Как стать автором
Обновить

Комментарии 21

Не увидел в скриншотах очереди звонка, как тогда задать нескольких менеджеров?
Очередь обзвона была реализована благодаря интеграции с бесплатной АТС.
Вы можете выбрать как «телефон менеджера» сип номер АТС либо определенный сценарий в АТС. И уже в настройках сценарий АТС Вы можете выстроить любую очередь из сотрудников. Каждый из сотрудников может принимать звонки либо по SIP либо на свой телефон по переадресации, либо и так и так (условная переадресация).
виджет не адаптирован для мобильных устройств.
Спасибо что заметили, обсудил с разработчиками.
В течение 2-х недель добавим мобильную версию виджета.
Есть продвижения по данному моменту?
А то у нас сайт весь адаптивный, а виджет еще нет :(
Разработчики проверили работу виджета на нескольких мобильных устройствах, исправили мелкие недочеты в его работе. Виджет работает и на мобильных устройствах.
Возможно вы имеете в виду специальный дизайн для мобильных устройств, тогда более детально опишите что хотелось-бы видеть.
Адаптировали окно для мобильных, можете пробовать сейчас.
да, отлично. спасибо
«Вы» с большой буквы — это ужасно. Причём три раза!

П.С. я давно юзаю Задарма, мне нравится, я не хейтер, а граммар наци.
Согласен не красиво. Завтра переделают.

П.С. Также весь этот текст в каждом виджете можно менять под себя.
По просьбам клиентов добавлена еще одна функция в виджет: Фильтр номеров.

Фильтр ограничивает номера, которые вводят клиенты. Это позволит не тратить время и деньги на перезвон в страны, где точно не работаете и не сможете получить клиентов.
Даже если у читателя все в порядке и нет потребности менять текущего оператора, такая живая статья располагает к пойти и посмотреть на новый (для читателя разумеется) сервис. А вдруг он действительно лучше?

Но как часто бывает… впрочем, лог в помощь.

Задаю один простой вопрос
Онлайн чат
22:11:06 Посетитель
привет

22:11:10 Посетитель
живые есть? :)

22:11:19 Vladimir
Чем могу помочь?

22:11:39 Посетитель
5 лет на Comtube. Чем вы отличаетесь от них?

22:13:05 Посетитель
использую исключительно для звонков с сайта

22:13:15 Посетитель
средняя стоимость минуты 2,35р

22:14:10 Vladimir
Узнать стоимость звонка на любое направление можно на странице с тарифами ( http://zadarma.com/ru/intertel/tariff/ ). В поле поиска необходимо ввести номер в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например 74997030299.

22:14:19 Посетитель
я знаю

22:14:29 Посетитель
прочитайте пожалуйста вопрос еще раз

22:14:44 Vladimir
Всю подробную информацию о нашем сервисе Вы можете посмотреть на нашем сайте.

22:14:55 Посетитель
это все?

22:15:15 Vladimir
22:11:39 Посетитель 5 лет на Comtube. Чем вы отличаетесь от них? Служба онлайн поддержки подобной информацией не располагает.

22:15:28 Посетитель
увы. прощайте.

Да, увы.
С одной стороны техподдержка действительно может не располагать важнейшей информацией о собственной работе (хе-хе), с другой — ясно видно что «всем наплевать» еще до регистрации, при первом же контакте.
Прошу прощения у техподдержки за отнятое время и обещаю что «больше не буду».
Проект Zadarma занимается развитием собственных сервисов, и старается предложить своим клиентам максимум услуг при минимуме затрат.
В мире существуют тысячи других операторов либо провайдеров предоставляющих услуги VoIP, заниматься сравнением своих цен с каждым из них не благодарная задача, тем более эта задача не может стоять перед сотрудниками технической поддержки.
Я также не могу здесь заниматься сравнением цен/услуг с каким-либо из других провайдеров, считаю это не корректным по отношению к тем другим компаниям.

Обращу внимание только на 2 детали вашего сообщения:
1. вы привели лог чата с поддержкой
2. время переписки позже 22.00
Насколько я знаю не у всех VoIP провайдеров есть круглосуточная служба технической поддержки доступная в чате.
Это только один пример как легко увидеть нужную услугу, и это возможно даже проще чем просить это от сотрудника технической поддержки.
Какой странный у вас ответ.

1. вы привели лог чата с поддержкой

И это плохо?

2. время переписки позже 22.00

В это время не писать круглосуточной поддержке? Или в это время круглосуточная техподдержка дает не понятные ответы?

Это только один пример как легко увидеть нужную услугу, и это возможно даже проще чем просить это от сотрудника технической поддержки.

Зачем делать на сайте онлайн консультант, если он не отвечает на вопросы качественно?
Я, как потенциальный клиент, ожидал бы 2 сценария от качественной техподдержки:
1. Наши плюсы…
2. К сожалению, мы не знакомы с указанным сервисом. Не могли бы вы оставить ваши контактные данные? Наши менеджеры проанализируют и свяжутся с вами.
У «супер» лояльной компании итоговый ответ был бы:
3. Наши плюсы… Наши минусы… Если у вас есть идеи как улучшить наш сервис, мы будем рады их услышать.
1. Пожалуйста, не путайте техническую поддержку с менеджерами по продажам.
2. Выше я написал, почему мы считаем не корректным сравнивать себя с другими операторами (потому что всех конкурентов ценим и уважаем, ничего плохого ни о ком не писали и не напишем).
3. Я вам привел пример одного из плюсов — это круглосуточная техническая поддержка (именно техническая, не менеджеры по продажам).
И конечно решать вам какого оператора выбрать. Можете поспрашивать у других операторов, может вам детальней опишут (и может ночью кто-то вам ответит и даст детальное сравнение цен).
1. А у вас онлайн чат обозначен как «онлайн чат с техподдержкой»? Если честно не увидел такого. Даже если так второй вариант ответа для этого сценария приемлем.
2. При чем тут сравнение и уважение к конкурентам? Одно дело когда у вас на сайте написано, что конкурент… Другое когда потенциальный клиент спрашивает: «А какие у вас преимущества».
3. Ну так поддержка не должна «багрить» клиента, только потому что вопрос не технический. Мне вообще показалось по логу что на другой стороне робот отвечает)

В общем поработайте с вашей обратной связью с клиентами.

Я не являюсь вашим конкурентом.
Просто искал сервисы для обратного звонка напрямую в asterisk и привык просматривать комментарии в хабре.
Года два назад работал с вашим сервисом, возможности сервиса были отличные, а вот коммуникации страдали (не помню что за вопрос, но решался довольно долго и неохотно).
В итоге отказались от сервиса в пользу более выгодного провайдера.

И да поработайте над тарифными планами — нет интересных планов для ограниченных направлений.
Например, безлимитные звонки на мобильные по России мне был бы интересен (неограниченное количество линий, определенное количество минут по цене выгодней тарифа стандарт).
Тариф безлимитный неинтересен из-за ограничений. Тариф корпорация — из-за ненужных направлений.
Большое спасибо за отзыв, продолжим работать над совершенствованием нашего сервиса.

По поводу тарифных планов: кроме них есть еще и скидки при большом количестве трафика.
Если у вас большое количество трафика, напишите пожалуйста мне в личку ежемесячные затраты и я напишу варианты тарифов и скидок.
IgorDimitrov, еще один момент, о котором хотелось бы написать.
По мне это казалось очевидным, но у Вас реализовано по-другому.
Я говорю про отложенный звонок. На данный момент, чтобы его совершить, нужно в заданное время нажать на ссылку.
А по мне было бы логичней, чтобы система сама перезванивала в назначенное клиентом время и предупреждала оператора, что это именно отложенный звонок, потому клиент может и забыть, что он оставлял заявку на отложенный звонок.
Предварительно обсудил этот вопрос. Будем наблюдать, и если подтвердится спрос на такую опцию, в скором времени реализуем.
В виджете от Zadarma реализован еще ряд новшеств:
1. Установка событий для Google Analytics и Яндекс Метрики
2. Перенаправление на страницу благодарности после успешного звонка
3. Использование различных префиксов набора номера (например через 7 через 8 либо других)
4. Возможность создания и использование собственного дизайна (CSS) для виджета
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.