Как стать автором
Обновить

Комментарии 27

К сожалению, как бы вы не старались, если ваш менеджмент редкостное Г, то все ваши старания пойдут в треш.
Расскажу ситуацию случившуюся совсем недавно, а если быть точнее 1 мая. Назевем даже, как Юмани поздравляет с праздником своих клиентов.
30 числа, пятница, по нашему времени 18:30 получаем письмо от юмани с просьбой предоставить копию паспорта ген директора и больше ничего.
Ну ок, рабочий день кончился, никто ничего не отправляет конечно же ибо никакой срочности вроде нет. Наступает 1 число и наш мониторинг начинает кричать матом, что платежи перестали проходить. Хочу заметить, мы являемся клиентами юмани уже не один год. Звоним в ТП и выясняем, что оказывается службе безопасности приспичело получить копию паспорта вдруг вечером в пятницу, они не удосужились даже подумать, что компания в другом регионе где уже рабочий день закончился и не парясь потушили магазин.
Мало того, менеджер даже не уведомила, что если копия не будет срочно предоставлена, магазин будет потушен. Вообще никакой срочности или уведомления об отключении не было. Звонки в тп на протяжении всех праздников ничем не увенчались, после праздников еще ушло несколько дней, что все заработало после очередной нервотрепки с ТП.
Итог, вымотаные нервы, финансы в размере пол месяца доходов, потеря 20% клиентов.
Поэтому если вы любите риск, то работайте с юмани, если принимаете, что тупая служба безопасности компании может отключить вас в любой момент, то да, вам стоит работать с юмани. Ну и советую почитать отзывы о компании прежде чем иметь с ней дела, по моему на отзывике у нее рейтинг где то ниже плинтуса.
Здравствуйте. Напишите нам в лс в официальную группу vk.com/yookassa ваш ИНН или shopid, все проверим и разберемся, по какой причине произошла такая ситуация.
Я не готов еще тратить время на компанию которая кормиться с моих денег и при это не проявляет никакого ко мне уважения, я ищу вам замену, как найду, сразу переключимся.
Тем что я напишу вам шоп ай ди вы все равно ничего не измените для меня, потерянные доходы вы не вернете, нервов тоже. Да и если бы вы захотели разобраться, то могли бы запросить у службы безопасности кого они отключили 30 числа, дак и поднять заявки на выходных. А учитывая ваш запрос ко мне, вы даже не хотите разбираться, а только хотите показать тут, что «вам не все равно».
Неудачи вам в вашем бизнесе.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Мы открыты к общению и готовы выяснить все причины, по которым у вас возникают трудности в работе ЮKassa.
Приносим извинения за задержку с ответом на запросы в праздничные дни и остаемся на связи.
Если у вас появятся вопросы, пишите, мы с радостью на все ответим.
NorthFighter, Копия паспорта гендиректора или ИП запрашивается в случаях, когда нужно обновить данные текущего представителя.

Если запрашиваемые данные не предоставляются по запросу сотрудника сервиса, то подключение или прием платежей и действие магазина приостанавливаются.

Мы запрашиваем shopID или ИНН, потому что это ускорит идентификацию и поможет точнее разобраться в том, почему случилась такая ситуация, проанализировать уместность действий сотрудников, которые общались с вами, и разрешить ваш кейс, а также избегать подобного недопонимания в будущем. Если у вас будет время прислать нам данные для проверки — мы на связи, все посмотрим.
Если запрашиваемые данные не предоставляются по запросу сотрудника сервиса, то подключение или прием платежей и действие магазина приостанавливаются.

Это все понятно и правильно, не правильный подход с которым вы подошли. Первое, это то, когда вы отправили запрос, в последний рабочий день перед длинными выходными, КОГДА У КЛИЕНТА УЖЕ ЗАКОНЧЕН рабочий день.
Второе, в запросе небыло вообще ничего сказано про дальнейшее отключение, все было как обыденная бумажная волокита. Никто не отказывался вам высылать документы. Даже больше, вам бы выслали их сразу, если бы предупредили, что будет отключение уже утром в случае непредоставления.
Но проблемы индейцев шерифа не волнуют, поэтому мы будем делать все, чтоб как можно больше индейцев узнали какой шериф м…
у нас весело!

Господа, пожалуйста сделайте/или сообщите своим коллегам (поломалось после смены бренда), чтобы в Сбербанке Онлайн (Android) можно было создать шаблон с оплатой: сбер --> юмани, а то шаблон есть, но результат по нему не создается. В ТП Сбербанка сказали — это косяк Юмани.
Как мы знаем, со стороны Сбера были изменены технические характеристики, поэтому шаблонов для перевода там теперь нет. Жаль, если коллеги так сказали. Свяжемся с ними по этому поводу. В личных сообщениях запросили у вас подробности.

шаблонов для перевода там теперь нет

в сбер онлайн есть, скрин

В создании шаблонов - юмани на главной странице, поле " списать со счета" недоступно для редактирования"

Сам шаблон мог остаться. Но, как вы и говорите, он не будет доступен для редактирования.

Ну вот вы ходите ко всем и в личке запрашиваете данные, возможно персональные (смотрите, со стороны выглядит, как СИ: кто-то "неизвестный" из комментаторов статьи с логотипом юмани представляется сотрудником этой компании и распрашивает чувствительные данные в лс)...

Хотите больше данных, пишите запрос на оф.бланке компании и в лс.

Мне не важно, кто прав сбер или юмани, что с шаблоном-то: его будут чинить/пересоздавать или нет?

Яндекс деньги работали и проблем таких, как с юмани не наблюдалось, например, сообщения <мне/пользователю от юмани>, что мои вирт.карты заблокированы, которых у меня и нет давно (по причине, что я их все удалил из-за того, что ими иностранные подписки не оплачивались, тк. на компанию юмани были/есть? наложены санкции ЦБР).

Рекомендуем обратиться в Сбербанк для уточнения функционала шаблонов. Только они смогут вас корректно проинформировать по своим продуктам.

Обращался, о чем писал выше, вот одна цитата из ТП сбера:

Нет. мы не запрещали это получатели предоставляют нам возможность создавать или не создавать шаблон

Под получателем - юмани они имеют в виду.

Если всем вам главное переводить стрелки друг на друга, а не решать проблему сообща, немного жаль.

У меня все.

Я вас удивлю: iphoneSE (2016) свежие версии приложений сбера и ваше.
При этом шаблон в сбере старый еще когда приложение было «яндекс-деньги» и он до сих пор паботает!
Я ничего не менял, никуда не лез. Последний перевод осуществлял со сбера на юманей по «старому» шаблону около недели назад.
скриншот: klikr.org/a2e3ea07e40a752d0b8c504e7ea3.png

Вот эта плашка раньше называлась «яндекс».
Я хочу сказать, что у сбера с шаблонами всё в порядке и с их стороны всё транзакции (по крайней мере у меня) идут нормально.
А вот с сервисом юманей порой творятся чудеса: сегодня при входе в приложение юманей на смартфоне мне вывалило красный баннер с текстом «ой, что то случилось...» баннер пропал спустя три секунды и я не успел сделать скриншот.
Не знаю что у вас за проблемы, но «чудес» хватает.
— Одно из таких чудес: я решил сменить пароль в юманей, т.к. он был слишком простой и использовался еще в другом месте. Изменил его на сайте юманей, где сайт предупредил меня что в приложении на смартфоне меня должно РАЗЛОГИНИТЬ! и я должен буду войти с новым паролем.
И что вы думаете произошло? Приложение не разлогинивало, я написал в чат сапорту — спустя какое то время мне ответили что у меня вообще «старое приложение со времён яндекс-денег» и я должен его обновить, а лучше удалить со смартфона вообще и поставить заново.
При этом приложение регулярно обновлялось мною вручную из АППСТОР и «старым» не могло быть по определению.
Вот такие у вас чудеса миграции происходят.
В конце прошлого года у нас вышло новое приложение: ЮMoney. Старое приложение больше не работает, мы его не поддерживаем, поэтому скорее всего у вас стоит новое. На сайте после смены пароля мы пишем «После смены пароля нужно войти в профиль заново — на всех устройствах.» и «выкидываем» из всех браузеров, где авторизованы. В приложении разлогин не происходит, это сделано для удобства, так как есть другая мера безопасности — приложение защищено кодом доступа. Мы поправим текст на сайте, спасибо за фидбек.
Спасибо что работаете!
А еще почините аватары на сайте наконец то пожалуйста.
Да, это не влияет на платёжный функционал, но пользователи сервиса уже давно просят ваших сапортов об этом.
klikr.org/b12666f2f5f91b5d9ca6f4ba93a8.png
В ТП Сбербанка сказали — это косяк Юмани

Мне то же самое ответили на мой вопрос: как можно пополнить карту юмани через банкомат сбера (что написано и на сайте юмани и в приложении)?
После продолжительного общения с некой дамой меня перекинули на хмурого молодого человека, который заявил, что пополнять можно в терминалах сбера, но не в банкоматах сбера. Уточнить разницу он отказался, заявив, что это косяк юмани и что у них неверно написано «банкомат» вместо «терминал».

Карта в приложении юмани по прежнему показывает на расположение банкоматов сбера. И да, на них так и написано: банкомат.

Ощущение такое, что сбер, полностью приобретя юмани теперь не знает что с ними делать. Ну или правая рука не ведает о левой. Или вообще наплевать, клиентов море.
Юмани больше не пользуюсь. Снёс приложение и освободил 240 Мб, как сообщил мне смартфон.

Автору — успехов в сём коллективе.
Наша карта и кошелёк имеют общий счёт. Большинство банкоматов не принимает карты других банков для пополнения. Поэтому мы рекомендуем пополнить именно кошелёк. Если пополнить кошелёк, то деньги будут и на карте тоже.

Пополнять через терминал/банкомат можно именной или идентифицированный кошелек:
— наличными через терминалы Сбера,
— с карты любого банка в банкоматах Сбера.

Хотели бы проверить консультацию. Уточним у вас подробности в личных сообщениях.

Уточнить разницу он отказался

Банкомат выдаёт (и возможно принимает) деньги, терминал только принимает (притом не пачкой, а по одной). В отделениях сбербанка, что я видел, их стоит примерно поровну. Визуально банкомат обычно несколько крупнее, а у терминала нет лотка для выдачи купюр. Карту вставлять/прикладывать можно к обоим.

Насколько я понимаю, банк пытается разгрузить банкоматы, чтобы очередь плательщиков не мешала желающим снять деньги. Вроде бы, в отдельностоящих в торговых центрах банкоматах такого ограничения нет.

Чего на парня накинулись то? Такое отбивает охоту чего либо потом писать!!!
Ну мало ли где он работает, он совсем про другое писал.

Что до статейки, то всегда приятно узнать подробности с чужой кухни! Спасибо!
Честно говоря, мне кажется тут писал не он, а вся кадровая служба, тщательно согласуя каждое предложение с юристами. Буду рад ошибиться, но как-то это всё слишком уж вылизано и по-корпоративному выглядит.
Вот вы правы, при прочтении тоже не покидало ощущение что это какой-то формальный «доклад о проделанной работе». Как-то без эмоций, на «корпоративном» языке. Хотя я рад за парня если он смог в 19 лет устроиться на такое место. Значит мозги у него есть.

Писал статью сам. В статье хотел поделиться опытом работы и показать внутреннюю кухню, что было бы полезно тем кто еще на старте карьеры и рассматривает в качестве работы крупные компании или хотел бы работать в нашей компании, но не знает, как тут у нас все устроено. Наверное статья кажется не такой живой, потому что в основном я рассказываю об устройстве компании и выстроенных процессах, чем конкретно о себе)

Наверное статья кажется не такой живой, потому что в основном я рассказываю об устройстве компании и выстроенных процессах, чем конкретно о себе)

Нет, она слишком восторженная по отношению к компании. Это вызывает подозрения, да.

Когда написал код и прошёл ревью, то иногда получается код отличный от изначального. Тем не менее написал его ты.

все когда-то начинают, первый ком блином :) в следующий раз выйдет лучше :)
Вообще удивительно, сбербанк купил яндекс деньги и еще ничего не сломалось. Хотя может просто еще мало времени прошло.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.