• Сессия по решению проблем

      Способ, который позволяет устранить проблему за 6 шагов


      С 2013 года мы используем в своей работе концепцию бережливого производства (lean). С ее помощью повышаем качество сервиса, устраняем потери и стараемся предвосхитить ожидания наших клиентов. В арсенале у нас порядка 10 инструментов и техник. Один из самых популярных инструментов, который применяется в большинстве подразделений компании — сессия по решению проблем, или problem solving session.

      Мы используем метод сессий для решения проблем разного уровня: технические проблемы в небольших командах, составление бизнес-плана подразделения, решение вопросов мотивации сотрудников всей компании. При правильном подходе получается хороший результат — проблемы решаются всерьез и надолго.



      От умения решать проблемы зависит, насколько быстро и верно ваша компания реагирует на меняющуюся действительность и новые вызовы. Идеальная ситуация, когда проблемы эффективно решаются на всех уровнях организации. Согласно прогнозам Всемирного экономического форума в профессиях будущего навык решения сложных задач востребован уже сейчас, а тренд сохранится минимум до 2022 года. Хотите быть в тренде? Тогда добро пожаловать под кат.
      Читать дальше →
    • Как провалить внедрение CRM-системы?

        Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увесистый, зависть всей коммерческой службы. Через некоторое время она начала жаловаться, что, мол, не понимает, чего все нашли в этих айфонах, звонилка и звонилка, только уронить страшно, ну и фото неплохие. На слова о приложениях, функциях, фотопотоке, обновлениях и прочем она заявила, что отключила доступ к Интернету, потому что это дорого и вообще баловство. Таким образом, она превратила топовый по своим временам смартфон в звонящий кирпич. «Вот глупая какая!»,- смеялись мы, наверняка, примерно так же подумали и некоторые читатели.


        Читать дальше →
      • 3 ключевых качества успешного менеджера по продукту: Антон Данилов

          Менеджер по продукту – одна из ключевых ролей в технологических компаниях. Он отвечает за метрики бизнеса, успешность продукта как такового, а также за руководство кросс-функциональной командой, которая работает над релизами и улучшениями продукта.


          Несмотря на то, что позиция менеджера по продукту является серьезным вызовом для потенциальных кандидатов, многие профессионалы IT рынка считают ее важной вехой на успешном карьерном пути. Кандидаты, рассматривающие должность как следующий этап своей карьеры, как правило, интересуются двумя основными вопросами:


          • Какой технологической экспертизой я должен обладать?
          • Какие навыки/качества являются ключевыми, чтобы быть успешным в этой роли?

          Дать ответ на первый вопрос, в общем, достаточно проблематично, так как потребность в технологической экспертизе всегда продиктована спецификой компании. Поэтому мы решили сконцентрироваться на втором пункте и опросить продакт менеджеров из Wrike, какими ключевыми навыками должен обладать продакт-менеджер, чтобы быть успешным в своей роли.


          Изначально мы планировали собрать в некий дайджест мнения PM-ов Wrike, но настолько увлеклись диалогом с коллегами, что вылилось все это в серию статей-интервью.


          Итак, начнем. Нашего первого гостя зовут Антон Данилов. Антон — Group Product Manager в Wrike, руководит направлением Enterprise. В прошлом Антон отвечал за инфраструктуру онлайн-продаж в Лаборатории Касперского, а до этого работал в Microsoft и Sun Microsystems. Общий стаж в продакт менеджменте – больше 10 лет.


          image

          Читать дальше →
          • +11
          • 3,5k
          • 2
        • 7 смертных грехов менеджера

            Прости меня, Господи, ибо грешен я. В погоне за KPI забыл о насущном. Многия беды учинил не ведая, ибо слеп был. Во имя святого MS Project Server молю тебя, сил мне дай планы вовремя выполнять, не давить на ближнего своего, в дела его микроменеджментом не вмешиваться, ожиданиями сильных мира сего управлять и да пребудет со мной годовой бонус…

            И припал челом смертный к святому писанию. И слезы катились из глаз его прямо на тиснёные чистым золотом буквы «PMBOK — Шестое издание». И запиликал телефон в кармане у него. И сказал он, слезы покаяния утирая: «Алло! Как?! Вы там совсем охрен*ли? У нас заказчик завтра работы принимает! Чтобы переделали все до вечера! Что значит «не можем»? Да ты совсем тупой что ли?..» И вышел со словами этими из дверей и хлопнул ими напоследок…

            Читать дальше →
          • Программист как сервис для небольших компаний. Взлетит или нет?

            История про товарища


            Один мой товарищ, заканчивая университет 10 лет, назад устроился в аптечную сеть на должность программиста.

            В компании тогда использовалось 1С бухгалтерия и ещё несколько самописных программ. А все остальные процессы управления и учёта в бэкофисе делались в Excel или на бумажках. Товарищу поставили задачу автоматизации некоторых учётных операций. Например, до его прихода, каждый день один человек звонил в 130 аптек и спрашивал пару цифр.

            Недолго думая, товарищ понял, что это отличная ситуация чтобы научиться делать проекты и стать профессиональным веб программистом. Он убедил руководство создать корпоративный веб портал для управления компанией. Показал, что существующие решения плохо подходят под специфику процессов компании. И автоматизация процессов пошла полным ходом!

            Задачи были разные: управление проектами, ведение бизнес-процессов, управленческий учет, отчетность. В целом то, что было на бумаге и в Excel переносилось в веб. Два года он спокойно занимался изучением веб технологий и автоматизации учётных процессов. Неплохо прокачался в веб разработке и ушел в девелоперскую компанию с повышением зарплаты. Компания осталась с системой студенческого уровня и кучей лапши-кода. Им пришлось нанять нового разработчика, который принял решение переписать все с нуля.
            Читать дальше →
          • Каждый день по аутлуку я имею просто муку…

              Стихотворение, навеянное после очередного разбора почты, неожиданно стало «техническими требованиями» по переносу процессов из почты в систему класса ServiceDesk.
              И ведь главное, никому ничего не навязывали!

              Бизнес сам находил функциональность, которая через почту выполнялась:

              • долго
              • неэффективно
              • неудобно
              Читать дальше →
            • Горящий дедлайн: как проджект-менеджеру не лишиться пальцев

              image

              Все знают, что такое дедлайн, но не все знают, как правильно его ставить. Для разговора о срыве дедлайна на проекте можно подобрать много красивых метафор. Юбицумэ — одна из таких. Это ритуальное отрезание фаланги пальца в Японии. В частности к юбицумэ прибегают, чтобы принести извинения перед руководителем или хозяином за оплошность. Если вы смотрели фильмы про якудза, то поняли, о чём речь.

              Ритуал пошёл из среды бакуто — игроков в азартные игры, и рассматривался как адекватная замена выплате долга. Должник пускал в расход фалангу мизинца, и это осложняло его дальнейшую жизнь: он больше не мог надёжно держать меч и в бою сильнее зависел от своих компаньонов, в том числе от хозяина.

              Неважно, в каком времени и месте ты живёшь и чем занимаешься — командные отношения должны быть крепкими, а сроки нужно соблюдать. Менеджеры студии Лайв Тайпинг хоть и не отрезают себе пальцы, но всё равно несут ответственность за данное клиенту слово. Опыт позволил мне сформулировать шесть ошибок, допустив которые, вы точно рискуете сдать работу не вовремя, и что делать, чтобы соблюдать дедлайны. Перестав допускать эти ошибки, вы заметите, как вырастет качество ваших проектов, сколько времени освободится на отдых и как улучшатся отношения между членами команды и с клиентом.
              Читать дальше →
            • Как медиа-холдингу запускать 12 успешных стартапов в год

                Допустим, что медиа-холдинг решил создать бизнес-инкубатор для создания стартапов и расширения своего рынка за счёт существующей аудитории на медиа-ресурсах холдинга. Например, размещая на невыкупленных рекламодателями площадях своих сайтов рекламу своих новых ресурсов в смежных тематиках или информационных продуктов.
                Читать дальше →
              • Как устроена разработка в United Traders

                  Всем привет!


                  Меня зовут Алик Курдюков, я CTO компании United Traders. Немного обо мне можно узнать у меня в профиле. В последнее время мы увеличиваем темпы набора IT людей в компанию и сталкиваемся с проблемой: нас многие знают как «Fin» компанию, но очень мало кто знает как «Tech». Поэтому теперь у нас есть блог на Хабре.


                  В этом посте я хочу рассказать о том, как мы устроены со стороны разработки. И с удовольствием буду отвечать на вопросы в комментариях.

                  Читать дальше →
                • TDMS Фарватер. Механизм автозаполнения основных надписей на чертежах и реквизитов документов

                    Нас часто спрашивают, чем TDMS Фарватер отличается от других систем электронного документооборота. При этом в качестве примера обычно указывают, так называемые, системы общего назначения: программы, которые «как бы могут управлять любыми процессами». Как мы уже писали в одной из предыдущих статей этого блога, TDMS Фарватер предназначен для компаний, занимающихся проектированием. Система «говорит» на языке проектировщиков, способна обрабатывать огромные массивы инженерных данных и обладает уникальным функционалом для автоматизации специфических рутинных процессов проектных компаний. Хотите узнать, как это работает? – приходите на наш вебинар «TDMS Фарватер. Механизм автозаполнения основных надписей на чертежах и реквизитов документов».

                    Вебинар состоится уже завтра, 12.03.2019 в 11:00 по московскому времени.
                    Участие в вебинаре бесплатное. Регистрация обязательна.

                    ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

                    Читать дальше →
                    • +19
                    • 1,1k
                    • 2

                  Самое читаемое