На передовой ребрендинга: что прямо сейчас происходит в ИТ-департаменте

    Ребрендинг — это не только анонсирование нового имени, регистрация товарного знака и изменение юридического названия. За этим стоит большая работа всех отделов компании — в том числе ИТ.

    Пока ребрендинг в нашей компании в самом разгаре, мы решили рассказать о том, какие изменения и вызовы ждали нас и до сих пор ждут в ИТ-департаменте. На блиц-опрос ответил ИТ-директор ЮMoney Денис Лыков (denislykov).



    Что, с точки зрения ИТ, происходит в компании при ребрендинге?


    Происходит очень много всего. Составление общего плана работ по ребрендингу, распределение зон ответственности, планирование ресурсов и сроков по отдельным задачам. Изменения затрагивают множество отделов в ИТ: эксплуатацию, фронтенд, бэкенд, мобильную разработку, UX.

    Сейчас в ИТ есть три большие задачи по ребрендингу:

    • запуск доменов,
    • глобальный редизайн,
    • редизайн и переезд мобильных приложений.

    К задаче по доменам относится покупка и запуск новых доменов и сертификатов, постепенный отказ от старых доменов. Сначала мы просто запустили новые домены yookassa.ru и yoomoney.ru и настроили 302 редирект на старые домены. Убедившись, что все работает, мы настроили внутреннюю маршрутизацию, опубликовали домены во внешнем DNS и сделали наши сайты одновременно доступными по двум адресам. Какое-то время люди смогут пользоваться нашими сервисами как на старых, так и на новых доменах. Звучит просто, но на деле нам пришлось провести анализ, выполнить настройки и протестировать 60 отдельных адресов.

    Кроме доступа к сервисам через браузер, наша система отвечает на запросы из мобильных приложений (Кошелек, Касса и Штрафы). Тысячи партнеров (магазины, шлюзы, МПС и др.) делают к нам запросы через различные API, а еще есть адреса на уровне кода, когда наши бэкенд-компоненты выдают URL-ы для редиректов пользователей, например, для прохождения 3D-secure во время оплаты картой.
    Смена базовых доменов, доступных пользователям:

    Кошелек: money.yandex.ru → yoomoney.ru
    Касса: kassa.yandex.ru → yookassa.ru
    Внутренние инструменты: yamoney.ru → yooteam.ru
    Для глобального редизайна сначала UX-команда провела подготовку: написала инструкции для замены словоформ (гайды для переименования компании и продуктов) и передала в разработку логотипы и изображения от нового бренда.

    Фронтенд начал менять тексты в CMS, шаблонах писем и коде. Далее будет необходимо заменить графику, которую видят пользователи; убрать упоминание старого бренда в англоязычной версии текстов; обновить цвета и шрифты и еще много разных мелочей. В итоге нам потребуется внести изменения в сотни web-страниц и полтора десятка API, которые обслуживают более 120 фронтенд- и бэкенд-сервисов.

    Мобильные приложения ждет работа, очень похожая на то, что делает фронтенд, плюс переезд на нового издателя в «сторах».

    В целом ребрендинг — это большой составной проект, который распадается на отдельные направления со своим набором вложенных проектов и задач.

    Кто занимается задачами ребрендинга — выделенная группа или все?


    Занимаются абсолютно все, но каждый в своей зоне ответственности. Например, доменами и сертификатами занимается эксплуатация — это задача на стыке сетевых и Linux-админов, плюс группа закупки. Мобильными приложениями занимается группа мобильной разработки. И так далее.

    Какой самый трудозатратный проект?


    С конца весны весь ИТ был занят обеспечением технологической независимости от инфраструктуры Яндекса. Потом все были сконцентрированы на собственном центре аутентификации в Кошельке (web-версия и мобильное приложение) и Кассе (личный кабинет на сайте и в мобильном приложении). Мы начали этот проект с 2-х команд разработки, а в конце над проектом трудились 13 команд. Им занимались почти все — даже те, кто никак не связан с логикой аутентификации пользователей.

    Что важно учесть при ребрендинге? Какие советы можно дать?


    Один из важных элементов ребрендинга — это визуальная составляющая. И тут лучше заранее написать чек-лист, по которому сможет пройтись и ничего не забыть каждая отдельная команда.

    Пример чек-листа:
    Тексты

    • Тексты и переводы внутри компонент и библиотек
    • Meta-теги, тайтлы, шаринг в соцсети
    • Публичная документация

    Графика

    • Упоминания бренда внутри изображений
    • Логотипы
    • Изображения в письмах
    • Шрифт
    • Цветовая гамма

    URL

    • Анализ инфраструктуры и кода компонентов на предмет наличия URL, в которых упоминается бренд
    • Ссылки в config-файлах

    Внутреннее

    • Наименование компонент и библиотек
    • Наименование сущностей в коде
    • Комментарии



    Также есть всякие мелочи, о которых мы вспоминали в рабочем порядке, а не на этапе аналитики, например:

    • от кого отправляются почтовые уведомления,
    • как называется короткий номер для отправки смс.

    Ребрендинг дает нам неплохой шанс пересмотреть текущие подходы. Некоторые сервисы и домены складывались исторически, а сейчас у нас есть возможность провести небольшой рефакторинг, чтобы привести архитектуру к нашим ожиданиям.

    Также в случае с доменами важно заранее позаботиться об их покупке и регистрации. Например, как выбрать домен, когда у тебя есть конкретное название от бизнеса, а домен с похожим названием уже кем-то куплен и его владелец не выходит на связь или не продает домен даже за большие деньги? Такое тоже бывает. Стоит заранее позаботиться о покупке похожих доменов — для минимизации фишинга и, если пользователь неправильно введет адрес сайта, для редиректа на верный адрес.

    Когда серьезно изменяешь финтех-продукт, самое главное — тщательно спланировать коммуникацию с пользователями. Это особенно важно в такой деликатной теме, как личные финансы. Команда должна быть готова ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователей. Поэтому мы последовательно вносим изменения так, чтобы сам переезд на новый бренд занимал всего пару минут, а у пользователей к нужному моменту сложилась полная картина о том, что обновилось в нашем сервисе.
    ЮMoney
    Всё о разработке сервисов онлайн-платежей

    Комментарии 20

      +2
      Смесь русской и английской раскладки в одном слове это чтобы набирать удобнее было? Новое название выглядит (и слышится) как-то дешево и несолидно.
        –1
        На наш взгляд, «ЮMoney» звучит и выглядит значительно лучше, чем «ЮМани». Ну и в целом — главное не название, а душа.
          0

          Гугл, например, так не считает: https://imgur.com/Y2Qb3iz.png

            0

            "У Мани". За душой. Ребрендеры — такие ребреднеры...

            +2
            Смесь русской и английской раскладки в одном слове это

            просто подарок фишерам и прочим нехорошим людям.
            +1
            у меня какието странные асоциации нового логотипа да и названия, с покойным юлмартом
              0
              Главное что бы судьба не такая же была.
              0

              Не знаю связано ли это с ребрендингом, но Playstation Store перестал принимать ваши виртуальные карты, даже если создаю новую виртуальную карту.
              И еще момент, в Playstation Store есть вариант оплаты Yandex.Money, если его выбираю, то там просто белый экран с одной надписью «Выберите способ оплаты», а раньше открывался сайт Yandex.Money где можно было сделать вход и оплатить.
              Это будет исправляться ?

                –1

                Из-за особенностей взаимодействия с иностранными подписными сервисами, для виртуальных карт мы ввели ограничение, и теперь их нельзя привязывать для оплаты в App Store, Google Play и других зарубежных сервисах, работающих с регулярными платежами. Пластиковую карту привязать можно :)


                Что касается оплаты, пожалуйста, отправьте последовательные скриншоты на адрес support@yamoney.ru — проверим, почему так.

                  +1
                  Из-за особенностей взаимодействия с иностранными подписными сервисами, для виртуальных карт мы ввели ограничение, и теперь их нельзя привязывать для оплаты в App Store, Google Play и других зарубежных сервисах, работающих с регулярными платежами. Пластиковую карту привязать можно :)

                  А с чем связано что этих «особенностей взаимодействия» не было, а после ребрендинга вдруг появились?


                  Что касается оплаты, пожалуйста, отправьте последовательные скриншоты на адрес support@yamoney.ru — проверим, почему так.

                  Отправил скриншоты, очень надеюсь что здесь не будет «особенностей взаимодействия».

                    –1
                    А с чем связано что этих «особенностей взаимодействия» не было, а после ребрендинга вдруг появились?

                    Изменения по виртуальным картам действуют с начала сентября и не были связаны с ребрендингом.


                    Отправил скриншоты, очень надеюсь что здесь не будет «особенностей взаимодействия».

                    Если что — мы на связи.

                      +1
                      Изменения по виртуальным картам действуют с начала сентября и не были связаны с ребрендингом.

                      Посмотрел историю покупок, в сентябре и октябре у меня были покупки в PS Store и оплачивал я их точно через виртуальную карту яндекса, другие методы оплаты у меня просто не подключены.
                      Сейчас все выглядит так, что вы сами решили ограничить функционал виртуальных карт и на самом деле нет никаких «особенностей взаимодействия».


                      Скриншот

                        –1

                        По виртуальным картам, которые были выпущены до начала сентября, изменений не было. Если виртуальная карты была выпущена после 3 сентября, то оплатить с нее подписку уже не получится.

                          +1
                          По виртуальным картам, которые были выпущены до начала сентября, изменений не было.
                          Если виртуальная карты была выпущена после 3 сентября, то оплатить с нее подписку уже не получится.

                          У вас неверная информация, картой которой я оплачивал в октябре (скрин выше) была выпущена в мае этого года. И не смотря на то, что по вашим словам она должна была работать, она не работала и платежи в PS Store перестали проходить с недавнего времени. В итоге карту закрыл в прошлую субботу (21 ноября), когда и опубликовал первый комментарий о проблеме платежей в PS Store.


                          то оплатить с нее подписку уже не получится.

                          А почему в данном случае подпиской считается любой платеж в PS Store?
                          Например покупка игры, это ведь разовый платеж.


                          По второму вопросу (скриншоты на почту), к сожалению тоже никак не помогли, ваш ответ:


                          Здравствуйте.

                          Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки сервиса, в который вы платите.
                          Если они сообщат, что проблема на нашей стороне, то, пожалуйста, пришлите скриншоты переписки с их службой поддержки.

                          Если будут вопросы, пишите обязательно.

                          То есть я сообщаю о проблеме платежей в конкретной системе (PS Store), вы вместо того чтобы проверить, говорите мне выяснить за вас и скинуть вам скриншоты? Мне тут и добавить нечего.

                            0

                            Пожалуйста, подскажите номер обращения в поддержку — проверим вашу ситуацию более подробно.

                              0

                              [23042373]

                                0

                                Видим ваше обращение, все проверим и вернемся с ответом.

                                  0

                                  Мы еще раз проверили ситуацию. На своей стороне ошибок не видим. Должна помочь служба поддержки PS Store. Дополнительно в переписке по почте отправили вам рекомендацию, которая может повлиять на платеж.

                                    0

                                    Спасибо, решение выглядит немного необычно, но все же работает.


                                    Я думаю вы не будете против, если я опубликую рекомендацию здесь:


                                    В качестве рекомендации можем посоветовать выбрать другую сумму пополнения — нажать на стрелку и выбрать из списка вариант с пополнением на 200 ₽. Это может повлиять.

                                    От себя могу добавить, что можно выбрать любую другую сумму вместо той которая автоматически подставляется, и тогда сайт ЮMoney открывается.


                                    Понимаю что ситуация выглядит глупо, но я до этого пополнял через сумму которая автоматически подставлялась и все работало, и когда все перестало работать даже в голову не пришла мысль о том, что сумма может как-то повлиять на результат.

                                      0
                                      Хорошо, что сейчас все получается!

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое