Управление персоналом *

Специально для читателей «Мегамозга» наша редакция решила собрать и резюмировать в одном месте наиболее интересные вопросы по всему спектру тем, которые относятся к нашему ресурсу, за последний календарный месяц.

Получилось их немало, равно как и ответов по наиболее острым и актуальным вопросам, заданными и решенными пользователями сообщества.

Итак, хотите узнать о чем спрашивают на «Тостере» и как отвечают на вопросы в тематике бизнеса, карьеры и управления проектами?

Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:

^{«Лучший путь предсказать будущее – это создать его!»
Питер Ф. Друкер}

Если вы не слышали о таком человеке, как Питер Друкер, вы ничего не знаете о менеджменте и маркетинге. Один из известнейших людей в сфере теории управления. Написал несколько десятков книг и невообразимое количество статей, публиковавшихся в самых именитых бизнес журналах. Сегодня предлагаю ознакомится с переводом статьи одного из его учеников.

На исходе зимы меня позвали прочесть обзорную лекцию студентам Иннополиса. Основная цель, поставленная передо мной, дать студентам понимание, в какие теоретические дебри двигаться, если есть желание стать менеджером. При подготовке к встрече я поняла, что есть вещи главные, без которых никак, а есть наживные. Конечно, профессионализм хочется измерить, и что ещё брать мерилом, как не количество сданных сертификатов? Но, как и в любой работе, когда имеешь дело с людьми, очень многое упирается в умение с ними взаимодействовать.

3 важных навыка, которыми менеджер может не владеть,
и проект при этом успешно закончится в срок и в рамках бюджета.

1. Методологии
   
   
   

Данная статья является переводом материала, расположенного по ссылке.

Вы когда-нибудь встречали менеджера, довольного скоростью разработки? Лично я нет. Но иногда все гораздо хуже, чем просто скорость… мне доводилось слышать много воспитательных бесед с клиентами о работе разработчика — почему вы не можете писать код 8 часов кряду и почему сидя и рассматривая стену или даже играя в настольный теннис, разработчик тоже может работать, потому что обдумывает решение задачи в этот момент. Однажды один из топ менеджеров зашел в мою комнату с криком: «Они не работают! Они сидят в интернете!!! Что мы можем с этим сделать?»

Игра престолов — отличная сага и достойная подражания экранизация, перешедшие в явление массовой культуры со всеми присущими ему атрибутами.

Когда Джордж Мартин писал цикл романов «Песнь Льда и Пламени», вряд ли в его целях было вплести в повествование советы для бизнесменов и предпринимателей, но так уж случилось что они там есть. В данном случае я конкретизирую, но приведенные уроки лидерства подходят не только предпринимателям конечно. Любой может воспользоваться и изменить свою жизнь так, чтобы в ней было поменьше драматических событий, походящих на сюжет «Игры Престолов».

Мир Джорджа Мартина полон не спровоцированного насилия, черной магии, противоестественных связей и драконов, и к счастью с реальной жизнью сходства маловато. Если все это выбросить, то получится незамысловатая история о том как стать лучшим: лучшим воином, лучшим правителем, лучшим политиком и лучшим королевством. И вот это уже напрямую относится к предпринимательскому делу и образу мыслей. Так какие уроки лидерства можно извлечь из истории Семи Королевств?

^{© REDBAZ from deviantart}
В персонаже Дарта Вейдера мы видим архетип зла, эдакую квинтэссенцию злодея и грозного противника, которого нам нравится ненавидеть, и невероятно однозначного отрицательного героя. Причем его мастерское владение световым мечом только усиливает антипатию. Проводя аналогию с историей Джорджа Лукаса, можно увидеть некий антигайд по менеджменту. Давайте вспомним эту историю и попробуем изучить методы ситхов, чтобы, избегая их, достигнуть успеха в бизнесе.

Приветствуем вас, люди!

Мы — компания «Центр информационных технологий», создаем инфраструктурные решения и высокотехнологичные программные продукты, поддерживающие глобальные государственные инициативы в Российской Федерации и странах Евразийского экономического союза.

В этой статье я поделюсь с вами некоторыми мыслями о том, откуда люди приходят в бизнес-анализ.



В компании «Центр информационных технологий» отдел бизнес-анализа появился будто бы из ниоткуда. Собрали в нем несколько системных аналитиков и сказали, что теперь мы бизнес-аналитики и должны бизнес-анализировать процессы. Это не в укор руководству, просто занимать бизнес-анализом программистов показалось еще более странно, а потребность в таких специалистах была уже на лицо.

CRM на свете много существует. Зачем же «пилить» еще одну? Я попытался описать свои позывы к этому действу. Слегка литературно, чуток с гиперболами, но все по-честному. Кому интересно — под кат.

^{© photo by firstround.com}
Когда Джон Чанкути (John Ciancutti) присоединился к Netflix в 1999 году, команда сервиса состояла из четырех инженеров. Пару лет спустя, он стал техническим руководителем, чем ранее, само собой, никогда не занимался. С новой должностью пришли и новые обязанности — наём новых технических сотрудников. Трудно себе представить, но в то время Netflix была маленькой безымянной компанией. Джон должен был выяснить, как привлечь специалистов мирового класса. К 2012 году он стал вице-президентом и нанял сотни инженеров, построивших успешную компанию.

С тех пор он усовершенствовал формулу найма Facebook и сейчас работает в Coursera в роли главного инженера (CPO, Chief Product Officer).

Качественная поддержка клиентов — одна из ключевых составляющих успеха любого бизнеса. Однако мало кто знает, как создать первоклассную службу поддержки. Исключительно вежливого общения с клиентами недостаточно. Сотрудникам нужно овладеть массой приемов, и только тогда они станут мастерами поддержки.

Чтобы помочь вам в этом, с сегодняшнего дня мы начинаем цикл статей, в которых будем делиться полезными советами и наблюдениями. Представляем вашему вниманию первую тройку.

Фото офиса MailChimp

Прим. перев.: История и подходы дизайн-студии, подготовившей оригинал текста, пригодятся в работе стартапам и рабочим группам. Нюансы, отмеченные в посте, действительно здорово влияют на работу в команде, их без них не обходится жизнь существенной части проектов.

[О том, как и каких людей подбирать в команду стартапа, вы можете прочитать в нашем свежем переводе лекции стэнфордской стартап-школы.]

У любого сотрудника крупной компании, как правило, есть четкий круг должностных обязанностей. Дизайнер рисует, разработчик пишет код, аналитик перелопачивает горы информации, тестировщик выискивает хитрые сценарии использования продукта… Все эти люди работают над одним общим делом, поэтому обязательно взаимодействуют между собой, а менеджер проекта координирует их работу.

Что же происходит, когда в компании всего 2-3 человека, а спектр решаемых задач у них тот же?

Сервисов для организации процесса работы в команде сегодня столько, что за месяц не разобраться. Если испытывать все популярные и подходящие инструменты, на этой уйдет много времени, которого и так не хватает, особенно в условиях запуска стартапа.

В Carrot quest мы нашли для себя оптимальный список таких сервисов-инструментов и хотим поделиться своим опытом. Мы долго искали удобную для нас форму работы. Система, которую мы выстроили, помогает нам делать свой продукт лучше и быстрее.

Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:

Создание резюме — головная боль для каждого, кто ищет работу. Резюме — это ваша история, которую вы рассказываете рекрутёру или потенциальному работодателю. Согласитесь, что изучать сюжет с лишними подробностями или большим количеством ошибок будет не очень приятно. Мы расскажем вам о том, что пора выбросить из своей истории.

Итак, перейдём к резюме и ошибкам, которые вы совершаете.

Начнём с того, что вы не должны злоупотреблять стандартными словами (ответственный, стрессоустойчивый и т.д.), а также применять чересчур креативный дизайн, который в некоторых случаях может принести больше вреда, чем пользы. Очень часто в резюме закрадывается большое количество деталей, которые раздражают, а иногда даже отталкивают рекрутеров. Для того, чтобы получить приглашения на большее количество собеседований, пробегитесь по своему резюме и убедитесь, что там нет ни одного из этих 38 пунктов.

В последнее время чуть ли ни каждый день появляется какой-то новый сервис для организации работы в команде. Если попробовать их самостоятельно изучить, то это, наверное, займёт годы.

Мы последние полгода занимались тем, что старались оптимизировать все наши внутренние процессы и максимально снизить издержки на менеджмент. Мне кажется, что мы добились достаточно хороших результатов в этом плане, самое время рассказать об этом сообществу.

Целью данного материала является максимальное упрощение и структурирование всех полученных мною знаний в области оптимизации для легкого и удобного применения на практике. Написано все для меня, вас, руководителя, сотрудников и в целом для всех. Смотрим на картинку, а ниже видим пояснения.

С чего все начинается и зачем нужна цель?

1. Цель. Это то, с чего начинаем. Движение без цели путь в никуда. Достижение цели, как правило, должно решать какую-то важную или важные проблемы. Цель должна быть известна и понятна для сотрудников, которые хоть как-то в ней задействованы. Для построения и достижения цели должно быть достоверно известно, что есть сейчас (текущая ситуация) и к чему мы стремимся. Причем цель должна ориентироваться на идеальный результат (пусть даже фантастический) для устранения границ и рамок движения к цели (устранения рамок мышления и применяемых ресурсов) и в то же время ориентирована на конкретный, измеримый, достижимый, релевантный, ограниченный во времени (SMART цель) результат. То есть сначала строим идеальную цель (см. постановка задачи по ТРИЗ), а только потом из нее получаем SMART цель.

Выработку цели эффективно проводить в команде. Один человек обладает ограниченными восприятием, знаниями, умениями для единоличного определения цели и ее критериев. Как вариант, в команде по обсуждению цели, можно использовать представителей 4 типов руководителей по И. Адизесу. Неправильная цель нивелирует все остальные действия какими бы успешными они не были. Даже неправильная постановка цели может убить весь положительный результат от ее реализации или даже принести вред вместо пользы. На практике целью определяем решение самой важной проблемы на текущий момент и соответственно правильная ее формулировка.

В моих руках книга «Remote» от 37signals. Это книга о том, что такое удалённая работа, о том, как использовать её преимущества и как сгладить недостатки. Книга очень пригодится предпринимателям, которые думают о полном или частичном переходе на удалённую работу. Но книга также пригодится и, собственно, удалённым сотрудникам (или фрилансерам), желающим работать эффективно. Предыдущие мои статьи были по книгам Getting Real и Rework.

Много лет назад меня наняла компания Omni-Corp для работы над новым блестящим продуктом. У нас был талант, бюджет и крутые технологии, но этот проект должен был потерпеть фиаско (и в результате его отменили) меньше чем через год.

Никто не идеален – у нас были свои проблемы, какие-то из них технические, какие-то – нет. Одной из них был способ управления требованиями:

Человек, занимающийся продуктом, мог создать текстовый документ с описанием новой функции. После нескольких совещаний и согласования разработки по характеристикам этой функции начинал писаться код. В конечном итоге тестеры могли использовать этот текстовый документ для создания планов тестирования и проверки того, насколько эти требования соблюдаются.

Это был неплохой процесс, который было легко объяснить (и соблюдать) с четкими этапами (Требования –> Разработка –> Тестирование) и четким результатом по каждому этапу.