Россияне предпочитают выбирать товар в онлайне, а покупать в оффлайне?



    В апреле этого года IAB Europe в партнерстве с TNS Infratest и Google провела исследование среди интернет-пользователей 39 стран, включая Россию. Цель исследования — понять, как потребители используют Интернет для поиска и приобретения разных товаров.
    Респондентам были заданы более 100 вопросов об их он-лайн активности, отношению к интернет-магазинам и схеме совершения покупок. Данные выложены в открытом доступе в в виде открытой базы данных «Потребительский барометр». Каждый желающий может построить интересующие его диаграммы. Я же поделюсь тем, что меня удивило больше всего.

    Много интересных и неожиданных диаграмм по результатам исследования под катом.


    1. По всем (!) группам товаров от автозапчастей до туристических путевок и мобильников — среди россиян лидирует схема «Выбор в интернете, приобретение не через интернет». С мобильными телефонами ситуация удивляет, т.к я ожидал что будет лидировать схема, которой пользуюсь сам (и думаю многие хабравчане) — пощупать «вживую» мобильник где-нибудь в Эльдорадо, а затем купить его дешевле в интернет-магазине. Однако у такой схемы 0 процентных пунктов, а лидирует с немалым преимуществом обратная схема. Для сравнения также возьмем данные, например, по Великобритании и Японии.

    image
    image
    image

    2. Женщины более склонны к онлайн-покупкам чем мужчины во всех возрастных категориях. Считал, для женщин важнее эмоции и внешний вид товара, который можно оценить только в оффлайне, а вот просмотривать и сравнивать технические характеристики товара в интернет-магазине — удел мужчин. Однако,
    image

    3. Как источник информации об интересующем товаре блоги, микроблоги и социальные сети посещает ничтожно малый процент покупателей. В лидерах поисковые системы, сайты производителя и классические форумы. SMO при таком раскладе едва ли может быть эффективным. В России слишком раздут пузырь социальных сетей как маркетингового инструмента.
    image

    4. Большая закрытость наших сограждан от любого рода маркетинговых мероприятий сайтов. Скидками у нас пользоваться не любят по сравнению с европейскими собратьями.
    image

    Аналитики на сервисе очень много, каждый из срезов очень интересен, особенно в сравнении с другими странами. Привел лишь те данные которые меня больше всего удивили. Репрезентативность выборки конечно не очень высока для такого рода исследований (опрашивалось по 2000 случайно выбранных интернет-пользователей в каждой стране) но данными вполне можно пользоваться, сделав скидку на определенную погрешность.

    PS. Буду рад активной дискуссии в комментариях.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 87

      +50
      да все правильно.
      Потому что в интернете красиво разложено по полочкам, обзорчики. Но 90% инет-магазинов полные дебилы, у них постоянно нет ничего на складе, они не умеют работать с клиентами, они дай бог доставят нормально.

      В магазинах же тупые консультанты, мешающие системы безопасности, толпы народа. Зато там легко и быстро купить, и если что требовать гарантию/сервис/ремонт.

      Вот амазон сочетает и то и то, но до амазона как до лампового фидонета.
        +13
        Плюс еще «Почта России» гречку подсовывает, вместо айпадов.
          +8
          Лично меня Почта России волнует больше всего в данной ситуации.
          0
          А вы в отечественных не покупайте. Попробуйте e-bay — гарантирую, подсядете на него как на наркотик. Главное попробовать :)
            0
            И ждать товара по 2 недели и иметь потенциальные проблемы с растаможкой?
              +1
              Ну насчет «ждать товара» это неизбежно. А что вы хотели — квантовую телепортацию?
                +2
                2 недели (а реально — и больше) можно не ждать, а получить товар в тот же день, если купить в оффлайне или, зачастую, 1-2 дня, если покупать в _отечественном_ магазине и доставка курьером. Значит — не неизбежно же.
                  0
                  Да, но… наценка.

                  Вы согласны с наценкой? Согласны — вперед.

                  В принципе, для единичной покупки, монитор за $400 тут и за $300 там — это не ужасно. А если нужно 10? А если это не мониторы, а скажем… стулья для разработчиков ($600 там, €1000 тут!!!). Ну и так далее. Не знаю как вы, а я подожду и 2 недели.
                    0
                    Разница, чаще всего, таки меньше. А если нужно 10 мониторов и мы их берём на $3000, то, кроме доставки за совсем недетские деньги, влипаем в ту самую растаможку, о которой и упомянул mezastel. Что лучше — решать каждому самостоятельно, но большинство предпочитает переплатить и видеть, что покупает, а не получать дешевле, но кота в мешке (или гречку) ещё и без гарантии.
                      0
                      Насчет разницы — а что вы хотели бы сравнивать? Книги? Ozon продает CLR via C# за 4810 руб ($156), Amazon — $38. Нормально? Мониторы, стулья — пример уже привел. Ноутбуки Apple? На Хабре уже про это писали. Сейчас стало получше, но что-то везет народ «оттуда», почему интересно…

                      Не, давайте проще. Вот я пишу в Molesine'ах — $12 на Amazon, $22 (и цены растут!) в магазинах. Это мелочно что я 50% экономлю.

                      Эхх, у кого что болит, как говорится…
                        +2
                        А что в них такого, что вы именно в них пишите?
                          0
                          в них желтенькие странички.
                          вообще, это скорее имеджевая штука.
                          +1
                          Да, у кого что болит. Одним надо подешевле. Другим:
                          1) Гарантировано получить свой товар.
                          2) Потрогать перед покупкой то, что покупают.
                          3) Иметь гарантию на то, что покупается.
                          4) Не ждать неделями (а то и месяцами, спасибо Почте России) с момента уплаты денег до получения товара.
                          5) Не быть «счастливчиком», который обнаружил, что получил кустарную подделку вместо того, что ожидал.
                          6) Не заниматься геморроем с растаможкой.
                          Если разговор идёт о блокнотах — я сам буду среди первых. Если о мониторах — я из тех самых других.
                            0
                            Ну, каждому своё, конечно. Просто если вы спросите людей которые уже покупают, скажем, мониторы из-за рубежа, то вряд ли вам расскажут 50 историй про то как все ужасно.
                        0
                        Наценка — это да. А как на счёт растаможки?
                          0
                          Беспошлинный лимит нынче штука евро для физиков. В чем проблема раскидать по 2 монитора на 5 человек друзей/знакомых/родственников? Если же чисто для себя затариваться, то я пока нормально проходил.
                          А гарантию в наших условиях надо еще выбить. Сервисные центры правдами и неправдами любят отказывать в гарантийном ремонте.
                            +1
                            Кучеряво живёте — у нас 200 евро. Плюс придирки по сертификации и масса нюансов.

                            Реальный факт: знакомый купил камушки для украшения горшков с цветами. ну знаете — такие яркие блестяшки, что в горшок бросают на землю, чтобы выглядело симпатично.

                            Купил за 16 баксов, плюс доставка там баксов 5-10. С бумагами всё ОК, но на таможне груз остановили и потребовали заключение гемолога, что камни — не драгоценные, хотя там кретин видит, что они просто стекляшки.

                            Услуги гемолога — около 30-40 долларов за час работы, минимально заказывается 8 часов. Камешки были торжественно подарены таможне :)
                              0
                              Вы, простите, в какой стране живете?
                                +3
                                А Вы догадайтесь :)
                                Беспошлинный лимит (в месяц, в адрес физического лица): 1000 евро и 51 кг для РФ и Казахстана, 200 евро и 50 кг для Украины, 120 евро для Беларуси, $1000 для Узбекистана.

                                Источник раз и два.
                            –1
                            Знаете, все кому действительно это надо, эту проблему для себя решил. И дело тут даже не в том что лимит EUR1k для физлиц.
                              0
                              Знаете, все проблемы можно решить. Вопрос заключается с том, что для себя дороже: переплата или головная боль.

                              Если везти партиями на перепродажу — тогда переплата, конечно, существенна. Те люди и «решают проблему».

                              А вот основной массе стихийных покупателей — ну как Вам сказать…

                              К тому же — реальный пример: хотел взять себе геймпад XBOX360. На e-bay их куча: но или цена кусается (Гонгконг) или доставка получается дороже цены (США). Договорился вроде как с продавцом из Англии, но потом оказалось, что из Киева взять выходит за столько же (опять же — англичанина доставка подвела) — только нет возни, доставка быстрее и гарантии наши. Потому как Закон о защите прав потребителей вряд ли будет разбираться с продавцом из Англии — а вот из Киева с официально зарегистрированным магазином — очень даже.
                      0
                      я ждал кубик рубика два с лишним месяца из-за каких-то там накладок сначала с поставщиком, потом с почтой. Точно так-же ждал 2 месяца пока приедет плата индикатор post кодов. Я думал деньги ушли вникуда и оно вообще никогда не придет.
                        0
                        А через что оплачивали? Если через PayPal, то через 30 дней можно спокойно просить возврат денег, если ничего не пришло. В большинстве нормальных магазинов тоже самое и без PayPal
                          0
                          Оплачивали через пай-пал. Мы связывались конкретно с магазином, где нам объясняли всю ситуацию, что мол вот поставщик плохой дядька, он не поставил вовремя ххх товара, по этому оно еще не приехало. Но все будет тип-топ, все будет просто супер, ждите!
                          По поводу возврата пайпальных денег — обязательно почитаю на досуге.
                      0
                      Особенно в глубинку… мне цена за доставку+стоимость выйдет дороже стоимости в самом дорогом магазине нашего города.

                      Вот именно поэтому я выбираю в инете, а покупаю в местных магазинах
                        0
                        Нет ну смотря что покупать. Если цена за доставку так сильно влияет на цену, значит товар небольшой — можно и в России заказать (да, с безумной наценкой, но что поделать).
                          0
                          ну не знаю, большая часть категорий товаров, [приобретённая мной] даже если доставка стоила как сам товар, выходила дешевле чем в российской рознице: одежда, гаджеты, книги, музыкальные инструменты.
                      +15
                      А продвинутые пользователи наоборот, идут в оффлайн ритейл, трогают руками, тестируют, смотрят, а потом идут в онлайн и покупают без диких наценок :)
                        +2
                        вот- вот, недавно так покупал варочнкую поверхность и духовку,
                        пошупал, потом заказал в той же фирме в инет магазине (есть и то и другое).

                        выгода составила 18 процентов.
                          0
                          Меня это и удивило, я указал в статье, что сам пользуюсь такой схемой, и думал что немалый процент меня поддерживает в этом. Однако в случае с мобильниками — никто из выборки так не делает, в отличие от Великобритании и Японии. Удивляет.
                            +1
                            Сам так делаю. Но большинство пугает вопрос гарантии.
                              0
                              Аха. Притом в договорах на покупку пункт гарантии противоречит ЗПП, что очень редко встречается в нормальных магазинах…
                              0
                              У нас крупные магазины и торговые сети только в очень крупных городах, в малых такое, что хотелось бы купить, не возят или привозят откровенный шлак по цене сверх завышенной, потому и происходит выбор в интернете, а покупка-поездка оффлайн.
                              0
                              ну я бы не сказал что я «нуб» или «непродвинутый пользователь», просто дело в том что я хочу взять товар именно в то время когда я хочу, а не когда мой заказ обработают, когда мне позвонит курьер, договориться со мной только на следующий день, да и ещё он может привезти только в малый промежуток времени, так как ему ещё другое развозить. Плюс не хочу переплачивать 300р за доставку и мне спокойней когда магазин имеет физический адрес, и даже если он накосячит — я смогу прийти туда. В интернет магазин я вот так прийти не смогу)

                              p.s.: В последний когда я заказывал через интернет педальку для гитары, мне привезли её — коробка в полном порядке, инструкции и гарантия, но только вместо педальки там лежало два блока питания =\ И это при том что это довольно популярный и уважаемый музыкальный магазин. На то чтобы устранить этот казус ушло ещё 2 дня.
                              0
                              Так и делаю, ненавижу доставку)
                                +2
                                Я ищу туры через turpoisk.ru, а отзывы об отелях читаю на: Tophotels

                                Почти всегда нахожу то, что нужно.
                                  +16
                                  правильно делать так:
                                  Первый подбор делать в онлайне, потом смотреть в оффлайне, потом искать где лучше условия в онлайне и там покупать.
                                    +1
                                    попробуйте удержаться от покупки в оффлайне, когда что-то понравилось в онлайне, а после просмотра в оффлайне впечатление только улучшилось.
                                      0
                                      ну я же не принципиальный прротивник покупки в оффлайне, некоторые вещи я как раз покупал в оффлайне, потому что условия были лучше чем в ИМ.
                                        0
                                        стараюсь так и делать, но
                                        — очень часто нельзя что-то оплатить прямо на сайте;
                                        — часто не поддерживается оплата карточкой у курьера;
                                        — часто магазин просит предоплату товара, которого у них сейчас нет.
                                        во всех остальных случаях пользуюсь!
                                        +2
                                        Не берите с собой деньги.
                                          0
                                          1. Онлайн подбор и анализ цен
                                          2. Оффлайн пальпация
                                          3. Онлайн закуп
                                            0
                                            А иногда возможности для второго нет. Либо будет у нас еще нескоро, либо вообще у нас не будет
                                              0
                                              Всё верно. В основном это мелочевка, обувь, одежда которую наша почта исправно доставляет.
                                        –3
                                        А у меня пункт выдачи oldi.ru недалеко от дома. Иногда после работы захожу забираю свой заказы.
                                          –1
                                          Кого-то зависть гложет?
                                          +3
                                          1) не все живут в ДС, в моем городе инет-магазинов фактически нет. (У нескольких комп магазинов как бы можно делать заказ через сайт, но похоже эти сайты живут своей отдельной жизнью — все отправленные заявки остались без внимания, а на звонок менеджер неподдельно удивился — а что, у нас есть сайт?? правда? ну не знаю что там за сайт, а мы никакой доставкой не занимаемся, у нас даже нет этого товара в наличии и не было и не будет)
                                          2) покупать в инет-магазине в другом городе/стране — вынужденная мера. Покупается кот в мешке — отсутствует гарантия, невозможно посмотреть/проверить товар перед покупкой, для оплаты необходимо наживать себе головную боль с вебманями и сбербанковскими/почтовыми переводами, а затем по месяцу ждать пока посылка соизволит приехать и надеяться что приедет не побитой. Опять же, магазины имеют дурацкую привычку выкладывать на сайт товар, которого нет и непонятно когда будет. Не всегда товар оказывается дешевле покупки в местном магазине, если учитывать всякие комиссии с переводами и стоимость доставки.
                                            –1
                                            Вы случайно не из Клина? :)
                                            Сам живу в 60 км от Москвы, так если самому лень ехать, то единственный нормальный вариант с покупкой каких-нибудь компьютерных железяк — заказать хорошему знакомому из сервисного центра это привезти.
                                              0
                                              я случайно намного дальше :)
                                            0
                                            Причем покупать предпочитают уж наверняка не в России.
                                              +4
                                              В Интернет-магазинах начнут покупать чаще, когда доставка в любую точку страны будет занимать день-два. И возврат в случае проблем те же 1-2 дня.
                                                +2
                                                В России слишком раздут пузырь социальных сетей как маркетингового инструмента.

                                                Тсс! Кто же будет кормить эту толпу бездельников?:) Твиттеры-шмиттеры с аудиторией 5000 человек — это же огромный охват!
                                                  0
                                                  Даже если опустить то что SMO у нас заниматься не умеют (те кто называют себя SMO-шниками вам наинвайтят тыщу хомячков вконтакте или нагонят тыщу фолловеров в твиттере абсолютно пассивной аудитории) — выясняется то что SMO как инструмент пока еще не актуален. В соц.сетях у нас ставят оценки фоткам и играют в фермера — а за информацией о товаре идут в ПС. С таким раскладом SEO и контекст пока остаются наиболее актуальными инструментами.
                                                  А к тому моменту пока наши соцсети разовъются до вменяемого состояния — на рынок прийдут серъезные компании, которые уже научатся делать правильный SMO.
                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                  0
                                                  ясен пень с таким сервисом как в большинстве магазинов проще поехать и забрать самому, чем ждать неизвестно сколько.
                                                  живой пример — заказал книжку
                                                  23 октября, на сайте под кнопкой купить красуется надпись «есть на складе, доставка 24.10.2010»
                                                  покупаю — самовывоз возможен 24.10, доставка в филиал 28-го. выбрал доставку в филиал, всеравно пешком мимо хожу…
                                                  25 отзвонились подтвердили наличие и доставку на 28-е
                                                  28 в 20:00 звонок «ой, извините у нас там филиала нету, давайте мы вам в другой доставим» хорошо называю другой, девушка на том конце подтверждает наличие этого филиала, но почему то пытается склонить к филиалам в центре, отказываюсь в итоге следующяя возможная дата получения товара 1 ноября.
                                                  это в default city, причем один из самых крупных магазинов.
                                                    0
                                                    Я просто не доверяю Интернет-магазинам и электронным платежам.
                                                    Делаю только мелкие покупки или если этой вещи нигде больше нет (ebay, amazon).
                                                      0
                                                      Что нужно сделать интернет-магазину, чтобы вы ему доверяли? Может ли вас избавить от опасений (пусть частично) подобная инициатива магазина — www.imobzor.ru/kontrolnaya-zakupka/pokupka-sumki-i-polo-v-internet-magazine-butik-ru
                                                        0
                                                        Ну вот самый мой последний опыт:
                                                        Я сделал заказ магнитных пропусков в виде брелков, три дня ждал звонка. Позвонил сам на фирму — мне сказали, что по фамилии не умеют искать заказ и чтобы я ждал дальше.
                                                        Через 2 дня я сделал новый заказ, на этот раз мне перезвонили и сказали, что можно забирать.
                                                        Но когда я через 3 дня приехал за ним (в какую-то промзону на окраине города, 20 минут от метро на машрутке) оказалось, что бронь держится только 2 дня и мой заказ уже продали. Доставка стоила бы мне 400 рублей.

                                                        Я поехал в обычный магазин и купил там.

                                                        P.S. Недавно на хабре проскакивала новость, что кардеры продают кредитки за 10% от суммы денег, лежащих на них. Предложение превышает спрос. Подумайте об этом :)
                                                          0
                                                          Да, многие продавцы считают что покупатели им что-то должны, а не грамотно «облизывают» покупателя, чтобы тот совершил покупку и остался с ними навсегда. Это пройдет.

                                                          А что касается карт — существует много решений, от покупки карт с определенной суммой на сайтах типа плати ру до создания виртуальных карт с не большим лимитом в интернет-банкинге вашего любимого банка. Все это конечно костыли, но денег своих вы точно не лишитесь.
                                                            0
                                                            Еще многие российские магазины работают не на прямую с банками, а через платежные системы (рбкмоней и др.), так что на практике у мелкого магазина просто нет информации о кредитке, а крупный сервис сам заботится о безопасности. Воруют, мне кажется, при использовании физических банкоматов и накладок к ним или при вводе данных на всяких сомнительных сервисах.
                                                            0
                                                            А что такого особенного в вашем примере? За 500р 5 дней везли рубашку, а потом еще повезло, что клиент оказался дома, поскольку курьер его не предупредил о своем визите.
                                                              0
                                                              Особенного ничего нет. Суть в том, что магазин доставил товар как обещал, выполнил обязательства и соответственно может претендовать на то, что уровень доверия к нему повысится.

                                                              А то что не позвонили — особенность службы EMS Почта России, пусть эта служба более дорогая и «брендованная», но по сути она осталась той же Почтой России без какой либо корпоративной культуры. Другое дело, что ИМ может выбрать другую курьерскую службу для городов-миллионников (во всех прочих городах единственной альтернативой Почте России может быть только EMS Почта России), более расторопную и клиенто-ориентированную.
                                                                0
                                                                Я к тому, что даже если магазин выполняет свои обязательства, в дело вступает не самая надежная(безотносительно вашего примера) и недешевая служба доставки. 5 дней и >10% стоимости в данном случае за доставку означают для меня, что за цену равную цене сайта +15% я готов купить эту вещь сразу в оффлайне.
                                                                  0
                                                                  Соглашусь, в данном случае 500 руб. за доставку — это дорого. Но стоит учесть, что доставка производится на дом, никуда ехать не нужно. Так же учтем, что вещи там продаются брендовые, на которых как известно действует большая наценка в сотни процентов и есть вероятность, что в итоге покупка обойдется все-таки дешевле, за счет того что вы купили в московском ИМ, а не в бутике в своем городе.

                                                                  Замечу, что с учетом цены коробки и страховки, отправка этого же комплекта товаров обратно в Москву обычной почтой обошлась почти в 400 руб.

                                                                  Компромиссом можно считать доставку транспортной компанией, пункт выдачи которой находится не на окраине города. Тот же товар транспортной компанией доставили бы за 2-3 дня и за 300 руб… А на деле доставили бы и вовсе бесплатно, либо за 100-150 руб., заложив остальную сумму в стоимость товара.
                                                            0
                                                            ну и зря,
                                                            когдато люди не доверяли и паровозам ;)

                                                            PS: имею более 5 лет положительного опыта покупок в очень разных местах. За рубежом плачу через пайпэл. В своей стране банковским переводом или webmoney.
                                                              0
                                                              Ну мне три раза заказ по почте просто не пришел. И пенять на почту России вряд ли можно. Продавец не выслал никаких подтверждений отгрузки или кодов трекинга, просто денежки списал и чао-какао!
                                                            +2
                                                            Сам часто пользуюсь онлайном для покупки (и ибеем и амазоном в том числе). Почта России напрягает, но не пугает (страховать надо и отправлять с трекингом — так шанс гречки минимален)…
                                                            А вот что иногда напрягает в наших (!!! исключительно наших, к забугорным не относится!!!) инет-магах:
                                                            1.Зачастую дибильный интерфейс, прайсы в экселе, невозможность посмотреть что реально есть чего нет. Этим грешат больше половины прайсру.
                                                            2.То что большинство инет-магов — исключительно дефолт-ситивские. Уже даже в моём родном питере — найти то, что хочу крайне сложно, если это не китайский ширпотреб. А отталкиваться и покупать исходя — покупай то что есть в наличии — не хочу и не буду.
                                                            3.Зачастую даже при надписи — товар есть на складе — при звонке или заказе через сайт выясняется что:
                                                            а)Цена на сайте указана неверно, реальная- выше
                                                            б)Товара зачастую нет, привозится неизвестно неизвестно откуда под заказ
                                                            4.Проблемы с доставкой — во многих, даже крупных магазинах существуют проблемы с определением сроков доставки. Вот месяц назад покупал электрический радиатор (холодно в квартире было). На сайте гордо красуется — доставка в тот же день или на след день (заказывал в среду в первой половине дня). Заказываю. Коллбэк через час-два — сорри, седня завтра не сможем, доставим только в след пнд-вт. Мать вашу, я сейчас замерзаю, через неделю я околею! Нефиг писать что доставка в ближайшие дни! И так было с 3-4 крупными магазинами бытовой техники (онлайновыми). Плюнул, пошёл в оффлайн и купил (да, дороже, да, пришлось попотеть и привезти домой самому) в тот же день и был доволен теплом…

                                                            имхо, до западных контор нам еще расти и расти, а именно нужно еще работать и работать над:
                                                            1.Чтобы у нормальных магазинов был нормальный понятный интерфейс для покупок
                                                            2.Чтобы прайсы и наличие были актуальными на момент покупки
                                                            3.Чтобы доставка была более или менее федеральной, быстрой, а не обещаниями что «доставим завтра», а на самом деле — через неделю
                                                            4.Принятие (пред)заказов на что-то редкое, но чего нет на складе (хотя бы из разряда — постараемся найти, свяжитесь через N дней)
                                                            5.принятие денежек по карточкам и прочим электронным средствам оплаты — многие магазины таки ещё грешат — только наличка в офисе, курьеру или безнал через банковский перевод. Фи, 21 век всё таки на дворе
                                                            6.Ну и конечно — разнообразие качественных товаров.

                                                              +3
                                                              Я бы ещё добавил, что в подавляющем большинстве наших Интернет-магазинов поддерживаются только самые неудобные системы оплаты вроде ЯД и вебмани.
                                                              Меня больше всего убил случай, когда на сайте одного магазина висела огромная картинка с текстом «Мы принимаем VISA и MasterCard». Я обрадовался, заказал. И получил письмо со следующим тектом:
                                                              Во вложенном файле извещение на оплату, которое Вы можете оплатить в любом банке, в том числе и банковской картой.

                                                              Оказывается, что надпись «мы принимаем VISA» означает, что я смогу оплатить покупку через любой банк. Я могу этой картой тратить зарплату, заказывая товары из любой страны, но не могу ничего купить в своей же собственной!
                                                              Да какой вообще смысл в этом? У меня есть счёт в банке, у меня есть карта для работы с этим счётом, почему я должен идти куда-то и выполнять такую сложную операцию: снять деньги с банковского счёта, положить их на QIWI, перевести на ЯД/Webmoney, перевести уже со своего кошелька деньги на их кошелёк, чтобы они опять же положили их в банк?
                                                                0
                                                                Кстати да, насчет средств оплаты… Как-то раз захотел заказать пиццу онлайн и оплатить кредиткой. Так вот, не нашел, блин! Заказ онлайн в принципе есть, но карточкой оплатить нельзя нигде. Везде только наликом при доставке. Только в одном месте можно было оплатить… яндекс деньгами, которых у меня нет :( Пришлось идти на улицу и снимать наличку.
                                                                0
                                                                Украину обошли?
                                                                  0
                                                                  а что, в данном контексте есть разница?
                                                                  0
                                                                  Я могу обобщить все вышесказанное одной строчкой: большинство покупает в оффлайне потому, что покупка в онлайн-магазине — это геморрой при покупке, геморрой при доставке и геморрой потом, если вдруг чего.
                                                                    +1
                                                                    У меня цикл покупки такой:
                                                                    1) Чтение всех доступных материалов в инете
                                                                    2) Обзор в оффлайне выбранных претендентов на покупку, покрутить в руках, посмотреть
                                                                    3) Покупка на ибее
                                                                      0
                                                                      >4. Большая закрытость наших сограждан от любого рода маркетинговых мероприятий сайтов. Скидками у нас пользоваться не любят по сравнению с европейскими собратьями.

                                                                      Судя по оффлайну, скидки у нас очень популярны, просто в интернет-магазинах скидка обычно «закончилась вчера», «действовала только в День Парижской Коммуны» или «распространяется только на этот розовый телефон», а акция «бесплатная доставка» на деле оказывается доставкой только по Москве, да и то с оговорками.
                                                                        +1
                                                                        У нас еще очень любят задрать цены за недельки две до распродажи, а в день распродажи ее скинуть и повесить гордое «скидка 90%!!!». В таком случае, профит либо нулевой бывает, либо 2-3% от цены конкурентов.
                                                                        Поэтому народ уже давно забил на эти скидки и акции. То что реально со скидками продают, обычно в наличии бывает первый час после открытия магазина, либо вообще на прилавок не попадает и раскупается еще продавцами перед открытием.
                                                                        У буржуев я всегда четко все вижу. Вчера и год назад заходил на сайт — была одна цена, сегодня зашел, а там скидка, но размеров только 5 из всего ряда, или цветов только 2. Сразу понятно — распродают чтобы деньги в оборот вернуть. Наши до последнего цену держат или объявляют псевдоскидки пока товар не протухнет окончательно.
                                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                            0
                                                                            Это печалит.
                                                                            Но радует то, что заглянуть на сайты конкурентов, перед покупкой, не ленится все большее количество покупателей :)
                                                                        0
                                                                        А мне не нравиться ходить в офлайновые магазины, консультанты вечно расхваливают товар, зачастую преднамеренно или по незнанию обманывая в данных, да и разница в цене часто на треть отличается. В интернете же можно спокойно выбрать интересующий продукт, потом перерыть блоги и форумы читая отзывы о нем, найти где подешевле, расплатиться вебманями, и в течении одного-двух дней открыть двери службе доставки, ну максимум подъехать на склад, если покупка дорогая и делать предоплату боязно.

                                                                        Несколько моих правил:

                                                                        1. После выбора магазина ищу отзывы о нем на сторонних ресурсах.

                                                                        2. Звоню, чтобы уточнить наличие товара и обо всем расспросить. По манере общения и владению информацией консультантом, можно судить насколько серьезный магазин.

                                                                        3. Проверяю товар, перед тем как отпустить курьера.

                                                                        Еще хочу добавить, что в последнее время даже не хожу в реальный магазин, чтобы посмотреть на товар заранее. Так уже покупала монитор ( его все-равно не реально было бы найти в эльдорадо и комфи), планшет, духовку, косметику.
                                                                          0
                                                                          У меня цикл сложнее.
                                                                          1. Покупаем крупную бытовую технику (телевизор, холодильник и т.п.):
                                                                          а. Выбираем в инете модель, смотрим отзывы, описание, мануал на сайте производителя
                                                                          б. Ищем в инете где этот товар есть в наличии и где он дешевле.
                                                                          в1. Если у магазина есть возможность заказа через сайт со скидкой (такое бывает у техносилы и других магазов), то оформляем заказ в инете, едем платить, осматривать товар и оформлять доставку если в машину не лезет :)
                                                                          в2. Если при заказе на сайте цена одна с офф-лайном, то тупо едем в магазин и покупаем. При этом, консультантов с предложениями купить «тоже самое, только лучше» или «расширенный сервис» тупо шлем в пешее эротическое.

                                                                          2. Покупаем мелкую технику и прочую фигню, которая пролезет в посылку по размеру и деньгам:
                                                                          а, б из пункта 1, плюс смотрим есть ли смысл везти из-за бугра.
                                                                          в. Если товар есть в ближайших магазинах, то смотрим, щупаем, примериваем.
                                                                          г. Достаем карту, или открываем аккаунт в paypal или google checkout, оплачиваем.
                                                                          д. 10-45 дней ожидания (в зависимости от способа доставки).
                                                                          е. Profit.
                                                                            0
                                                                            После переезда в область (и смены места работы с Москвы на область) просто вынужден был отказаться от интернет-магазинов.
                                                                            Подавляющее большинство ни за какие деньги не хотят доставлять товар за 15км от МКАДа.
                                                                            В итоге последний раз, когда мне понадобился фоторюкзак (~5000р.) я готов был оплатить доставку, но пришлось встречаться с курьером на вокзале.

                                                                            С другой стороны есть (наверное уникальный случай) один интернет-магазин бытовой техники с офисом в нашем городе и бесплатно доставкой. Вот им и пользуюсь.
                                                                              0
                                                                              Какие же идиотские диаграммы: пару минут втыкал, пока не понял, почему цифра внутри 70%, а полоска узенькая-узенькая.
                                                                                0
                                                                                Согласен, тоже не понравилось как выводятся данные при выборе «столбчатой» диаграммы. Но сервис только недавно открылся, думаю этот момент еще доработают.
                                                                                0
                                                                                исследование шикарное, диаграммы ужасны.
                                                                                первый же рисунок — автозапчасти, Великобритания. зеленый сегмент занимает 70% места, но на нем написано 11% от нижнего. почему бы просто в центре сегмента не писать сколько он занимает?
                                                                                  +1
                                                                                  Вовсе не 0 процентных пунктов. 24%+5%+69%=98%.
                                                                                    0
                                                                                    А у меня все с точностью до наоборот: пойду в магазин, посмотрю, пощупаю, послушаю продавца-консультанта, пойду домой и куплю в интернет-магазине.
                                                                                      +1
                                                                                      не надо полностью верить этому исследованию
                                                                                      в опроснике 100 вопросов, поэтому далеко не каждый согласится отвечать на них, даже за деньги
                                                                                      налицо selection bias en.wikipedia.org/wiki/Selection_bias

                                                                                      это может быть причиной низкой доли тех, кто щупает вживую, а покупает в интернете: исследование, как я понял, проводилось через интернет, а значит, отвечали те, кто любит подольше посидеть за компьютером. объяснение детское, конечно, но по предоставленным результатам и методологии большего не скажешь
                                                                                        0
                                                                                        Если говорить о русских интернет-магазинах, то я соглашусь — смысла почти никакого нет. Экономии либо вообще нет, либо она съедается ценой доставки, сроками, проблемами с оплатой — на выбор или все вместе. Зарубежные интернет-магазины надежно ограждены от слабых духом беспределом таможни и почты :)

                                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                                        Самое читаемое