Платные SMS-подписки по-прежнему грабят абонентов

    По статистике Роскомнадзора, во II кв. 2019 года россияне стали больше жаловаться на своих операторов сотовой связи (кроме цензуры интернета, Роскомнадзор обрабатывает жалобы на операторов сотовой связи и выполняет ещё несколько функций). Некоторые цифры опубликовала газета «Известия».

    В то время как Беларусь и некоторые другие соседние страны заблокировали возможность подписки абонента на платные SMS-сервисы без двойного подтверждения, в России это остаётся актуальной проблемой. По статистике регулятора, навязывание дополнительных платных услуг — основная жалоба у пользователей (19–38% в зависимости от оператора).

    Платные SMS-подписки




    С точки зрения пользователей платные SMS-подписки выглядят как мошенничество, особенно если подписка навязана и подключается практически незаметно для абонента. Однако для самих «мошенников» это вполне легальный бизнес.

    Речь идёт о так называемой технологии wap-click: скриншот выше сделан на сайте одного из крупнейших российских ресурсов, специализирующихся на предоставлении подобных услуг: «Абоненту достаточно нажать одну кнопку для совершения подписки. При этом он получает качественный контент, а списания с его счёта происходят незаметно и ежедневно!.. Мы используем легальные, согласованные с операторами связи, веб-сервисы, где юзер добровольно оплачивает какую-либо услугу», — так оператор Wap.Click рекламирует свою услугу.

    Оператор описывает разные способы подписать пользователя на платный контент незаметно для него. Например, самым эффективным считается редирект, когда при попадании на сайт пользователь перенаправляется на рекламную ссылку. Есть ещё так называемый «клик-андер», когда абоненту показывают баннер с подпиской в любом месте сайта.

    Самым лояльным по отношению к пользователю считается рекламное уведомление на всё окно — FullScreen Ads. В этом случае у пользователя даже есть возможность закрыть баннер и остаться на сайте, ни на что не подписываясь.



    В России это распространённая система. В интернете можно найти большое количество партнёрских программ для заработка на абонентах через wap-click. Поддерживаются платные подписки через всех российских операторов.



    Каждая партнёрская программа подчёркивает, что такая SMS-подписка абсолютно легальна и не может обернуться проблемами с законом. Формально, каждый абонент подписывается добровольно. При этом сами операторы отлично понимают мошенническую суть своего бизнеса. Например, один из авторов «поясняющей» статьи о технологии не скрывает восторга от того, как обманывают абонентов: «Человек в поисках халявной музыки на телефоне, попал на соответствующую страницу, и на вопрос „Перейти ли в каталог музыки?“ он ясным делом отвечает „ОК“ и кликает по большой зелёной кнопке. Всё логично. Теперь человек качает музыку, не осознавая того, что он уже подписан. Поскольку от пользователей требуется минимум действий для подписки, то и конверсия здесь соответственно очень бешеная».

    Хотя точные цифры не разглашаются, но в стоимости каждой SMS-подписки львиную долю прибыли забирает себе оператор мобильной связи. Контент-провайдеру достаётся меньшая часть, а владельцу партнёрской программы ещё меньше. Но на больших масштабах это хорошо работает.

    После навязывания платных услуг вторая по популярности причина жалоб — завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). По сути, данная причина может быть связана с первой, то есть завышение счетов происходит из-за навязанных платных сервисов.

    Качество связи волнует граждан РФ значительно меньше, чем плата за услуги: на него пожаловалось 12–25% пользователей. Роскомнадзор обращает внимание, что наказать операторов за плохое качество связи вообще не представляется возможным, так как параметры качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

    Структура жалоб варьируется в зависимости от оператора. Например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражают несогласие с суммой выставленного счёта (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волнует подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

    В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на операторов «большой четвёрки». Это на на 21,5% больше, чем в предыдущем квартале. Но на такой маленькой выборке подобные флуктуации не показательны. Представители МТС и «Вымпелкома» говорят, что на самом деле в последнее время количество жалоб со стороны абонентов уменьшается.

    Представитель МТС сказал, что в результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет.

    Можно сделать вывод, что партнёрские программы и сервисы wap-click по-прежнему работают, но уже не так эффективны, как раньше. В то же время есть подозрения, что сами операторы причастны к навязыванию платных SMS-подписок.
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 19

      +2
      Это и без статьи понятно.
        +1
        Хорошо бы знать проверенный способ засудить операторов за подписки, которые постоянно подключаются самими операторами в тихаря, но при этом не остаться без штанов.
          0
          Хорошо бы знать проверенный способ засудить операторов за подписки, которые постоянно подключаются самими операторами в тихаря, но при этом не остаться без штанов.

          Способ есть, хотя и не слишком проверенный, так как в большинстве случаев дело не доходит даже до предсудебного заявления. Как правило, всё решается на стадии личного визита в салон сотовой связи.
          Но если Вам «повезёт» и опсос будет «упорствовать в своих заблуждениях», а Вы возгорите желанием непременно решить всё в судебном порядке, то можно попытаться выполнить следующее:

          Нужно в письменной форме заранее (т.е. до того как Вас «подписали») уведомить опсоса об отказе от платных подписок, ссылаясь на статьи 439 ГК РФ и 16 п.3 ЗЗПП. Либо можете написать заявление об отказе от любых дополнительных платных услуг, за исключением тех, согласие на принятие которых написано Вашей рукой, и передано лично Вами операционисту опсоса. Ссылайтесь при этом на статьи 443, 439 ГК РФ и 16 п.3 ЗЗПП. В обоих случаях, дополнительно можете сослаться на статьи 32 ЗЗПП и 782 п.1 ГК РФ.
          Не забудьте сделать ксерокопию заявления и потребовать от операциониста справку о принятии Вашего заявления к рассмотрению (желательно с подписью самого операциониста и печатью организации).
          Если дело дойдёт до предсудебного заявления, и/или суда, используйте в качестве доказательств копию Вашего заявления, справку полученную от операциониста и ссылайтесь на статью 431 ГК РФ. Также, в случае судебного разбирательства, советую обратить внимание на статьи 17 ЗЗПП и 431.2 ГК РФ.
          При подаче предсудебного заявления, лучше использовать копии документов, сохранив оригиналы на случай суда. Предсудебное заявление дело исключительно добровольное и юридической силы не имеющее, хотя сам факт подачи такого заявления может быть использован в Вашу пользу в суде, как доказательство того, что Вы пытались решить дело миром, но не смогли…
        +3
        Очень интересно, почему научные библиотеки и проч. полезные ресурсы РКН блокирует, а на такие распространённые мошеннические схемы закрывает глаза.
          –1
          Потому что думают на пять минут вперёд. Эти мошеннические схемы сейчас приносят прибыль государству в виде налогов(и то не факт), а блокировка полезных/научных ресурсов не скажется особо в ближайшие годы.
          +1
          Мдэ, просто кто-то не хочет делать свою работу. Один показательный миллиардный штраф ОПСОСу и проблема испарится.
            0
            Вы серьёзно в это верите? Такую денежную корову потерять?
            0
            Мне интересно, а существует в мире хоть один человек, который в здравом уме осознанно подписался на какую-нибудь платную подписку?

              0
              Подписываются постоянно. Пока услуга бесплатная и в какой то мере полезная. Через месяц два она становится платной и начинается незаметное списание. В самых тяжёлых случаях они даже не отображаются в ЛК и в выписке в итого. Лично сталкивался.
              Угроза жалобы в РКН и деньги сразу возвращают, хотя лучше было бы всё же накатать жалобу.
              Каждый сотый хотя бы писал такую жалобу и ОБСОСы прекратили бы эту практику.
                0
                Buzzzzer говорит про людей, которые делали это в здравом уме.

                В здравом уме никто даже не станет использовать сервисы, которые предлагают «один месяц попользоваться бесплатно, но для начала мы привяжем вашу банковскую карту».

                В здравом уме человек вспомнит о том, что он — человек, что ему свойственно забывать. Он ведь не может в голове держать весь список предстоящих платежей.

                В случае с подписками вас даже не уведомят о том, что скоро произойдёт списание. Не факт, что даже удосужатся отправить уведомление о том, что деньги-то — фьють!
                  0
                  то, что вы описали — чистое мошенничество. Абонент не принимал решение в здравом уме о платной подписке.
                +1
                Билайн несколько месяцев назад вообще отмочил: в личном кабинете цена за услугу была указана как 0 руб, а в детализации снимали ежедневно по полтора рубля (45 руб/месяц). Я повторю: выяснить это можно было только визуально найдя отдельные строчки среди сотен других служебных строчек в полной детализации. Естественно, подключили это без всяких уведомлений и несколько месяцев так незаметно сосали деньги со счета. Тариф был с поминутной оплатой, поэтому счета каждый месяц разные и по необычной месячной сумме это не определишь. Найти информацию об этой «услуге» можно было только на их сайте под скрытой спойлерной плашкой заметке, что бывшая бесплатная автоматически подключенная всем услуга с такого-то числа будет для некоторых тарифных планов платной. Почему она продолжала в личном кабинете отображаться как 0 руб, техподдержка Билайна ответить затруднилась.

                Вместе с автоматически подключенной по клику по обычной случайной ссылке в интернете подпиской (на фоне которой, когда стал разобраться, и выяснилось это мошенничество Билайна с отображением услуги в личном кабинете как бесплатной, а на самом деле платной), а также на фоне того как пару лет назад тут на хабре представители Билайна распинались, как они борются с мошенничеством и что ввели обязательное подтверждение отправкой смс для любых платных подписок (что оказалось ложью), заставило помахать ручкой этому оператору и перейти к другому. А жаль, за столько лет как-то привык к своему оператору. Но раз новая политика Билайна считает, что выгадывать таким мошенническим путем 200 рублей или сколько там в сумме набежало, им выгоднее, чем то, сколько я заплатил, будучи их клиентом последние лет 20 и сколько заплатил бы впредь, то что ж… Пусть будет так. Математики хреновы ))
                  +2
                  А самое возмутительное, что когда я указал на это, они меня поблагодарили за то что я нашел неточность. Как будто это была не намеренная ошибка. Тогда я потребовал вернуть всю сумму, которая по ошибке была списана. Возвращать деньги билайн наотрез отказался. Т.е. это была не ошибка.

                  Для меня принципы важнее тех денег, что я плачу за услугу, по этому не раздумывая я написал заявление на переход к другому оператору, думая что платить буду чуть больше. Оказалось мне сделали скидку и тариф у новго оператора стал в 3 раза дешевле, но не это важно.

                  Билай мне несколько раз звонили и предлагали еще более дешевое обслуживание. При этом на моё указание на бесчестное поведение, сотрудник даже не стал возражать, заметив, что:-«А вы думаете у других по другому? Вас ещё больше будут обманывать!»

                  Вот это заявление меня взбесило. Какое лицемерие! Какая бессовестность! Ну и что? Из-за ста рублей они потеряли абонента со среднемесячным расходом в 700 рублей ¯\_(ツ)_/¯

                  Ну и касаемо принципов нового оператора. Недавно подключил себе пакет интернета, но как оказалось интернет работает нормально только в планшете. А для роутера был предназначен другой, более дорогой пакет. Я сначала расстроился, ведь еще одно переключение — еще одно списание. А потом подумал, что если эта компания относится к деньгам так-же как и я, то они вернут мне деньги за ошибочно подключенный пакет. Я обратился в ТП и деньги мне вернули.

                  Билайн, ты не прав! Есть и честные операторы и компании ценящие свою репутацию
                  0
                  Короче, опсосы лохи…
                  Чего они так заморачиваются?
                  Кликнул на ссылку, не кликнул — какая разница?
                  Всеравно ничего однозначно доказать не возможно.
                  Имхо, проще и надежнее списывать деньги со счета «напрямую»-)
                    0

                    Есть еще занятная фишка.
                    Приходит СМС с предложением подписаться на какой-нибудь лохотрон (вы выиграли 100500 денег) или на "ценную" "информационную" "услугу". Потом, спустя некоторое время, похожее на рассчитанное из среднего времени реакции абонента, удаляющего эту СМС, как раз под нажатие кнопки "ОК" приходит запрос от "меню оператора", который предлагает ровно то же самое, причем по "ОК" предлагается именно подписаться. Если не успеешь остановить палец, поздравления, подписка осуществлена.

                      +1
                      Мое мнение, что если такое произошло хотя бы раз, нужно вежливо, без напора попросить вернуть деньги в полном объеме. Не нужно упорствовать. Не вернули все до копейки, нам не важно что вы думаете о том, что это де законно или что абонент сам «виноват». Просто переходим к другому оператору не разбираясь в причинах побудивших их делать эту мерзость.

                      В конце концов, абоненты скопятся у самого честного. Да, может быть это будет дороже — но это видимость. Ведь мы не можем прогнозировать насколько нас «нагреют» бессовестные операторы, руководство которых поддерживает воровство.
                        0
                        Проблема найти оператора, который это не делает.
                          0
                          Я сейчас на tele2 пока не столкнулся, время использования пол года. Есть вторая симка в роутере оператора yota — тоже пока не сталкивался, использую месяц. По слухам, у yota вообще они не возможны. Кстати, тарифы там, как мне показалось, очень просты, без 100 пунктов со звездочками и с понятной логикой формирования.

                          Лично сталкивался с нечестным поведением операторов: билайн и мегафон. При том, что, было время, обе компании мне импонировали. Мне нравилось как они позиционировали себя на рынке, да и сервисы, одно время работали отменно. Помню на мегафон скорость работы в 4g была около 40Мбит, по Нижнему Новгороду, у билайна точно не помню, но тоже по мобильным рекам очень много. У билайна была очень яркая рекламная компания, и интересные эксперименты с роботом, который первое время вел себя адекватно, когда еще им не пытались полностью заменить ТП. Сейчас ничего кроме отвращения к ним не испытываю.

                          Отдельно стоит ростелеком. Я не знаю как у них, т.к. пытаясь подключится занял место в электронной очереди и… прошел час, меня так и не позвали, сотрудники говорят «должно работать», а окошко с надписью соответствующей приему новых договоров вообще закрыто! Короче как всегда, им и подписки не нужны :-)
                            0
                            У меня основные расходы тоже на Tele2. Года полтора было все нормально, но где-то в конце прошлого года 2 раза попытались подписать на «сервисы». Единственно, почему не ушел — деньги вернули сразу, без боданий. Но мою лояльность они сильно подорвали, при любом инциденте уйду.
                            До этого был лет 10-15 подписчиком МТС. Пока они подряд несколько раз не подписали на «сервисы». Ушел, т.е. практически прекратил пользоваться сервисами. Да и расходы на МГТС со злости сократил до минимума. Блестящая маркетинговая акция МТС. «Заработали» 200 руб, но получают каждый месяц на 1000 руб. меньше + потеряли многолетнего лояльного клиента.
                            Наверное, да, Йота и Тиньков остаются. НО немного побаиваюсь, что с роумингом где-нибудь всплывут проблемы.

                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                    Самое читаемое