Маркетплейс Ozon отменил заказы книг, сделанные 17 ноября по акции по 140 рублей, сославшись на сбой у издательства «Эксмо». В «Эксмо» подтвердили отмену заказов и сообщили, что из-за неполадок заказы продолжали оформляться после того, как акционные книги закончились.
Ранее пользователь vc.ru Сергей Шумский рассказал, что 17 ноября приобрёл на Ozon девять книг «Эксмо» по акционной цене в 140 рублей и оплатил их онлайн. На следующий день маркетплейс отменил все его заказы и пообещал вернуть деньги за них в течение нескольких дней. При этом в письме Ozon указывалось, что пользователь может сделать заказы повторно, однако к тому моменту стоимость книг на площадке составляла уже 500 рублей и выше. Аналогичные проблемы испытали и другие пользователи, сообщает vc.ru.
В пресс-службе Ozon заявили, что издательство сообщило о техническом сбое на своей стороне. Из-за него количество товаров и цены на витрине были поставлены некорректно. В Ozon отметили, что продавец не может обработать заказы в поступившем объёме и попросил магазин их отменить — такая возможность предусмотрена в договоре между «Эксмо» и Ozon.
В издательстве сообщили, что акция действовала на ограниченный ассортимент, а заказы оформлялись на книги по специальным ценам, которые уже закончились. «Эксмо» принесло извинения пользователям, чьи заказы были отменены, и заверили, что работают над тем, чтобы подобные технические сбои не повторялись в будущем.
В начале ноября Роспотребнадзор выпустил заявление, в котором сообщил, что отмена оформленных заказов российских пользователей из-за неправильных или ошибочных цен может быть произведена только через суд. Так ведомство ответило на многочисленные жалобы россиян на действия Ozon. Роспотребнадзор посоветовал клиентам маркетплейса, чьи заказы были отменены в одностороннем порядке, подавать на него в суд согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ.
