Представители российских авторизированных сервисных центров сообщили о дефиците деталей для ноутбуков. Им не хватает для ремонта запчастей на многие устройства от Asus, Acer, HP, Huawei, Lenovo и Apple. Срок ремонта увеличился до шести недель и более. В некоторый случаях его можно уменьшить, заменив деталь с бывшего в употреблении ноутбука с разборки, но не все клиенты на это соглашаются.
Эксперты АСЦ пояснили, что наиболее частая поломка в ноутбуках — это повреждение клавиатуры. Раньше на её устранение тратилось несколько дней максимум, а теперь заказать полностью новый такой узел или его детали стало очень проблематично. На складах партнёров запчастей нет. Теперь только под заказ из Китая со сроком доставки 4-6 недель. Причем по факту может оказаться, что деталь не та, или её качество ниже оригинала.
По остальным элементам для ноутбуков ситуация ещё серьёзнее. В наличии в СЦ есть только часть запчастей, а при некоторых поломках в ремонте могут отказать — нужные детали нельзя достать даже под заказ. Тут только замена с донорского ноутбука или ожидание в несколько месяцев, если деталь появится в продаже.
Эксперты рынка рассказали СМИ, что АСЦ уже несколько месяцев практикуют закупку в Китае простых моделей основных производителей ноутбуков. В мастерских такие устройства используют на запчасти. С них снимается всё, что можно, вплоть до разъёмов, микросхем и элементов трактов электропитания.
В неавторизованных сервисных центрах СМИ пояснили, что у них нет проблем с запчастями для ноутбуков. Там можно выполнить платный ремонт не по гарантии за несколько дней. С другой стороны, в таких сервисах в наличии только неоригинальные запчасти, на которые даётся ограниченная гарантия после установки.
В конце июня в гарантийных сервисах рассказали о дефиците основных компонентов для ремонта смартфонов, планшетов и другой техники. Средний срок выполнения ремонтных работ значительно увеличился из-за проблем с логистикой и необходимости отправлять на ремонт электронику в страны ЕАЭС, куда она была завезена изначально, а потом переслана в РФ по схемам параллельного импорта. Текущие сроки ремонта электроники увеличились вдвое и даже больше. Помимо нехватки основных запчастей, сервисные центры заказывают новые компоненты только по необходимости, а также занимаются разборкой и перестановкой запчастей из подержанных устройств из своих запасов или даже разбирают на запчасти новые смартфоны со своих складов, чтобы починить устройства клиентов.
20 июля партнёры и представители авторизированных сервисных центров (АСЦ) Apple сообщили, что американская компания продолжает завозить свою продукцию в Россию, но не для реализации, а для замены устройств по гарантии. По данным представителей рынка, только в июне Apple импортировала несколько тысяч смартфонов и ноутбуков. Согласно условиям поставки, эта электроника не может попасть для реализации в магазины. Текущие поставки своих новых продуктов Apple проводит по заказу от АСЦ, которые ремонтируют или меняют электронику по гарантии в том случае, когда замена элементов невозможна и в случае, если у клиента была оформлена ранее и продолжает действовать расширенная гарантия AppleCare+. Apple перестала оформлять AppleCare+ в России в марте этого года.
25 июля ретейлеры и дистрибьюторы электроники сообщили о поступлении на рынок РФ по схемам параллельного импорта первых значительных по объёму оптовых партий ноутбуков и клавиатур без русской раскладки. По мнению экспертов, гравировка, не выполненная на заводе, а сделанная сторонними организациями, может нарушить товарный вид устройств. Непонятно, как в компаниях происходит процесс вскрытия упаковки, проверка контроля качества работ, а потом запаковка обратно. Даже при полностью проверенной и отработанной схеме продавец несёт ответственность за скрытые повреждения после вмешательства во внешний вид устройства до продажи конечному потребителю.
