Asterisk *

Для многих компаний, работающих по всей стране, бывает очень важно знать, из какого региона именно поступил каждый входящий звонок, например, для оценки эффективности маркетинговой кампании по интересующим регионам. Конечно, можно заставить операторов call-центра уточнять эту информацию у звонящего каждый раз, но все же удобнее получать такую информацию в автоматическом режиме.
Кроме того, при осуществлении исходящих вызовов бывает важно звонить именно с номера того региона, где находится клиент. Можно, конечно, составить исходящие маршруты, но при количестве регионов более трех, да еще и с учетом мобильных номеров, конструкция получается монструозной.

Снова здравствуйте!

Сегодня я хочу рассказать о такой полезной функции, как автоматический набор ответственного менеджера. Эта фишка значительно экономит время и, главное — нервы Вашего клиента. Ну и еще немного денег, если Вы любите очереди с длинными приветствиями.

Представьте — как это приятно клиенту. Он звонит на тот же номер, на который звонил в первый раз, но сразу попадает на своего менеджера — конечно, если он свободен. Без приветствий, секретарей, ожиданий в очереди и прочего. Секретарю, кстати, тоже будет проще.

Обычно для этого нужна связь с Вашей системой учета (CRM) — если, конечно, она у Вас есть. Это непросто и недешево (опять же — обычно, я делаю для своих клиентов это недорого :). Но что делать, если системы учета, где хранятся связи между номерами клиентов и их ответственными — нет, либо существуют трудности с интеграцией телефонии и системы учета?

Возможно, Вам подойдет простое решение. Это выбор из CDR (отчеты о звонках) последнего звонка клиента на короткий внутренний номер и маршрутизация на него. Если такого звонка в базе нет — то клиент попадет в общую очередь. Если секретарь перевел(а) клиента на менеджера — менеджер стал ответственным. Минус системы — ответственным становится последний, который принял звонок или на которого перевели звонок.

Короче, система маршрутизирует клиента на последнего, с кем говорил клиент. Без пап, мам и кредитов :)

Если такой путь — Ваш, то велком. По традиции, все только в вебморде.

Очередной вебинар от команды Centos-admin.ru пройдет в ближайшую пятницу, в 13-00 по московскому времени.

На следующем, пятом по счёту, вебинаре от нашей команды мы расскажем о Asterisk и его основных конфигурационных файлах, покажем, как работать с консолью Asterisk CLI и выявлять причины возникновения проблем со связью. Вебинар рассчитан на системных администраторов, еще не имеющих опыта работы с Asterisk.

Приглашаем всех желающих 22 июля.

Тут прямая ссылка на видео.
А тут ссылка для регистрации.

Приходите!

Довольно часто компании, использующие Asterisk, сталкиваются с необходимостью автоматического перевода звонка на мобильный телефон сотрудника. Конечно, идеальным решением была бы установка на телефоны какого-нибудь софтфона, но далеко не везде качество мобильного интернета удовлетворяет потребности передачи голоса, так что звонок переводится именно на номер мобильного телефона. В соответствии с законодательством и внутренними правилами, операторы связи чаще всего не разрешают подстановку произвольного номера в качестве Caller ID, поэтому работники, которым переводится вызов, видят не номер звонящего клиента, а номер офиса. В некоторых случаях это даже удобно, но бывает и так, что перезвонить клиенту нужно немедленно. Конечно, работник может зайти в интерфейс статистики(если, конечно, он есть) и найти там номер звонившего, но это не всегда возможно и всегда абсолютно неудобно.

Основные вопросы, которые стоят перед системным инженером при миграции с одной системы на другую – трудоемкость миграции, время простоя и возможная потеря данных. Если перед вами стоит задача миграции с существующей системы Asterisk (FreePBX) на 3CX Phone System, вы можете это сделать быстро и без потери пользовательской информации – в несколько простых шагов! Для этого используется специально созданный модуль экспорта пользователей из АТС Asterisk (FreePBX).

В этой статье мы расскажем, как объединить системы 3CX Phone System v14 и Asterisk FreePBX v13. Будем исходить из того, что обе системы находятся в одной локальной сети. Если у вас возникнут вопросы или пожелания по улучшению интеграции, вы можете задать их в специальном разделе нашего форума.

Несколько месяцев назад мой знакомый попросил помочь решить вопрос с записью входящих звонков. Все необходимое или было в наличии, или обещал предоставить.



Если интересно, мой опыт реализации на python вместе с кодом под катом.

Доброго дня!
Это очень маленькая заметка, но и вопрос прост. Прост, да не так прост, простите за X.
Во FreePBX есть отличный модуль Callback. Система сбрасывает звонок и перезванивает, соединяя с указанным номером. Но при этом теряется CallerID, и в софтофонах высвечивается замечательный «Unknown».

Сейчас я расскажу, как это пофиксить из вебморды за минуту.

Приветствую!

Поделюсь еще одним маленьким, но очень полезным костылем к freepbx. Как известно, очень многие любят и пользуют multifon как sip-транк ко всяким астерискам, получая «почти-бесплатный» многоканальный входящий канал связи и вполне интересные цены на исходящий.

Стабильность сервиса, конечно, на уровне его цены. Но многих (в том числе меня) устраивает. При этом можно (и нужно!) одновременно пользоваться сим, например, для исходящих звонков по домашнему региону. Баланс «шевелится», номер не отберут за неиспользование.

Но иногда баланс уходит «в минус». Тогда мультифон отключается, и теряется настройка маршрутизации. При пополнении баланса звонки идут на сим, а не в asterisk.

Тем, у кого много таких транков, особенно на разных PBX (как у меня, я обслуживаю asterisk`и разных клиентов) — довольно проблематично постоянно отслеживать маршрутов «мультифонов» состояние вручную.

Я предлагаю автоматизированное решение для тех, у кого freepbx.

Не так давно, мы отказались от использования Skype, как средства корпоративной связи, в пользу Telegram. Однако, Skype имел на борту одну очень полезную штуку — аудио/видео конференции. Как уже упоминалось в предыдущих статьях, за связь у нас отвечает Asterisk, но пока он работал в минимальной конфигурации (не считая создания задач в redmine о пропущенных вызовах) и мы решили прикрутить возможность конференц связи.

Cпешим сообщить, что с 1 апреля по 30 апреля 2016 г. компания 3CX предоставляет уникальную возможность приобрести любой продукт 3CX с очень привлекательной скидкой 30%!

Акция действует на весь прайс лист 3CX, включая все продления, расширения и обновления!

7 причин воспользоваться скидкой

1. Если вы давно планировали приобрести отличную систему унифицированных коммуникаций – сейчас самое время осуществить задуманное! Кроме небольшого снижения текущего курса Евро, вы получаете систему со скидкой, которую не предлагает ни один другой вендор АТС, а тем более вендор аппаратных АТС!
2. Если у вас подходит срок продления права на обновление системы (3CX Software Maintenance), сейчас вы можете продлить это право на следующий год. Хотя мы рекомендуем продлить его на 2-3 года, т.к. цена сейчас очень привлекательна!
3. Если вы пользуетесь устаревшей версией системы (до 14 версии) и просрочили продление, теперь вы можете перейти на самую новую версию системы (3CX Software Upgrade) на треть дешевле!
4. Если вы понимаете, что текущей емкости лицензии вам недостаточно, но затруднялись с выделением средств на расширение – вы идем вам навстречу (сравните это с предложением на расширение АТС от любого “железного” вендора)!
5. Если вы хотите иметь превосходный колл-центр, но используете 3CX Phone System Standard, переходите на 3CX Phone System Pro с колл-центром, отказоустойчивостью и расширенными видеоконференциями значительно дешевле!
6. Если вам необходима превосходная система веб и видеоконференций 3CX Webmeeting, поддерживающая до 250 одновременных участников и работающая в браузере, – внедрите ее сейчас с ограниченным бюджетом! Напоминаем, что всем пользователям 3CX Phone System Standard доступны бесплатные видеоконференции до 10 участников, а всем пользователям Pro – до 25 участников.
7. Если вы искали максимально доступную систему для гостиничной телефонии – 3CX Hotel Module также доступен сейчас со скидкой, как и другие дополнительные продукты 3CX.

Обратите внимание — скидка ограничена по времени одним месяцем, т.е. действует с 1 апреля до 30 апреля. Скидка действует для любого клиента компании 3CX, приобретающего систему на территории России и Украины.

Часто возникает ситуация, когда в очередь колл-центра поступает звонок, который по какой-то причине не был отвечен операторами. Например, клиент не дождался ответа или позвонил в нерабочее время, и операторы не были подключены в Очередь. 3CX Phone System PRO умеет фиксировать такие вызовы и отправлять e-mail уведомление руководителю. Это очень удобно, если вызовов немного, и ответственный сотрудник успевает обрабатывать каждый такой звонок. Но если вызовов становится больше, и их обрабатывает группа сотрудников  — возможна неразбериха: кто на какой звонок перезвонил? Какие результаты разговора? Стоит ли заводить клиента в 1С и т.д.

Для решения этой задачи воспользуемся общими списками задач Wunderlist и добавим немного “магии”, как ее называет сам Wunderlist.

Приветствую, хабрасообщество.

Чуть более года назад мы разрабатывали приложения для Digium телефонов. Несмотря на то, что планы были обширными, мы остановились только на следующих вариациях:

• Погода с сайта гисметео
• Курс валют с сайта центробанка
• RSS лента с новостных порталов

Данные приложения были написаны, чтобы ознакомить сообщество с API и примерами, даже больше just for fun. Cофт, если так можно его назвать, не несет себе никакого уникального применения, которое было бы полезно реальному бизнесу.

Сегодня мы решили вернуться к этой теме, и поделиться другим, на наш взгляд намного более интересным приложением, которое отображает вызов на экране телефона, если пользователи находятся в одной пикап группе и позволяет его перехватить.

За подробностями — > хабракат

Разработчики Elastix представили новое решение «High Availability» предназначенное для построения отказоустойчивого кластера между двумя серверами с установленным Elastix. «High Availability» устанавливается в виде аддона и не требует глубоких знаний администрирования linux для своей настройки, утверждается, что настроить сможет даже не подготовленный системный администратор.

В прошедшем месяце компания 3CX поработала весьма плодотворно! Был выпущен обновленный унифицированный SIP клиент для платформы Apple iOS и произведена заметная доработка интерфейса системы видеоконференций 3CX WebMeeting. Кроме нового интерфейса, который наверняка вам понравится, видеоконференции WebMeeting теперь поддерживаются и в браузере Mozilla Firefox. И напоследок, расширение 3CX для отельных АТС (3CX Hotel Module) было интегрировано с системой управления отельным хозяйством roomMaster.

К нам часто обращаются с просьбой разъяснить принцип обработки входящего и исходящего Caller ID в 3CX Phone System. В этой статье мы постараемся ответить на этот вопрос. Кроме того, мы опишем принцип работы функции, называемой Dictinctive Ring (отличительный звонок). Она нечастно используется в современных организациях, потому что ей на смену пришли возможности CRM интеграции. Однако, для быстрого понимания, откуда пришел вызов, отличительный звонок может быть полезен.

Внимание! В 3CX Phone System v14 SP3 вы можете отключить обработку Caller ID по формату E164 (см. скриншот ниже).

Введение

Наверняка вы знаете о том, что 3CX уведомляет пользователей и администраторов о различных событиях в системе с помощью широкого набора e-mail сообщений. В 14 версии системы появился отдельный раздел для настройки этих уведомлений. Теперь администратор системы может кастомизировать каждое сообщение в соответствии с требованиями организации в разделе Параметры – E-mail.

На вкладке E-mail и уведомления перечислены все события, которые могут быть интересны администратору 3CX. Тут же можно указать один или несколько e-mail адресов (через запятую), на которые будут отсылаться уведомления.



Сами сообщения предустановлены в системе на английском языке. Русскоязычным пользователям 3CX Phone System имеет смысл перевести хотя бы основные сообщения на русский язык. Однако возникает вопрос с определением переменных, используемых в этих уведомлениях. В этой статье мы поясним значения всех системных переменных, используемых в e-mail уведомлениях.

IP АТС 3CX Phone System имеет встроенный колл-центр с возможностями, достаточными для большинства небольших и средних компаний. Важно отметить, что колл-центр уже интегрирован в систему и не требует отдельного приобретения.

В данный момент колл-центр работает на входящие вызовы и реализуется через функционал Очередей вызовов. К каждой Очереди вызовов подключена группа операторов, при этом отдельный оператор может быть подключен к одной и более очередям. Входящие вызовы распределяются между операторами по мере их доступности. Если все операторы заняты, абонент будет ожидать на линии (при этом можно указать предельное время ожидания, превышение которого будет считаться нарушением качества предоставления услуги). Во время ожидания абонентам можно проигрывать приветственное сообщение, музыку, либо предложить заказать обратный вызов из Очереди.

В этом руководстве мы рассмотрим различные способы подключения и отключения операторов колл-центра в Очередь вызовов.

В нашей компании используется телефон 8800, для того, чтобы клиенты могли сделать заказ без доступа к сайту. Для обслуживания большинства входящих звонков используется call-центр, а также при необходимости происходит перенаправление на внутреннего сотрудника.

Для удобства сотрудников и возможности персонализированного ответа была внедрена система распознавания входящего звонка по внутренней базе клиентов.

Сегодня мы расскажем вам, коллеги, как поздравить всех дам с праздником 8 Марта в одной большой аудио или видеоконференции!

Как вы, возможно, знаете, 3CX Phone System является отличной системой для проведения голосовых конференций. В ней можно организовать конференцию до 64 одновременных участников (количество участников ограничено вашей лицензией, т.е. числом одновременных коммутаций). Вы также можете организовать несколько параллельных конференций – главное, чтобы общее количество участников всех конференций не превышало 64.

Организовать конференцию можно тремя способами – с аппаратного IP телефона, используя фирменные клиенты 3CXPhone для Windows, Mac, Android и iPhone, и через систему веб конференций 3CX Webmeeting.