Как стать автором
Обновить

Комментарии 2

Суть статьи: Скрипты надо актуализировать под изменившиеся запросы клиентов.

К повысившейся сложности обращений следует добавить стремление руководства всех уровней как можно сильнее урезать затраты на первую линию техподдержки. Из этого следует, что более-менее адекватные сотрудники, чуток вникнув в рабочий процесс, переводятся на вторую линию или в иные отделы, где условия лучше плюс платят больше, а остаются свеженабранные необученные и... кхм... ну пусть будут "безынициативные биороботы". Любое чуть выходящее за рамки инструкций обращение приводит если не к полному коллапсу, то значительному увеличению всех измеряемых показателей.

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Другие новости

Истории