Логистическая компания FedEx и Microsoft работают над сервисом для предприятий электронной коммерции. Сервис объединяет аналитические данные FedEx с возможностями бизнес-приложения Dynamics 365 Intelligent Order Management. Итоговая технология позволит брендам эффективнее принимать и выполнять заказы.
Компании обещают, что новый сервис ускорит доставку товаров и сделает ее дешевле; упростит возврат товаров благодаря 60 тыс. пунктов выдачи и QR-кодам, а также повысит эффективность обработки заказов и улучшит обмен информацией о статусе доставки в режиме реального времени.
Данные FedEx будут обрабатываться ресурсами Microsoft Dynamics 365; результатом станет приложение для управления заказами, способное интегрироваться с системами планирования ресурсов предприятия (ERP) и системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и с различными инструментами, которые бренды используют для многоканального приема, выполнения и доставки заказов. Для быстрой обработки заказов сервис будет также использовать возможности других систем, таких как торговые площадки и мобильные приложения.
Microsoft сотрудничает с FedEx уже почти два года. В 2020 году компании объявили о партнерстве и пообещали «преобразовать торговлю». Первой совместной разработкой FedEx, созданной с использованием облачной технологии Microsoft Azure, стала FedEx Surround. Платформа использует ИИ для мониторинга и предупреждения рисков доставки посылок, таких как погодные сбои или пробки на дорогах. Информация поставляется в режиме реального времени и позволяет клиентам быстро устранять неполадки и искать альтернативные варианты доставки. Ожидается, что новый совместный сервис FedEx и Microsoft будет доступен клиентам в США во второй половине 2022 года.
Объемы торговли в интернете резко выросли во время пандемии. До пандемии FedEx прогнозировала, что к 2026 году количество почтовых отправлений внутри США достигнет 100 миллионов в день. Теперь прогнозы гласят, что уже к концу 2022 года каждый день будет отправляться 110 миллионов товаров, приобретенных онлайн.
