Скорее всего, рассказывать, что такое вебхуки (webhooks) — никому не нужно. Но на всякий случай: вебхуки — это механизм оповещения о событиях во внешней системе. Например, о покупке в интернет-магазине через онлайн-кассу, отправке кода в GitHub-репозиторий или действиях пользователей в чатах. В типичном API нужно постоянно опрашивать сервер, написал ли пользователь что-нибудь в чате. С помощью механизма вебхуков можно «подписаться» на оповещения, и сервер сам отправит HTTP-запрос, когда произойдет событие. Это удобнее и быстрее, чем постоянно запрашивать новые данные на сервере.
ManyChat — это платформа, которая помогает бизнесу общаться со своими клиентами через чаты в мессенджерах. Вебхуки — одна из важных частей ManyChat, потому что именно через них бизнес общается с клиентами. А общаются они много — например, через систему бизнесы отправляют своим клиентам миллиарды сообщений в месяц.
Основная масса сообщений отправляется через Facebook Messenger. У него есть особенность — медленный API. Когда клиент пишет сообщение, чтобы заказать пиццу, Facebook отправляет в ManyChat вебхук. Платформа его обрабатывает, отправляет запрос обратно и пользователь получает сообщение. Из-за медленного API некоторые запросы идут несколько секунд. Но когда платформа долго не отвечает, бизнес теряет клиента, а Facebook может отключить приложение от вебхуков.
Поэтому обработка вебхуков — это одна из главных инженерных задач платформы. Чтобы решить проблему, в ManyChat за три года работы несколько раз меняли архитектуру обработки с простого контроллера в Yii до распределенной системы с «Галактиками». Подробнее об этом под катом расскажет Дмитрий Кушников (@cancellarius).
