Бесплатный виджет обратного звонка для сайта

    CallBack WidgetНа хабрахабре уже неоднократно поднималась тема тестирования, сравнения и описания виджетов обратного звонка. В комментариях ко многим статьям встречается распространенная мысль – дорого. В результате: одни отказываются от использования подобных виджетов, а другие пишут CallBack-виджет сами, чтобы платить за звонки по тарифам IP-телефонии.
    Проект Zadarma предлагает больше не тратить время и средства на самостоятельное написание виджетов. CallBack-виджет от Zadarma работает бесплатно, а звонки к клиентам происходят по вашему текущему тарифу IP-телефонии (да, с бесплатными минутами, да, посекундно, да, можно отправить звонок к менеджеру на свой asterisk).

    Что такое виджет обратного звонка?


    Если кто-то не сталкивался с этим названием, то вероятней всего сталкивался с подобным окном на одном из сайтов:
    image
    Основная цель подобного окна, естественно, поднять конверсию, либо простыми словами — превратить больше посетителей сайта в покупателей. Система определяет нестандартное поведение и показывает посетителю виджет с предложением соединить его с менеджером по продажам через 20 секунд.
    Теперь про особенности CallBack виджета от Zadarma:

    Основные функции и возможности:


    Свой CallBack-виджет старались сделать простым, но функциональным.
    Из основных функций:
    • возможность выбора между отображением виджета по поведенческим факторам и простой «кнопкой на сайт»;
    • настройка критериев отображения виджета;
    • определение часов работы;
    • настройка всех параметров и текстов отображаемого окна;
    • интеграция со всеми сервисами Zadarma.
    На последнем пункте остановимся детальней. Интеграция с сервисами Zadarma позволяет не только звонить по своим тарифам ip-телефонии, получать как статистику виджетов, так и статистику расходов на звонки. Звонок «к менеджеру» можно направить на телефон, на SIP-номер в системе (и подключить к нему, например, свой asterisk), на бесплатную АТС.
    Направление звонка на бесплатную облачную АТС позволит получить еще ряд приятных бонусов:
    • можно направить каждый виджет на свой сценарий обработки вызовов АТС, и в нем задать список менеджеров в нужном порядке с нужными таймаутами (они могут принимать звонки как через Интернет, так и на свои телефоны);
    • естественно, в АТС доступны: запись звонков, голосовая почта, условная переадресация и т.д.;
    • работа с API: некоторые функции API можно использовать для виджета и без АТС (например, статистику), но с АТС функции API становятся интересней (например, доступно http-уведомление о входящем звонке).
    Кроме того, может быть просто удобным одновременное использование СallBack-вижета, входящего телефонного номера, виртуальной АТС и SIM-карты с единым счетом, общими настройками и одним тарифным планом, все покрывающим. Получается экономия не только денег, но и времени.

    Создаем свой виджет за 3 минуты


    Для подключения виджета достаточно зарегистрироваться на сайте и создать новый виджет в личном кабинете.
    1. Регистрируемся на сайте.
    2. Создаем виджет и задаем основные настройки.
    3. Копируем код себе на сайт.
    Из необходимых настроек нужно только выбрать: куда будет идти звонок менеджеру (можно задать его телефон, либо выбрать SIP-номер, внутренний номер АТС, сценарий АТС). Также, если у вас уже есть номер от Zadarma, то звонок клиенту может идти с CallerID этого номера.
    image

    Кроме необходимых настроек, можно подробно задать поведенческие факторы:
    image

    Также подробно настраивается и внешний вид:
    image
    Здесь, думаю, все понятно и без комментариев. Добавлю только, что кнопку справа можно отключить, сняв с нее галочку, а, если больше нужна кнопка и меньше окно — можно увеличить параметры срабатывания для его отображения на сайте (хотя, например, отображение при уходе с сайта, может быть весьма полезным).
    Собстенно – все! Дальше можно копировать код и пользоваться. Как говорится, саппорт вам — в помощь! (кстати — круглосуточный)

    P.S.: Если кого-то заинтересовала интеграция с бесплатной АТС, про это много лет назад писали здесь. Правда, с тех пор ее функционал значительно расширился и вырос.
    P.P.S.: Для тех, кому важна интеграция виджета с API — о нем писали совсем недавно. Новшества по функциям API есть в комментариях к статье.
    Zadarma
    56,00
    Бесплатная облачная АТС, виртуальные номера
    Поделиться публикацией

    Комментарии 21

      +4
      Не увидел в скриншотах очереди звонка, как тогда задать нескольких менеджеров?
        +4
        Очередь обзвона была реализована благодаря интеграции с бесплатной АТС.
        Вы можете выбрать как «телефон менеджера» сип номер АТС либо определенный сценарий в АТС. И уже в настройках сценарий АТС Вы можете выстроить любую очередь из сотрудников. Каждый из сотрудников может принимать звонки либо по SIP либо на свой телефон по переадресации, либо и так и так (условная переадресация).
        +2
        виджет не адаптирован для мобильных устройств.
          +3
          Спасибо что заметили, обсудил с разработчиками.
          В течение 2-х недель добавим мобильную версию виджета.
            0
            Есть продвижения по данному моменту?
            А то у нас сайт весь адаптивный, а виджет еще нет :(
              0
              Разработчики проверили работу виджета на нескольких мобильных устройствах, исправили мелкие недочеты в его работе. Виджет работает и на мобильных устройствах.
              Возможно вы имеете в виду специальный дизайн для мобильных устройств, тогда более детально опишите что хотелось-бы видеть.
        0
        «Вы» с большой буквы — это ужасно. Причём три раза!

        П.С. я давно юзаю Задарма, мне нравится, я не хейтер, а граммар наци.
          0
          Согласен не красиво. Завтра переделают.

          П.С. Также весь этот текст в каждом виджете можно менять под себя.
          0
          По просьбам клиентов добавлена еще одна функция в виджет: Фильтр номеров.

          Фильтр ограничивает номера, которые вводят клиенты. Это позволит не тратить время и деньги на перезвон в страны, где точно не работаете и не сможете получить клиентов.
            0
            Даже если у читателя все в порядке и нет потребности менять текущего оператора, такая живая статья располагает к пойти и посмотреть на новый (для читателя разумеется) сервис. А вдруг он действительно лучше?

            Но как часто бывает… впрочем, лог в помощь.

            Задаю один простой вопрос
            Онлайн чат
            22:11:06 Посетитель
            привет

            22:11:10 Посетитель
            живые есть? :)

            22:11:19 Vladimir
            Чем могу помочь?

            22:11:39 Посетитель
            5 лет на Comtube. Чем вы отличаетесь от них?

            22:13:05 Посетитель
            использую исключительно для звонков с сайта

            22:13:15 Посетитель
            средняя стоимость минуты 2,35р

            22:14:10 Vladimir
            Узнать стоимость звонка на любое направление можно на странице с тарифами ( http://zadarma.com/ru/intertel/tariff/ ). В поле поиска необходимо ввести номер в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например 74997030299.

            22:14:19 Посетитель
            я знаю

            22:14:29 Посетитель
            прочитайте пожалуйста вопрос еще раз

            22:14:44 Vladimir
            Всю подробную информацию о нашем сервисе Вы можете посмотреть на нашем сайте.

            22:14:55 Посетитель
            это все?

            22:15:15 Vladimir
            22:11:39 Посетитель 5 лет на Comtube. Чем вы отличаетесь от них? Служба онлайн поддержки подобной информацией не располагает.

            22:15:28 Посетитель
            увы. прощайте.

            Да, увы.
            С одной стороны техподдержка действительно может не располагать важнейшей информацией о собственной работе (хе-хе), с другой — ясно видно что «всем наплевать» еще до регистрации, при первом же контакте.
            Прошу прощения у техподдержки за отнятое время и обещаю что «больше не буду».
              0
              Проект Zadarma занимается развитием собственных сервисов, и старается предложить своим клиентам максимум услуг при минимуме затрат.
              В мире существуют тысячи других операторов либо провайдеров предоставляющих услуги VoIP, заниматься сравнением своих цен с каждым из них не благодарная задача, тем более эта задача не может стоять перед сотрудниками технической поддержки.
              Я также не могу здесь заниматься сравнением цен/услуг с каким-либо из других провайдеров, считаю это не корректным по отношению к тем другим компаниям.

              Обращу внимание только на 2 детали вашего сообщения:
              1. вы привели лог чата с поддержкой
              2. время переписки позже 22.00
              Насколько я знаю не у всех VoIP провайдеров есть круглосуточная служба технической поддержки доступная в чате.
              Это только один пример как легко увидеть нужную услугу, и это возможно даже проще чем просить это от сотрудника технической поддержки.
                0
                Какой странный у вас ответ.

                1. вы привели лог чата с поддержкой

                И это плохо?

                2. время переписки позже 22.00

                В это время не писать круглосуточной поддержке? Или в это время круглосуточная техподдержка дает не понятные ответы?

                Это только один пример как легко увидеть нужную услугу, и это возможно даже проще чем просить это от сотрудника технической поддержки.

                Зачем делать на сайте онлайн консультант, если он не отвечает на вопросы качественно?
                Я, как потенциальный клиент, ожидал бы 2 сценария от качественной техподдержки:
                1. Наши плюсы…
                2. К сожалению, мы не знакомы с указанным сервисом. Не могли бы вы оставить ваши контактные данные? Наши менеджеры проанализируют и свяжутся с вами.
                У «супер» лояльной компании итоговый ответ был бы:
                3. Наши плюсы… Наши минусы… Если у вас есть идеи как улучшить наш сервис, мы будем рады их услышать.
                  0
                  1. Пожалуйста, не путайте техническую поддержку с менеджерами по продажам.
                  2. Выше я написал, почему мы считаем не корректным сравнивать себя с другими операторами (потому что всех конкурентов ценим и уважаем, ничего плохого ни о ком не писали и не напишем).
                  3. Я вам привел пример одного из плюсов — это круглосуточная техническая поддержка (именно техническая, не менеджеры по продажам).
                  И конечно решать вам какого оператора выбрать. Можете поспрашивать у других операторов, может вам детальней опишут (и может ночью кто-то вам ответит и даст детальное сравнение цен).
                    0
                    1. А у вас онлайн чат обозначен как «онлайн чат с техподдержкой»? Если честно не увидел такого. Даже если так второй вариант ответа для этого сценария приемлем.
                    2. При чем тут сравнение и уважение к конкурентам? Одно дело когда у вас на сайте написано, что конкурент… Другое когда потенциальный клиент спрашивает: «А какие у вас преимущества».
                    3. Ну так поддержка не должна «багрить» клиента, только потому что вопрос не технический. Мне вообще показалось по логу что на другой стороне робот отвечает)

                    В общем поработайте с вашей обратной связью с клиентами.

                    Я не являюсь вашим конкурентом.
                    Просто искал сервисы для обратного звонка напрямую в asterisk и привык просматривать комментарии в хабре.
                    Года два назад работал с вашим сервисом, возможности сервиса были отличные, а вот коммуникации страдали (не помню что за вопрос, но решался довольно долго и неохотно).
                    В итоге отказались от сервиса в пользу более выгодного провайдера.

                    И да поработайте над тарифными планами — нет интересных планов для ограниченных направлений.
                    Например, безлимитные звонки на мобильные по России мне был бы интересен (неограниченное количество линий, определенное количество минут по цене выгодней тарифа стандарт).
                    Тариф безлимитный неинтересен из-за ограничений. Тариф корпорация — из-за ненужных направлений.
                      0
                      Большое спасибо за отзыв, продолжим работать над совершенствованием нашего сервиса.

                      По поводу тарифных планов: кроме них есть еще и скидки при большом количестве трафика.
                      Если у вас большое количество трафика, напишите пожалуйста мне в личку ежемесячные затраты и я напишу варианты тарифов и скидок.
              0
              IgorDimitrov, еще один момент, о котором хотелось бы написать.
              По мне это казалось очевидным, но у Вас реализовано по-другому.
              Я говорю про отложенный звонок. На данный момент, чтобы его совершить, нужно в заданное время нажать на ссылку.
              А по мне было бы логичней, чтобы система сама перезванивала в назначенное клиентом время и предупреждала оператора, что это именно отложенный звонок, потому клиент может и забыть, что он оставлял заявку на отложенный звонок.
                0
                Предварительно обсудил этот вопрос. Будем наблюдать, и если подтвердится спрос на такую опцию, в скором времени реализуем.
                0
                В виджете от Zadarma реализован еще ряд новшеств:
                1. Установка событий для Google Analytics и Яндекс Метрики
                2. Перенаправление на страницу благодарности после успешного звонка
                3. Использование различных префиксов набора номера (например через 7 через 8 либо других)
                4. Возможность создания и использование собственного дизайна (CSS) для виджета

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое