В Австралии власти оштрафовали Sony на $2,4 млн за отказ возвращать деньги за игры с дефектами



    5 июня 2020 года австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей (ACCC) сообщила, что выиграла в суде дело против Sony. Федеральный суд Австралии обязал Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited (Sony Europe) выплатить штраф в размере $2,4 млн за ложные и вводящие в заблуждение заявления на своем веб-сайте, а также за прямое нарушение австралийского закона о защите прав потребителей (ACL) — отказ возвращать деньги пользователям за товар ненадлежащего качества.

    В период с октября 2017 года по май 2019 года в правилах магазина PlayStation Store было указано, что компания Sony не дает пользователям никаких гарантий, связанных с «качеством, работоспособностью и производительностью» приобретенных ими цифровых программ. Это заявление противоречило австралийскому закону о защите прав потребителей, где для цифровой продукции действуют такие же правила, что и для физической.

    Вдобавок, в ACCC в 2018 году обратились несколько австралийский пользователей, которым представители компании Sony отказали в возврате денег за «дефектные» игры, которые они купили, скачали, но они у них не работали. В технической поддержке Sony заявили, что по правилам магазина PlayStation Store вернуть деньги можно лишь в течение 14 дней после покупки и только в том случае, если игра ни разу не запускалась. Когда пользователи все же просили представителей Sony разобраться в этой ситуации далее, эскалируя проблему выше, то в компании предложили им вернуть виртуальную валюту вместо реальных денег. Эти действия компании также нарушали австралийский закон о защите прав потребителей, по которому возврат должен осуществляться в реальной валюте, если покупка была совершена таким же способом, за исключением случая, когда потребитель сам желает получить виртуальную компенсацию.

    Ранее в 2016 году ACCC выиграла суд против Valve, которая была оштрафована на $2 млн. Тогда австралийский суд признал обвиняемую сторону виновной по трем пунктам, касающимся отсутствия возможности вернуть деньги за товар в цифровом магазине Steam и другими нарушениями прав потребителей.

    Комментарии 23

      +11
      Очень рад за австралийцев. Сони оборзела окончательно. Пытался в прошлом году с ними разбираться — одни отписки. ( как раз по поводу игр). Ни о какой поддержке или возврате денег речи быть не может. Тупо игнорируют. После нескольких попыток хоть как то разобраться — забил на них в глобальном смысле. Ни копейки больше на их продукцию не потрачу.
        +2
        Отличная новость, но к сожалению 2.4млн$ для них что слону дробина. Эффекта не будет совсем. А вот если бы 2.4млрд$, а то и все 24…
          0

          Поскольку появился прецедент, есть шанс что могут появится и другие желающие. Снимут за каждый случай по несколько сотен тысяч, и эффект будет, как минимум, им станет выгодней возвращать деньги недовольным чем судится.

          +1
          Австралия это вообще едва ли не последняя страна, где думают о правах покупателяей видеоигр. Но с другой стороны — у них адовая собственная рейтинговая система, из-за которой все игры с рейтингом 17+ или 18+ проходят жёсткую цензуру.
            0

            А какую, собственно, альтернативу вы предлагаете? Ну, кроме торрентов.


            Игры Сони можно купить (б/у), пройти и потом снова продать, подарить или обменять.
            Для ПК такой возможности нет уже лет десять, наверное, даже если покупаешь "коробочную" версию — в коробке будет только код для Стима.

            +5

            Такое впечатление, что продавцы цифрового контента не несут никакой ответственности перед пользователями. Неудивительно, что торренты продолжают работать.

              0
              Некоторые все же хоть вид делают (почти все книжные магазины — есть бесплатный фрагмент, обычно какой то стандартной для магазина длины и того же формата) а некоторые — не только вид делают (Kindle Store, с работающим(!) возвратом денег за книги в течении 7 дней, да — книжка конечно удалится с подключенных приложений/устройств Kindle,, да — при злоупотреблениях фичу отключат(были статьи) ну или для начала — придется не из меню выбирать чем не понравилось а оператору объяснять почему надо делать возврат, у Google Play Books возврат формально есть но там достаточно сложно техподдержке объяснить и вроде политика что только про серьезные дефекты).
              С Google Play Store (приложения) — насколько помню штатно 2 часа возврат на полном автомате(как бы для случая если тупит или сразу видно что фигня-с) а дальше насколько помню пару дней — через техподдержку.

                –2

                У Сони можно скачать демо-версию игры перед покупкой — я думал, что везде так, и был очень удивлён, когда узнал, что в Стиме нет такой возможности.

                  +1
                  Демо-версии есть далеко не у каждой игры даже у Сони, и в Стиме они тоже встречаются.
                    –1

                    Ну, скажем так: для всех игр, которые меня интересовали, на Сони была демо-версия, а в Стиме — нет.
                    Но это были, скорей всего, разные игры, тут вы правы, и моя выборка слишком мала.
                    На Сони у меня установлена куча демок.
                    На ПК — только Diablo 3, но она не из Стима.

                      0
                      Демки в принципе малоинформативны. Можно сделать 2 часа крутого контента для демки или периода возврата в стим, а потом 50 часов унылой тоски.
                        0

                        Демки эффективны в том, что можно оценить графику и удобство игры и управления.
                        От некоторых VR-игр меня, например, тошнит — без демки этого не понять.

                          0

                          Проблема не в демках, а в отсутствии быстрых наказаний за свои поделки. Мы как будто не готовые продукты покупаем, а жертвуем в благотворительные фонды.

                    0
                    В стиме по моему практически любую игру можно вернуть в течении двух недель и если играл в неё меньше двух часов. Во всяком случае у мeня до сих пор никаких проблем с возвратами не было.

                      0

                      Это же не демки.
                      Вот я в пятницу скачал несколько демок, на выходных в них поиграл сам, дети поиграли, по итогам заказал одну игру на диске за десятку, тогда как в сторе цифровая версия стоит семьдесят.
                      Без демо-версий мне пришлось бы выложить двести-триста баксов за полные версии, следить, чтобы в каждую игру играли менее двух часов, потом вернуть все, и снова купить ключ на распродаже?

                        0
                        Это же не демки.

                        Это дополнительно к демкам. Которые тоже существуют у кучи игр.

                        Вот я в пятницу скачал несколько демок, на выходных в них поиграл сам, дети поиграли, по итогам заказал одну игру на диске за десятку, тогда как в сторе цифровая версия стоит семьдесят.

                        И допустим выяснили что демка у вас запускалась и нормально работала, а полная версия глючит или вообще не запускается. И что вы будете делать в такой ситуациии?
                          0
                          Не знаю, таких ситуаций у меня не было.
                          Я ещё не сталкивался с тем, что какая-нибудь игра на консоли глючит и не запускается. Вылеты бывали, но они скорее случайные, после перезапуска всегда можно было играть дальше. К тому же, времена «вставил диск и играй» давно прошли, сейчас первым делом качаешь апдейт на много гигабайт, и даже если баги в игре и были, то они давно исправлены — за новинками я не гонюсь, так как в качестве тестера за свои деньги выступать не намерен, и если и покупаю новую игру, то месяца через три или полгода после выхода.
                          Если же диск повреждён, то думаю, что Амазон пришлёт другой диск на замену или вернёт деньги.
                            0
                            Не знаю, таких ситуаций у меня не было.

                            Ну вот а мне не надо чтобы «на выходных в них поиграл сам, дети поиграли» и не проблема «следить, чтобы в каждую игру играли менее двух часов». Но ведь от того что у вас не было каких-то ситуаций и у меня нет каких-то ситуаций оно ведь не становится так что ни у кого нет никаких ситуаций? :)

                            Вылеты бывали, но они скорее случайные, после перезапуска всегда можно было играть дальше.

                            А вот для меня лично это означает что игра багованная. Потому что в моём понимании нормально написанного софта, никаких вылетов вообще быть не должно.
                              0
                              У недавно вышедших игр такие ситуации сплошь и рядом, у меня коллега игрун, покупает игры по предзаказу, потому плачется, что баги, что-то не работает и т.п., поэтому он устанавливает новые версии драйверов, откатывает к старым и т.д. Но это на ПК. На консолях с этим дела обстоят получше, хотя и там уже бывают day-one-patch, которые выходит ещё до релиза игры, как например, для игры The last of us 2, релиз которой намечен на 19 июня, уже вышло два патча ;)

                              Потому что в моём понимании нормально написанного софта, никаких вылетов вообще быть не должно.
                              В нашей реальности нормой являются как раз забагованные релизы, которые поспешно патчатся потом ещё пару месяцев.
                                +1
                                Ну вот я, точно так же как и австралийцы, хочу иметь возможность, в случае слишком большого по моему мнению количества багов, просто взять и получить свои деньги назад. И не вижу никакой причины почему это не должно быть возможно.
                                  0
                                  Теперь понимаю. И поэтому вы считаете и пытаетесь убедить меня, что демки не нужны, если можно вернуть игры из-за багов.
                                  А если багов нет, но игра просто не понравилась? Или понравилась, но кроме неё понравились ещё семь, а выбрать надо только одну?
                                    0
                                    Я нигде не писал что демки в принципе не нужны. Но на мой взгляд демки, в том виде как они сделаны сейчас у кучи игр, это плохие демки. И они как раз таки не всегда дают хорошее представление о том как игра выглядит на самом деле.

                                    И лично я предпочту иметь возможность вернуть игру если играл в неё меньше двух часов. И возможность вернуть игру в любой момент если она забагованная или станет таковой после какого-нибудь апдейта.
                                      0
                                      Я думаю, эта проблема скоро отпадёт, когда все игры перейдут с «купил и играй, сколько хочешь» на pay-to-win и подписки.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое