Как бороться с мобильным спамом, когда оператор бессилен?

    Если честно, то очень хотелось бы получить в комментариях каких-нибудь дельных советом. Речь пойдет о моем очень младшем брате (абонент МТС). Некоторое время назад ему начали приходить сообщения с номера 111004. Около 3-5 штук в день. Что в сообщениях, узнать не получилось, модель телефона самая простая, кроме текста ничего не принимает (посему на экран выводилось загадочное «невозможно отобразить содержимое»).
    Веселее мы себя почувствовали, когда поняли, что входящая СМС с этого номера стоит 3-4 рубля.

    В списке подключенных услуг (в профиле на сайте МТС) подписок нет, и нет вообще ничего, с чем такой спам мог бы идти «в комплекте».

    Однозначно можем утверждать, что брат не оставлял номер телефона в интернете, точно не заказывал никаких подписок.
    Естественно, он попросил разобраться, и я позвонил в саппорт МТС.

    Звонок №1:
    Меня выслушали, попросили подождать пару минут и уверенно сообщили: «Все, услуга выключена.»
    Я не стал задавать лишних вопросов. Даже удивился, что все так просто. И не зря удивился, через несколько часов СМС с номера 111004 пришла снова.

    Звонок №2:
    Меня выслушали, попросили подождать пять минут и продиктовали номер, который нужно набрать с мобильного, чтобы отписаться. Здорово, в первый раз об этом речи не шло. Записал, выполнил, получил на экран радужное «Вы отписаны». Через несколько часов спам приходит вновь.

    Звонок №3:
    В этот раз после моей тирады о том, как я недоволен, меня соединил с «техническим отделом», который сказал, что отправит запрос контент-провайдеру (тут выяснилось, что им является нечто ussd.ru), и что в течении суток максимум, а в лучшем случае в течение нескольких часов телефон будет РЕАЛЬНО отписан от спам-рассылки.
    Впрочем, ни через сутки, ни через двое ничего не изменилось.

    Звонок №4:
    Описал ситуацию. На технический отдел меня переводили минут 10. Лишь для того, чтобы специалист признался, что кроме как написать еще одно электронное письмо контент-провайдеру, они не могут. Посоветовали и мне сделать тоже самое (я сделал, конечно; естественно, без толку). Вопрос, как так получилось, что мой брат вообще начал получать этот спам, нагло игнорируют, что заставляет меня подозревать, что МТС сливает номера спамерам. Но речь не об этом.
    На вопрос, куда подать жалобу, сказали, что это возможно лишь на сайте mts.ru (sic!).

    Итак, хабр, у меня вопрос-просьба. Есть ли шанс остановить это? Куда-то обратиться, или какие-то слова, или угрозы использовать.
    Естественно, никаких судебных разбирательств это не стоит, но и номер менять не очень хочется.
    Рассчитываю на вашу помощь. А пока рублей по 15 списывается со счета ежедневно.

    UPD (16:05): Ситуация интересней тем, что выясняется, что владелец контент-провайдера… МТС!
    Поделиться публикацией

    Комментарии 193

      +86
      Это же элементарно, Ватсон. Вы должны разорвать договор об обслуживании, ранее заключённый с МТС, и начать пользоваться услугами другого оператора сотовой связи.
        0
        Кстати, вполне способ либо потребовать от МТС отключения всех «пободных» услуг, либо предоставить бланк для расторжения договора об оказании услуг.
          0
          И компенсацию за навязанную услугу и снятые бабки. А судом еще и бонус.
            0
            Страны топик стартер. Навязанная услуга «везде как дома», которая была вначале бесплатно, а затем (втихаря платной) была с отключена, со второго звонка, с возвратом всех денег. Отключена, после упоминания закона о защите прав потребителей и навязанной платой услуги, которую ни кто не просил.
            Пригрозите судом, с обязательным возвратом денег и моральным ущербом если номер дорог.
          +6
          Абсолютно идентичная ситуация с Билайном. Звонил им, отключали все их спамовые рассылки. Но, после каждого обновления договора, которое они производят почти каждые 2 месяца, как бы уведомляя меня об этом через свой сайт (где-то в глубине сайта, белым по белому). После обновления договора рассылка спама возобновляется (я же отказывался от рассылки в соответствии со старым, нужно звонить опять).

          При чем была ситуация, когда мне приходили смс, которые Билайн не мог заблокировать (!!!), говорили мол да приходит, мы примерно знаем где это, стараемся, боремся, специалисты работают… Но как приходили такие смс пол года назад, так и продолжают. Как такое возможно мне не понятно.
            +15
            Сложно им бороться с самими собой, наверное.
              +6
              борьба собой — она, видите ли, самая сложная :)
                +2
                Борьба борьбы с борьбой.
                  +3
                  Косил косой косой косой.
              +1
              а если номер давно и менять его проблематично?
              не всем есть возможность позвонить и предупредить о смене номера.
                0
                а что в сообщениях то написано ?? По идее если это не информационная рассылка (например об новых услугах МТС, акциях и тп), то операторы сами не рассылают, а пользуются услугами партнеров (есть свои нюансы — просто сам в этой сфере со стороны партнера работаю, поэтому немного кухню знаю). Скажите что за текст — думаю подскажу как можно будет отписаться — правда может оказаться не так быстро зато действенно.

                ЗЫЖ Если информация МТС (например какие-либо акции и тп) — то нужно долбить тогда только их.
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    0
                    этоу вас за мкадом три, а у нас целых четыре. и насчет «которых почти не контролирует государство» я бы не был столь категоричен — в тех вопросах что касаются потребителей может не особо контролирует, а в вопросах послушать разговоры или получить персональную информацию еще как контролирует.
                  +29
                  Подайте заявление в суд и жалобу в органы, связанные со связью и рекламой. Пока наши граждане САМИ не станут решать такие вопросы в массовом порядке, контент-провайдеры и (или) операторы так и будут борзеть.

                  Да, одно заявление ничего не изменит. Но подайте пример остальным, что надо не ныть, а решать проблемы, тем более что для этого есть все средства.

                  Ни один орган не будет бездействовать при получении множества жалоб. Поэтому сделайте это и напишите лучше на том же Хабре то, что именно делать.
                    0
                    Есть подозрение, что орган солидно получает на лапу. Причем от всех. И не один орган.
                      0
                      Хочется все органы назвать одним органом!
                    +1
                    В суд стучись, да ещё и возместить ущерб попроси.
                    Глянь на другой мобиле что приходит, в случае чего можешь ещё и за моральный вред младшему брату срубить.

                    Если это, конечно, не он все же где-то подписался, а потом испугался, что накажут и не признается.
                      +2
                      Можете попробовать пообщаться со службой безопасности МТС, т.к. это похоже на развод.
                      А жаловаться на действия рекламодателя следует в управление ФАС по Вашему региону в письменном виде.
                        +3
                        Еще РосСвязьНадзор и РосПотребНадзор.

                        А по судам в таком случае потаскаться придется.
                        +16
                        А как получается что входящее смс платное? Всегда думал что такого быть не может
                          –19
                          вы были в коме последние несколько лет? да, есть такие чудо СМС, генерирующие ОПСОСам прибыль.
                            +7
                            Я тоже по вашему в коме был? Ну невозможно уследить за всем потоком новостей. Входящие смс всегда были бесплатные.
                              +1
                              Обычные входящие смс — они бесплатные, конечно. А если это какой-то сервис (например, абонент подписался на ежедневную рассылку анекдотов) — то за это будут снимать деньги со счета.
                                +1
                                Просто в нашем случае абонента подписали на неизвестную услугу без его согласия.
                                  +1
                                  не может быть

                                  скорее всего, он куда-то ввел код, который ему прислали — тем самым он и подписался и согласился со всеми условиями
                                    0
                                    Под словами «без его согласия» я скорее имел ввиду не формальное соглашение, а логическое согласие. Вероятно, имело место быть какое-то мошенничество, или ошибка.
                                      0
                                      Мой сотрудник подписался на один из подобных cервисов, не вводя никуда никаких кодов — просто нажав случайно OK на одном из входящих рекламных Flash сообщений. Сразу сняли 8 грн, хорошо что он вовремя заметил и отписался от сервиса позвонив оператору. Вот собственно список этих замечательных сервисов.
                                      При желании абонент может отказаться от услуги получения информационных (рекламных) SMS-сообщений. Для отказа необходимо отправить SMS сообщение на номер 10250.
                                +3
                                Я знаю что подписаться на контент можно:
                                — отправив смс на платный номер.
                                — получив смс и перейдя по ссылке
                                В обоих случаях будет либо единоразовое списание средств либо постоянная подписка.

                                Про снятие денег за получение смс не знаю. Просвятите если не сложно…
                                  +1
                                  Еще можно сделать платную подписку. Вводите свой номер телефона на сайте, вам приходит смс с кодом активации и вы этот код вводите на сайте. Никаких вроде бы переходов по ссылкам с телефона, а денег списывают.
                                    0
                                    ну да, идея схожа — получить код от абонента, а уж реализация… Хоть через обычную почту шли!
                                    В любом случае вопросы к опсосам
                                    0
                                    На любых файлообменниках есть сейчас такая вешь, как «бесплатный премиум аккаунт на N часов/дней/месяцев». Активируется эта штука через мобильный.
                                    Ввел номер на сайте -> получил смс -> ввел код на сайте -> получил премиум.
                                    Но после истечения N часов/дней/месяцев аккаунт автоматически продлевается за счет средств, списываемых с вашего счета.
                                      0
                                      ПросвЯщают в церкви (святость), тут просвЕщают, от слова свет.
                                      +2
                                      Не может быть такого. Любое юр. лицо в таком случае могло бы покупать CD за 50 рублей на рынках с обширными БД номеров, настраивать ПО и за сутки выбиваться в лидеры ФОРБС, рассылая абонентам платные SMS. Не все так просто.
                                        +2
                                        Операторы пропускают тарифицирующие SMS через свои шлюзы только от контор, с которыми заключили договор. И на проверку конторы (и услуги) перед заключением договора уходит месяца два.
                                          +1
                                          Вижу некую наивность! На самом деле НЕ надо даже покупать диск- все предоставлют операторы за определнный откат.
                                          У сервиса по подпискам должна быть в правилах линка на саппорт отдет, который должен разруливать такие абузы. Это если по честному, жесть жестко — Вас никто не спросит и вы потом не докажите что НЕ вводили свой номер на подписку «Крутеших анекдотов».
                                          Если у оператора и контент провайдера прибыль намного больше чем убытки от таких абуз- все это дело просто заминается и никакой сапорт Вам не поможет. Как верно написали выше, разорвать договор- самый верный вариант, иначе если не отключиться от услуги- Вас будут прогонтяь по кругу while(true) =).
                                          Про лидеры ФОРБС — если знать какие обороты крутяться в этом бизе — топ ФОРБС курит в сторонке, только в отличии от первого, вторые просто не офишируют свои доходы.
                                          И последнее если хотите также Вам по сути ничгео не надо — только связи и большие обороты трафика, А если бы знали об этом года 3 назад — Вы бы даже не писали бы этот комент а попивали коктейль на ребегу пляжа
                                        +2
                                        > А как получается что входящее смс платное?

                                        Если эти входящие СМС оформлены не как обмен текстовыми сообщениями между абонентами, а как подписка на информационные услуги (прогноз погоды, гороскоп, результаты спортивных матчей, анекдоты и т.п.) то такие входящие СМС обычно являются платной услугой.
                                          +1
                                          Тогда их точно можно отключить. И MTC обязаны сделать это по просьбе абонента.
                                            +6
                                            Ага, отключат. А на следующий день снова подключат без ведома абонента.

                                            Вешать их надо за их же логотип! И штрафовать за такие махинации с молчаливым подключением услуг.
                                              +1
                                              У меня с Билайном была похожая ситуация. Подключили услугу «Привет» (мелодия вместо звонка) за 1,5 рубля в день. Подключили в тестовом режиме. Т.е. неделю я ею пользуюсь (бесплатно) и если нравится, оставляю (и уже с 8-ого дня снимается с баланса по 1,5 рубля). А если не нравится, то направляю заявку на отключение. Пытался отключить услугу еще в течение этой недели бесплатной, потому что меня просто раздражают мелодии вместо звонков. Звонил, долбил, «не можем отключить, временной сбой», «заявку приняли, обработаем в течение суток», общался с главными, мне перезванивали неоднократно разные сотрудники, я сам через справочные автоматизированные сервисы Билайна пытался отключать ее (приходила SMS, что временно это сделать невозможно). В итоге, когда бесплатная неделя все-таки подходила к концу, отключили.

                                              P.S. Проблема — в отключении. Если отключат, то как минимум полгода, а то и больше, и то и никогда вновь подключать не будут, им все-таки не по 12 лет.
                                                0
                                                примерно то же у меня было с Мегафон-Уралом — намучился, пока отключить удалось. (подробности желающие и пытливые могут у меня в жэжэ поискать)
                                        –5
                                        Ну и заголовочек! Я уж думал, что сейчас расскажут как с этим правильно бороться и запостят сюда результаты. Даже читать начал… :/
                                          +7
                                          Так вопросительный знак в конце :)
                                            0
                                            Вот именно :)
                                          +1
                                          Надо на МТС наезжать, т.к. деньги списываются с их счёта. Вообще нужно заставить их отключить доступ к своему счёту для всяких «контент-провайдеров».
                                            +3
                                            Кстати да, приятная бы была услуга. И детям такое активировать, чтобы деньги почем зря на всякую фигню не тратили.
                                              +2
                                              У Мегафона есть такая услуга. Называется Стоп-контент. Правда стоит она 150р в месяц, т.ч. неизвестно, что выгоднее.
                                                0
                                                "… набрать команду *105*3*2*5*5*4*3*3*4*4*2*1*1#"
                                                :)))
                                                Что может быть проще
                                                  0
                                                  Странно, по ссылке я вижу следующее — Стоимость: услуга предоставляется бесплатно.
                                                    0
                                                    Ну а Вы бы еще какую-нибудь ссылку годичной давности подняли :) Да, похоже, что услуга теперь бесплатна.
                                                      0
                                                      Ого, что-то не посмотрел я на дату, прошу прощения :)
                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                0
                                                В похожих темах люди предлагали объединятся, прилагали шаблоны претензий к компаниям и механизмы законного воздействия на них. На сайте мтс кстати есть раздел по борьбе с мобильным спамом, стоит обратить на него внимание, может там есть что-то стоящее.
                                                  +4
                                                  да-да. обпратитесь за решением к другому оператору :)

                                                  Я никогда не верил заявлениям, что они ничего не могут с этим сделать. Они — шлюз, между мной и всем остальным миром и технические возможности блокировки трафиков, подходящих под нужный критерий, есть — 100%. черный списки есть, а тут не могут справиться. бедные. уроды они.
                                                    +1
                                                    Конечно не могут, кто же будет отказываться от дополнительной прибыли? :)
                                                    Я уверен на 99%, что все спам-рассылки производятся с согласия опсосов.
                                                      +2
                                                      Я уверен на 99%, что они производятся ими. Какое-то время общался с бывшим сотрудником мтс, который недвузначно на это намекнул. «Кушать в кризис всем хочется»
                                                        +1
                                                        Ну да, схемы-то простые, создается липовое предприятие и какбэ МТС тут уже не причем.
                                                    +3
                                                    Очень странно, учитывая, что 111* — служебные номера MTC (c нех приходят уведомления о платежах и т.д.), да и на сайте ussd.ru висит яйцо как бы… P.S. Валить!
                                                    Я вот абонент МТС уже много лет (с 2001-го года вроде как) и как-то ну ни разу не было у меня никаких проблем, описываемых на хабре и вообще подобных проблем… странно, ну, не считая тупо рассылок с обычных сотовых номеров, которые никак не заблокировать…
                                                      +2
                                                      Очень многие абоненты МТС не считают мелодию вместо звонка проблемой. Я — считаю. И задолбалась уже отключать ее сыну — спустя неделю оно подключается вновь.
                                                        +2
                                                        Предлагаю сыну самостоятельно оплачивать свои расходы за телефон и мелодия сама пропадет, ка и не бывало, уверяю вас :)
                                                          0
                                                          Он и оплачивает самостоятельно. Его эта мелодия бесит больше, чем меня. Просто сим-карта на меня зарегистрирована, поэтому переговоры с МТС достаются мне. И каждый раз — «Услуга отключена, спасибо за звонок». Через неделю — по новой…
                                                            0
                                                            Есть такая штука — ИССА. Там все это отключается.
                                                              0
                                                              Если вы думаете, что мы это не пробовали — вы ошибаетесь. Все действительно отключается. А через неделю подключается снова.
                                                                0
                                                                Ну, что я могу сказать, барабашка? Ни разу такого не наблюдал. У меня четыре номера у МТС на меня зарегистрировано уже довольно давно, проблем таких не наблюдаю почему-то :)

                                                                P.S. личный визит в офис оператора решает все проблемы минут за 10-15 :)
                                                                  0
                                                                  В этом топике есть комментарий, с которым я полностью согласна: опсосы старых клиентов не трогают, отрываются на новых. У меня четыре старых номера Билайна (один с 2000 года), косяки бывают о-о-о-чень редко, решаются быстро. Недавно купила еще один (все для того же многострадального сына, хе-хе) — косяков было очень много, пока не подъехала в офис.

                                                                  Да, поездка в офис МТС все решит, я думаю. Но все-таки это нездорово — из-за таких пустяков ездить в офис.
                                                                    +1
                                                                    Для профилактики в офис надо ездить…
                                                                    Я вот недавно ездил, сверял документы, оказалось, что в одном номере данные неверные были и т.д…
                                                                    А вообще, съездить, поорать на них, сорвать злобу, настроение поднимается :))))
                                                                      +1
                                                                      Да :-)
                                                                      Сорри за офф — вспомнилось.
                                                                      В июне после грозы вырубился домашний телефон. В call-центре заявки не принимали — видимо из-за массовости проблемы, говорили «Мы в курсе, проблема решается, ждите» — и бросали трубку. Муж мне не поверил, что такой ответ — позвонил сам, услышал фразу, изумленно застыл с телефоном в руках, спрашивает — «И что с этим делать?»
                                                                      Дочь отвечает — «Позвони в Билайн — оторвись, они трубку не бросают, даже когда они ни при чем». ;-)
                                                                      0
                                                                      А про старые и новые номера тоже слышал байку… уж не знаю, правда ли, у меня есть одино номер достаточно новый и там все чики-пуки, никаких проблем. Может потому что все мои номера на одного человека зареганы…
                                                                        0
                                                                        Мои тоже. Но видимо в Билайне это сообразили только после визита в офис :-)
                                                                      0
                                                                      У меня мегафоновский номер с 98 года. Только в этом году посыпался спам. Зато какой отборный. Поздравляем с 9 мая — возьмите 100 минут, поздравляем с выходными, поздравляем с началом недели. Задолбали в усмерть
                                                            –2
                                                            Старых абонентов обычно не трогают, т.к. они достаточно крепко увязли и держат с собой семью/знакомых/друзей.
                                                            –2
                                                            Давайте заставим Медведева обратить внимание на проблемы. Проблема вмиг решится :)
                                                              0
                                                              По другому в нашей стране никак. Вертикаль власти.
                                                                +6
                                                                Переименует МТС в ПТС?
                                                                  +12
                                                                  в ПМС.
                                                                    0
                                                                    Отправит работать в ДПС.
                                                                    0
                                                                    Да да! Я как то писал о проблемах с моим интернет провайдером (на сайт Медведеву), так через 2 месяца разбирательств мне зачислили 1000р. (на абонентский счёт этого провайдера) и починили линию! Но первый месяц, они уклонялись от ответа, говоря что сейчас по всей России проблемы и повышения цен и т.п. и что на меня ни зарегистрирован не какой абонентский счёт у этого провайдера (ну он действительно зарегистрирован не на меня, хотя в письме я писал что услуги интернета оформлены не на меня, а на другого человека)
                                                                    +40
                                                                    www.ussd.ru/312_eula/
                                                                    Владелец Сервиса – ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Почтовый адрес: 109147, Москва, Марксистская ул. д.4, ИНН 7740000076.
                                                                      +3
                                                                      — «отправит запрос контент-провайдеру (тут выяснилось, что им является нечто ussd.ru)»…

                                                                      — «специалист признался, что кроме как написать еще одно электронное письмо контент-провайдеру, они не могут.»

                                                                      — «www.ussd.ru/312_eula/
                                                                      Владелец Сервиса – ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Почтовый адрес: 109147, Москва, Марксистская ул. д.4, ИНН 7740000076».

                                                                      Абсурд. Взаимоисключающие параграфы.
                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                        +18
                                                                        ппц
                                                                          +9
                                                                          … подкрался незаметно, хоть виден был издалека
                                                                        +5
                                                                        Что оператор, якобы, бессилен, и во всём виноват какой-то контент-провайдер — это просто отмазка.

                                                                        Просто операторы сейчас не несут за это серьёзной ответственности, вот и пользуются этой безнаказанностью.

                                                                        Вот если бы приняли изменения в закон о связи, возложили бы защиту пользователей от спама и мошенничества на самих операторов, штрафовали бы на большие суммы при неисполнении этих обязанностей, а при многократных нарушениях приостанавливали, а потом и вовсе отзывали у операторов лицензию, тогда бы операторы сразу и управу на мошенников нашли бы, и сразу бы выявляли и отключали спамеров и аккуратнее бы подходили к выбору порядочных контент-провайдеров.

                                                                        Т.е. силы и средства сразу бы на всё нашлись, а сейчас они просто закрывают на это глаза, т.к. имеют с этого доход и не несут за это никакой ответственности.
                                                                          –2
                                                                          Извините, а вам не кажется, что это практически равносильно тому, чтобы провайдеры сами следили за пользователями, чтобы те не дай бог на какой-то «неправильный» сайт не зашли?
                                                                            +1
                                                                            Нет, не кажется.
                                                                            Вот если мой интернет-провайдер без моего ведома начнёт меня подписывать на спам, DDoS-атаки и ненужные мне платные сервисы/рассылки (деньги за который будет списывать с моего абонентского счёта), тогда ситуация действительно будет сравнимой.
                                                                          0
                                                                          > Что в сообщениях, узнать не получилось, модель телефона самая простая, кроме текста ничего не принимает (посему на экран выводилось загадочное «невозможно отобразить содержимое»).

                                                                          А в другой телефон вставить симку?
                                                                            +2
                                                                            Я из гугла узнал, что с этого номера приходит сообщение с заголовком и ссылкой…
                                                                              0
                                                                              Емнип *111# и *101# — USSD команды для проверки баланса у каких-то украинских операторов. Не исключено, что их набрали случайно — и подписали вас на эту рассылку.
                                                                              Кстати, очень интересно у них на сайте:
                                                                              «Посещая или используя USSD-сервис *312# (далее: «Сервис»), Вы (далее: «Пользователь») подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящее пользовательское Соглашение.»
                                                                              Т.е. для того, чтобы подписаться на эту дрянь — достаточно набрать одну команду. И всё.
                                                                            +4
                                                                            Мой очень младший брат тоже недавно «совершенно ничего не делал», а подключил себе какую-то информационную услугу. Не провожу никаких параллелей, но все же рекомендую быть на 200% уверенным, прежде чем иски генерировать
                                                                              +8
                                                                              тут дело в том, что они «вот теперь точно отключили» услугу. не важно откуда взялось. сказали — отключено, по факту — болт.
                                                                              –3
                                                                              С каких это пор входящая смс стала платной?
                                                                                0
                                                                                Доброе утро, комментарии выше — там уже спрашивали :)
                                                                                +2
                                                                                Был у меня случай со спамером, правда, почтовым. Тоже достали слать всякую всячину. Пытался отписаться — требуется логин и пароль, который восстановить нельзя (более того, я не регистрировался никогда на том ресурсе), кому я только не писал на их адреса, указанные на сайте — ноль. Когда достало всё. Написал простенькое письмо, что, если они не прекратят, я вынужден буду обратиться в правоохранительные органы. Отписали через полчаса.
                                                                                  0
                                                                                  В Украине все проще. Звонишь ОпСоСу, и говоришь, что я не давал подтверждения на получение рассылок. Оператор регистрирует заявку и ооооочень больно (от 500 тис. до нескольких млн) гривней наказывает контект-провайдера, может разорвать контракт в ним.

                                                                                  Представте, на рассылке в 200 тис. пожет найтись 1 абонент, который пожалуется ОпСоСу и безнес идет под откос или несет очень большие убытки.

                                                                                  И еще, по украинскому законодательству, абонент автоматически подписывает виртуальный договор с ОпСоСом и всем контект-провадерами тогда, когда он участвует в любой рекламной акций или отправляет смс на коротки номер с каким-то кодом.

                                                                                  Так что если не хотите получать такие сообщение, то не светите своими номера (кэп)…

                                                                                  З.Ы. Отписаться можно несколькими путями
                                                                                  1. Пожаловаться ОпСоСу, «Я это не я, и мопед не мой».
                                                                                  2. Узнать к ОпСоСа имя провайдера и обратиться напрямую к нему.
                                                                                    +7
                                                                                    К сожалению, МТС не может штрафануть МТС, если вы понимаете, конечно, о чем я =)
                                                                                      0
                                                                                      да не, зАпросто! они даже могут деньги со счета МТС на счет МТС с пометкой «оплата штрафа за ай-яй-яй» перегнать и тебе прислать копию платёжки :)
                                                                                      типа всё ок. виновник наказан. :)
                                                                                      +2
                                                                                      Сказаное выше не спасает от спама самого опсоса :)
                                                                                      +1
                                                                                      Ссылка на сходную тему www.mobile-review.com//articles/2009/mts-ivanovo.shtml
                                                                                        +3
                                                                                        Заявление (письменное) в МТС с описанием ситуации, а также временем своих звонков с службу поддержки, копию в надзорные органы.
                                                                                          –9
                                                                                          А вы сделайте номер платным, к примеру смс на ваш номер стоит 10000 рублей.
                                                                                          И пускай шлют смс на здоровье.
                                                                                            +8
                                                                                            Инфо соберите. Как можно сделать номер платным, какой номер, кому это можно сделать и во сколько это обойдется разово и регулярно. После чего — расстройтесь, что на хабре нельзя тереть комменты )
                                                                                            +18
                                                                                            Пишите письменную претензию. Настаивайте на том, что вы заключали договор только с МТС на оплату вполне определённых услуг в число которых не входит оплата каких-либо входящих СМС от третьих лиц. И никакой доверенности делать это от вашего лица вы тоже МТСам не давали. Требуйте отключения навязанной платной услуги и возмещения убытков (обязательно — имеете полное право). Можно ещё и компенсацию потребовать, но, как правило, это уже лишнее. Два экземпляра. Берёте свидетеля (двух) идёте в офис МТСа (лучше главный), вызываете какого-нибудь менеджера, запоминаете его фио (на беджике или спрашиваете), вручаете претензию с требованием проставить дату принятия, подпись и входящий номер (по-моему, так) на обоих экземплярах. Свой забираете. Ожидаете положительного решения не более 10 дней. Дальше в ОЗПП/суд. Если отказываются принять претензию — два варианта. 1. пишите на претензии — менеджер [должность, имярек] принять претензию отказалась мотивировав это [тем-то и тем-то] (или никак не мотивировав, а просто послав нах), дата, подпись, подписи и контактные (паспортные) данные свидетелей. С этим в ОЗПП (там помогут составить иск) или к юристу и в суд. 2. Пробуете ещё послать претензию им по почте с уведомлением о вручении. Если не ответят за 10 дней — ОЗПП/суд.
                                                                                              0
                                                                                              Абсолютно точно. Единственный правильный коммент из приведенных выше =)

                                                                                              Сталкивались с абсурдным списанием средств МТС'ом с лицевого счета (схема была немного другая, не суть). Единственное, что может оказать на них влияние (как и на любого другого ОПСОСа) это письменное заявление с входящим номером и всеми причендалами!

                                                                                              Повторю еще раз, никакие звонки, отзывы на сайте и пр. не возымеют должного действия.
                                                                                                0
                                                                                                > Повторю еще раз, никакие звонки, отзывы на сайте и пр. не возымеют должного действия.
                                                                                                Ибо если дело дойдёт до суда, то окажется, что никаких звонков и не было, абонент отключать не просил, а в техподдержку звонил, чтобы просто поговорить.
                                                                                              +3
                                                                                              Звоните в MTC, просите соединить с главным оператором. Также Вы можете оставить заявку на звонок начальника службы по работе с клиентами, сообщите, что другие сотрудники решить Вашу проблему не могут. И он(а) позвонит (день-два). Здесь же явно — сервис MTC'а.

                                                                                              А вот за такую ложь «На вопрос, куда подать жалобу, сказали, что это возможно лишь на сайте mts.ru (sic!)» можно не только оператора колл-центра уволить, но и наказать штрафом оператора мобильной связи (регистрация жалоб клиентов регламентируется законом). Подать жалобу Вы можете в любом из офисов оператора (если москвич, езжайте в главный), на сайте, по телефону, по факсу, письмом (самый лучший способ, заказное письмо с уведомлением о вручении, один экземпляр у себя оставьте).
                                                                                                +1
                                                                                                Это не реклама. Входящее сообщение бесплатно. Сообщение может быть платным только если это услуга, например анекдоты или картинки. И в этом случае вы платите не за получение сообщения, а за отправку её кем-то.

                                                                                                В принципе, если не найдете более логичных вариантов, напишите в отделе обслуживания заявление, что не желаете получать услугу в виде сообщений с номера 111004. И требуете в течении десяти дней отключить услугу и компенсировать затраты, так как Вы не давали своего согласия на оказание данной услуги. Заявление в двух экземплярах, один из них с ФИО, должностью сотрудника, принявшего заявление, датой и печатью — Вам.
                                                                                                Напомню, что ФИО заявителя пишется полностью и обязателен его полный адрес с индексом. «От такого-то проживающего по адресу». Можете указать паспорт и телефон для контактов.

                                                                                                Недурно еще попросить выписку по абонентскому счету, желательно заверенную.

                                                                                                Чисто теоретически они не могут отключить услугу, если предоставляют ее не они. Но в этом случае у них должен иметь место договор, по которому они списывают деньги в пользу кого-то. Тогда пусть дают официальный отказ и координаты контент-провайдера, в пользу которого они списывают деньги, и номер договора с контент-провайдером, на основании которого это происходит. А уж на него подавать в суд с требованием компенсировать затраты. Как-то так.

                                                                                                P.S. Воткните в другой телефон симку, хоть узнаете, что там такое. Это просто так, для собственного удовольствия.
                                                                                                  +1
                                                                                                  Скриншот того, что там в сообщении, чуть выше в комментариях. В них же выясняется, что владельцем контент-провайдера является… МТС :)
                                                                                                  Пойду в офис.
                                                                                                    +1
                                                                                                    Кстати, если брат-таки подписался на эту услугу (что скорее всего), то на компенсацию расчитывать не приходится, а вот самый надежный способ её отключить в данной ситуации — заявление в двух экземплярах. И пусть они сами разбираются, что это за услуга и как её отключить. Ибо по истечению 10 дней можно совершенно законно требовать компенсацию и жаловаться на спам.
                                                                                                    Просто на звонки можно потратить более 10 дней. Запустите процессы параллельно. Заявление подайте, поможет если звонки так и не решат вопрос.
                                                                                                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                          0
                                                                                                          Следует заметить, что необходимо сразу предупредить человека на том конце линии, что разговор записывается.
                                                                                                          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                              0
                                                                                                              я бы даже сказал, что нет никаких запретов записывать свой разговор.
                                                                                                            0
                                                                                                            Аудиозаписи не являются доказательством в суде, если я ничего не путаю.
                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                      +19
                                                                                                      В очередной раз радуюсь что у меня Теле2 =) ни единой спам рассылки за 5 лет использования.
                                                                                                        –15
                                                                                                        У меня уже складывается ощущение, что это проплаченные комментарии. В каждом топике про операторов по делу или без найдется «счастливец» с теле2. Может быть теле2 крут, может быть. Но… при чем же он тут?
                                                                                                          +12
                                                                                                          Просто на самом деле, с этим оператором нет проблем со спамом. Как-то так получается. А про «большую тройку» подобные топики возникают с удивительной регулярностью.
                                                                                                            +1
                                                                                                            Поддерживаю.
                                                                                                            +10
                                                                                                            Это не проплаченные комментарии, а факт реального мира. Я вот тоже пользуюсь Tele2, и мне тоже никакая зараза давненько не присылала незапрошенных входящих SMS, тем более платных.

                                                                                                            А «при чём» — понятно. Я первым же комментарием рекомендовал сменить оператора сотовой связи, и мой комментарий обрёл общественное одобрение (десятки плюсов). Вот теперь dpirat и решил заодно порекомендовать такого оператора, у которого не бывает вышеописанной гадости.
                                                                                                              +1
                                                                                                              У автора явно написано, что он в московской области.
                                                                                                              +2
                                                                                                              Ради вашего успокоения стоит признать, что у нас в области у Tele2 плохо с покрытием, и что gprs у «тройки» быстрее.
                                                                                                              Но цены таки дешевле, и получил я от них только 2 смс — обе о появлении новых услуг. И, что характерно — головоломных пунктов в договоре и тарифных планах нет.
                                                                                                                –1
                                                                                                                Так я и не обсуждал непосредственно Теле2. Хотел указать на то, что данный конкретный комментарий не принесет никакой автору.
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Я это к «проплаченные комментарии». Но да, на то, что автор из московской области я не обратил внимания. Вообще, могу только надеяться, что до Москвы tele2 всё же доберётся. У нас даже тарифы тройки упали.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Они ж из швеции, а не из израиля ;)
                                                                                                                +1
                                                                                                                старых абонентов операторы не трогают — дорожат их лояльностью, а вот на новых отрываются — дерут в три шкуры. Такой своеобразный тест «Свой — чужой»
                                                                                                                  +3
                                                                                                                  Подписываюсь про Теле2, мало того, что никакого спама, так еще и не балуются с «бесплатным подключением» всяческих очень нужных услуг
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Спам есть. Мне приходит реклама иногда от магазина Твое и Rent банка… Откуда у них мой номер? о_О
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Может у вас есть дисконтная карта или что-то вроде. Мне недавно начали приходить сообщения от магазинов, в которых я получал всякие карты, указывая телефон. Причём было это чёрт знает когда, а вот спам только пошёл. Мода видимо )
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  какойто беспредел, чесно слово
                                                                                                                    –6
                                                                                                                    Kaspersky Mobile Security. Блокируете этот номер и все.
                                                                                                                      +2
                                                                                                                      Если деньги снимаются за факт услуги, а не получения смс как такового (а так, наверняка, и есть), то не поможет, да и потом, телефон даже java не поддерживает…
                                                                                                                      –3
                                                                                                                      МТС тут явно не причём, номера даются в аренду контент-провайдерам. все эти смски идут именно от них.

                                                                                                                      У МТС есть номер 2282. туда можно отправить смску с интересующим номером, в ответ придёт информация по номеру. запрос естественно бесплатный. по этому номеру есть информация такая. контент-провайдер мобил-2, телефон 79139869633.
                                                                                                                      так же мобил-2 входит в состав Eyeline Communications, у которых сайт ru.eyeline.mobi/contacts/ можно обратиться к ним. а ussd.ru какой-то заброшенный сайт.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        и кстати то, что это собственный сервис мтс инфо не означает, этот сервис не может обслуживаться другой компанией =)
                                                                                                                          0
                                                                                                                          а ещё попробуйте набрать *111*880# — там найти подписку «вы очевидец» и отписаться от неё =)
                                                                                                                            0
                                                                                                                            именно это я сделал после звонка номер 2…
                                                                                                                              +2
                                                                                                                              блин… я подписался, затем отписался для проверки, теперь мне тоже приходит смс с 111001. а вам после отписки с 111004 приходило что-нибудь ещё или только с 111001?
                                                                                                                              111001 благо бесплатный номер.
                                                                                                                                +2
                                                                                                                                Нет, с 111001 никогда ничего не приходило :) Вот это я понимаю, индивидуальный подход к каждому клиенту :)
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Надо было на мышах лабораторных, а не сразу на себе, что же вы так…
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  я тут ещё адресок нашёл. support@eyelinecom.com попробуйте туда написать
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    а эти как связаны с ussd/мтс?
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      они как раз контент-провайдер обслуживающий ussd-портал МТС. мтс сам лично контентом вообще не занимается, всё делают внешние конторы) я думаю это у любого оператора так.
                                                                                                                            +3
                                                                                                                            Зачем суд? Возможно, вам поможет прокуратура?
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Сталкивался с подобной проблемой в МТС Украина, но на корпоративном контракте. Те же проблемы со звонками в поддержку, помог звонок менеджеру, который ведет нашу компанию, просто сказали ему что если это не прекратится, то мы сменим оператора для всей компании.
                                                                                                                              ОпСоС может фильтровать данный трафик, другой вопрос что доступ к конфигурированию имеют определенные люди, и они точно не седят в ТП, следственно о преблеме узнают через тикет систему и ну и так делее, начиная от оператору ТП было лень оформлять тикет и заканчива админу было лень добалять ацльку для единственного номера. Ну собственно класика жанра в больших компаниях. Правда при этом абсолютно не понятно почему должен страдать пользователь, который по сути платит этим людям зарплату.
                                                                                                                              Собственно на приведденом выше примере становится понятно, что ОпСоС реагирует на жалобы с упорядочиванием по приходу денежки от жалобщика. Что печально.
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                Как вариант — заявить оператору: «Отрубите мне любые снятия денег по входящим смс, вообще эту услугу уберите, ато фсуд».

                                                                                                                                Кстати, недавно хотел на теле2 заказать кредит, не то вбил, мне пришло уведомление: «Услуга 'Гудок' отключена». Никогда им не пользовался. Если не разводка на ежедневное обслуживание — то могу лишь предположить, что даже при вырубленной услуги дополнительная вырубка у них оповещается «успешным» отключением.
                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Недавно получил симку мтс вместе с покупкой телефона, сначала не хотел брать, но подумал что как раз сплавлю старый телефон родителям, они у меня с современной техникой не очень дружат и после долгих уговоров все-таки отдал телефон. Сначала не верил что приходят такие смс пока не убедился в этом сам. Приходит сообщение от «новости мтс» «узнайте чего-там приняв это смс за 5 рублей». И кнопка ок и больше ничего. Несколько раз в день. В общем свинство полное. Надо пойти отключиться и подключить другого оператора.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Уу. У меня та же фигня. Через SIM-меню отключил эти новости, а всё равно приходят.
                                                                                                                                    +7
                                                                                                                                    «Платные входящие SMS — это, как и платные входящие звонки, навязанная услуга. Согласно статье 16 закона “О защите прав потребителей”, исполнитель не имеет права оказывать платные услуги, которые не были потребителем заказаны.» — www.mirnov.ru/arhiv/mn859/mn/10-1.php

                                                                                                                                    Если верить «миру новостей», то был положительный прецедент.
                                                                                                                                      +4
                                                                                                                                      Забавно, в этой статье как раз тот же самый номер фигурирует
                                                                                                                                      –1
                                                                                                                                      Пусть меня кто-нибудь поправит, но я когда-то имел дело с кадровым агентством и в договоре мелким шрифтом было указано, что в соответствии с каким-то законом я имею право требовать уничтожения _всех_ своих личных данных, для чего необходимо написать заявление в письменном виде. В двухнедельный срок компания обязана уничтожить ваши данные (в том числе, я думаю, к нему можно отнести номер телефона).
                                                                                                                                      Если мои слова верны (есть сомнения) вы отправляете такое заявление в заказном письме с уведомлением (компания не отвертится в стиле «мы ничего не получали) и если через две недели вы получаете снова смс — смело в суд с требованием выплатить кругленькую сумму.
                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                        Из-за борзения опсосов, о которых я узнаю на линии фронта «Хабр», каждый день жду подлянку от Мегафона который тоже вроде входит во вражескую тройку. Но ни разу они меня почему-то ещё не обидели и не сняли ни рубля без моего ведома. Из спама только информация о том что у меня накопилось достаточно бонусов для «чего-то там», но это всё-таки полезная информация. Я начал подозревать что со мной что-то не так, но по настоящему я понял как они меня на*бывают когда поехал в Минск на 10 дней и получил бесплатно сим-карту Life :-) где можно за 100 наших рублей купить 100мб GPRS трафика без всяких абонентских плат и дополнительных затрат…
                                                                                                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            когда подозреваю — трачусь на детализацию, но детализация ставит всё на свои места.
                                                                                                                                            Баланс тоже регулярно проверяю. Методом простейших арифметических вычислений понимаю что так и должно быть. Но возможно на мне розовые очки и меня дурачат. Пользуясь случаем, посылаю Мегафону лучи поноса за международный роуминг в Белоруссии, я конечно с другими опсосами не сравнивал, но минута входящего вызова — 40р, это слишком
                                                                                                                                              +4
                                                                                                                                              чёрт, я только что проверил по таблице моего тарифного плана, что международный роуминг на СНГ стоит 20р а не 40. Меня на*бали! А ведь как радужно начиналось моё повествование в первом комментарии
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                Минута у оператора СМАРТС в Москве стоит 50 рублей, так что за международный роуминг с вас берут по-божески, да…
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  СМАРТС это вообще Сатана рядом с «чертятами» из большой тройки. Удивительно, что он еще живой
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              платная выписка кстати это тоже не совсем законно, и вроде уже какие-то судебные решения были по этому поводу
                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              Тоже давно (более 5 лет) использую Мегафон. Согласен: таких подлянок пока не было.

                                                                                                                                              Самое неприятное из того, что было:
                                                                                                                                              — бесплатная услуга «гудок» без моего согласия — мегахит этого лета, всех товарищей прикалывал. Серьёзные парни, а у них на звонке такая фигня. Мелочь, а неприятно. В (по крайней мере) нашем кругу «гудок» ассоциируется с подростковым выпендрёжем, поэтому неприятно было, что нам это включили.
                                                                                                                                              — так называемая «голосовая почта». Причём, у меня был вариант услуги с другим названием. Короче, это надо для того, чтобы когда мне звонят, а я — недоступен, Мегафон всё равно снял с того, кто звонит, деньги за первую минуту разговора. Отписаться от этой бороды оказалось вовсе нетривиально, чтобы при этом ещё продолжали приходить СМС с номером того, кто звонил.

                                                                                                                                              В остальном, судя по всему, Мегафон является меньшим злом среди троицы.

                                                                                                                                              К сожалению, на О-Лайте очень дорогой инет. Менять тариф — слишком накладно. И всё равно у Мегафона инет дорогой. Поэтому со своим гуглофоном я курю бамбук: подключаюсь к паутине только там, где есть вайфай.

                                                                                                                                              Всё равно, при появлении «хорошего» опсоса с нормальными ценами, инетом и без впаривания всякой ерунды я из принципа забью на все неудобства и перейду на него. Сразу же.
                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                хм, а как можно отписаться от голосовой почты? У меня эта почта лаганула. Когда я звоню одному из своих контактов, то после 3-4 гудков трубку снимают и там каждый раз прокручивается одна и та же запись, которую он мне оставил 3 месяца назад по этой самой голосовой почте. Тоесть дозвониться до него я не могу. Ну и конечно же сама по себе эта почта мне нафиг не нужна)
                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                  у мегафона как раз таки инет вроде достаточно ничего так — рубль за мегабайт с округлением по 100кб, да еще и в роуминге по России вроде как не дорожает (во всяком случае, не больше дефолтных 7р)
                                                                                                                                                    –1
                                                                                                                                                    где у мегафона 1р за мб? 0_0
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        ну т.е. мегафон как обычно не обошеля без легкого обмана — не рубль а полтора и аб плата 150р, но в целом жить гораздо приятнее с этой опцией, чем без нее
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          ну это не честно в любом случае. Нужно ещё модем купить, устанавливать их софт, звонки уже нельзя будет совершить,
                                                                                                                                                          а если подключить пакет к другому тарифу, то 150р и полтора рубля. Допустим я трачу 200мб в месяц на мобильный сёрфинг,
                                                                                                                                                          150р + 300р = 450р. 450/200 = 2.25р. Ну это конечно вопрос потребления, но мне сложно представить кто может с телефона скачать больше гб, да и сколько ему придётся заплатить — бессмысленная трата. А у Life почестному 1мб = 1руб
                                                                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          я сам пользователь андроида, первый месяц мучался жабой, а потом откопал у мегафона опцию «оптимальный интернет» (см ответ выше) и сейчас не заморачиваюсь

                                                                                                                                                          бтв, я ошибся, там как раз округление до 1кб
                                                                                                                                                    +2
                                                                                                                                                    Спасибо за топики, побуждающие к бдительности. Сейчас решил зайти в интернет-помощник на mts.ru и обнаружил несколько включенных «бесплатных» услуг, в частности, «Доступ без настроек», чреватый попаданием на солидные суммы в роуминге. Отключил.
                                                                                                                                                      +3
                                                                                                                                                      Как они задрали эти операторы. Подключают сами платные услуги и говорят что отключить не могут…

                                                                                                                                                      © Мегафон:

                                                                                                                                                      Позвольте обратить Ваше внимание, если Вы хотите, чтобы без Вашего ведома Вам не подключали никакие дополнительные услуги, для этого Вы можете подключить услугу «Отказ от «Try&buy»
                                                                                                                                                        +4
                                                                                                                                                        Недавно у МТС появилась услуга супер-аон, которая оверрайдит антиаон.

                                                                                                                                                        Мегафону, по аналогии, надо вводить супер отказ от Try&buy: с помощью этой услуги вы сможете отменить бесплатную услугу «Все равно попробуй», бесплатно подключенную вам в этом месяце, и отменяющую услугу «отказ от Try&buy» для ряда особо-важных новых платных услуг, которые вам стоит попробовать.

                                                                                                                                                        Количество уровней можно наращивать бесконечно. Разумеется, с ростом цены «отказа» или «обхода».
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          не, эта услуга уже для контент-провайдеров будет ;)
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          Это уже верх цинизма. «Крышуют» от своих же услуг.
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            Сейчас веду с ними переписку насчет этой ерунды с услугами. По окончании отпишусь… в песочнице :D
                                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                                          Советую обратиться к ним письменно, в случае отказа возврата денег, будет с чем идти в суд. Вот моя история.
                                                                                                                                                          Мой «родной» билайн помимо прочего подключил меня к услуге «Будь в курсе». И если от всего прочего можно было отписаться в личном кабинете, то от этой услуги — нет. И каждый день с меня снималось по 0,5р. Немного, но крайне неприятно, особенно если учесть, что я находился за пределами РФ и в «курсе» не был.
                                                                                                                                                          В общем, как только вернулся, зашел в региональный головной офис билайна, предъявил договор и попросил отключить от всех услуг. И сразу же написал заявление отключить от всех услуг, кратко описал ситуацию, что не был на территории РФ и потребовал вернуть все незаконно изъятые деньги, а случае отказа вынужден буду обратиться в суд. Вернули. 56 рублей всего, но дело ведь не в деньгах, а в принципе.
                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                            Работаю в одном из партнеров Билайна, который занимается СМС-рассылками. У нас все просто-поступает абуза-своним клиенту и просим больше не спам не рассылать. Вторая абуза-отключаем.
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              >не спам не рассылать
                                                                                                                                                              Ясно…
                                                                                                                                                              З.Ы. Надеюсь опечатка)
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                да, конечно)
                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                              У меня была очень похожая ситуация с МТС, но связанная с пропажей интернет-трафика по первоначальным условиям, недавно появившейся услуги «Бюджетный безлимит». Бесследно пропали 500 с лишним мегабайт из 1500 предоставленных. Я сделал такое количество звонков, что дошло уже до того, что я начал записывать все диалоги (один бредовее другого) с операторами на диктофон. В конечном счете я понял, что единственный способ разобраться — это написать объемную претензию, детально раскрывающую суть проблемы, через форму на сайте mts.ru.

                                                                                                                                                              И вот, я уже было потерял надежду восстановить справедливость по прошествии 10 суток после первого обращения, как еще через некоторое время мне позвонила девушка из отдела рекламаций, долго извинялась за всю компанию МТС, говорила, что проблема известна и носит технический характер, что из-за большего количества отделов исполняющих разные функции (читай из-за бюрократии внутри компании) время рассмотрения претензии увеличилось, в общем слов было много… Все закончилось тем, что мне сделали перерасчет и вернули большую часть денег потраченных на услугу (>500р. из 890)

                                                                                                                                                              Мой вам совет, суд в такой ситуации — абсурдное дело. Пишите претензию, по закону РФ они обязаны ее рассмотреть в течении 60 дней. Главное не сдавайтесь, права свои нужно защищать.

                                                                                                                                                              P.S. Если кому интересно, могу выложить текст написанной мною петиции.
                                                                                                                                                                +2
                                                                                                                                                                странно почему на хабре до сих пор нет отдельного блога аля «книга жалоб»
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                за МТС сказать ничего не могу, однако за свой, родной Мегафон могу сказать только то, что каждым своим звонком или СМС я оплачиваю часть спортивной трансляции на телеканале «Россия 2». Плюс каждый месяц включается принудительно мной отключенная услуга «Замени Гудок» при тасовании симок в телефоне. Заметил, что если симка лежит отключенная, с отключенными услугами кроме «голоса» в столе неделю, то снимается 11 рублей еженедельно. Судя по статьям на Хабре очень стремаюсь менять оператора.
                                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                                  Зато судя по комментам, надо брать теле-2…
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Тоже так думал, поэтому месяца три назад перешёл на Tele-2.

                                                                                                                                                                    Те же яйца, только сбоку. Тариф без абонентской платы, но ежедневно списывается какая-то сумма и узнать её невозможно, личный кабинет сделан через жопу. На письма отвечают автоматическим отлупом через месяц (!) в котором сообщают, что якобы рассмотрят письмо в течение 45 часов.

                                                                                                                                                                    Нет хороших опсосов. Вообще нет, все уроды.

                                                                                                                                                                    P.S. Ну, может, Virgin Mobile хорош?
                                                                                                                                                                    Только вот вряд ли к нам придёт сэр Ричард.
                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                  1. Не пополнять больше счёт — смыл? если деньги списывают?
                                                                                                                                                                  2. Подать жалобу в соответствующие органы — Прокуратура и Минкомсвязи России
                                                                                                                                                                  3. Написать на хабре новую чудесную статью — «рекламу» нового сервиса www.ussd.ru — мы по возможности заплюсуем и пускай все знают про новый лохотрон яичных
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Кстати, вот www.mts.ru/safety/

                                                                                                                                                                    Если вы пострадали от телефонных мошенников или вас насторожили сомнительные звонки либо SMS-cообщения, немедленно обращайтесь на горячую линию МТС:

                                                                                                                                                                    * переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911;
                                                                                                                                                                    (При нахождении в роуминге [внутрисетевом, национальном, международном] сообщение на этот номер оплачивается по роуминговым тарифам на SMS.)
                                                                                                                                                                    * напишите на 911@mts.ru.

                                                                                                                                                                    В сообщении укажите телефонный номер, с которого вам пришло сомнительное SMS.
                                                                                                                                                                    +2
                                                                                                                                                                    Каждый раз читая такие посты удивляюсь тому, как непохож потребитель российский на потребителя западного. Дело в том, что наш потребитель категорически не умеет ТРЕБОВАТЬ того, что ЕМУ ПРИЧИТАЕТСЯ и за что он ЗАПЛАТИЛ СВОИ ДЕНЬГИ. Ведь это же элементарно. Еще больше поражают люди, которые плачутся в своих уютненьких(тм) или в блогах. Нужно не плакаться и размазывая сопли, тыкать в провайдера пальцем. Нужно начинать статью так: «После рассмотрения моего судебного иска, поданного против компании Имя_компании, суд признал компанию виновной и вынес решение о возмещении мне материального и морального ущерба на сумму ХХХХХ». А такие вот посты только демотивируют остальных бороться с борзотой любых услугодателей.
                                                                                                                                                                    Есть такое понятие «гражданская сознательность». Так вот у большинства наших граждан оно отсутствует напрочь и они не могут не то чтобы свои права отстоять перед какой-либо компанией, но зачастую очень просто мирятся с тем, что их кидают на бабки, предоставляют отвратительное качество сервиса и прочее, прочее, прочее…
                                                                                                                                                                    Тут выше кто-то правильно заметил: пока просветления в мозгах не наступит, и у людей не разовьется чувство Личности — будет прессовать. Будут опускать на бабки. Потому что можно. Потому что никто не возразит. Потому что людям насрать на самих себя и растереть.
                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                      Ну, почему насрать и растереть? Большая часть интернет-пользователей готова выражать своё несогласие и «активную жизненную позицию», если это делается в несколько кликов или, максимум, письмом по электронке.
                                                                                                                                                                      –4
                                                                                                                                                                      Kaspersky Mobile Security и спама не вижу вообще
                                                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                                                        услуга считается оказанной, если смс была Вам отправлена, то бишь деньги с Вас всё равно снимут) было уже выше
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        Мне тоже присылали одно время рекламу какую-то, ситуация примерно такая же была…
                                                                                                                                                                        Звонка после 15 оператору удалось отключить это все дело…
                                                                                                                                                                        Попробуйте их подонимать, может попадете на какого-нибудь нормального оператора, который Вам сможет помочь…
                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                          у меня тоже было так однажды. но этот номер у меня не основным был, а можно сказать дополнительным. после того, как деньги на счете закончились ( а успели снять рублей 30), я баланс не пополняла несколько дней. больше такого не повторялось.
                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            ты умеешь считать экономическую эффективность?
                                                                                                                                                                            если у тебя, например, 50 контактов, то поменяй номер, разошли всем смс с новым номером — это тебе будет стоит 50 руб.
                                                                                                                                                                            если проблема со спамом мучает тебя уже более 3-х дней, то ты сам себя в убытке держишь
                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                              У нас тоже самое, только с Билайном в корпоративе с кредитной системой расчетов. Уже третий месяц с ними воюем, отключить «не могут». Наше решение — оплачиваем счета за вычетом этих платных смсок.
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                А попробуйте перейти на детский тариф. У МТС это «Классный».
                                                                                                                                                                                На этих тарифах платные SMS вроде не должны работать.

                                                                                                                                                                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                                                                                                                Самое читаемое