Мессенджеры *

Продуктовый офис B2O Ростелекома предлагает продукты операторам связи, которые помогают решать задачи бизнеса. Один из таких продуктов - чат-бот. Ключевая задача в развитии диалоговых систем связана с улучшением понимания намерений пользователей — увеличением точности распознавания интентов — intent recognition.

Эту задачу решают десятки движков для машинного обучения, но качество их работы меняется в зависимости от языка и размера датасета, на котором обучен алгоритм. Выбор далеко не очевиден, поэтому мы решили внести немного ясности в этот вопрос и провести исследование — сравнить семь русскоязычных SaaS-систем. Что из этого вышло — читайте под катом.

Telegram поддерживает множество параллельных звонков на одном аккаунте,  хорошо распространен по миру, и это может быть в полной мере востребовано бизнесом. Рассказываем, как "Доктор Веб” перевел в “телегу” значительную часть звонков в службу поддержки и офис, сэкономив на телефонии и одновременно улучшив качество сервиса.

Наш опыт организации решения для международной телефонии на базе Telegram может пригодится всем, у кого есть входящий поток голосовых звонков из разных стран. Также предлагаемое решение будет полезно вам, если ваш бизнес напрямую связан с присутствием в современной быстро развивающейся экосистеме Telegram.

Это третья статья в моей серии "для самых маленьких" - первая была посвящена "классическому" Telegram-боту, наследуемому от TelegramLongPollingBot, вторая - боту на вебхуках на Spring с блекджеком и ш БД Redis и клавиатурами.

Для кого написано

Если вы ни разу не писали Telegram-ботов на Java с использованием вебхуков и только начинаете разбираться — эта статья для вас. В ней подробно и с пояснениями описано создание реального бота, автоматизирующего одну очень простую функцию. Можно использовать статью как мануал для создания скелета своего бота, а потом подключить его к своей бизнес-логике.

Я пытаюсь писать как для себя, а не сразу для умных — надеюсь, кому-нибудь это поможет быстрее въехать в тему.

Предыстория

Давать доступ к возможностям продукта только покупателям подписки - нормально, это бизнес. Выводить раздражающую значительную часть пользователей фичу, а потом разрешать отказаться от неё только за деньги - поедание экскрементов.

Большинство преимуществ Telegram Premium не вызывают никаких вопросов, но запрет на отправку себе голосовых сообщений - это низко, Telegram.

К счастью, наш любимый мессенджер настолько хорош, что обойти эту несправедливость можно с помощью очень простого Voice4PremiumBot.

В 3CX V18 Update 5 мы реализовали важную технологию - интеграцию с мессенджером WhatsApp. Интеграция с WhatsApp позволяет клиентам, использующим этот мессенджер, быстро связываться с бизнесом через еще один канал коммуникаций. Все обращения от клиентов поступают через единый интерфейс 3CX - по телефону, видеосвязи, в онлайн-чате, через SMS/MMS и WhatsApp - и сотрудникам не нужно переключаться между разными интерфейсами или приложениями.

Благодаря интеграции с WhatsApp, бизнес не привязан к одному человеку, отвечающему на сообщения - это может делать любой из сотрудников. Еще важнее возможность направлять сообщения группам операторов (в зависимости от отдела или уровня квалификации) для ускорения обработки. Это действительно очень удобно!

Хочу представить сообществу Хабра свой достаточно старый Telegram бот, который связывает аккаунт Telegram и голосовой помощник Алиса от Яндекс.

AlicaTalkBot публикует в Telegram тексты фраз, продиктованных голосовому помощнику Яндекс.Алиса и отправляет ответы из Telegram в Алису. Со стороны Алисы этот бот выглядит как навык Алисы “разговор с телегой”.

Списки рассылки - это удобный корпоративный инструмент для массового оповещения пользователей. Отправленная на один электронный адрес информация автоматически доставляется в почтовые ящики пользователей, благодаря чему процесс их информирования происходит максимально быстро и требует минимальных трудозатрат. В Carbonio также есть поддержка динамических списков рассылки, а использоваться они могут не только для массовой отправки писем, но и для массового назначения различных прав доступа. В данной статье мы расскажем о том, как создавать, редактировать и удалять списки рассылки, как ограничивать отправку в них для пользователей, а также о том, как назначать или отзывать права у пользователей, включенных в список рассылки.

Времени на раскачку нет - сразу к делу.

На сайте digital.gov.ru можно найти документ со списком организаций, прошедших аккредитацию минцифры. Давайте оперативно реализуем сервис для поиска и проверки аккредитации у организаций.

Не секрет, что именно в Discord сейчас принято вести беседы; каждый день через эту платформу проходит 4 миллиарда сообщений от миллионов людей. На наш взгляд — убедительно. Но текстовый чат — лишь малая толика тех возможностей, что поддерживает Discord. Здесь предусмотрены серверные роли, пользовательские эмодзи, видеозвонки и многое другое. Вся эта информация складывается в терабайты данных, которые Discord доставляет клиентам.

Для предоставления такого колоссального объёма данных эксплуатируется набор кластеров NoSQL-баз данных (на основе ScyllaDB), и каждый из этих кластеров является источником истины для соответствующего множества данных. Поскольку Discord — это платформа для чатов в реальном времени, требуется, чтобы базы данных справлялись с плотным потоком запросов настолько быстро, насколько возможно.

29 августа, основатель и глава Telegram Павел Дуров рассказал у себя в Telegram-канале, что мессенджер начал поддерживать ссылки второго типа. Теперь имя пользователя, написанное латиницей, можно будет увидеть и перед адресом страницы, а не только после него. Рассказываем, почему это небезопасно.

Привет! Меня зовут Максим, я управляющий партнёр в KTS. 

Недавно мы автоматизировали общение пользователей с поддержкой в банке ДОМ.РФ. Мы внедрили чат-бота на основе своего конструктора Smartbot Pro, и за время работы вместе с командой банка выстроили логику по обработке 550 разных сценариев. В итоге сейчас наш сервис успешно обрабатывает 40% входящих обращений клиентов. 

Ниже расскажу подробнее про наш конструктор, задачу клиента и как мы её решали.

Какие тренды подхватить, на какие площадки выйти, о чём и как рассказывать аудитории этой осенью?

Я проанализировал тренды в SMM с 2020 года и получил список, на который стоит обратить внимание всем, кто интересуется социальными сетями по долгу службы – SMM, PR, HR специалистам. Читайте и спорьте со мной и описанными мной тенденциями в комментариях.

Также в комментариях пишите о том, на что тратите деньги в своих компаниях, какой контент производите и насколько он эффективен. Соберём полный список на текущий и на следующий год.

Это будет вместо вступления. Телеграм на сегодняшний день обладает самым удобным и мощным бот апи, если сравнивать с другими мессенджерами и платформами. Но не смотря на это, он не является обязательным элементом этой схемы обмена и для реализации такого приложения можно использовать практическ любой популярный мессенджер или социальную сеть - например Discord, VK или одноклассники. Немного изучая материал, а так же, имея за плечами многолетний опыт работы с соц сетями и мессенджерами, я пришел к выводу что многие не осознают тот факт, что сам по себе "бот" - это универсальный механизм, который может работать с любым интерфейсом. Иными словами - это код, реализованный с использованием паттерна Finite-state machine. А апи, с которым он будет работать - оно может быть любым, и хорошего бота можно в два счета перевести из телеги в контакт.

Если вам надоело организовывать постинг, собирать статистику и анализировать данные в канале в Telegram, смело подключайте бота. Мы собрали 18 популярных виртуальных помощников для работы с мессенджером. Читайте о них в статье.

Здравствуйте!

В этой статье мы расскажем о сервисе чата для сайта от 3CX - бесплатной альтернативе популярным, но затратным аналогам. Обновленный виджет Live Chat мы представили вместе с нашим новым облачным продуктом 3CX StartUP.

Пользователи жаловались, что демку наших моделей синтеза тяжело запускать в колабе. Поэтому мы сделали бесплатного телеграм-бота, который основан на наших последних моделях синтеза речи.

С ботом можно общаться только напрямую. Бот содержит весь основной функционал последних моделей (работает мгновенно, имеет максимально высокое качество, есть автоматическая простановка ударений и буквы ё). Более подробно об ограничениях и особенностях работы можно узнать в методах /help и /faq.

Также в ближайшем будущем мы раскатим небольшое "полу-праздничное" обновление, которое как нам кажется порадует многих пользователей.

История о том, как разработал бота, привлек 10 тысяч пользователей, в один момент удвоил аудиторию и упустил удачу прямо с рук.

Здравствуйте!

В этой статье мы расскажем о нашем новом продукте, вернее, сервисе, который в ближайшее время откроет новый источник заработка для партнеров 3CX. 

Сейчас на рынке систем связи для бизнеса возникла ситуация, когда небольшим компаниям на старте нужна предельно простая коммуникационная платформа, поддерживающая как обычные вызовы, так и сообщения, причем из разных мессенджеров. Конечно, 3CX уже давно предлагается в облаке, однако на рынке есть достаточно облачных АТС, реализованных как сервис “под ключ”. И эти системы конкурируют с 3CX, особенно в сегменте малого бизнеса.

Преимущество сервисов телефонии “под ключ” прежде всего в том, что для настройки телефонии не нужно привлекать квалифицированного IT-специалиста. А для запуска серверной 3CX все-таки нужно. Для малого бизнеса стоимость этих работ может быть избыточна. Кроме того, компании нужно заказать хостинг для 3CX или настроить собственный сервер. Ну а затем разобраться с подключением SIP-транков и IP-телефонов. В принципе, все это несложно для айтишника с опытом, но требует некоторого времени, и не очень понятно менеджменту компании. Еще один момент, из-за которого возникает недопонимание - модель лицензирования. Да, для системного администратора в крупном, динамичном, бизнесе лицензирование по одновременным вызовам - оптимальный вариант. Но небольшим компаниям легче понять лицензирование по пользователям (сотрудникам).

Здравствуйте!

Сегодня мы расскажем о новейшей функции 3CX - интеграции с мессенджером WhatsApp.

Интеграция с WhatsApp позволяет сотрудникам компании работать с сообщениями WhatsApp непосредственно в унифицированном интерфейсе 3CX. Это весьма удобно, потому что в этом же интерфейсе вы работаете с чатом для сайта (Live Chat), SMS-сообщениями и сообщениями с бизнес-страницы Facebook. Таким образом решается две задачи: