По информации NBC, находящиеся на удаленке работники крупнейшего в мире аутсорсингового колл-центра Teleperformance вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения. В числе клиентов компании Apple, Amazon и Uber.
В Teleperformance работают более 380 тыс. сотрудников в 18 странах мира, причем 240 тыс. из них сейчас делают это удаленно из дома.
Компания требует по контракту, чтобы у работника на удаленке на рабочем столе была установлена система видеонаблюдения на базе искусственного интеллекта с голосовой аналитикой. Работодатель также запрашивает полную информацию обо всех членах семьи сотрудника, находящихся с ним дома во время выполнения им работы, включая детей.
Teleperformance пояснила NBC, что это делается по требованию клиентов, которые хотят иметь дополнительный мониторинг за нанятыми ими сотрудниками колл-центра. С помощью этой системы наблюдения компания со своей стороны отслеживает эффективность работы сотрудников в реальном времени.
Teleperformance заявила, что использует эту технологию из соображений безопасности, чтобы гарантировать, что сотрудники не снимают фото или видео с конфиденциальными материалами клиентов компании. Система видеонаблюдения может сама определять, когда сотрудники не используют клавиатуру или мышь, и помечать их как бездействующие — штрафовать их и не платить за работу.
В настоящее время системы видеонаблюдения развернуты дома у сотрудников Teleperformance, находящихся в Колумбии, Индии, Мексике и Филиппинах. Помимо слежки работники колл-центра выборочно проверяются службой безопасности компании на полиграфе.
NBC запросила комментарии у клиентов Teleperformance. Apple рассказала изданию, что партнерам компании наоборот запрещено использовать видеонаблюдение за персоналом. Недавно Apple проводила аудит работы Teleperformance в Колумбии и не зафиксировала там нарушений своих стандартов по отношению к наемным работникам.
Uber уточнила, что действительно использует опцию мониторинга работы колл-центра, так как её сотрудники имеют доступ к базе данных пользователей сервиса, включая их финансовую информацию и подробности заказов. Uber так следит, чтобы наемные работники на аутсорсинге не использовали эти данные в личных целях.
Amazon пояснила NBC, что не проводит мониторинг работников колл-центра на удаленке.
В конце 2020 года сотрудники Teleperformance в Албании добились запрета на использование камер у них дома. Большинство их них работали с учетными записями пользователей Apple UK. Они подали жалобу уполномоченному по информации и защите данных страны на требование компании ввести видеонаблюдение в их домах. Власти страны постановили, что Teleperformance не может использовать веб-камеры для наблюдения за албанскими сотрудниками колл-центра в их домах.
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Вы согласны на установку камер на рабочем месте дома для мониторинга на удаленке?
3.02% да9
96.98% Нет289
Проголосовали 298 пользователей. Воздержались 15 пользователей.
