Комментарии 78
Теперь еще больше задумываюсь о покупке себе этой читалки.
Да это просто чудо какое-то :) Вы разбили, а Вам ещё и деньги вернули.
Поздравляю!
Поздравляю!
Вот-вот. Не привычные мы к подобному отношению :)
Молодцы они.
Вообще, это правильно — здравомыслящий человек не станет ломать его специально. А подобные ситуации случаются достаточно редко, чтобы покрыть расходы на них небольшим процентом прибыли, приобретя этим довольного и верного клиента, да и к тому же, как следствие в данном конкретном случае — рекламу на хабре.
Человеческое отношение всегда вселяет уважение.
Вообще, это правильно — здравомыслящий человек не станет ломать его специально. А подобные ситуации случаются достаточно редко, чтобы покрыть расходы на них небольшим процентом прибыли, приобретя этим довольного и верного клиента, да и к тому же, как следствие в данном конкретном случае — рекламу на хабре.
Человеческое отношение всегда вселяет уважение.
Мы пару лет назад с другом скинулись и подарили общей подруге пароварку и в первый же день использования она ее уронила. Цена пароварки — около 2к чешских крон, цена ремонта — приблизительно 1.5к. И все, и в мусорку… :(
Вы же понимаете, что деньги на это Амазон не из своего кармана берет. Так что никакого великодушия — просто бизнес. Эдакое обязательное страхование подобных случаев, заложенное в стоимость устройства.
Однако у нас почему то такого нет…
Понимаю, конечно. Но все равно, приятно чувствовать застрахованность от подобного, уплачивая лишний доллар сверх цены устройства.
В России же, чаще всего, этот доллар просто идет в карман барыг, и никаких гарантий.
В России же, чаще всего, этот доллар просто идет в карман барыг, и никаких гарантий.
Вообще-то это заложено в стоимость книг, включая и дотирование стоимости устройства. Т.е. это товарищи американцы, покупающие электронные книги в амазоне, спонсируют нас.
нормально! доброе имя много стоит, дороже разбитого устройства. вот и я теперь куплю у них (после такой то статьи) в подарок жене.
Интересно, с а нуком такая же штука проканывает? А то у меня сломался… :)
вот это да, даже аналогичную ситуацию с российским шопом прецтавить не могу
не понимаю я американцев…
… сам сломал… сам плати!
… сам сломал… сам плати!
Что ж тут не понятного? Отличная реклама!
Беспроблемная замена такой же сильный ход, как и бесплатный мобильный интернет.
Беспроблемная замена такой же сильный ход, как и бесплатный мобильный интернет.
Kindle просто девайст совсем другого направления, не даром Амазон и в другие страны его доставляет дешево, сама доплачивая за пересылку. И интернет на устройстве предоставляет бесплатный в любой точке планеты. Совсем нормально, что они и девайс разбитый заберут и вышлют вам новый. Все потому, что в этой модели совсем нет смысла заработать на продаже Kindle(или любого другого устройства у любого производителя), у них цель зарабатывать на продаже электронных книг. И если вы поломали свой девайс, по этой логике лучше вам его просто заменить в надежде, что вы на покупке электронных книг потратите куда больше.
Распечатал, наклеил, выслал (обычной почтой). Отправка обошлась менее чем в $15.
И вот тут ещё один сюрприз: деньги возвращают включая стоимость доставки. А это почти $20 в данном случае.
У вас созрел в голове хитрый план?
А что удивительного? Гарантия и всё такое: www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=200504800
Вроде у всех товаров имеется такая.
Вроде у всех товаров имеется такая.
Обычно гарантия не распространяется на изделия, сломанные по вине покупателя.
Попробуйте бросить монитор со стола и поменять его, или вернуть за него деньги
Попробуйте бросить монитор со стола и поменять его, или вернуть за него деньги
Но amazon же не говорил что kindle бронированый и его можно кидать о стену… так можно спокойно заказывать, а потом наглым образом возвращать деньги рассказывая байки
Да, пожалуй это веский аргумент в пользу киндла против нука.
— Здравствуйте можно Amazon Kindle 3 сдать?
— А что с ним случилось?
— Да что-то книга скучная.
— А что с ним случилось?
— Да что-то книга скучная.
--Отправка обошлась менее чем в $15
Как я понял эти деньги не вернули?
Как я понял эти деньги не вернули?
Нет.
— деньги возвращают включая стоимость доставки.
При покупке девайса за пределами штатов стоимость доставки порядка $20. Т.е. для модели за $139 общая цена получается около $160. И эту стоимость мне полностью и вернули, хотя я рассчитывал только на $139.
Те деньги, что я заплатил за отправку поломанного обратно мне, что логично, никто не возвращал.
Те деньги, что я заплатил за отправку поломанного обратно мне, что логично, никто не возвращал.
даже не попросили фото разбитого устройства с какой нибудь надписью от руки на нем? странно, совсем не готовы к звонкам из россии.
ждем стартап по продаже фио и номеров заказов киндлов. :)
ждем стартап по продаже фио и номеров заказов киндлов. :)
А зачем фото, если устройство они получили, а только потом деньги вернули? К сожалению два раза вернуть одно устройство не получится ;-)
Они его получили обратно. И после этого вернули деньги.
Я его вернул в той же коробке, что и получил и в той же комплектности.
Могут ли они серийник вытащить из девайса с дохлым экраном и проверить тот ли это, что был отправлен и зарегистрирован на меня — не знаю.
Я его вернул в той же коробке, что и получил и в той же комплектности.
Могут ли они серийник вытащить из девайса с дохлым экраном и проверить тот ли это, что был отправлен и зарегистрирован на меня — не знаю.
Зачем фото, если он выслал его назад?
блин, простите, я читал невнимательно. Уж подумал, что вернули до отправки девайса
Скорее уже давно более востребован стартап, где за не большие деньги(к примеру 5-10$), за меня позвонили бы в Америку и на внятном английском смогли бы им все объяснить от моего лица. Очень не хватает.
Просто это не первый раз когда я сталкиваюсь с тем что для совершения тех или иных действий необходимо на прямую звонить и говорить на английском, но это могут далеко не все(читать техническую литературу одно, а поговорить по телефону другое).
Просто это не первый раз когда я сталкиваюсь с тем что для совершения тех или иных действий необходимо на прямую звонить и говорить на английском, но это могут далеко не все(читать техническую литературу одно, а поговорить по телефону другое).
Да, такой стартам для русских покупателей был бы интересен, однозначно!
странно, что ТС попросили позвонить, мне предлагает отправить форму:
Третий абзац заметки.
А Вы какой пункт выбрали? Я естественно через все эти пункты не проходил.
Насколько я помню, «Defective/Does not work properly»
Вот, кстати, цитата из пришедшего в ответ на заполненную форму письма:
If the problem with the screen still persists after resetting your Kindle, please contact us over phone so we can try advanced troubleshooting and see if you need a replacement. Currently, advanced troubleshooting and replacement for Kindles can only be done over phone.
Вот, кстати, цитата из пришедшего в ответ на заполненную форму письма:
If the problem with the screen still persists after resetting your Kindle, please contact us over phone so we can try advanced troubleshooting and see if you need a replacement. Currently, advanced troubleshooting and replacement for Kindles can only be done over phone.
Кстати, книги тоже можно вернуть в 7-ми дневный срок ( www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lnav_dyn?ie=UTF8&nodeId=200506470 )
Мда…
Если бы они русскоязычную литературу начали продавать по цене хотя-бы $3-4, то вполне стал бы пользоваться.
Учитывая, что интересные книги прочитываются за день-два максимум, то как раз достойные можно было бы оставлять для библиотеки (ну и чтобы автора поблагодарить), а фуфлыжное — возвращать.
Если бы они русскоязычную литературу начали продавать по цене хотя-бы $3-4, то вполне стал бы пользоваться.
Учитывая, что интересные книги прочитываются за день-два максимум, то как раз достойные можно было бы оставлять для библиотеки (ну и чтобы автора поблагодарить), а фуфлыжное — возвращать.
Меня периодически переспрашивали — точно ли я подразумеваю то-то и то-то (разговор записывался, о чем предупреждалось вначале).
Видимо, акцентик у Вас ;)
Честно признаюсь — не сомневаюсь в Вашей честности, но если каждая компания будет так работать с повреждённой механически продукцией — она вылетит в трубу. Ну со всем доверием — не могу поверить, что Вы всё рассказали оператору по-честному и Вам предложили вернуть девайс. Либо Вас поняли так, что девайс пришёл разбитым (опять же — акцентик ;) ) либо что-то Вы не договариваете…
Скажем так — я не уточнял, что девайс при падении был в женской сумке с кучей всякого и именно это «всякое» в сумке и послужило причиной разбитого экрана.
А переспрашивали именно для четкой формулировки типа «я правильно вас понял, что киндл упал с высоты 1-1,5 фута?», «я правильно Вас понял, что вы делали полную перезагрузку устройства?». Т.е. им просто нужно получить однозначные ответы на определенные вопросы, чтобы они могли дальше идти по своей процедуре.
И как уже отметили выше — для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара. Если они не станут его менять, то это значит что они этим теряют и те деньги, на которые они уже субсидировали читалку при продаже.
А переспрашивали именно для четкой формулировки типа «я правильно вас понял, что киндл упал с высоты 1-1,5 фута?», «я правильно Вас понял, что вы делали полную перезагрузку устройства?». Т.е. им просто нужно получить однозначные ответы на определенные вопросы, чтобы они могли дальше идти по своей процедуре.
И как уже отметили выше — для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара. Если они не станут его менять, то это значит что они этим теряют и те деньги, на которые они уже субсидировали читалку при продаже.
для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара
Мне кстати видится в этом проблема — практически уверен, что со временем они закроют для нас продажи киндла. Почти не знаю людей которые бы покупали у них книги, большинство или читает на русском, или всеравно качает пиратские pdf. Ведь как с книгами бумажными стало — вначале доставляли за копейки обычной почтой, потом прекратили продажи (из-за постоянных «потерь» и новых пересылок), а теперь только курьерская дорогая доставка.
Разве амазон официально продает киндл в России?
Я сам из Украины. У нас — продаёт.
И даже бесплатный 3G обещают. Как приедет новый девайс — протестирую этот 3G и отпишу сюда.
Как уже говорил, если начнут продавать русскоязычные (или украиноязычные) книги не дороже $3-4 — стал бы пользоваться. Или подписку к тому же «Зеркалу недели» не дороже $5-7 за месяц.
И даже бесплатный 3G обещают. Как приедет новый девайс — протестирую этот 3G и отпишу сюда.
Как уже говорил, если начнут продавать русскоязычные (или украиноязычные) книги не дороже $3-4 — стал бы пользоваться. Или подписку к тому же «Зеркалу недели» не дороже $5-7 за месяц.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В Амазоне работают отличные ребята!
Озону со своей читалкой есть у кого поучиться :-)
стоимость международного телефонного разговора
через скайп звонки на 1-800-… бесплатны, можно было сэкономить ;)
А если карточки уже нету? Т.е. прошел скок годности, то куда деньги поступят?
C грустью смотрю на свой pocketbook 301, у которого сам по себе треснул экран (оказывается, такое не редко) и готовлю 5000 рублей.
У меня как-то возникла проблема с мышой от Логитека — через _почти_ 3 года стало дребезжать колёсико. Местный продавец предоставлял всего лишь год гаранти. Связался с техподдержкой — они попросили прислать доказательство покупки и фотку мыши, чтобы был виден серийник. Техподдержка принесла извинения, что заменить на такую же модель не могут, так как снята с производства и предложили новую, лучше. Я согласился. Вскоре получил уведомление по мылу, что дело закрыто и новая мышь выслана UPS-ом. Через пару дней курьер принёс мне новую мышу. Случай задокументирован у меня в ЖЖ :)
Не могли бы вы уточнить, вы отправляли сломанный девайс в оригинальной упаковке или нет?
У меня сломался power slider на моем киндле, а упаковку уже выкинул, дурень.
Вот думаю, прокатит ли ваш вариант с возвратом…
У меня сломался power slider на моем киндле, а упаковку уже выкинул, дурень.
Вот думаю, прокатит ли ваш вариант с возвратом…
Спасибо за информацию, мне тоже заменили Киндл с треснувшим экраном
если я заказывал через Shipito, то книжицу они будут возращать на их адрес или все-же можно уломать прислать на реальный российский?
Как оказалось, если сесть на киндл и поломать его — это гарантией не покрывается.
В моем случае позвонил, честно сказал что сел на него — отказались менять.
Похоже, лучше его ронять.
В моем случае позвонил, честно сказал что сел на него — отказались менять.
Похоже, лучше его ронять.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Amazon Kindle 3 — гарантийная замена/возврат