10 признаков сайта, заслуживающего доверие

    Trustworthy website by Zfort Group

    Это адаптативный перевод статьи. Оригинал находится по ссылке: «10 Signs of a Trustworthy Website».

    В Интернете находятся миллионы сайтов. Надежность некоторых из них не вызывает сомнений: к примеру, если речь идет об Интернет-магазине Macy’s или о новостном портале BBC. Но сколько раз в поисках определенного продукта или сервиса вы сталкивались с компаниями, о которых никогда раньше не слышали? И сколько раз вы задумывались: безопасно ли иметь с ними дело?

    Можно поспорить, что в большинстве случаев вы принимали решение, опираясь исключительно на сайт компании как таковой. Вы не звонили друзьям и не читали отзывы на сайтах типа Yelp (хотя это может быть очень полезным). В конечном итоге, просмотрев сайт, вы либо закрывали его в поисках другого ресурса, либо принимали решение о покупке продукта или заказе услуги – ведь так? Я сам делал так не один раз.

    Почему? Чем мы руководствуемся?

    Здесь мы не будем говорить об удобстве пользования (usability), легкости доступа (accessiblity), времени загрузки страниц, призывах к действию и о многих других очень важных деталях, которые, тем не менее, становятся второстепенными, когда пренебрегают главным – фактом того, что сайт должен вызывать Доверие.

    Являясь активным Интернет-пользователем и одновременно профессионалом, работающим непосредственно в области веб-разработки, я понял, что обращаю внимание на ряд признаков, которые либо вызывают доверие к компании, или подсказывают поискать другой ресурс.

    Что это за признаки? Ниже приведена информация, которая будет полезна как пользователям, так и владельцам сайтов.

    1. Компоненты социальных сетей: имеются в виду виджеты типа компонентов Facebook: с фотографиями людей, которым понравился определенный сайт. Если вы залогинены в Facebook и открыли сайт, на котором размещен Facebook-виджет, то увидите имена и фотографии ваших друзей, которые поставили like этому сайту. Это и будет одним из самых значительных аргументов в пользу ресурса определенной компании.

    2. Адрес: согласитесь, чувствуешь себя немного увереннее, когда в футере или на странице контактов указан физический адрес компании. Безусловно, существуют eCommerce магазины без фактического месторасположения – доставка товаров происходит непосредственно со складов. Тем не менее, в большинстве случаев, указание адреса создает серьезное преимущество. Обратите внимание, что адрес абонентского ящика выглядит не так хорошо, как физический.

    3. Телефон: если на сайте вообще не указан телефон, скорее всего пользователь покинет его практически сразу. По крайней мере, укажите номер мобильного в случае если вы владелец маленького бизнеса, хотя стационарный телефон – это необходимость практически для всех. Наилучшим вариантом является наличие нескольких телефонов, факса и, возможно, 800-номера в дополнение к физическому адресу. Системы мгновенного обмена сообщениями (Skype, ICQ, MSN) хороши для коммуникаций, но их не достаточно, чтобы завоевать доверие. Телефон с этой задачей справится гораздо лучше.

    4. Отсутствие орфографических ошибок: в идеальном случае – полное отсутствие грамматических ошибок. Но иногда на сайтах международных компаний размещаются тексты, авторы которых не являются носителями языка, и в этом случае можно закрыть глаза на неправильное спряжение глагола, неверно поставленную запятую и т.д. Безусловно, на сайтах широко известных компаний ошибки в словах не сыграют практически никакой роли, т.к. бренд «перевесит» любые незначительные ошибки в текстах. Но если вы формируете мнение о сайте небольшой компании, факт наличия ошибок сыграет немаловажную роль. И если на сайте написано «наша кампания являится отличным поставщеком услуг» – я его сразу закрою. Уважаемые владельцы сайтов, особенно те, кто использует готовые CMS: будьте осторожны, когда добавляете страницы или редактируете текст, ведь очень часто в редакторах типа WYSIWYG отсутствует проверка орфографии. Легко допустить ошибку, которая в будущем может повлечь за собой потерю потенциальных клиентов.

    5. Сайт должен выглядеть обновляемым: наглядная демонстрация того, что ваш бизнес активен, очень важна для клиентов. Не заставляйте пользователей сомневаться, безопасно ли сделать заказ онлайн или стоит перестраховаться и позвонить в офис, чтобы узнать, работаете вы вообще или нет (кстати, ваш телефон размещен на сайте, не так ли?). Есть три очень простых способа добиться этого:

    • Текущий год в блоке авторского права: да, теоретически можно написать “ 1995”, чтобы подчеркнуть дату основания компании. Но не стоит этого делать – люди хотят видеть текущий год. В крайнем случае, укажите годы в формате “1995-2012” и не забывайте обновлять последнюю цифру. Вы можете не обновлять год до конца новогодних праздников, но даже это не желательно. Считаете эту работу слишком кропотливой? Тогда добавьте на страницу простой Java-скрипт, который всегда будет показывать нынешний год.
    • Обновляемые новости о компании: добавьте на домашнюю страницу несколько новостей с указанием дат их публикации. Учитывайте, что общие новости индустрии, которые можно импортировать с новостных порталов, не подойдут – это должны быть новости конкретно о вашей компании. И не волнуйтесь, если их будет немного. Задача состоит в том, чтобы показать клиентам, что ваша компания работает.
    • Активность в социальных сетях: это требует определенных трудозатрат, но если компания ежедневно размещает новое сообщение в Twitter, обновляет стену в Facebook и даже отвечает на комментарии, можно быть абсолютно уверенным, что она жива и, к тому же, уделяет внимание своим клиентам.

    6. Дизайн: сегодня даже люди старшего поколения прекрасно отличают неаккуратный, аматорский дизайн от профессионального, и очевидно в чью пользу будет сделан их выбор. Это тот случай, когда встречают по одежке. Рекомендация владельцам сайтов относительно того, как должен выглядеть их ресурс: если вы не профессиональный дизайнер, обратитесь в веб-студию и не настаивайте на своих идеях типа: «поместите этот желтый текст на синий фон», даже если вы лично считаете, что это будет смотреться великолепно. Оставьте креатив профессионалам.

    Изюминки


    Audi или BMW, iPhone или Android? На рынке много схожих продуктов. Точно также в Сети вы сталкиваетесь с большим количеством практически одинаковых сайтов. Что же является той самой «изюминкой», которая заставит вас сделать выбор в пользу той или иной компании?

    7. Фотографии высокого качества: используйте реальные фотографии, а не чужие клипарты. Пользователи всегда отмечают качественные фотографии офиса, сотрудников, возможно даже клиентов. В случае использования этого приема добиться хорошего впечатления о компании становится гораздо легче. Если вы не можете выложить хорошие фотографии, лучше не выкладывайте ничего.

    8. Сертификаты и партнерство: необязательно быть партнером исключительно больших компаний вроде Chamber of Commerce или Microsoft. Это может быть и местная организация или клуб предпринимателей. По сути, практически любое упоминание о партнерстве вносит свой позитивный вклад, потому что оно означает, что владельцы бизнеса активно взаимодействуют с другими представителями той или иной индустрии.

    9. Сертификат безопасности: сертификат SSL на странице оплаты или знак VeriSign на странице контактов может быть решающим аргументом при сравнении двух практически одинаковых сайтов.

    10. Хорошие позиции в поисковых системах: для обычного пользователя это не очевидно, но если вы работаете в веб-индустрии, то легко замечаете, заботятся ли владельцы бизнеса о своем сайте, проверив позиции ресурса в поисковых системах. Не буду заострять внимание на том, какими способами можно проверить позиции сайта, просто объясню свою точку зрения: представьте, что вы ищите «business cards printing company» в Google. Вы видите сотни сайтов в поисковой выдаче. Те ресурсы, которые вы увидите в самом верху, в разделе AdWords и те, которые занимают первые позиции в выдаче, принадлежат людям, постоянно инвестирующим в свои сайты, следовательно, они заботятся о своем онлайн-представительстве.

    Надеюсь, что эта статья поможет пользователям при выборе хороших компаний. А владельцы бизнеса смогут понять, какие изменения внести на сайт, чтобы завоевать столь ценное доверие целевой аудитории.

    Автор: Alex Lanin, Marketing Director at Zfort Group.
    Zfort Group
    113,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 51

      +3
      Да Кэп:)
        +6
        Все вроде бы понятно, но многие умудряются и половины перечисленного не сделать, а хотят захватить вселенную.
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        +18
        Телефон: если на сайте вообще не указан телефон, скорее всего пользователь покинет его практически сразу.

        Зашел на сайт Википедии (постоянная ссылка) — а там нет номера телефона. Срочно покинуть сайт этой шарлатанской организации!
          +1
          В статье в первую очередь речь идет о сайтах, где можно что-то купить\что-то заказать :) Вики это информационный ресурс, хотя и на нем достаточно контактной информации про владельцев )
            +2
            не катит, ваша ссылка ведёт на другой домен… а это уже фишингом попахивает :-D
              +6
              точно :) google.com кстати тоже выглядит подозрительно — ни сертификатов, ни телефонов )

              вообще в целом правда насчет того, что на многих корпоративных сайтах очень известных брендов контактную инфу либо тяжело найти, либо она вообще не указана, а ссылки ведут на сайты retail-еров, и т.д. где уже есть и адреса и телефоны.
          +2
          Чтобы указать телефон, надо чтобы его кто-то брал. :)

          Так как это интернет и звонить могут отовсюду, а люди работают 8 часов в сутки, в которых 24 часа, то надо 3-4 человека. Если указаны часы работы (что автоматически снижает «доверие»), то все равно нужно как минимум 2 оператора, чтобы обеспечить сменность и резервирование рабочего места. Платить им, например, по 25к, плюс всякие государственные поборы, выходит примерно 110к в месяц.

          Сам телефон тоже не бесплатный, скажем, 10к в месяц. Ну и, конечно, модный номер 8800. Офис, где операторы сидят, это еще хотя бы 20м2, пусть 20к в месяц. Оборудование в него не считаем, это разовое вложение.

          Тратить 150к в месяц на то, чтобы внушить доверие (потому что отвечать на реальные вопросы по телефону редко выходит, только берется контакт и дальше отвечается обратным звонком или, чаще, почтой), сможет только сайт, действительно заслуживающий его, т.е. старый и капитализированный по самое не хочу. :) Для начинающего бизнеса без крупных инвестиций это деньги на ветер.
            0
            Телефон с часами работы вызывает больше доверие чем отсутствие телефона.

            Затраты на телефон (прежде всего количество операторов) сильно зависят от типа бизнеса и конкретных ниш и ЦА.
              +1
              для небольших фирм достаточно мобильного\городского телефона, на который будет отвечать владелец\основной продавец — купить отдельно простую трубку и отдельный номер для бизнеса — это небольшие деньги.

              если же владелец\продавец перестают справляться с потоком зконков — это же отлично, значит бизнес растет и не можно — а нужно инвестировать в обработку звонков.

              по стоимости мне кажется есть решения попроще, есть виртуальные номера, удаленные секретари, и т.д. Погуглил — быстро нашел такую фирму в рунете www.telphin.ru — цены вполне съедобные даже для малого бизнеса.
                0
                Как вы думаете, на скольки звонках в день владелец перестает с ними справляться (с учетом того, что владельцу обычно есть чем еще заняться)? Кто такой «основной продавец» в небольшом онлайн-магазине? Какая, как вы думаете, конверсия со звонков? Особенно в сравнении с, например, конверсией с CPC.

                То есть, конечно, хорошо если есть деньги на это, но я бы предпочел инвестировать в другие каналы привлечения (именно привлечения, а не конвертирования) и удержания (подписки, группы и т.п.) клиентов. Быстрая поддержка по email / через форму на сайте на этапе начала мне кажется вполне адекватной.
                  0
                  >>Как вы думаете, на скольки звонках в день владелец перестает с ними справляться (с учетом того, что владельцу обычно есть чем еще заняться)?
                  — все зависит от типа бизнеса. Сейчас мне сложно представить ситуацию, когда у человека есть сайт, чья цель — продажи, но нет ресурсов поднять в течение дня трубку и дать краткий ответ потенциальному покупателю. Звонят ведь далеко на все (да что там крутить, по опыту большинство знакомых IT-шников предпочитают общаться через почту\чаты, сам такой ;) но факт наличия телефона вызывает доверие — значит в случае проблем есть куда позвонить.

                  >>Какая, как вы думаете, конверсия со звонков?
                  — мы ж не пытаемся обсудить самый эффективный способ конверсии :) важно, насколько затратно реализовать лишний «плюс» к степени доверия сайту. А лишний «плюс» к доверию лишним не будет.

                  >>Особенно в сравнении с, например, конверсией с CPC.
                  — это немного не то, о чем пытается сказать статья. Неважно, откуда юзер зашел на сайт. Важно, насколько сайт в целом выглядит надежно для того, чтобы юзер конвертировался в клиента (или хотя бы потенциального клиента). И чем меньше на сайте признаков, которые говорят, что перед вами — реальная, функционирующая (а не закрытая 2 года назад), более-менее известная (даже среди ваших друзей) компания, куда можно позвонить или прийти и пообщаться с живым человеком (а не отправить запрос на mail.ru адрес и ждать ответа непонятно сколько) — тем выше шансы закрыть данный сайт и поискать другой.

                  >>Быстрая поддержка по email / через форму на сайте на этапе начала мне кажется вполне адекватной.
                  — подобное не просто адекватно, но и критично для многих бизнесов. К примеру, общаясь с поддержкой зарубежного хостера, лучше написать письмо, чем пытаться объяснить и понять английский язык наших коллег по бизнесу из далекой Индии :) Но опять же — это не означает, что компания-хостер не должна иметь у себя на сайте телефона. Если бы нужно было купить хостинг, и по каким-то причинам вам пришлось бы выбирать между двумя сайтами с одинаковыми ценами, но только на одном были бы: адрес офиса (может и не один), несколько телефонов, обновляемый блог с новостями, а на другом — только online-форма связи, кого бы вы выбрали?
                    0
                    Я понимаю о чем вы и не спорю. Просто цена и, соответственно, ROI такого способа завоевать сердца покупателей, на мой взгляд, не оптимальна. Это не значит, что не надо этого делать. Я говорю о начинающих компаниях. Им лучше инвестировать деньги в более разумные способы конвертации клиентов: дизайн, например, или хороший домен, или SSL-сертификаты. За те деньги, которые будут потрачены на какой-то более-менее солидный КЦ (а солидность варианта, где сам владелец бизнеса в запарке из машины или с совещания отвечает на звонки — для меня очень сомнительна), можно очень много сделать других вещей, часто более приоритетных.
                      0
                      ну я тоже не претендую на Абсолютную Истину для всех типов бизнесов :) Сужу по опыту — своему, знакомых, клиентов, информации из статей. Если продукт\услуга и ЦА таковы, что продажи онлайн делаются на отличном уровне — то действительно, телефон не нужен.

                      И тоже надо понимать, что каждый фактор в отдельности мало на что влияет. В игру они вступают особенно остро тогда, когда идет сравнение между несколькими «почти одинаковыми» сайтами компаний. При дефиците времени решения принимается, исходя из общего «образа», который вы составили на основе ресурса. И если сайт не создает впечатления о том, что за ним, в реальном мире, находится адекватный живой человек (или команда), очень велики шансы закрыть сайт в пользу другого.
                    0
                    Ну тут вопрос что продаете. Если товар дороже 2000-3000рублей и нет телефона на сайте — сайт закрывается сразу. И мне пофиг на группы, подписки и т.д. Ибо группа наполняется за малые бабки и может быть банально создана для развода на деньги.
                    И не надо придумывать расходы из головы. У меня свой магазин и телефон от скайлинка за 450 рублей в месяц с прямым номером и безлимитом на город по началу покрывал все возможные проблемы + переадресация на другой номер в случае форс мажора.
                  –1
                  Слушайте, ну какие 150К в месяц… Куча же компаний дает прямой номер с переадресацией на мобильный (тот же Манго). Стоит это 1000 руб/мес примерно. А насчет отвечать — так из 10000 зашедших на сайт позвонит один. Даже если вы вообще не будете на этот телефон отвечать, все равно его простое упоминание на сайте уже придаст ему солидность.
                    0
                    0.01% звонков это у вас свой опыт? Интересна сфера такого сайта и источники трафика, я бы рекомендовал их аудировать на предмет, а кто собственно идет-то к вам. У нас примерно 2.2% посетителей задают разные вопросы через формы и по почте (описанные в хелпе, и еще не описанные). На прошлых проектах (крупные интернет-магазины) я могу сказать об около 0.8% звонков, то есть в 80 раз больше, чем вы говорите.
                      0
                      не пытаюсь отвечать за DmitryKoterov, но его мысль поддерживаю: речь не идет о том, какая конверсия с разных источников\инструментов\и т.д. Если на сайте звонит 0,01% — это не значит, что конверсия у сайта 0,01% — просто основной поток заказов идет через contact us-форму, или товары покупаются напрямую онлайн вообще без всяких звонков. Но опять же — это не причина убирать номер телефона с сайта вообще?
                        0
                        Никто не говорит о конверсии 0.01%. Сорри, но я пишу свой опыт с очень крупного сайта, где был высокий % обращений через формы, онлайн-чат, и достаточное количество прямых заказов без вопросов. И там было, помимо прочих обращений, около 0.8% звонков. Цифра просто настолько больше, статистически, чем предположенная Дмитрием, что я предполагаю, что он ее взял с потолка.
                          0
                          ок, понял. безусловно, конверсию нужно считать и оптимизировать расходы на ведение бизнеса.
                            0
                            Магазины разные бывают. Если продаются дорогие материальные товары, то понятно, что будут звонки. А если цифровые, то все будет через сайт. Может быть, я лишний нолик написал, конечно, для среднего случая. Но дела это не меняет.
                      –1
                      Чтобы указать телефон, надо чтобы его кто-то брал. :)

                      — У тебя его берет?
                      — Берет.
                      — Дай пять, бро.

                      image
                        –1
                        Ладно, в общем, глаз замылен, спать пора.
                          0
                          Сайт об, как с электроникой, личный контакт и телефоны просим милости в другой подраздел — Яндекс каталог
                      0
                      Javascript для текущего года в копирайте это сильно

                      (с) 2009 — <?php echo date(«Y»); ?>
                        0
                        Всё лучше, чем Java-скрипт, как написано в топике:)
                          0
                          Рекомендация была дана для любых платформ сайтов — от html до python. А так конечно — на усмотрение разработчика можно использовать разные подходы :)
                          +5
                          А теперь вспомним типичные «совковые» сайты разных государственных или бывших государственных организаций, где пункты 7 и 8 исправно выполняются в форме вывешивания на первую страницу самодовольной физиономии директора и пачки сканов сертификатов и дипломов за участие в выставке (которые дают всем).

                          Последний подпункт пункта 5 тоже, как видно из истории с твиттером Сбербанка, можно выполнять крайне своеобразно.

                          А на тему первого пункта была отличная серия «Lost in MySpace» в King of the Hill.

                          Так что если какая контора вдруг решит формально выполнять все эти правила, ее может ждать множество сюрпризов.
                            0
                            Вызывать доверие в первую очередь должен тот сайт, который является инструментом продажи. Когда возникает необходимость купить что-то онлайн, чего раньше не покупал (т.е. нет проверенного магазина), открывается поисковик, и в браузере возникает 10-20 примерно одинаковых фирм. Представьте такую ситуацию — решения закрыть вкладку или оставить её на экране для дальнейшего изучения будет приниматься очень быстро, и помимо цены это решение будет во многом основано на том, насколько надежным для вас будет казаться данный ресурс, что думаете?
                              +2
                              Если так ставить вопрос, да еще в российских условиях, а не американских, то:
                              — сертификаты местного охотничьего клуба — к лешему, мало ли что они там могли нарисовать сами себе, а авторитетных объединений магазинов у нас нет;
                              — SSL — абсолютно все равно, я не больной, чтобы оплачивать покупку своей картой заранее, не получив даже подтверждения от менеджера, что товар реально имеется на складе, и мне не придется ждать его месяц;
                              — социальные сети лично для меня не играют никакой роли, акаунт в FB у меня есть только номинально, VK — нет и не было;
                              — а вот реальный телефон — это важно, желательно — не мобильный (зачем мне за свои деньги звонить?) потому что я намерен звонить и выяснять, реально ли существуют на складе нужные мне товары (в студенческие годы работал в интернет-магазине и знаю, что это нужно делать обязательно, потому что в онлайн-каталогах о наличии и комплектации врут все, при том многие — специально);
                              — физиономия директора или фото офиса могут оказаться взятыми откуда угодно, потому доверия им — ноль, а вот если есть фотографии в схеме проезда — это легко проверить, это плюс к тому, что это не шарашка-однодневка;
                              — нормальная орфография — плюс, если сайт наполняют безграмотные люди, то им наплевать на покупателя, значит проблемы могут быть и в других моментах, безграмотный сайт и смотреть не стану;
                              — дизайн — понятие субъективное, но технически кривой сайт явно доверия не вызывает, как и тот, который заточен под какой-нибудь один browser, в остальном — «краткость — сестра таланта», пусть он будет скромным и простым, но работает;
                              — обязательно обращу внимание на качество описаний товаров, потому что если они просто откуда-то скопированы сплошным текстом — в магазине сами не знают, что продают;
                              — особенно присмотрюсь к магазину с подозрительно низкими ценами и вдвое внимательнее изучу мелкие детали.

                              Остальные моменты зависят от того, как я на этот сайт попал — через поиск по конкретному товару, или как-то еще. Потому что, например, если магазин развлекается делением каталога на западный манер, «по применению» (home/office/enterprise), и другого варианта там нет, то там работают ненормальные люди, которым я свои деньги не понесу, пусть сначала научатся уважать клиента, а не решать все за него заранее.
                                0
                                100% региональные особенности нужно иметь ввиду — я в СНГ для мелкого и среднего бизнеса наверное тоже не назову организаций или клубов, которые широко известны публике.
                            +3
                            SSL это изюминка? Да если у сайта нет SSL, полученного от нормального источника, особенно на страницах с оплатой/логином, то вряд ли ему можно доверять. Я бы SSL на первое место поставил.

                            P.S. Кстати, всеми любимый и весьма популярный вКонтакте не ставит SSL на страницу логина. Почему? Никто не знает. А тем временем можно легко получить доступ к странице любого пользователя, сидящего с вами в одной сети (в. т. ч. и в кафешках с wi-fi).
                              0
                              Или в московском метро на кольцевой. Половина сидит в вк.
                                0
                                Почему?

                                Не востребовано ЦА. В лучшем случае подавляющее большинство пользователей vk этого просто не заметят.
                                  0
                                  Это не причина, извините. Настроить SSL такой компании как вКонтакте — не слишком накладно. А не востребовано ровно до тех пор, пока не угонят аккаунт с кучей денег (или личными данными). Не хранить кучу денег/личные данные вКонтакте? Не вариант, мы же с вами говорим о ЦА, которая не слишком печется о своих данных и доверяет крупному и популярному сайту.
                                  +3
                                  вопрос Доверия к сайту в основном ставится в сценарии типа:

                                  — зашел на прайс-аггрегатор (price.ru, и т.п.)
                                  — вбил запрос (ipad)
                                  — получил N предложений от магазинов. Начинаешь изучать: вот этот магазин я знаю, но тут дорого. А вот abc.com — цена отличная, но никогда о них не слышал. Зашел на сайт — и формируешь мнение о компании по ряду вышеизложенных признаков. Чем больше плюсов — тем выше шансы онлайн-заказа, без предварительного обзвона знакомых, поиску отзывов о магазине на локальных форумах и т.д. И чем меньше вызывает доверие сайт — там больше шансов что вы его закроете, и откроете один из 10-50-100 других похожих предложений найденных price-агрегатором. Реальная ж ситуация?
                                    0
                                    Кстати, всеми любимый и весьма популярный вКонтакте не ставит SSL на страницу логина.

                                    Тоже обратил на это внимание. Подумал, что, вероятно, куки привязаны к USER_AGENT/IP. Проверил — не привязывают. Таки дела.
                                      +1
                                      Кстати, Вы считаете, что SSL достаточно только для страницы логина? Так ведь с других страниц, которые без SSL, можно будет куки угнать. Разве нет?
                                        0
                                        Нет, конечно, не достаточно. Но необходимо. Потому что куки это куки, их, как заметил товарищ выше можно еще к чему-то привязать, да и доступ одноразовый (после логаута доступ пропадет). А вот угнанный пароль/номер кредитной карты — это, пожалуй, похуже. Учитывая что большинство пользователей вКонтакте держит один и тот же пароль для всех сайтов.
                                          0
                                          К тому же, я не написал «только», я написал «особенно».
                                            0
                                            А, так товарищ выше это же вы и были :)
                                          0
                                          Программист? SSL в интернет-магазине в месте кроме формы оплаты (которая обычно предоставлена платежным шлюзом и там однозначно все ок)? Зачем? Кто на это смотрит?
                                          +2
                                          11. Хороший рейтинг в Web of Trust.
                                            0
                                            увы, но до таких проверок обычно руки не доходят, особенно когда есть выбор между десятком сайтов, ряд из которых вызывает доверие — остальные будут закрыты без колебаний.

                                            Одна из причин успеха многократного увеличения продаж eCommerce сайтов после грамотного редизайна не в том, что нарисовали более красивые плашечки и рюшечки — а в том, что до редизайна сайт выглядел как «шарашкина контора» с которой было страшно сотрудничать. А после редизайна посетители видят Надежную Компанию.
                                            0
                                            Думаю, пункт про новости лишний. Лучше их статьями или советами заменить.

                                            Не хватает пункта про отзывы. Их стоит публиковать на сайте.

                                            А также пункта про необходимость подробной информации по проблемным вопросам, например, правила возврата товара.
                                              0
                                              >>Думаю, пункт про новости лишний. Лучше их статьями или советами заменить.
                                              — суть рекомендации — ответить на возможный вопрос пользователя «а вы вообще работаете?». Авторские статьи или советы с датами публикации подойдут ещё лучше, чем сухие неинтересные новости — это 100%!

                                              >>Не хватает пункта про отзывы. Их стоит публиковать на сайте.
                                              — в ряде случаев просто необходимо, если есть возможность опубликовать отзыв клиента корпоративного уровня с указанием должности, компании и т.д. Но иногда не работает или выглядит «липой» (ну к примеру я бы не хотел видеть отзыв с контактными данными на сайте пицеррии, и скептично отннесусь к десятку позитивных отзывов от Вась Пупкиных).

                                              Похоже, общие советы для нетаргетированной аудитории это действительно не самый лучший способ донести мысль :) Надо будет сделать подобные статьи для конкретных типов бизнесов — к примеру компьютерных магазинов. Тогда рекомендации будут конкретнее, а примеры — знакомы читателям.

                                              А так выходит, что одним ближе сайты корпоративного уровня типа банков, а другие примеряют советы на новостной ресурс, генерирующий доход исключительно с баннерной рекламы.
                                                0
                                                По отзывам тут большой вопрос в целесообразности. При посещаемости 300 посетителей в сутки количество отзывов на 500+ товаров магазина ~1 в месяц. Причем спама падает 20-30 отзывов в месяц (это именно спам — на английском, левые ссылки и т.д.).
                                                  0
                                                  Речь шла об отзывах о магазине в целом, а не конкретном товаре,
                                                0
                                                «Черт возьми, этот парень прав!» ©
                                                  +1
                                                  Прочитав хотя бы одну статью по типу этой:
                                                  www.troyhunt.com/2012/07/lessons-in-website-security-anti.html

                                                  будет понятно, что все эти советы не стоят и ломаного гроша.
                                                  Они — из разряда Windows for dummies.

                                                  Все эти советы обходятся первым же специалистом по социальной инженерии.
                                                  Особенно всякие сертификации и штампы.

                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                Самое читаемое