Экспресс-сравнение России и Великобритании по вопросу развития электронной коммерции

    Я ранее уже писал о том что Россияне предпочитают выбирать товар в онлайне, а покупать в оффлайне. Недавно переводил на русский и структурировал информацию из этого исследования для небольшой презентации.

    Тем, кто собирается открывать в ближайшее время интернет-магазин эта аналитика будет полезной.


    image

    image

    Вместо Великобритании для сравнения можно взять любую Европейскую страну — данные практически идентичны.

    Факт: по уровню общего недоверия к интернету как к каналу совершения покупок мы находимся чуть ниже стран Северной Африки.

    PS. Информация для построения графиков взята из открытой базы «Потребительский барометр»
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 31

      +1
      А где источник-то? Я такую картинку тоже могу в экселе нарисовать.
        0
        Источник — открытая база Потребительский барометр — совместное иссследование TNS и Google в 39 странах мира
        www.consumerbarometer.com/

        PS. Проапдейтил пост, указал источник.
          +3
          При всём уважении ни TNS, ни Google не предоставляют адекватную информацию о России.
          Лень искать пруфы, но данные TNS по многим исследованиям в разы отличаются от результатов этих же исследований, проведенных ВЦИОМ и ФОМ. Понимаете, в разы, при допустимой погрешности в пару процентов. Связано это, имхо, с нерепрезентативностью используемой в TNS выборки опрашиваемых.
          У Google с репрезентативностью тоже очень тяжко. Ну, при всём уважении, дефолтный житель дефолт сити про гугл может быть что-то и слышал, но сам не видел и никогда не пользовался. Те 20-25%, которые якобы есть у гугла в сегменте поиска на русском, чуть менее чем полностью обеспечены либо проживающими за границей, либо людьми, вынужденными по роду деятельности искать много информации на английском. У меня есть доступ к статистике посещаемости нескольких московских интернет-магазинов — у всех у них вклад гугл.ру болтается в диапазоне 3-5%, примерно как у мейла или гугл.ком.уа. И эти 3-5% скорее гики и яппи, чем «среднестатистические» пользователи.
          В-общем, «не верю».
          В Москве уже очень часто наблюдается как раз обратная картина. Люди идут в какую-нибудь Евросеть или Связной, крутят в руках модели телефонов, а потом приходят домой и заказывают понравившийся по самой дешевой цене на маркете. И плевать они хотели на проблемы с доставкой, потому что они экономят процентов 20-30.
            0
            А прогнозы и исследования ВЦИОМ вообще в разы отличаются от действительности.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          0
          Дело не только в недоверии, дело еще и в особенностях русского бизнеса. У многих наших интернет магазинов доставка либо организована довольно спонтанно (есть пара мальчиков-курьеров), либо очень неповоротливо. Часто речь идет даже не о overnight доставке, а надо ждать дня 2 или неделю пока привезут. И это я говорю про default city и местные же магазины. В США например насколько я видел — у крупных интернет магазинов есть опция доставки overnight (на следующее утро) практически всегда.
          А еще часто привезут тебе что-нибудь и либо ошибутся с моделью/комплектацией, либо еще чаще товар серый и вместо официального гарантийного талона выдают сомнительную бумажку о каком-то частном сервис-центре с ООО на всех печатях.
          К тому же кредитки и безналичный расчет гораздо распространенней в Европе и Америке, чем у нас. Наличными проще в магазине заплатить, чем курьеру, у которого сдачи может не быть. А кредиткой по и-нету просто — даже кошелек доставать не нужно, если номер помнишь. И адрес доставки могут по данным кредитки определить, ничего вводить не нужно (в Америке это любят практиковать вроде).
            +1
            В UK доставка чаще всего это обычный Royal Mail, который привозит только в рабочее время и приходится идти на всяческий геморрой чтобы получить товар и не работать при это пару дней из дома (день как правило не гарантируется, только крайний срок).
              +1
              у PostOffice окошко получения недоставленных посылок/корреспонденции открывается в 7 часов вроде как (у каждого Post Office по разному, нужно уточнять), по субботам тоже работают, можно дать документ свой доверенному лицу и попросить получить, можно переадресовать на рабочий адрес за дополнительную плату. на самом то деле вариантов куча.
                0
                да, но туда надо идти!!! я обычно на работу заказываю если что-то не очень массивное – или жду дома если очень.
            +2
            Может быть, мне все время не везло, конечно, но по моему опыту купить что-либо в Интернете в России зачастую удобнее, чем в Британии. Потому что в России можно хоть как-то договориться о времени доставки, и можно попросить, чтобы позвонили по телефону, когда доставят. Здесь — сиди дома весь день и стереги дверь. Возможно, я что-то неправильно делаю, конечно…
              0
              вспомнил себя ;->>
              а если не успел, то иди в post office, где тоже не дураки! работают то до 5-и! ;->>
              0
              Хорошо там, где нас нет
                0
                Пункт 33 на картинке про Россию — враки. Только он-лайн их и покупаю. И знакомых с женой подсадили.
                Пункт 13 тоже странный, согласитесь.
                Одни вопросы к этому исследованию.
                  0
                  Вы, ваша жена и ваши знакомые не 100% населения России :) Мои знакомые (которых я подсадил) выбирают (иногда бронируют) онлайн, а приобретать предпочитают в оффлайне, т. к. суммы приличные и рисковать не хочется, плюс в оффлайне проще попасть на какие-то акции. На самом деле порядка трети это для России много.

                  В 13-м пункте тоже ничего странного не вижу, судя по количеству терминалов для приёма платежей.
                    +1
                    Я и не говорю о 100%. Хотя бы 0,001% на графиках могло быть. Инертность есть, но не все так плохо!
                      0
                      Кажется у вас тоже проблема с непониманием графика:) Точки на графике же просто так нарисованы — их координаты и отображают процентные соотношения. Чем правее точка тем чаще эту категорию покупают онлайн, чем выше — тем чаще в онлайне происходит принятие решения о покупке.

                      Например, в России 2% опрошенных покупали обувь в онлайне (самая непопулярная категория). 37% — авиабилеты (самая популярная).

                      В Великобритании 18 и 76% соответсвенно.
                        –1
                        Может проблемы с графиком? :) Надписи «покупают/выбирают оффлайн» и/или разделение на квадраты явно лишние. Это я понял, когда ниже товарищу объяснял
                          0
                          Соглашусь:) Чуть попозже попытаюсь придать более юзабельный вид информации:)
                          0
                          «просто так нарисованы» следует читать как «НЕ просто так нарисованы». Извините, не выспался)
                    0
                    странное исследование. То есть в России никто в онлайн ничего не покупает?! у меня почему-то многие знакомые покупают онлайн и даже мама завсегдатай озона и других интеренет-магазинов. Плохо они считали как-то
                      0
                      Порядка 10% для страны где и нормальный интернет-то не везде есть, имхо, много.
                        0
                        вы про что?!
                        я — про то что неоправдано в графе покупают онлайн в России пусто. Я выбираю и покупаю онлайн. Вообще смысл ходить в магазин где не весь ассортимент представлен, где менеджерам нужно только продать вам товар и чем скорей тем лучше, где никто не будет бегать со мной читать инструкции сравнивать товары, потом в другой магазин побежит там сравнивать. А в онлайне это все есть.
                          0
                          Я про то, что при взгляде на первый график кажется (точный анализ не проводил), что средний процент покупок онлайн в России порядка 10% и это, имхо, для нашей страны, где и интернет нормальный не везде есть, достаточно много.

                          Я часть товаров выбираю онлайн, а покупаю офлайн, онлайн максимум резервирую товар за собой, а потом еду за ним и расплачиваюсь наличными. Онлайн покупаю только услуги в онлайне (типа хостинга или премиум аккаунтов на каких-то сайтах) и цифровые товары (книги в основном) с мгновенной доставкой, иногда оплачиваю доступ в интернет и мобильную связь (когда деньги на кошельках остаются случайно). Очень редко покупаю какую-то мелочевку и то с самовывозом. Большинство моих знакомых из пользующихся интернетом поступают также.
                            0
                            ну при моем взгляде не могу найти что кто-то вообще покупает в России онлайн
                              0
                              :) Там ось от 0% до 100%, координаты на оси показывают соотношение общее количество покупок/количество онлайн покупок, например для авиабилетов (33) в России это ~33% онлайн и 67% оффлайн, а для Великобритании — 80% и 20% соответственно, а для обуви (7) в России почти равно 0, а в Великобритании процентов 20 покупок обуви совершаются в онлайне.
                                0
                                или время дает о себе знать или таблица через ж… сделана ))
                                по вашему последнему разъяснению немного начал понимать, но все равно жесть какая-то с юзабилити информации
                                  0
                                  Есть какой-то другой способ представить 144 цифры (36 разных параметров в четырех срезах) на одном графике?:)

                                  Если такая подача информации не наглядна — могу выложить исходные таблицы с цифрами по которым строились графики.
                              0
                              habreffect.ru/files/4b9/028d1b989/inet-pok.png
                              ссылку съело сначала
                        0
                        Я бы с радостью покупал все авиабилеты онлайн.

                        Однако:
                        Из-за того, что по маршруту Питер-Ставрополь с пересадкой в москве электронные билеты не продают только из Ставрополи, то мне пришлось тащиться в офис и оформлять бумажные билеты. Итого: 75% покупки превратились из электронной в обычную.
                        С отелями другая история: предпочитаю бронировать без предоплаты, поскольку на месте есть гостиницы, которые дешевле, но которые не имеют системы электронного бронирования. В такие проще по скайпу позвонить.
                          +1
                          Извините, но давайте будем реалистами,
                          считать для России и для Москвы надо отдельно!
                            –1
                            1. Оказывается еще ни один интернет-магазин не продал ни одного товара
                            2. Я живу в Лондоне, а не в Москве, уааааау

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое