15 сентября 2022 года маркетплейс Wildberries ввёл невозвращаемый «гарантийный взнос» в размере 10 тыс. рублей для новых продавцов. Компания пояснила, что это сделано ради безопасности пользователей.
«В настоящий момент регистрация осуществляется только с внесением гарантийного платежа. Оплата не является депозитом, сумма не возвратная», — заявили продавцам в Wildberries.
Сумма за регистрацию нового продавца на Wildberries. В пресс-службе Wildberries сообщили СМИ, что площадка «была вынуждена приостановить регистрацию новых продавцов в сентябре из-за резкого роста числа регистраций мошеннических личных кабинетов и значительного увеличения числа жалоб покупателей».
Чтобы у настоящих новых продавцов была возможность продавать на площадке, маркетплейс решил ввести дополнительную идентификацию новых продавцов через банковские онлайн-сервисы. Но это особо не помогло, так как, по заверению Wildberries, мошенники продолжали регистрироваться на платформе и подтверждать свои профили с помощью украденных персональных данных.
«Мы были вынуждены отключить возможность идентификации через онлайн-сервисы. В настоящий момент доступна только опция внесения гарантийного взноса, она показывает высокую эффективность. Сейчас количество мошеннических регистраций сведено к нулю», — заявили СМИ в компании.
В Wildberries рассказали, что маркетплейс пока не собирается возвращать этот платёж продавцам. Вероятно, через некоторое время площадка может вернуть некоторые платежи за регистрацию новых продавцов, как только они покажут свою активность и докажут, что не являются мошенниками. Когда это будет сделано, в Wildberries не уточнили. «Сейчас всем очевидно, что если гарантийный взнос будет возвращаться моментально после регистрации, то это откроет новую «лазейку» для мошенников, приведёт к новой волне мошеннических регистраций», — подытожили эту ситуацию в маркетплейсе.
В августе маркетплейс Wildberries начал взимать комиссию в ₽1 тыс. за возврат крупногабаритных товаров. Речь идёт о предметах длиной более 50 см, суммой глубины, ширины и высоты — 90 см и весом более 5 кг. Однако пользователи рассказали, что компания устанавливала комиссию для товаров с меньшими габаритами и весом.
В мае Wildberries ввёл комиссию на возврат товаров в размере ₽100. Компания подчеркнула, что данная мера действует только в отдельных случаях.
