Соединяем облака: бесплатная интеграция АТС и CRM

    image

    Все знают, что есть бесплатные виртуальные/облачные АТС, также иногда встречаются бесплатные CRM системы. А можно ли соединить одно с другим без затрат денег и времени? С сегодняшнего дня точно можно. Проект Zadarma предлагает использовать бесплатную интеграцию с CRM для бесплатной облачной АТС.

    Сейчас в списке интеграций три популярные CRM системы, и это только начало. Приглашаются все желающие присоединиться, для них значительно расширен API.

    Интеграция облачных сервисов — данность, от которой не отказывается ни одна эффективная компания. Часто понятие «интеграция» приравнивается к словосочетанию «дополнительный бюджет». И тогда на помощь приходят бесплатные решения. Такие как интеграция бесплатной АТС и CRM-системы.

    Что с чем интегрировано?


    Со стороны CRM на сегодня уже готова интеграция с тремя популярными системами:

    1. Битрикс24: достигнута полная интеграция на уровне API (без использования сторонней «звонилки», звонки можете принимать на любых устройствах).
    2. AmoCRM: тут без комментариев, также полная интеграция, просто все работает
    3. PlanFix: судя по рейтингам весьма крупная система, благодарны им за то, что они сами создали интеграцию с нашей АТС.

    В ближайших планах интеграция еще с несколькими крупными CRM.

    Со стороны телефонии интегрирована бесплатная облачная АТС Zadarma. В последнее время функционал АТС был значительно расширен, на сейчас это вкратце:

    1. Десятки сценариев настройки входящих звонков (голосовое меню, календарь, и т.д.)
    2. Гибкая настройка исходящих звонков (префиксы набора, CallerID по направлпению)
    3. Запись хранение проигрывание звонков (можно и через API)
    4. Голосовая почта, много вариантов переадресации (условная, с оповещением и т.д.)
    5. Расширенная статистика, графики (да, и это бесплатно).

    И функционал дальше будет только расти, а вот цена не будет, ведь АТС бесплатна

    Что входит в интеграцию?


    Набор функций интеграции весьма стандартный и вновь не уступает платным аналогам:

    • Звонки клиентам из CRM в один клик. (CallBack на вашу программу либо IP-телефон)
    • Всплывающая карта при входящем звонке.
    • Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Прослушивайте записи разговоров прямо из CRM.
    • При поступлении звонка с нового номера будет создан Контакт. (Также например в Битрикс24 создаются лиды, в Amo можно создавать по желанию сделки)
    • Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера.
    • Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке. (это пока не во всех интеграциях, но будет во всех)

    Как интегрироваться?


    На этом остановимся кратко, так как можно найти пошаговое описание интеграции с каждой CRM в разделе инструкции.

    Для начала любой интеграции должны быть выполнены 3 базовых требования:

    • Включена и настроена CRM система
    • Включена и настроена облачная АТС
    • Активирована работа API Zadarma (сгенерированы ключи).

    Далее все по шагам и также довольно просто: войдите в CRM под аккаунтом администратора и перейдите в раздел интеграций (в Битрикс24 раздел «Приложения», а в АмоCRM и ПланФикс раздел «Интеграции»).

    AppsBitrix24

    Найдите интеграцию с Zadarma и нажмите «Установить» либо «Регистрация» либо «Активировать». Единственное что нестандартно, для ПланФикс нужно скопировать ключи и пути, для Битрикс24 и АмоCRM они будут скопированы автоматически.

    PlanFixKeys

    Интеграция активна! Осталось ее настроить: главное, что не можем сделать за вас — это определить у какого сотрудника CRM какой внутренний номер в АТС.

    Внутренний номер

    Для Битрикс24 также нужно установить Zadarma в «Настройке номеров по умолчанию». Дополнительные настройки: в Битрикс24 и AmoCRM можно включать и выключать такие функции, как направление звонка на ответственного менеджера (если в ней нет необходимости лучше выключить), а также создание лидов/сделок при звонках.

    Использование интеграции


    Итак, что вы получили в результате? Теперь вы можете звонить из CRM:

    CallBack

    При входящих звонках вы получите уведомление с данными клиента:

    Уведомление о входящих в CRM

    А если у вас включены дополнительные опции, то сможете создавать лиды и отправлять звонок на ответственного менеджера (а также отображать название клиента в IP-телефоне).

    Что если CRM нет в списке?


    Если вы клиент CRM системы, которой нет в списке, напишите нам об этом (например, тут или по почте или в службу поддержки) и мы учтем ваше пожелание. Также полезно, если вы сообщите о вашем пожелании провайдеру вашей CRM, думаем и они будут рады сотрудничать.

    Если вы разработчик CRM, тем более напишите нам на имейл manage@zadarma…. С радостью обсудим все варианты интеграции и ее реализацию. Тем более, для ускорения и упрощения интеграции значительно доработан API. (Например, увеличен список возможных уведомлений который позволяет интегрировать CRM намного быстрее)
    Zadarma
    Бесплатная облачная АТС, виртуальные номера

    Похожие публикации

    Комментарии 11

      +2
      Очень актуально. Вот еще бы мегаплан! Все равно спасибо
        0
        Спасибо за отзыв, помогаете нам увидеть спрос.

        Про спрос на Мегаплан уже знаем, бесплатная интеграция с ним обязательно будет в скором времени (точное время обещать не могу ни по каким новшествам).
          0
          Забыл уведомить, интеграция телефонии и мегаплан добавлена год назад.
          +1
          просто все работает


          До первого обновления на стороне amoCRM…
            0
            На этот случай у нас есть круглосуточная поддержка и группа разработчиков.
            Текущие модули интеграции продолжают совершенствоваться и сейчас, с большинством систем CRM у нас прямой оперативный контакт. Так что все пожелания стараемся оперативно реализовывать.
            Если что-то изменят в AmoCRM без предупреждения, мы об этом мгновенно узнаем и решим проблему.
            0
            Крайне вовремя!
            Только мне нужна интеграция в английской версии AmoCRM, можно как-то организовать?
              0
              Обязательно организуем. Так проект Zadarma международный, отсутствие английской версии в AmoCRM это не правильно и для нас (например для Битрикс24 есть и английская и испанская версии). Сейчас этим занимаемся и в скором времени передадим в AmoCRM мультиязычный виджет.
                0
                Отлично, если можно то хочу уточнить, до нового года успеете?

                У меня просто задача сейчас стоит организовать отдел продаж клиенту, я уже начал сам делать на основе Zadarma + Freepbx, а сегодня вот увидел вашу новость и обрадовался что вы мне огромный кусок работы считайте сделали за меня )
                  0
                  Мы стараемся успеть, но учитывая что новая версия виджета еще должна пройти модерацию в Amo (а это обычно несколько рабочих дней) обещать на 100% к сожалению не могу.
              0
              Полагаю, могла бы быть полезна интеграция с Zoho CRM, если это возможно, и с Hubspot.
                0
                Спасибо, исследуем эти две системы.
                Кстати мы не стоим на месте и добавлены интеграции с RetailCRM и U-ON.
                И в разработке следующая пара интеграций.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое