Стоимость возврата онлайн-заказов выросла для розничных магазинов так сильно, что им проще вернуть деньги покупателю, позволив ему оставить покупку себе.
В 2021 году возврат товара ценой $50 будет стоить в среднем $33 — на 59% больше, чем в 2020 году, указывает компания Optoro, которая занимается возвратом товаров. Обычно задача интернет-магазинов заключается в том, чтобы быстро обработать возврат и вернуть товар на его виртуальную полку, минимизируя износ: чем быстрее товар вернется на склад, тем меньшей уценке он подвергнется, поясняет генеральный директор Optoro Тобин Мур.
Компания владеет складами, где обрабатывает и хранит товары таких ритейлеров, как American Eagle, Target, Bed Bath and Beyond и других. ПО Optoro используется для регистрации товаров, обеспечения возврата и повторного включения продукта в новую продажу. Многие компании накапливают свои возвраты на складах, а потом избавляются от них ежеквартально или два раза в год, перепродавая со скидками или ликвидируя, поясняет Тобин Мур.
В последнее время, по его словам, нехватка рабочей силы и проблемы с цепочкой поставок сказались на повышении стоимости возврата товаров. На фоне того, что, по данным CBRE Supply Chain, примерно три из десяти онлайн-покупок возвращаются, некоторые розничные торговцы, в частности Amazon, иногда рекомендуют покупателям оставлять себе не устроившие их товары. По словам Мура, оформление возврата обошлось бы слишком дорого. Он также предостерегает от попыток обмануть систему, чтобы получить бесплатные вещи.
«Здесь задействовано отслеживание, которое определит, воспользуются ли потребители преимуществами системы».
По данным Mastercard SpendingPulseTM, в этот праздничный сезон американские ритейлеры зафиксировали рост продаж на 8,5% с 1 ноября по 24 декабря по сравнению с 2020 годом. Онлайн-продажи выросли на 11%.
