«МегаФон» представил собственного голосового ассистента «Еву». Он сможет принять входящий звонок, если телефон выключен или абонент не хочет брать трубку. При этом компания не собирается внедрять ассистента в умные колонки или другие устройства.
«Ева» сможет самостоятельно определять источник и цель звонка, а также поддержать разговор и отправить расшифровку пропущенного вызова абоненту в Telegram.
В «МегаФоне» разработали несколько десятков сценариев диалога. Представители оператора утверждают, что «Ева» сможет поддерживать беседу как с банковским работником, так и с родственником.
Голосовой ассистент разработан на «Продуктовой фабрике» «МегаФона», где все решения создаются совместно со стартапами.
Для обучения ассистента использовали базу из нескольких тысяч звонков. В работе принимали участие скрипт-дизайнеры, дикторы и продюсеры для повышения качества диалога.
Пока «Ева» работает в тестовом режиме. Ассистент будет доступен бесплатно абонентам столичного филиала компании, а его полноценный запуск запланирован на осень.
Коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон отмечает, что, в среднем, абоненты пропускают около 20 % всех входящих вызовов. По его словам, в будущем «Ева» сможет не только принимать, но и совершать звонки за абонента, дозваниваться и ждать на линии, повторно соединять собеседников при обрывах связи, возвращать абоненту полезные звонки с пометкой «важно/срочно».
Другой оператор, МТС, в 2019 году уже представил своего ассистента «Марвина». Его интегрировали в умную колонку и систему умного дома. Планировалось, что «Марвин» будет ставить музыку и аудиокниги, рассказывать новости, управлять домом и отвечать на вопросы. Однако конечный продукт так и не вышел на рынок. Как заявили в МТС, помощник будет работать в нескольких устройствах и сопровождать пользователей в приложении «Мой МТС», на развлекательных сервисах, в контактном центре, в умном доме и автомобиле. Кроме того, виртуальный ассистент будет использоваться для ответов на спам-звонки.
А «Тинькофф» весной 2021 года объявил о запуске открытого телефонного ассистента «Олега» для всех жителей России, который защищать абонентов от спамеров и мошенников. Он принимает, записывает и переводит в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. По заявлениям разработчиков, «Олег» может поддерживать осмысленный диалог.
Между тем команда Сбера уже интегрировала помощника «Макса» в приложения «СберБанк Онлайн» и «Сбер Салют». Он ищет QR-код о прохождении вакцинации от COVID-19 и дает справочную информацию о регистрации и расторжении брака и оформлении российского или заграничного паспорта. Со временем помощник научится консультировать по всем услугам портала.
