Предположим, что вы стали ответственным за направление сопровождения бизнес-приложений (application management service, AMS) и ваш руководитель поставил задачу сформировать стратегию и план действий по организации этой деятельности. Первым делом Вы обратились к популярным фреймворкам, таким как ITIL или COBIT. Однако, не по всем аспектам деятельности удалось найти ценные советы. Поскольку, большинство методик говорят, что сделать, но не описывают как.
Мы решили структурировать наш опыт выстраивания процессов и команд поддержки так, чтобы получился понятный и последовательный гайд для руководителя, который сталкивается с задачей выстраивания AMS.
