Google опубликовал тарифы платной быстрой техподдержки для предприятий



    Google сообщил о запуске Google Cloud Premium — техподдержки для предприятий на платной основе. В компании обещают, что техподдержка будет отвечать на запросы клиентов в течение 15 минут 24 часа в сутки. Стоимость сервиса превысит $150 тыс. в год.

    «Запросы клиентов Premium Support будут обрабатывать эксперты, которые разбираются в вашем уникальном стеке приложений, архитектуре и деталях реализации продуктов. Эта команда будет работать рука об руку с техническим менеджером по работе с клиентами, что позволит обеспечить клиентоориентированную техподдержку с быстрым решением проблем и персонализированным обслуживанием», — сообщил в блоге вице-президент Google по поддержке облачных технологий Атул Нанда.

    Премиум-поддержка будет обеспечивать согласованность между планами поддержки для Google Cloud Platform и G Suite, предоставлять расширенный набор функций и услуг и, по информации компании, будет отличаться упрощённым ценообразованием по сравнению с другими предложениями Google Cloud. Также Google Cloud Premium будет поддерживать API и «предоставлять решения для критически важных задач».

    «В рамках пилотного запуска, который состоится в конце этого года, данная услуга поможет клиентам оценить свои методы DevOps или SRE и предложить рекомендации, которые сократят время простоя для критически важных рабочих нагрузок», — отмечают в Google.

    Помимо этого, Google Cloud Premium обещает обеспечить пользователей расширенной технической поддержкой (Technical Account Management, TAM). Это включает в себя ответ на запрос категории P1 в течение 15 минут в любое время суток. Под категорией P1 понимаются ситуации, когда приложение или инфраструктура становятся непригодны для использования.

    Ещё одной отличительной чертой премиального плана техподдержки станет её доступность для крупных компаний. Предприятия, которые совершают операции по всему миру, смогут выбрать технических менеджеров по работе с клиентами, которые будут на связи в рабочие часы во многих часовых поясах. В число других функций входят обучение и обзоры новых продуктов Google за несколько месяцев до их официального релиза, а также помощь в устранении неполадок сторонних систем. Служба поддержки также будет помогать предприятиям готовиться к важным событиям, таким, например, как Черная пятница. Со временем компания планирует добавить больше функций и дополнительных планов поддержки.



    Как сообщают в Google, стоимость премиум-поддержки будет складываться из обязательного ежегодного платежа, который составит $150 тыс., и 4% от расходов на Google Cloud Platform + 4% от расходов на G Suite.

    Подписка на премиум-техподдержку также позволит пользоваться некоторыми бесплатными продуктами Google, включая BigQuery (веб-сервис для интерактивного широкомасштабного анализа больших наборов данных) и Compute Engine (запуск виртуальной машины). Новые клиенты также получат $300 на продукты Google Cloud Platform, которые можно будет потратить в течение первых 12 месяцев подписки.

    «Премиум поддержка была разработана, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов, использующих современные облачные технологии. Наша новая модель техподдержки является упреждающей, унифицированной, ориентированной на клиента и гибкой для удовлетворения различных потребностей предприятий», — заявляют в Google.

    Запуск Google Cloud Premium является частью усилий компании, направленных на то, чтобы побудить большее количество предприятий перейти на её облачные сервисы. Например, в начале этой недели была запущена поддержка архитектуры IBM Power Systems, а также новых инфраструктурных решений для предприятий розничной торговли.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 16

      +12

      Это звучит как издевательство, брать 150 килобаксов в год и давать талон на 300$ в подарок.

      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          +1
          Если эти два спеца в штате (да ещё таких крутых что «разбираются в вашем уникальном стеке приложений, архитектуре и деталях реализации продуктов»), то наверняка они не 100% своего времени будут тратить на поддержку, значит, их можно занять чем-то полезным в промежутках.

          И наоборот, если всё же поддержка нужна реально постоянно и непрерывно, то всё же лучше эти два спеца всегда под рукой (и постоянно в курсе), чем спецы «где-то там» (которые всё равно никогда не будут на 100% в курсе), и что-то мне подсказывает что если кто-то реально будет дёргать поддержку непрерывно, то цена явно не останется на этом уровне.

          К тому же, вы забыли ещё про плсю 4%/4% от расходов на платформу.
            0
            Боюсь что никакой внешний девопс не будет так же разбираться в их GC как гугловский. Свои косяки гораздо легче найти изнутри.
        +4
        Гугл-боты решили захватить мир. Для начала они себя разделили на 2 касты: первая берет по $150k и отвечает за 15 мин, вторая берет почти ничего, но интеллект у нее снижен и ответы более долгие.
          +2

          Ценник как полтора кожаных девопса на фултайм.

            +3
            Есть в этих ваших клаудах вещи, которые внешние кожаные девопсы не в состоянии решить, и приходится обращаться в саппорт — а его… нет. Как пример: в том же AWS (я знаю, что это не GC) через консоль не удаляются реплики лямбд. Багу полтора года, лучшее, что может порекомендовать саппорт (в топике по ссылке) — писать им, они будут врукопашную их выносить. Без каких-либо гарантий SLA, конечно же (мне они вообще не ответили). Что же до 150 тысяч в год — тут все зависит от калибра проблем у клиента, кому-то и такие суммы не ад, по сравнению с затратами и потерями в случае проблем. Но вообще попахивает конечно.
              0

              Кожаные что-то делать еще фултайм будут, а тут по сути страховка на случай проблем.

              +1
              В Долине на максимум одного.
                +12

                В долине на одного. Но отвечать то скорее всего будут не из долины, а из Дели

                  0
                  Я переодически сталкиваюсь с поддержкой Google Clouds. Чем выше приоритет тикета, тем ближе к тебе саппорт. Когда создавал тикеты с высшим приоритетом — отвечали из Сан Франциско, на один уровень ниже — из Канады, еще ниже страны попроще. Не помню ни разу чтобы ответили из Индии. Это энтерпрайз поддержка для одной из самых крупных в США компаний.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              +4

              Взлетит

                +9

                Не взлетит для стран где 150к это бюджет всей компании на год, а где это сопоставимо с зп одной штатной единицы, очень даже взлетит

                +4
                обзоры новых продуктов Google за несколько месяцев до их официального релиза,

                Скорее предупреждения о закрытии старых…
                  0

                  Как бы в Яндексе и mail.ru о том же не подумали, "эффективно" для годового отчета!

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое