Российский системный интегратор и разработчик Navicon сообщил об открытии департамента по тестированию систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В компании заявили, что подобные услуги появились на отечественном IT-рынке впервые.
Они повысят надёжность систем, а заказчики смогут экономить до 10% от стоимости проекта внедрения на предотвращении сбоев и простоев систем. Новый департамент отвечает за тестирование всех платформ CRM, используемых в проектах внедрения Navicon. Сервис компании позволит оценить надёжность систем управления взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами, её быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для тестирования используют собственную методологию интегратора и полный стек инструментов.
Процесс тестирования состоит из нескольких этапов. Рутинные задачи выполняет машина: система автотестов проверяет правильность работы функциональных блоков, бизнес-логику программного комплекса, основные и альтернативные сценарии его использования. За каждым CRM-проектом закрепляют команду специалистов: тестировщика и аналитика. Тестировщик совершенствует инструменты автоматизации тестирования и решает задачи, которые требуют человеческого участия. Аналитик проверяет готовые отчёты по тестированию, чтобы убедиться в корректной работе системы.
«Распространённая ошибка организаций, внедряющих сложные продукты класса CRM, — вера в то, что для проверки их работоспособности достаточно ручного тестирования, проведённого силами аналитика. Часто функции тестирования не уделяется достаточно внимания, обычно она не выведена у интеграторов в отдельное подразделение, а встроена в процесс проектирования и внедрения ПО. На деле же мануальное тестирование, как правило, покрывает только основные функции и сценарии работы системы», — говорится в заявлении Navicon.
