Как стать автором
Обновить
21.86

Управление продажами *

Sales-manager - это тот, кто всех кормит

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Разоряться на новых или богатеть на старых

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 2.4K

Гонка за новичками – весьма разорительное мероприятие. Во многих продуктах стоимость привлечения делает первую покупку в принципе нерентабельной.

Старый же пользователь, в отличии от нового, дает постоянный и прогнозируемый доход. Более того, грамотная стратегия удержания позволяет не сделать продукт похожим на дырявое ведро – воду, т.е. трафик, заливают, а она, не задерживаясь, вытекает.

И, увы, в текущей ситуации на рынке революционными решениями по части удержания не пахнет...

Читать далее
Всего голосов 11: ↑7 и ↓4 +3
Комментарии 2

6 инструментов для продвижения стартапа на международном рынке

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 3.1K

С одной стороны, запустить свой стартап за границей — это целая эпопея, которая потребует тщательного изучения местного рынка, законодательства и бизнес-практик. С другой — многие операции, которые раньше подразумевали найм дорогостоящих сотрудников или работу с агентствами теперь легко автоматизируются с помощью ИИ-инструментов.   

Я отобрал несколько сервисов и площадок для продвижения на зарубежных рынках, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны и предлагают оптимальное соотношение цена/качество. Поехали!

Читать далее
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Комментарии 3

10 советов, как создать онлайн опрос

Время на прочтение 12 мин
Количество просмотров 2.1K

Некачественные или плохо спланированные опросы могут привести к неточным результатам, что, в свою очередь, затруднит принятие правильных управленческих решений.

Следовательно, важно понимать, как создать опрос, который не только соберет нужную информацию, но и сделает это максимально эффективно и точно. Я давно работаю в сфере исследований и встречал множество кейсов, где правильно организованный опрос давал компаниям ценные инсайты для развития.

В этой статье я поделюсь десятью советами, которые помогут вам создать успешный онлайн-опрос. Мы рассмотрим все, начиная от формулировки вопросов и заканчивая анализом результатов. Также в статье будут кейсы из практики, экспертные мнения и отсылки к актуальным исследованиям.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑2 и ↓2 0
Комментарии 0

40 фундаментальных «хотелок» B2B-клиентов — психология пирамиды Bain

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 23 мин
Количество просмотров 3.6K

• Как понять что важно для конкретного сотрудника клиента?

• Как определить приоритеты разных контактных лиц?

• Как разглядеть союзы и разногласия между теми, кто участвует в принятии решения?

В этой статье я постарался интересно и вдумчиво описать 40 фундаментальных элементов ценности в привязке к психологическим особенностям клиентов.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Комментарии 2

Истории

За деньги — нет

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 25K

Я работаю проектно и часто сталкиваюсь с разным бизнесом. Многим приходится отказывать, при этом вижу, что часто коллеги не отказываются, более богатые коллеги. 

Поэтому наболело обсудить какие моральные рамки у таких же как я, кто работает проектно. Буду рад, если поделитесь, каким проектам отказываете вы, а если берете серое, то почему. Итак, кого шлю лесом я: 

Читать далее
Всего голосов 58: ↑44 и ↓14 +30
Комментарии 67

4 типа опросов для измерения уровня удовлетворённости клиентов

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 1.7K

В современном мире бизнеса, где конкуренция всё увеличивается, понимание потребностей и ожиданий клиентов становится ключевым фактором успеха. Однако как же точно измерить уровень удовлетворенности клиентов? Именно об этом мы сегодня поговорим. Измерение удовлетворенности клиентов влияет на такие ключевые бизнес-метрики, как удержание клиентов, уменьшение оттока и рост продаж. По данным исследования Harvard Business Review, увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.

Читать далее
Всего голосов 2: ↑1 и ↓1 0
Комментарии 2

Личный кабинет агента Страхового Дома ВСК

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 1.3K

Привет, Хабр! В этой статье подробно расскажем о том, как и почему Страховой Дом ВСК пришла к необходимости создания виртуального личного кабинета страхового агента. А также поделимся описанием функционала ЛКА.

 Начнем с небольшого предисловия: Страховой Дом ВСК – это одна из самых известных компаний страны. Более 840 филиалов и отделений дают возможность предоставлять услуги, обеспечивать поддержку и производить выплаты по всей России независимо от часового пояса клиента и места заключения договора.

С компанией связаны тысячи агентов, для которых обеспечиваются удобные и гибкие условия сотрудничества, разрабатываются порталы для обучения и для работы с клиентами. Об одном из таких порталов и будет рассказано в данной статье.

Читать далее
Рейтинг 0
Комментарии 0

Как увеличить выручку стартапа без инвестиций: 4 кейса реальных проектов

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 3.6K

Недавно на портале Hackernoon вышла интересная статья с разбором того, как стартапы в режиме bootstrap или с небольшими инвестициями добиваются роста выручки. По большей части для их использования нужна лишь энергия основателей, время, и упорство. Я подготовила перевод этого материала.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑7 и ↓3 +4
Комментарии 0

Искусство кросс-продаж: как продавать больше

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 975

Предложите клиенту полезный и нужный товар к его основной покупке, — он почти наверняка согласится. Так работают кросс продажи: всегда ненавязчиво для покупателя, без лишних затрат времени и денег для продавца, часто в автоматическом режиме. Средний чек благодаря одному только этому инструменту вырастает на 30%. Поэтому бизнесу важно научиться пользоваться дополнительными продажами, уметь отличать их от апселлинга и даун-сейла. Об этом и пойдёт сегодня речь в нашем материале.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Комментарии 0

Лидерство руководителя: как привести коллектив к работе не за страх, а за совесть

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 24 мин
Количество просмотров 14K

Почему спортсмен сам идет к тренеру и рассказывает о том, что у него не получается, а в офисе часто наоборот?
Как влиять на сотрудников?
Как вести коллектив к цели за счет его собственной энергии?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво изложить свой опыт управления сотрудниками.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑15 и ↓5 +10
Комментарии 15

Голосовой поиск: путь к удобству и оперативности в цифровой эпохе

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 824

Раньше обращение человека к компьютеру голосом можно было увидеть только в фантастическом кино. В настоящее время больше половины пользователей предпочитают голосовые запросы. Это очень удобно: не нужно отвлекаться от текущих дел, чтобы напечатать свой вопрос, поэтому ежедневно люди разговаривают со своими девайсами. Да и сказать гораздо быстрее, чем ввести текст, даже если в настоящий момент руки свободны.

Распространено убеждение, что голосовой ввод заменяет собой текст. На самом деле письменный формат остаётся основным: компьютер умеет всего лишь фиксировать речь, но не обрабатывать её. Алгоритмы переводят сказанную фразу в тестовый формат, а только потом анализируют и ищут в глобальной сети ответ на запрос.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3 0
Комментарии 0

Наследие Маслоу: VALS и LOV

Уровень сложности Сложный
Время на прочтение 14 мин
Количество просмотров 2.4K

25 лет мои понельники начинаются в субботу. Не всегда думал, что это нормально. Но то ли заветы Алисы Розенбаум не зашли, то ли зашкаливает «толерантность к фрустрации из за раннего удовлетворения потребностей». В общем, сферой моих интересов стали переводы оригинальных публикаций и исследований в области нейробиологии и психологии потребителей. В четвертой статье по Маслоуской теме предлагаю познакомится с наследием мэтро — методологиями оценки ценностей и потребительского поведения: VALS и LOV.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1 +5
Комментарии 11

Модель Такмана в переговорах

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 17 мин
Количество просмотров 7K

В продажах, на собеседовании, и даже в разговоре с собственной мамой мы проходим по одному сценарию — по Модели Такмана. Если мы довольны результатом, значит прошли по сценарию правильно. Нет, — нет. В этой статье я постарался интересно и вдумчиво описать эту модель.

Читать далее
Всего голосов 13: ↑12 и ↓1 +11
Комментарии 5

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн
PG Bootcamp 2024
Дата 16 апреля
Время 09:30 – 21:00
Место
Минск Онлайн
EvaConf 2024
Дата 16 апреля
Время 11:00 – 16:00
Место
Москва Онлайн

Гайд в 2 шага по созданию нейро-продавца машин на AVITO на базе LLM моделей

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 3.6K

Тема нейро-сотрудников на базе LLM моделей уровня ChatGPT 3.5 и выше набирает обороты. Я уже постоянно слышу термины типа нейро-продавец, нейро-психолог, нейро-консультант и подобные.

Давайте попробуем разобраться как это устроено внутри и собрать для примера нейро-продавца автомобилей, выложенных на AVITO.

Механика сотрудника такая: мы берем ссылку на любое объявление о продаже машины в AVITO и наш нейро-продавец должен отвечать как бы "подсматривая" на эту страницу и убеждать потенциального покупателя купить автомобиль.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑5 и ↓3 +2
Комментарии 4

Как Amazon пытается победить ТикТок

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 2.3K

Сервис Inspire от Amazon — новый конкурент ТикТок с обзорами товаров. А точнее, прямой конкурент китайских сервисов вроде Douyin, Taobao Live и Xiaohongshu, о которых на Хабре было два года назад — которые мало известны за пределами страны, но в Китае обеспечивают Alibaba и Taobao десятки миллиардов долларов продаж каждый год. На отрасль «социальной коммерции» сейчас приходится больше 35% всех онлайн-продаж в Китае. А у Amazon ситуация, мягко скажем, другая: там даже прямым отзывам в магазине почти никто не верит.

Чтобы как-то это изменить, в декабре 2022 года Amazon запустила платформу Inspire. Секцию в своем приложении, где можно делиться своими видеообзорами на купленные товары (хотя раньше так назывался их AWS-инструмент для больниц, что довольно запутанно). Само приложение Amazon по понятным причинам сверхпопулярно в Google Play и App Store, но эту его функцию люди, видимо, почти не используют. И сейчас компания решила выделить миллионы, чтобы попытаться как-то её популяризовать.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Комментарии 4

8 факторов, влияющих на поведение и эффективность сотрудника

Уровень сложности Простой
Время на прочтение 13 мин
Количество просмотров 5.6K
image

Во время собеседований некоторые руководители и HR-специалисты пытаются определить привычные шаблоны поведения кандидата, чтобы спрогнозировать его доминирующее поведение и даже будущую эффективность. Для этого они прибегают к разнообразным тестам и технологиям, «погружениям в ситуации», стресс-интервью и прочим приблудам. Подобное стремление является достаточно похвальным, но зачастую приносит неоправданные ожидания.

Несмотря на то, что у каждого человека действительно есть доминирующие шаблоны поведения: честный будет преимущественно вести себя честно, робкий будет робок, а смелый будет смел — важно понимать и помнить, что доминирующая модель поведения является доминирующей при условии, что все окружающие факторы будут обыденными и стандартными. Но как только в системе появится «нестандартный» фактор, который начнет оказывать влияние на человека, его модель поведения скорее всего изменится. К примеру, во время пожара робкий человек может проявить несвойственную для себя смелость, а смелый застыть в растерянности.

В данной статье я не буду рассматривать крайности (пожары, наводнения и налет инопланетян с созвездия Альдебаран). Я предлагаю рассмотреть основные факторы, которые оказывают влияние на поведение и эффективность сотрудника, и рассмотреть некоторые популярные ситуации.

Приятного и полезного чтения…
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑7 и ↓2 +5
Комментарии 0

Биржа и блокчейн как лучшее решение проблемы ваучеров в гражданской авиации

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 14 мин
Количество просмотров 871

Пандемия коронавируса многим запомнится как один из крупнейших кризисов для отрасли гражданской авиации из-за массовой отмены рейсов в большинстве странах мира. В результате введенных ограничений пассажиропоток упал на 90% и более, что сделало невозможным возврат средств всем пассажирам, чей рейс был отменен. В отрасли гражданских авиаперевозок любые получаемые деньги сразу пускаются в оборот, поэтому, если ваш рейс отменили сегодня, вам вернут деньги, полученные от клиента, который полетит лишь завтра. А если завтра никто не полетит, то и вернуть ничего не получится. Из этой ситуации был найден единственный выход — авиакомпаниям позволили выдавать ваучеры вместо возврата средств.

Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑5 и ↓3 +2
Комментарии 3

Психометрические характеристики китайского клиента: тестирование программы Symanto

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 22 мин
Количество просмотров 754

В этом лонгриде представлены результаты тестирования программы Symanto с функцией психометрического анализа, которая может быть применена с целью исследования клиентской аудитории. Представлены все основные этапы работы с программой, полученные в процессе работы результаты, а также их анализ и сравнение с человеческим контент-анализом.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1 +1
Комментарии 3

Что такое CLTV и как мы в билайне с ним работаем

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 4.7K

Немного душная, но важная вводная часть

Факт — большинство компаний озабочено повышением своей финансовой эффективности. Некоторые считают, что ключ к успеху — клиентоориентированность. Каждый день сотрудники штаб-квартир и региональных представительств оценивают экономику принимаемых решений и придумывают, как повысить лояльность клиента.

По сути, перед нами постоянно стоит множество разнообразных вопросов о том, как достичь роста доходности компании. Принимаемые решения могут быть управленческого уровня:

• Какую сумму инвестировать в бизнес-направление и когда вложения окупятся?

• Сколько мы зарабатываем на продукте A, и не каннибализирует ли он доходы с продукта B?

• Насколько капитализация нашего бизнеса изменилась за последний год?

Помимо этого, мы принимаем (преимущественно в автоматизированном режиме) множество операционных решений:

• Информацию о каком продукте направить клиенту в SMS-рассылке?

• С каким приоритетом обслужить клиентов в условиях ограниченных ресурсов?

• Какую оптимальную цену предложить клиенту за потребляемые услуги?

Чтобы отвечать на эти вопросы, компании придумывают множество всевозможных метрик и оценивают их изменения от потенциального решения. Неизбежно метрик становится много, некоторые из них могут иметь обратную корреляцию, и часто неочевидно, какое действие является оптимальным.

Читать далее
Всего голосов 16: ↑16 и ↓0 +16
Комментарии 6

Как определить стоимость технически-сложного продукта?

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 22 мин
Количество просмотров 29K

Всем привет, меня зовут Максим Гусев!

Каждому человеку хоть раз в жизни приходила в голову гениальная бизнес или продуктовая идея. Если Вы уже придумали идею продукта или решили предложить новый проект своему руководству, как определить его стоимость? Что делать если проект находится на концептуальной стадии или проект/продукт настолько уникален, что такой тип работ никогда в мире не проводился? Как оценить то, чего ещё не было? Как оценить решение проблем, с которыми ты ещё не столкнулся? Как оценить и не промахнуться в несколько раз?

Я руководитель международных проектов (PMP) и портфелей (PfMP) с реализованными проектами в Турции, Арабских Эмиратах, Германии, Франции, России и Беларуси. С более чем 10-летним опытом управления проектами и 4-летним опытом разработки автономных транспортных средств/робототехники и сегодня я хочу Вам рассказать об определении стоимости технически сложных продуктов и проектов.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2 +2
Комментарии 2

Вклад авторов