Пользователи NeoGAF начали сообщать о том, что старые модели оригинальных консолей Xbox One — так называемые модели «VCR» — переставали работать из-за отсутствия обновления системного программного обеспечения. Подержанные консоли, проданные на eBay и сброшенные до заводских настроек, также оказались подвержены проблеме.
Так, Xbox One со старыми версиями прошивки выдавали ошибки при подключении к Xbox Live. Однако проблема не затрагивала аппаратную версию Xbox One S 2016 года и не распространяется на все старые консоли. Похоже, что именно оборудование Xbox One, работающее под управлением старой прошивки, может столкнуться с ней. Так, ошибки возникали в версиях с прошивками 2017 и 2018 года. Ни одна из них не может обновиться — ни из Интернета, ни через USB с автономным установщиком.
Если затронутые устройства не сбрасывать до заводских настроек, то панель управления работает, как и игры, запускаемые с дисков. Без последней версии системного программного обеспечения невозможно получить доступ к Xbox Live или любой из его функций.
Для успешного обновления консоли требуется обязательный файл в прошивке, выпущенной в 2018 году или позже.
Джейсон Рональд из Microsoft заявил, что проблему уже решили с помощью исправления на стороне сервера: «Для игроков, у которых возникали проблемы с обновлением своих консолей Xbox One, всё ещё работающих под управлением сборки ОС от ноября 2018 года или ранее, эта проблема была решена. Спасибо команде @DigitalFoundry за то, что они уведомили нас об этой проблеме. Играйте!».
Накануне Microsoft закрыла магазины для игр Xbox 360 Store и Xbox 360. Пользователи не могут покупать игры, дополнения и другой контент с консоли Xbox 360 через эти сервисы.
