправленно портить жизнь тем, кто использует китайские ГУ в авто (вылеты при построении маршрута, которых нет в старых версиях и прочее), а не телефоны или ГУ от яндекса и цены бы вам не было :) Но это мечты. А невозможно реализовать оплату после заправки до полного, а не через возврат? Меня только это отталкивает. Всегда заправляюсь до полного, но нет никакого желания поле каждой заправки контролировать вернулась ли разница. А переливать придется всегда, т.к. недоливать неудобно, чаще заправляться придется. Поэтому проще дойти, разница то минута-две, не существенно.
        +6
        Если АЗС предоплатная, то оплата за топливо происходит перед тем, как заливать топливо. Поэтому мы отправляем на АЗС значение полного бака, скажем 60 литров, и холдим деньги. После заправки нам станция передает, что заправили 48 литров и 12 подлежит возврату. И тут включается алгоритм:

        1) «Быстрый». Например, пользователь сделал запрос изначально на 3000 рублей. Мы их захолдили. А потом заправили его на 2500, потому что в бак больше не поместилось. И тогда мы пытаемся списать у тебя сверху ещё 2500 рублей. Если получается — то холд 3000 рублей мы снимаем и они мгновенно возвращаются.
        2) «Стандартный». Если у нас не получилось списать с карты сверху 2500 рублей, то мы производим стандартный процесс: отправляем запрос на возврат в банк. Дальше все зависит от банка, иногда деньги возвращают быстро, но иногда возврат может затянуться до 3-х дней

        А на постоплатных станциях вообще все просто: если сказать заправщику «до полного», то тебе зальют полный бак, скажем, 55 литров, за него и надо платить
          0
          О, интересно. Я просто где-то слышал байку, что Яндекс до полного не заправляет, а проверить не решался. Т.е. если заправка поддерживает пост оплату, то через Яндекс.Заправки заправят до полного и деньги будут списаны после заправки?
            0
            Да, всё так. Если на постоплатной АЗС вы попросили до полного, а поместилось не всё, то вы заплатите деньги за тот объем, который поместился в бак.
            +3
            Дальше все зависит от банка, иногда деньги возвращают быстро, но иногда возврат может затянуться до 3-х дней

            В итоге водители начинают думать, что деньги «зажали» :) Ибо сообщение (СМС или в банковском приложении) о «холде» приходит в виде «деньги сняли в полном объеме», а сообщения о том, что «сдача вернулась» — не приходит — просто сумма первоначального списания меняется на правильную.
              0
              Ровно такая же история со всеми сервисами, в которых сценарии допускают, что фактический объем товара или услуг окажется меньше предоплаченного. Доставка продуктов, в которой покупатели легко отказываются от какого-то из уже привезённых товаров, ровно от того же страдает.
                +1

                Не такая же, у сбермаркета, который я считаю дном сервис услуг как всю эко систему, холдиться рубль до сборки заказа. Но это потому, что там товар не доставлен. А вот в Яндекс еде да, ребята не смогли реализовать подобное и для продуктов холдиться +10% например во вкусвилле, а потом они возвращаются от часов до многих дней.

              0

              Вот это жесть. А что же вы не кастдевили эти два процесса? Есть большая вероятность, что по обоим решениям будет неудача в гипотезе. Кому понравится холдить 2500 на 30 дней. Или кому понравится иметь необходимость на карте двойной суммы на заправку

              +1
              Да, эта болезнь уже заставляет подумывать: а не вернуться ли обратно на Navitel? Старая версия (2.61) вылетела с ошибкой и больше не запустилась. Долгие поиски работающей версии (почти 2 недели установок/удалений) привели к версии 3.26. Но, и тут не обошлось без сюрпризов: после первого запуска я могу зайти в настройки. Как только сохранил их, то больше туда не войти — программа вылетает. Если маршрут больше 120 км — вылет. Про «заправки» и другие фишки можно забыть. Перестал работать сервис «Установить событие» — пишет «Ошибка сервиса». Так что все это рассчитано только на «моднявые» телефоны. Т.е., имея ГУ или навигатор, я, по-сути, пользоваться ими не могу.
                0

                Поддерживаю, приложение навигатора стало нереально тяжёлое и тормознутое. Лагает даже на моём старом пиксель хл 1 (а на китайском ГУ само собой ад, хотя оно очень мощное, мощнее пиксель1), на 5 пикселе уже тянет, но это не выход. Обычный навигатор должен нормально работать на всём (как 2гис и гуглмапс).
                Потому перешёл на 2гис, у них и визуализация лучше, минус только в том, что платные парковки не показывает и настроек звука меньше.

                +5

                Функционал "полный бак" — это фича первой необходимости, молодцы, что внедрили.
                Есть технический вопрос по оплате.


                Дальше снимаем итоговую сумму, а первичную — размораживаем.

                Предположим, у клиента на карте 3000, и он знает, что в бак влезет бензина на 1500-2000.
                С точки зрения клиента все ок.
                Что будет, если вы заморозили 2000, а потом попробовали снять 1500 и столкнулись с недостатком средств?

                  0
                  Если у нас не получилось списать с карты сверху 1500 рублей, то мы производим стандартный процесс: отправляем запрос на возврат в банк. Дальше все зависит от банка, иногда деньги возвращают быстро, но иногда возврат может затянуться до 3-х дней.
                    +8
                    А почему выбрали такой путь? Ведь «холд» можно использовать не весь — т.е. когда зарезервировали условные 3000₽ можно сказать банку «верни клиенту 1000₽, а остальное отдавай мне».
                      0
                      По сути мы так и делаем, и при частичном списывании денег процедура на стороне банка занимает больше времени — до 3-х дней.
                      А проверить, вернулся ли остаток, лучше сразу в личном кабинете банка, так как не всегда могут приходить сообщения о возврате
                        0
                        а почему при частичном списывании денег процедура занимает 3 дня, а при полной отмене — мгновенно?
                          0
                          Полная отмена — просто отмена холда, а частичная, это, скорее всего, проведение транзакции и потом отдельно возврат лишнего.
                            0

                            Банк вполне принимает частичное списание из холла и отмену остатка, но почему-то никто не реализует (возможно чтобыиметь возможность досписать, что может быть актуально для гостиниц и прокатов, а остальные под копирку решения копируют)

                            0
                            Банки тоже программируют люди, скажем так, разной квалификации…
                              0

                              Ну как бы в банке используется не абы какое сертифицированное по для процессинга (его не так много вариантов) а далее вопросы к мпс (visa/MC/нспк/...).
                              Ну и далее просто риски банки покрывают по разному, иногда, к примеру вам просто врут(возможно по незнанию/неумению) со стороны какой-нибудь гостиницы что блокировка средств снята, а на самом деле нет.

                            0
                            А всё дело в том, что авторизация с дебетовой картой — это, некоторого рода, извращение. С кредиткой оно работает естественным образом.
                          +3
                          Поддержу. Если был холд, завершить транзакцию можно на меньшую сумму и разница сразу станет доступна клиенту. Непонятно зачем городить огород с ещё одной транзакцией, а потом отменять предыдущую.
                            0
                            Абсолютно согласен. Есть стандартные операции (на примере Сбера):
                            1. Сначала вызываем функцию card_authorize (Amount)
                            2. Если операция прошла успешно, то ставим транзакцию на паузу функцией SuspendTrx (Amount, pAuthCode).
                            3. Ждем подтверждения заправки.
                            4. Делаем откат транзакции RollbackTrx(Amount, pAuthCode).
                            5. Повторяем шаги 1 и 2 с новой суммой.
                            6. Подтверждаем транзакцию CommitTrx(Amount, pAuthCode).

                            Если заливали не полный бак, то пункты 4 и 5 пропускаем.
                            Единственное, Сбер не позволяет менять сумму в открытой транзакции, поэтому её приходится откатывать. У других банков с этим проблем нет. При выполнении п.6 коммит с нужной суммой, остальное возвращается на счет. Даже в случае Сбера, откат транзакции мгновенно возвращает деньги на счет. Самое долгое, что я видел по задержке отката — это 10 минут.
                              0

                              В восточном банке и по алгоритму яндекса все проходит быстро. На Башнефти постоянно заппавляюсь до полного. А вот Райффайзенпо три дня холд всей суммы держит. Но это не проблема Яндекса или Башнефти, а банка.

                                0
                                Пункт 4 вызывает так называемую «гонку» (race condition): если после п.4 со счета будут списаны все деньги до п.5, то п.5 выполнить не получится. Именно поэтому Яндекс делает списание до разморозки, или списание замороженного и возврат остатка.

                                Имхо, это глупость банков (или мир, visa, mastercard...), что не поддерживается корректировка замороженных средств.
                              0

                              А может сделать опцию заправочный счёт? Чтобы сдача сохранялась в приложении и могла использоваться при следующих заправках? Ессно по выбору пользователя. Я бы скорее такую штуку использовал, чем волноваться в случае когда деньги зависли.


                              Плюс, у тинькова кредитного не отключается овердрафт и стоит он 340 руб за раз. То есть у меня 3000 на карте, вы их холдите, списывает у меня фактические 2400, скажем, (в овердрафт) и отпускаете 3к. Олежка становится богаче, а я сношу ваше… приложение с матами

                              0
                              Верно. Причём в первых версиях эта функция была, потом её сломали, теперь вот вроде вернули. Но необходимость предупреждать заранее, что оплата будет в приложении, по-прежнему сводит полезность приложения на нет.
                              +6
                              Уже больше года пользуюсь яндекс-заправками из яндекс-навигатора. И, если честно, вообще не понял, о чем статья. Подъехал, указал колонку, снял пистолет, заправился, повесил пистолет, нажал «оплатить». Всё. Работает идеально. Возможно, в приложении «Заправки» что-то по-другому, но зачем?
                              Откуда взялся экран с выбором бензина? Они (бензины) же из разных пистолетов наливаются. Какой пистолет взял, тем и заправляюсь, зачем это в приложении указывать?
                              Аналогично с литрами. Сколько налил, столько и оплатил, зачем литры заранее вбивать в приложении?
                                0
                                Они (бензины) же из разных пистолетов наливаются. Какой пистолет взял, тем и заправляюсь, зачем это в приложении указывать?

                                Не все заправки работают по принципу универсама (что захотел то и взял). В некоторых нужно чтобы продавец разрешил.
                                Не на всех заправках бензин может сразу «литься» из любого пистолета.
                                  +9
                                  А зачем вообще выбирать тип топлива? Этот выбор точно не делается при КАЖДОЙ заправке. Для каждой машины он постоянен (с небольшими вариациями типа налить 95-го вместо 92-го). По идее, для одно-лошадных водителей достаточно один раз указать объем бака и тип топлива, для несколько-лошадных указывать параметры одной-двух-трех лошадей, а текущую схему со свободным выбором реализовать отдельной опцией «хочу всегда указывать тип топлива».
                                    +1
                                    Хороший вопрос, а у них нельзя выбрать предпочтительный бензин и что бы выбор запомнился?
                                      +1

                                      Так ведь всегда по умолчанию предлагается последняя выбранная марка бензина. Так всегда было.

                                      +3
                                      А зачем вообще выбирать тип топлива?

                                      А вот тут не все очевидно. Да. мне тоже кажется что чем меньше действий — тем лучше. Но только в том случае, если не возникнет дополнительных исключений.
                                      Представьте, что в семье две машины. У вас дизельный внедорожник, у супруги бензиновая малолитражка.
                                      И вот ваш внедорожник сломался, а вам срочно ехать.
                                      Вы заезжаете на малолитражке на заправку, нажимаете "до полного бака", и — сюрприз — платите те за 60 литров дизеля (он же у вас в настройках по умолчанию стоит), и будете стоять и ломать голову, почему бензин не льется.
                                      А потом будете пытаться сделать отмену. Что вообще неочевидно, как сделать. Искать опцию отмены в приложении (кстати, вопрос, а эта кнопка там вообще есть)? Идти в кассу и говорить "вот я тут через Яндекс заплатил, отмените"?
                                      В общем, получите ужасный опыт и никогда больше не станете пользоваться сервисом.

                                        +1

                                        Какая-то дикая история. На Кипре на всех заправках тип топлива определяется автоматом, по тому, каким пистолетом заправляются.

                                        0
                                        У некоторых водителей две машины и тогда неудобно каждый раз при смене машины менять вид топлива в настройка. А если у пользователя одна машина, то в один день он может заправиться брендированным 95-ым, а в другой — обычным, небрендированным. А в настройках приложения это разные виды топлива.
                                        На наш взгляд, удобнее все же каждый раз указывать тип. Тем более что это занимает меньше секунды
                                          +1

                                          Если "до полного" мне все равно что я там выбрал — что нальется из выбранного мной пистолета, то и оплачу. Если по количеству, то в большинстве случаев без разницы, что я предварительно литры указываю, что рубли. Исключение составляет только заправка в канистру не родным топливом (езжу на 95, мне надо 10 литров в канистру для косилки). Причем, когда лимитированное количество льют, всегда больше ориентируются на деньги. Никогда не мог себе представить ситуацию "в полупустой бак мне надо заправить ровно 10 литров". А вот ситуация "в кармане 1000, а мне еще пообедать на 300 надо" — сплошь и рядом.

                                            0
                                            Ну тут прям просится идея в профиле пользователя хранить список подходящих видов топлива. Либо можно спрашивать «у вас же такое то топливо» при заправке, примерно как не так давно сделали подтверждение «я на заправке» (пользуюсь из Навигатора).

                                            Идеи друг друга не исключают. Я бы даже сказал, что уточнять вид топлива крайне желательно, для редких случаев, когда срочно надо вертолёт друга заправить.
                                              0
                                              Речь идет, про указание топлива «по умолчанию». В этом случае просто один шаг убирается. Если пользователь вставил не тот пистолет, то можно показать уведомление (вдруг перепутал), а если его дефолтное топливо не устраивает, то на экране выбора объема можно добавить кнопку выбора топлива.

                                              Вашим сервисом не пользуюсь, так как заправляюсь только на Лукойле.
                                            0
                                            А зачем, если не секрет, вы заправляетесь на литры, а не до полного бака? До полного бака пока что проще заправляться у кассы.
                                              0
                                              Заправляюсь на колонках с постоплатой, плачу через я.заправки и вообще не хожу к кассе. Хоть полный бак, хоть на 100р, как хочется. Максимально удобно.
                                              На колонки с предоплатой вообще перестал заезжать, неудобно.
                                                +1
                                                Вопрос не про предоплату, а про заправку на литры. Просто очень интересен Use Case для этого. Ну кроме «что-то заправка очень стрёмная, но до нормальной не дотянуть»
                                                  +1
                                                  Ну вот, например, мой use case — заправляться всегда на, условно говоря, 500-1000 руб. Пробеги небольшие, и мне это удобнее, и проще контролировать бюджет, чем раз в месяц полный бак заливать. На заправке просто говорю «на тысячу» и всё, и не надо ничего высчитывать, ни литры, ни сдачу, ни остаток на карте.
                                                  Ещё раз оговорюсь, что это при небольшом суточном пробеге.
                                                  На дальние поездки, конечно, проще до полного заливать, в знакомой сети.
                                                    +1
                                                    Например, для различной мототехники (снегоход, квадроцикл, параплан, карт). Очень частый Use Case у меня: заправляю 92 в бак на 1500 руб, затем ставлю на место пистолет, считаю до 10, беру из той же колонки пистолет 95 (или 100) и заправляю 10 литров в канистру.
                                                      +1
                                                      Вопрос не про предоплату, а про заправку на литры. Просто очень интересен Use Case для этого
                                                      Когда стрелка на предпоследнем делении, мне нужно долить 65 литров, а если стрелка уже ближе к нулю — то 70. По деньгам сейчас это примерно 3000 и 3300 соответственно, однако с изменением цены на бензин суммы приходится корректировать.
                                                    +1

                                                    Я обычно заправляюсь на 1000 ₽ — можно заплатить картой без ввода пин-кода. До полного заправляюсь, если ехать далеко, а в городе можно и без этого обойтись.

                                                      +1
                                                      Чтобы не ходить до кассы, в городе я заправляюсь когда остаток БК показывает две палки — в таком случае в бак влезает 35 литров. Получается как бы и на литры, но и полный бак.
                                                    0
                                                    Заправка до полного бака

                                                    Это была основная причина, почему я не использовал Яндекс.Заправки — всегда заправляю авто до полного, и пляски с литрами устраивать не хотелось. Спасибо за фичу, теперь хочется попробовать.
                                                      0

                                                      На ПТК до ее продажи был очень удобный способ оплаты. Вставил пистолет, отсканировал QR на колонке, нажал подтверждение. Заранее в приложении был введен лимит (литры или до полного). Никаких меню, выбора. Единственное неудобство (или достоинство) — привязывалась не банковская, а топливная карта, которую надо было пополнять заранее.


                                                      Я бы пользовался еще одним вариантом. Перед заправкой нажимаешь кнопку "здесь и до полного", мне выдается цифровой код с ограничением времени действия. Ставлю пистолет с любым топливом на любой колонке, ввожу код на клавиатуре колонки и заправляюсь. Плюсы — можно не теряя времени активировать заправку еще стоя в очереди и прыгая около машины не доставать из широких штанин телефон (зимой и в непогоду это бывает не очень удобно). Еще лучше оставлять телефон в креддле, когда он выполняет роль навигатора. Ну и еще до заправки возможно (тут могу ошибиться, в банкинге не силен) производить проверку, а на сколько денег мне можно заправиться.


                                                      Да, и причем на заправках с постоплатой можно сделать еще вариант ускорения. Стоя в очереди получаешь код (или при подъезде — "Алиса, заправляюсь"), подъезжаешь, ставишь пистолет, топливо льется, в это время на колонке спокойно вводишь код. Заправочное время тратится только на заправку.

                                                        +12
                                                        Всё это полумеры и всё равно не достаточно удобно. Лучшее приложение — это его отсутствие. Выбор бензина делается в зависимости от пистолета которым я заправился, а на какой колонке я стою должна определять видеокамера на АЗС, которая будет распознавать мой номер авто и отправлять в Яндекс, а Яндекс будет узнавать своих клиентов. Всё. Я подъехал, залил полный бак и уехал. Деньги сами ушли, ни в какое приложение не лазил. Ни телефон, ни карту не доставал.
                                                        Стив Джобс бы так и сделал, и прогибал бы АЗС под себя, а не себя под устаревшие АЗС. Кто не хочет меняться — вылетит с рынка.
                                                        ПС: Номер авто могут подделать, ладно. Тогда либо в приложении кнопку нажать, либо в камеру у колонки с распознованием лиц улыбнуться.
                                                        ППС: Нет, лучше приложение авторизует по GPS. Если я рядом, то доверять моему номеру авто.
                                                          0
                                                          ППС: Нет, лучше приложение авторизует по GPS. Если я рядом, то доверять моему номеру авто.

                                                          Вы добровольно отдадите Яндексу свою геопозицию (у приложения она всегда будет, не только когда вы на известной заправке), чтобы не нажимать одну кнопку в интерфейсе?
                                                            +1
                                                            Люди и так с навигатором ездят — яндекс уже знает координаты =) А вот отдавать гос.номер, ну такое себе.
                                                              +1

                                                              Госномер тоже многие отдали, чтобы штрафы приходили.

                                                                0
                                                                Зачем отдавать номер яндексу? Достаточно же госуслугам отдать (один фиг там и паспорт, и снилс, и пр. хранятся)
                                                              +1
                                                              Если пользуетесь Я.Навигатором — то и так отдаёте!
                                                                0
                                                                Думаете он Яндексу интересен? Самое ужасное, что вас ожидает — таргеттированная реклама и «обращение по имени отчеству» в незнакомом кафе.

                                                                А если вы под колпаком у спец.служб, то о ваших перемещениях он будут знать по геопозиции телефона и фиксации номера дорожными камерами.
                                                                  0

                                                                  Ведь никогда такого не было, чтобы у российских компаний базы утекали. Или чтобы личные данные людей в России можно было через ботов пробить в телеграме за смешные деньги.

                                                                    0
                                                                    И? Ваш номер есть в базах ГИБДД и налоговой. Этого уже достаточно для утечки.
                                                                      0

                                                                      Ну да, номер телефона и полный GPS-трек моих перемещений – это ведь сопоставимые вещи. Вы извините, конечно, но вы странный. "Вы никому не нужны" – это не позиция. "Все данные всё равно уже утекли" – тоже не позиция. Точнее, это позиции, конечно, но это идиотские позиции.

                                                                        0
                                                                        Если мне память не изменяет, треки все анонимные.
                                                                          0

                                                                          Человека можно уникально идентифицировать по 4 геоточкам (было исследование на эту тему). Плюс, компании собирают аналитику, рекламные идентификаторы, идентификаторы устройств, свои кастомные идентификаторы. На iOS с этим чуть-чуть получше, но всё равно не спасает.
                                                                          Ну вот даже элементарно, если я хочу найти ваш трек, и я знаю, где вы живёте и где работаете, я могу отфильтровать треки, которые часто бывают именно в этих дву местах. Их будет не так много. Добавить ещё одну-две известных о вас точки (например, любимый бильярд-клуб) – я нашёл ваш трек. Нашёл ваш трек – знаю все ваши перемещения. И это я идентификаторов ещё вообще не касался.

                                                                0

                                                                И тут я приезжаю на заправку на мотоцикле. Телефон в держателе, яндекс.карты сразу открывают меню заправки при подъезде к колонке, иногда можно умудриться и сделать заказ, не снимая одной кожаной перчатки.
                                                                И тут приложение удаляют, появляется ваша автоматика. Номера на мотоцикле спереди нет, упс. Тогда надо опять в каком-то приложении нажать кнопку для сканирования лица. Окей, снимаю перчатку, жму… Шлем? Вот блин, я же на мотоцикле. Снимаю шлем, снимаю подшлемник, сканируюсь, заправляюсь. И потом обратная процедура по сбору. Ей богу, лучше бы на кассу сходил.

                                                                  0
                                                                  А если я приеду на АЗС с бидоном на лошади?
                                                                  А если у меня в обще нет смартфона, как я смогу приложение запустить? О чем думали разработчики?
                                                                  А если я слепой водитель с собакой поводырём и не вижу номер колонки?

                                                                  Во всех неподходящих случаях юзается в порядке убывания: старое приложение, ногами к кассе.
                                                                  +2
                                                                  Зима, мерзкий 0, с неба не то льет, не то сыпет снежок. Вы приезжаете на АЗС. Выходите из машины и вставляете пистолет, жмете на гашетку и ничего не происходит. Метеритесь и идете искать тряпку чтобы почистить номер который не распознался. Снова давите на гашетку — ноль. Материтесь х2 и идете оплачивать на кассу.

                                                                  На самом деле все гораааздо проще — достаточно в каждую колонку встроить терминал оплаты. Подъехал, снял пистолет (определился какой бенз). Заправился до отсечки или ввел количество. Приложил мобилку, уехал.

                                                                    0
                                                                    На самом деле все гораааздо проще — достаточно в каждую колонку встроить терминал оплаты.

                                                                    Заправлялся на такой.
                                                                    Без помощи ожидающего сзади водителя не справился бы)
                                                                      0
                                                                      Есть такое, но UI терминала — штука вполне допиливаемая.
                                                                        0

                                                                        Заправлялся первый раз на автомате с терминалом в колонке в финке. Тоже со скрипом. Второй раз на ура. Третий раз специально искал автомат, ибо удобно. Оно еще и по русски лопочет.

                                                                          0
                                                                          Перефразируя одну крылатую фразу — Любой UI можно сделать непроходимым, если провести достаточное количество совещаний.
                                                                          +1
                                                                          Вы сейчас пытаетесь придумать «почему так не надо делать» и жить как жили. А надо думать в сторону «как решить все технические сложности, по возможности все».
                                                                          Сразу скажу что все проблемы не решить. И проблем я могу придумать тысячу и с имеющимся приложением: А вот плохой сигнал интернета, что будет с приложением? А я телефон забыл? Бензин или колонку перепутал. На все фантазии есть старый запасной способ с кассой или приложением с ручным управлением как и сейчас.

                                                                          Проблема: грязный номер.
                                                                          Автоматическая минимойка только передка для номера на въезде. Бесплатно, только за заправку. При том что вам грозит штраф(!) за нечитаемый номер, то это плюс ещё одно конкурентное преимущество. Везде конечно такое не сдалают, но есть же пылесос, подкачка шин и прочие допы бесплатные.
                                                                            0
                                                                            надо думать в сторону «как решить все технические сложности, по возможности все»

                                                                            Особенно несуществующие.


                                                                            Кстати проблемы со связью даже в Москве часто не дают заправиться через яндекс, а на некоторых заправках заправщики прямо говорят, что в принципе да, но связь тут такая, что лучше в кассу сходи.

                                                                            0
                                                                            Так яндекс тогда комиссию не будет получать.
                                                                          +4

                                                                          Пользовался, приложение нравилось. По поводу полного бака проблем не видел, всегда заправлял больше чем надо и остаток возвращали.
                                                                          Перестал пользоваться, так как через вашу систему банк не возвращает 10%. Поэтому сходив до кассы и потратив на минуту две больше времени, можно сэкономить рублей 250.

                                                                            0
                                                                            Какой там mcc у яндекса, что банк не возвращает? Какой банк используешь?
                                                                              0

                                                                              проверил сейчас — mcc 5541(заправочные станции), значит альфабанк должен вернуть проценты. спасибо, отпишусь :)

                                                                                0

                                                                                Был не прав, 10% возвращает. В январе Яндекс сам еще 10% возвращал, а потом перестал. Из за этого запутался. Теперь продолжаю пользоваться этим приложением :)

                                                                              +1

                                                                              А у яндекса поддерживается интеграция с бонусными программами заправок? Или здесь жесткая конкуренция — или заправляюсь яндексом, или пользуюсь плюшками конкретной сети заправок?

                                                                                0
                                                                                Угу, хочешь сетевые плюшки — топай ногами в кассу.
                                                                                Посмотрел на яндекс, прикольно, но бесплатный хотдог это бесплатный хотдог, яндексзаправкой не пользуюсь.
                                                                                  0
                                                                                  Это не так. Нефтьмагистраль — полтора года полёт нормальный.
                                                                                  +1
                                                                                  Конкуренции нет, у нас интегрированы многие программы лояльности. Например, Роснефть, BP, Башнефть, Shell, Нефтьмагистраль, ЕКА, ОПТИ, General Fueller, Татнефть, Aero, Faeton.
                                                                                    0
                                                                                    Лукойл или транснефть?
                                                                                      0
                                                                                      а с лукойлом они разошлись после пилота яндекс.заправок. Вот так :(
                                                                                      0

                                                                                      Еще немножко не хватает в списке до удобных некоторым заправок "по пути".

                                                                                    0
                                                                                    Заправка до полного бака

                                                                                    Алилуйя! Не прошло и трёх лет. Или всё-таки прошло?..

                                                                                    З, Ы, Да, я знаю, что эта фича была и раньше, но она НАСТОЛЬКО неочевидно сделана, что я понял, как ей пользоваться, только когда мне в прошлый раз на хабре подсказали.
                                                                                    Теперь новичкам будет попроще.
                                                                                      +4
                                                                                      Ребят сделайте в GO что бы не сбрасывалось приложение.
                                                                                      Чувствую себя идиотом когда водитель говорит оплата за наличные.
                                                                                      Ну и ваши фирменные фишки, определить место посадки за 150 км.
                                                                                        +13
                                                                                        Это всё классно, но никто не читает пользовательское соглашение. Я в том числе.
                                                                                        Оказалось, регая свою карточку хотя бы в одном приложении яндекса (а я её таки подключил к оплате заправок), вы автоматом расшариваете её на все другие приложения.
                                                                                        Был очень расстроен этим, когда через го вызвал такси, оно приехало не туда, таксист отменил поездку и в итоге я же еще и штраф за отмену заплатил. Ага, автоматом, без моего ведома. Было очень приятно.
                                                                                          +14

                                                                                          А вы сделайте, как ваши коллеги из яндекс.такси. Добавьте между основными кнопками заказ еды и покупку шмотья. И еще чтобы после небольшой паузы все это хозяйство меняло на экране положение. Пользователь посмотрел на экран выбрал кнопку, которую хочет нажать, жмет, а вы ему бац — заказ гамбургеров.

                                                                                            +8

                                                                                            О! Это прям по больному вы. Я бы очень хотел увидеть того «гения», который придумал на экран заказа такси добавить эти «бургеры» и «куда можно быстро пойти...». В этом весь Яндекс.


                                                                                            А через год они эффективно решат и эту проблему и напишут тут очередную воодушевляющую статью. И захочется спросить у них, а им приложение того же Gett под страхом казни запрещают установить, хотя бы для ознакомления с прорывными технологиями?

                                                                                              +1
                                                                                              О! Это прям по больному вы. Я бы очень хотел увидеть того «гения», который придумал на экран заказа такси добавить эти «бургеры» и «куда можно быстро пойти...». В этом весь Яндекс.
                                                                                              Тут вот на маркете яндекс убрал показ рейтингов и отзывов для «проверенных поставщиков», так что покупая там вы теперь в принципе не сможете узнать негативные отзывы по поводу возвратов, косяков с гарантиями и то, что контора каждый год меняют юриков пачками. Ибо сам яндекс оценивает их только по срокам отгрузки, количеству выполненных заказов и количеству возвратов.
                                                                                              У них в принципе в яндексе стало принято бороться с пользователем…
                                                                                              +2
                                                                                              Так уже вы просто не на то приложение смотрите.
                                                                                              В навигаторе:
                                                                                              -алиса (возможно, оправдано)
                                                                                              -музыка. Зачем?
                                                                                              -заправки. Зачем х2, 1. моей АЗС нет в списке, 2. Один фиг я покупаю разово по 500-1000 литров и которые потом списываются с карты.
                                                                                              -штрафы (зачем?)
                                                                                              -страховки
                                                                                              -автоблог. С «угадай машину по фотоке» (???)

                                                                                              Зато, вся эта хрень при запуске прогружается по 10-15 с.
                                                                                              Как говорится — если вы ведете автомобиль и обнимаете девушку — знайте, оба этих дела вы делаете одинаково плохо.

                                                                                              Подмена кнопок? Уже! Недавние и частые места которые выводятся снизу навигатора. Сколько раз было — открываешь приложение, видишь подсказку «Дом», жмешь… а приложение в этот момент наконец-то догрузилось и, хлоп, поменяло кнопки, радостно построило маршрут в гипермаркет, определило что «дом» выпал из ранжирования и вообще убрало его с экрана.

                                                                                              В общем, навигатор последние года два стимулирует изучать город, типовые «пробочные» места и ездить «оффлайном», только для того чтобы его(навигатор) не запускать.
                                                                                                0
                                                                                                Про музыку. Мои личные доводы за:

                                                                                                1. Там моя, персональная музыка.
                                                                                                2. За рулем включать плейлисты и треки голосом в сто крат проще, чем руками.
                                                                                                3. Не нужно переключаться между Навигатором и Музыкой. При этом у Навигатора при поездке ещё и экран не гаснет. Раньше постоянно приходилось руками переключаться.

                                                                                                Про заправки (использую ту версию, которая в Навигаторе). Опять же, заезжаю на заправку, и у меня в уже открытом приложении сразу предложение заправиться.
                                                                                                  0
                                                                                                  Всё бы хорошо с Музыкой, если бы она отключалась полностью. Типичный мой кейс:
                                                                                                  Я: тык в экран, поставь ДТП правый ряд.
                                                                                                  Алиса: Хорошо, включаю ДДТ чего-то там…

                                                                                                  Вообще музыка в авто это беда какая то. В магнитолах в принципе нет возможности отключить радио. При этом есть куча людей которые радио не слушают от слова совсем, в моём кругу я от силы одного человека включающего радио могу припомнить. Музыку тоже… может пара человек слушает что-то сколько нибудь регулярно.
                                                                                                    0
                                                                                                    Никогда не встречал магнитол, у которых радио мешает слушать музыку с носителя (кассета, CD, USB, BlueTooth)
                                                                                                    0
                                                                                                    1. Там моя, персональная музыка.

                                                                                                    Это и сделано для того чтобы загнать людей в Я.Музыку (будем откровенны). Но, сделаю аккуратное, ничем не подтвержденное, предположение, что в общей массе таких водителей меньшинство т.к. кто-то слушает радио, у кого-то вообще BT\Aux магнитолы нет, кто-то пользуется альтернативными сервисами, а кто-то ездит в тишине.

                                                                                                    3. Не нужно переключаться между Навигатором и Музыкой.
                                                                                                    Не очень понял чего и куда переключать. У меня одновременно работают spotify и навигатор. Первый прекрасно управляется с кнопок на руле\магнитоле, второй приглушает звук при голосовых оповещениях. Я даже больше скажу — когда сажусь в машину и телефон цепляется к магнитоле spotify сам определяет мол я в машине и включает плейлист (кажется последний прослушиваемый). Т.е в юз-кейсе езды без навигатора, телефон можно вообще не доставать.

                                                                                                    2. За рулем включать плейлисты и треки голосом в сто крат проще, чем руками.
                                                                                                    Полностью поддерживаю, только с одной поправкой — помощник должен делать все — от «переключи песню», «открой навигатор» до «отправь СМС Васе с текстом» и «Позвони маме» (разговоры за рулем осуждаю). В общем для таких кейсов, помощник должен существовать вне одного узкоспециализированного приложения.
                                                                                                      +1
                                                                                                      Не очень понял чего и куда переключать. У меня одновременно работают spotify и навигатор.

                                                                                                      По умолчанию на экране Навигатор. Но чтобы мне выбрать другой трек/плейлист, нужно было сначала перейти в приложение Музыка. А потом вернуться обратно в Навигатор. Пару лет так страдал точно. У меня дети: они постоянно из каких-то мультиков просят песни включить: холодное сердце, мулан, моана,…
                                                                                                      0
                                                                                                      А что делать, если из моей музыки там от силы 10-20%?
                                                                                                      Давайте навигатор будет навигатором, а проигрыватель будет проигрывателем. Комбо-устройства бывает получаются ничего, но чаще всего нет.
                                                                                                        0
                                                                                                        Ну вот в моём случае стало очень удобно. При этом вкладку Музыки можно ведь скрыть и не использовать.
                                                                                                    0

                                                                                                    Ну вообще кнопка "пожрать" на некоторых АЗС уже активна. Обещается поднос еды в автомобиль.
                                                                                                    Я не понимаю предсказуемость ожидания и обычно не хочу ждать, поэтому не попробовал, но возможность уже есть.

                                                                                                    +3

                                                                                                    А где вы нашли такое большинство легковых автомобилей, у которых полный бак — 60 литров?
                                                                                                    Ездил на жигуле — было литров сорок, потом на тойоте кариб — было побольше (45?), сейчас на пежо партнёре —55. Но шестидесяти нет ни на одной из этих.

                                                                                                      +1
                                                                                                      А это премиум надо смотреть, типа всяких BMW/Mercedes C/E/S/Audi A6/8 и т.д. =)
                                                                                                        0
                                                                                                        Фольксваген Пассат, Мазда6, БМВ5, Мерс Е, да и вообще любые машины выше класса Д, не говоря про внедорожники.
                                                                                                          0
                                                                                                          У моего внедорожника бак на 40 :)
                                                                                                          0
                                                                                                          В настройках можно указать любое значение полного бака. Это нужно сделать один раз, дальше сервис запомнит
                                                                                                            0
                                                                                                            ага, только вспоминаешь про это когда уже заправляться надо, и на экране _уже_ неправильное число. я уже фик знает сколько забываю поправить. на дорогах большинство машин класса B-C, и у них у всех бак 40-50 литров. 60 только у премиумов, которых в россии мало
                                                                                                              0

                                                                                                              X5 и туарег 80-100 литров

                                                                                                          0

                                                                                                          Сервис на самом деле классный и в первое время был не отличим от магии, что, как известно, является синонимом крутой технологии. Первое время даже иногда заправщики меня снимали на телефон когда я подъезжал, что-то матерное бубнил под нос, ковыряясь в телефоне и заправка магическим образом меня заправляла.


                                                                                                          Кроме того там очень приятные скидки есть, не знаю у всех ли, но мне нормально позволяет экономить.


                                                                                                          Единственная просьба — добавьте в сеть наконец-то Лукойл!


                                                                                                          А, ну еще. UX когда надо зайти в приложение яндекс навигатора, найти заправку, найти в заправке кнопку "заправиться на этой заправке" немного сбивал с толку.

                                                                                                            +3
                                                                                                            Кстати, а Лукойл ведь был вначале, а потом перестал поддерживаться?
                                                                                                            В моем городе, это основной владелец заправок. У него, конечно, тоже есть свое приложение для онлайн заправки — но жутко глючное и неудобное, что проще до кассы дойти, чем им пользоваться.
                                                                                                              0

                                                                                                              Лукойл = Барков. Заправляюсь только при крайней необходимости. Впрочем Роснефть = Сечин. Окружили, деваться некуда.

                                                                                                                0
                                                                                                                Заправляюсь только на Лукойле. Первое время сервисмены на ТО очень удивлялись, чем я таким заправляюсь, что мыть ничего не надо (это доп. работа). Правда, сейчас каждый раз моют.
                                                                                                              +1

                                                                                                              Новый интерфейс убогий чуть больше чем полностью.
                                                                                                              Старый лучше. Из него просто надо убрать мусор и бесполезный текст/рекламу.

                                                                                                                +1
                                                                                                                Странно: Роснефть и Газпром, вроде в сети есть, а в Барнауле на картах их не видно. Потому и не пользуемся.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Заметил что Я.Заправки есть на метановых агнкс Газпрома. Но у меня бонусная карта, соответственно нет возможности зачислить бонусы или списать. Приходится идти на кассу, хотя это в любом случае надо делать по правилам безопасности.

                                                                                                                  Будут что-то с этим делать?
                                                                                                                    +1
                                                                                                                    Буду наверное меньшинством, но
                                                                                                                    Воообще не «зашел» сервис. Пару раз по-баловался, но каких-то удобств или преимуществ не увидел.
                                                                                                                    «Бесконтактная» заправка. Нет, мне надо убедиться, что заправщик поставил правильный «пистолет». И что он его вообще поставил. А если заправщика нет, то всё равно вылезать, чтобы сделать всё самостоятельно.
                                                                                                                    «Оплата из машины». Я уже вылез, чтобы проверить «пистолет». Дойти до кассы или павильона это всегда метров 10 максимум. Иногда даже ближе, чем возвращаться к машине. Да и ноги размять.
                                                                                                                    Необходимость общения с продавцом. Господа, простите, у вас правда с этим проблемы?!
                                                                                                                    Вне зависимости от пред- или постоплаты быстрее вы не заправитесь. Тупить в приложение будете столько же, сколько ждать очередь из 0 человек. Если не дольше. У меня даже большую тревожность вызывает не малая вероятность выбрать не верный номер колонки и оплатить «чужой» бензин. Потому что иногда они пронумерованы или без логики, или не видно где этот номер…
                                                                                                                    И проблем вроде отсутствия связи, всяких «ой ошибочка вышла, попробуйте ещё раз», это да, этого добавляется.
                                                                                                                      +3
                                                                                                                      Думаю буду не единственным человеком которому проблема не 10 метров пройти, а то что после этих 10 метров придётся 5-10 минут стоять в очереди в кассу. Обычная ситуация, когда на заправке 6 колонок, один кассир. При этом в очереди один покупает что-нибудь в магазине, второй заправляет полный бак, третий воюет с UX автомата продающего кофе, а четвёртому второй кассир готовит сосиску в тесте и т.п.

                                                                                                                      Пользоваться сервисом стал за пару месяцев до начала пандемии. С началом пандемии появился ещё один повод не стоять в очереди. За год пользования с какими-то сложностями сталкивался пару раз.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Вы сталкивались с сложностями дважды. Я не пользуюсь сервисом и со сложностями не сталкивался ни разу. Получается, что у меня преимущество?
                                                                                                                        Заправляясь на Газпроме на кассе- получаю бонусы на газпромовскую карту клиента и могу на них покупать топливо по мере накопления. Т.е. материально мне выгоднее.
                                                                                                                        Судя по комментариям к статье- процесс оплаты занимает времени и усилий ничуть не меньше, чем подойдя к кассе улыбнуться, произнести: «Здравствуйте, 50 литров 92-го, бонусная карта есть, оплата картой, кофе не надо. Спасибо.» И приложить поочередно две карты к терминалу.
                                                                                                                        Преимущество в отсутствии очереди на кассе мне непонятно, т.к. на «моей» заправке очереди к заправочному пистолету бывают, а на кассе- практически нет.
                                                                                                                        У Вас преимущество в том, что:
                                                                                                                        1-нет необходимости идти до кассы
                                                                                                                        2- в том, что не отстаёте от времени, пользуетесь прогрессивными технологиями.
                                                                                                                        Вот второй пункт меня очень привлекает, но я пытаюсь ещё какие-то плюсы найти кроме него и не нахожу.
                                                                                                                        Вопрос не только Вам, но и автору статьи.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Фишка в том, что там где я живу заправки как раз Газпрома самые медленные. Т.е. 10 минут стоять в очереди из 4-х человек это там + 2 машины в цепочки передо мной. Я так и не понял как они это делают. Само собой есть и очередь к колонке.

                                                                                                                          Вроде да, какие то бонусы есть, но я за ценой бензина следил первый год водительского стажа, пытался выбрать бензин подешевле и т.п. потом прикинул, что с тем сколько я езжу, сэкономлить так я могу рублей 200 в месяц максимум, и забил.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Прошу прощения, на самом деле Газпромнефть, я некорректно назвал АЗС.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Я обычно заправляюсь на лукойлах, там кассир отдельно, а продавец булочек отдельно.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Я тоже не понимаю, зачем вообще нужен этот сервис. Регулярно донимает меня своим спамом то в навигаторе, то в почте.
                                                                                                                          +2

                                                                                                                          А как владельцы заправок относятся к тому что клиенты от Яндекс не заходят в помещение, не покупают хотдоги- кофе и т.д? Это же заметная доля прибыли заправки.

                                                                                                                            0
                                                                                                                            Думаю, основной вопрос для владельца заправки должен быть о том, почему надо платить комиссию яндексу, если на клиентопоток это всё равно никакого влияния не оказывает.
                                                                                                                              +3
                                                                                                                              Думаю ускорение обслуживания решает. По моим прикидкам, я раза в 2-3 меньше времени на саму заправку трачу, чем люди, которые ходят в кассу. Это на быстрых заправках. На медленных, где чрезмерно любят всем подряд кофе и гамбургер предлагать, по опыту, раз в 5 быстрее заправиться можно.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Даже при бесконтактной оплате топлива водители заходят на АЗС, если им нужно что-то купить. На многих АЗС 2 кассы — одна для покупки топлива, вторая для еды. Поэтому чтобы купить и то, и то, надо выстоять две очереди. А если оплатить топливо в Заправках, то можно сэкономить время. И в целом можно купить топливо в несколько кликов и потом спокойно на кассе выбирать напитки и перекус.

                                                                                                                                Кроме того, мы уже начали добавлять покупку еды в сервисе: теперь через Заправки можно купить еду из магазина при АЗС и ее принесут прямо в машину. Работает в Москве на заправках BP и Нефтьмагистраль, и мы будем расширять список сетей и список городов
                                                                                                                                  0

                                                                                                                                  Тут есть другая проблема, на трассах, любители кофе оставляют машину напротив колонки и идут пить кофе/по делам…
                                                                                                                                  В итоге ты приезжаешь просто мимо эту заправку т.к. очередь видно издалека...

                                                                                                                                    0

                                                                                                                                    Хорошей процедурой было бы залить топлива, отъехать на стоянку освободив колонку, идти в здание кушать и платить. Колонка не занимается.
                                                                                                                                    Всегда боюсь двух неприятностей — за мной бросится заправщик как за неплательщиком или следующий водитель зальется за мой счет (наши заправки не разделятся на кассе).

                                                                                                                                  0

                                                                                                                                  Убрали «зелёную волну». Теперь непонятно, когда можно снимать пистолет и заправляться.

                                                                                                                                    +4

                                                                                                                                    Пожалуйста добавьте ещё функцию проверки наличия топлива на колонке. Уже несколько раз напарывался на ситуацию, когда подъезжаю к колонке, оплачиваю из машины, а потом подхожу к пистолету и вижу там табличку — "топлива нет", а я уже оплатил его. Приходится идти в кассу, где мне делают возврат. Ещё несколько раз было такое, что я заезжаю на колонку из расчёта, что там сейчас заправлюсь, а потом оказывается, что там нет 95го и я еду до следующей.


                                                                                                                                    PS: лично из моего опыта тип топлива первичнее колонки. Ещё подъезжая к заправке я знаю каким топливом буду заправляться, но ещё не знаю в какую колонку встану. Было бы удобнее, если бы приложение изначально показывало бы мне в каких колонках сейчас есть нужное топливо.

                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Ещё очень не хватает отзывов-предупреждений по заправкам. Я вот знаю, что отдельные заправки о-о-о-очень любят «налить» в 42-литровый бак 42-45 литров. Типа нефтьмагистрали, у которых ещё часто цены самые низкие. На небольших доливах невозможно отловить «обвес», а вот если заливаешь доверху сразу, как загорелась лампочка, или в почти пустой бак, то там объём будет очень предсказуемым. Выбор заправки по пути будет как раз подсказывать такие заправки с самой низкой ценой, которые догоняются «обвешиванием».
                                                                                                                                        0

                                                                                                                                        У меня бак с двумя половинками… Лампочка такой себе индикатор… Правда 45 литров в 42 конечно многовато…
                                                                                                                                        С другой стороны были же новости год-два назад, многих поймали на недоливе… Возможно сетевиков и не ловили :)

                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                        Я одного не могу понять — зачем тут вообще Яндекс? Почему до сих пор никто не догадался посто выдать заправщикам терминалы оплаты… И всё! Он заправил, поднес к окну терминал, ты оплатил и поехал! И не нужен никакой Яндекс, его Навигатор и его комиссии. Даже телефон не нужен.
                                                                                                                                        Вариант без заправщика — терминал оплаты находится не где-то там в 30 метрах внутри здания, а возле колонки. Подобные заправки уже есть, только реализованы кривовато
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          В этом случае нужны заправщики. Они очень не везде есть.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            В Нижнем Новгороде есть заправки Терминал — заправочная колонка совмещена с терминалом оплаты. Персонала нет совсем — вышел, вставил пистолет, выбрал сумму, приложил карту и готово.
                                                                                                                                              0

                                                                                                                                              Такие заправки много где есть, но терминалы не активированны, на многих есть возможность оплаты после заправки, но функция не активирована, мне в голову приходит только 1 ситуация — страх кражи топлива, а Яндекс как контрагент выступает некоторым гарантом...

                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              У нас (в Польше) у одной из нефтяных компаний это реализовано так:
                                                                                                                                              — у тебя приложение с привязанной картой
                                                                                                                                              — на колонке QR код

                                                                                                                                              Алгоритм заправки простой
                                                                                                                                              — подъехал
                                                                                                                                              — вставил пистолет, налил сколько нужно
                                                                                                                                              — достал телефон, отсканировал QR код
                                                                                                                                              — в приложении показано «Вы залили N литров на M денег. Подтвердить?»
                                                                                                                                              — нажимаем подтвердить, вводим пин (или отпечаток, если телефон поддерживает)
                                                                                                                                              — садимся и уезжаем.

                                                                                                                                              Заправка реально занимает пару минут, терминал не нужен, заправщик не нужен.

                                                                                                                                              Но есть и минусы конечно
                                                                                                                                              — приложение работает только для одной фирмы, на других заправках свои приколы
                                                                                                                                              — нужен заряженный телефон.

                                                                                                                                              Но даже если телефона нет — всегда можно пойти и ручками оплатить у кассира заправленное.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              > Оказалось, что им неудобно при помощи ползунка выбирать точный объём или сумму — иногда палец соскальзывает и получается не тот результат, какой хотелось

                                                                                                                                              Удивительно. Т.е. и в самом деле ползунковые контролы дублируются кнопками не просто так в хорошем дизайне тача (особенно когда гениального дизайнера выпустят в поля пользоваться своим же творением)? У-ди-ви-тель-но.

                                                                                                                                              PS. Простите, очень позабавило. Жаль, не побывать уже на встрече, на которой кто-то здравомыслящий озвучивает идею кнопок, а его выбрасывают в окно и подсовывают спешащим водилам под вспотевшие на руле пальцы ползунок.
                                                                                                                                                0

                                                                                                                                                Скажите, а может ли быть доступна приложению такая информация — время между окончанием заправки и пробивкой чека? Это некоторый косвенный признак размера очереди в здании. Видя там "5 минут" я однозначно инициирую оплату через приложение. Если там светится "30 секунд", то мне дольше в кнопки будет тыкать, я зайду в домик.

                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  По каким причинам приложение недоступно для пользователей американского AppStore?
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    По каким причинам приложение недоступно для пользователей американского AppStore?

                                                                                                                                                    Наш ответ Чемберлену!/s
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Последние разы когда пробовал заправляться через Яндекс.Заправки очень не понравилось что нужно сначала выйти и вставить пистолет, а потом стоять на улице или садиться в машину оплачивать. На ГПН сначала оплата, потом снятие пистолеты и заправка.
                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                      Всё очень интересно, только вот нету заправок Гапром, Лукойл. К другим «поддериживаемым» заправкам в нашем городе я даже близко подъезжать опасаюсь.
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        В итоге на АЗС ПТК не заправиться теперь. Приложение и до этого работало очень медленно, с глюками, обрывами оплаты — подозреваю, на кассе ПТК отменяли. Так вчера заехал, заправился, навигатор предложил снова выбрать номер пистолета и всё.
                                                                                                                                                        Все, до чего дотягивается Яндекс — превращается в одно: рекламу директ :)))))

                                                                                                                                                        Когда была фирма Танкер, все работало прекрасно. Но, потом Яндекс запустил свои шаловливые руки и заправляться стало невозможно: медленно, долго, туго. Что на SHELL, что на ПТК (или как они там теперь). 5 минут вместо 2 тратишь и вынужден идти в помещение АЗС. Ну и конечно же понятно почему так: у меня суммарно кажется до 15% порой скидки через привязанные карты и возврат бонусов доходили :))) А зайдя на АЗС платишь по полному тарифу ;)
                                                                                                                                                          0

                                                                                                                                                          До прочтения поста пользовался приложением лишь изредка и заливал заведомо меньше, чем может поместиться, потому что совсем не очевидно, что делать, если оплаченный объём не поместился. Рисковать нарваться на волокиту с предъявлением паспорта и написанием заявления на возврат, как это бывает в обычных магазинах, не хотелось.


                                                                                                                                                          Пару раз пришлось топать на кассу, потому что забыл ткнуть на кнопку перед снятием пистолета. Хорошо бы, чтобы можно было оплатить бензин и в этой ситуации.


                                                                                                                                                          Ну и в целом из-за невозможности привязать бонусную карту Газпрома экономический смысл платить через приложение возникает лишь изредка, когда банк предлагает за это повышенный кэшбек.


                                                                                                                                                          Также, когда пользовался приложением последний раз, обнаружил, что не на всех заправках на карте указана цена за бензин. Это был временный сбой, или цену не отображают намеренно?

                                                                                                                                                            0

                                                                                                                                                            А сделаете кнопку "отогнать заправщика от машины сразу и навсегда"? :)


                                                                                                                                                            По существу: если банк, выпустивший карту, даёт кешбек на определённой заправке, то при оплате через яндекс он останется?

                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                              Нет вы платите Яндексу. Но mcc код у них правильный 5541, т.е. если кэшбэк на все заправки то будет.

                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                              Не думал, что заправка до полного была проблемой. Предоплатные заправки мне в основном встречаются там, где телефон интернета не видит совсем.
                                                                                                                                                              Ну и справедливости ради, смысл яндекс-заправок был исключительно в скидке на некоторых азс, а вовсе не в том, чтобы на кассу не идти. Как только у меня азс со скидкой перестали показываться, пользоваться яндекс-заправками я перестал

                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                ууу. у нас в городе почти все заправки предоплатные, и без заправщиков. как выглядит заправка полного бака, например, на газпроме: паркуемся у колонки. идем в помещение заправки. стоим очередь. говорим: 50 литров. оплачиваем. возвращаемся к машине. заливаем. вешаем пистолет на место. возвращаемся на заправку. стоим очередь. после этого на кассе отменяют предыдущую транзакцию на 50л и пробивают фактическую.
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  Хм, мне такое давно не попадалось, но это наверно моё искаженное восприятие или направления поездок у меня такие.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    идем в помещение заправки. стоим очередь. говорим: 50 литров. оплачиваем. возвращаемся к машине.


                                                                                                                                                                    Я тут не так давно проехал множество регионов в РФ и почти везде работает вариант «идем в помещение заправки, из двери обращаем внимание кассира на себя фразой 'Пятую дизель до полного поставьте пожалуйста!', идем заправляться». И только после этого уже стоим нормальную очередь на оплату.
                                                                                                                                                                    За 5 месяцев и 10к километров попалось ну может две заправки, которые прямо уперто говорили «нет, платите сначала». Так что предоплата тоже бывает разная :)
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  1. Пользователи андроида ещё недовольны тем, что вы пихаете в андроид какой-то айосный интерфейс и непонятные, странные, непривычные для системы элементы управления.
                                                                                                                                                                  2. Почему бы внизу под этой шкалой уровня заправки не сделать кнопку "полный бак" по нажатию на которую шкала будет автоматически заполняться и кнопка деактивироваться? А если вручную снизить уровень, то кнопка будет опять активна. Тапнуть всегда легче чем жестом "заполнять бак". Заодно понятнее будет.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Сейчас у нас примерно так и работает: можно тапнуть на слова «полный бак» вверху ползунка, чтобы заправиться до полного.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    А вот интересно, UI дизайнер который придумал новый ползунок выбора объема топлива что использует в повседневной жизни для использования функционала Яндекс.Заправок? Мне кажется что планшет с экраном дюймов 10-15. Абсолютно неудобно выбирать объем топлива ползунком высотой 2 сантиметра и градацией 1-60 литров. А за полный бак спасибо, этой фичи не хватало.
                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      Попал в неожиданную ситуацию
                                                                                                                                                                      Яндекс не дружит с Лукоилом, поэтому пришлось заправлять через приложения Лукоила. Во время создания заказа произошла ошибка, повторное действие ни к чему не привело. Пистолет был в баке, пошел бензин. В итоге вместо желания заправится на 1000₽ — заправил полный бак.

                                                                                                                                                                      Скрин
                                                                                                                                                                      image


                                                                                                                                                                      С яндексом в такие ситуации не попадал, т.к. поступает бензин только после оплаты.
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        столкнулся с этим новым интерфейсом и я, человек проводящий в телефоне 8 часов в день застрял на одном кране.

                                                                                                                                                                        перед тем как начать выбирать объем показывается обучающий экран где туда сюда пляшет этот объем.
                                                                                                                                                                        и я несколько секунд пытался на нём выбрать объем, но ползунок продолжал скакать.

                                                                                                                                                                        неочевидно что на следущей карточке будет уже настоящий ползунок.
                                                                                                                                                                        хорошо если карточка автоматически переключится с обучающей на настоящую при попытке по ней поводить.

                                                                                                                                                                        в итоге мне помог заправщик
                                                                                                                                                                          0

                                                                                                                                                                          Есть один кейс, личный, много раз происходил, проблема в том что при случайном выходе из приложения (я цепояю что-то в нижней правой части экрана, то оплата не проходит м приходится пилить в кассу платить за топливо, как это происходит я так и не понял, но кейс с постоплатной Роснефть-ю…
                                                                                                                                                                          Можно как то восстанавливать сессию или блокировать выход?

                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            попробовал раз, понравилось (отдельно я.заправки не ставил, обхожусь просто я.картой). Говорю жене: «Заезжай на заправку, я тебя удаленно заправлю».
                                                                                                                                                                            Она делает все как объяснил, сует пистолет в бак, я в этот момент тапаю на «оплатить» и получаю что-то вроде «для оплаты вы должны быть на расстоянии не более 219м от заправки»…
                                                                                                                                                                            После 3й попытки пришла мысль отключить gps в телефоне и тогда оплата прошла.
                                                                                                                                                                              0

                                                                                                                                                                              Здесь было бы уместно не отказываться, а просить подтверждения, что пользователь находится далеко от заправки. Ибо понятно, что защита от ошибочного выбора заправки. Но отбивает юзкейс удаленной заправки. К примеру, в моменты прилета важных персон в аэропорт автоматически сломаются такие заправлялки, т.к. всех около аэропорта отправят куда подальше. Навигаторы в прошлые разы уже с ума сходили. Это может оказаться большой подставой для человека не сильно разбирающегося в технологиях, но наученного заправляться одной кнопочкой (возможности другого способа оплаты может с собой не быть).

                                                                                                                                                                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                                                            Самое читаемое