В каких социальных сетях искать клиентов

imageЗдравствуйте, уважаемые читатели Хабра. Я хочу поделится с Вами одним простым способом определения того, в каких социальных сетях искать клиентов.

Для исследования будем использовать следующие социальные сети: Вконтакт, Фейсбук, Мой мир и Одноклассники. Какая из сетей приносит нам самых вкусных клиентов и над какой из них нужно работать упорнее всего?

Для ответа на этот вопрос нужно понять, а какие из этих сетей популярнее среди пользователей. Первая идея была, сделать опцию что бы юзеры могли в своем профиле указывать ссылки на свои анкеты. Сделал. Пользователи не охотно добавляли свои данные, да и долго ждать пока это все сработает.
Пришла другая идея: я заметил, что в каждой из этих соц сетей, есть опция — пригласи друга, которая импортирует адресную книгу email и показывает тебе, что вот такие пользователи уже есть, а вот этих можно пригласить.

Для начала я собрал адреса пользователей, которые хоть раз совершали платеж. За последний год их оказалось 609.
Завел себе почту на mail.ru, и импортировал туда адресную книгу из моих адресов. Выбрал маилру — потому что в ходе недавних событий фейсбук не разрешает импортировать из gmail.

В течении 10 минут я уже получил примерно следующую картину:

image

Как видим большинство имеет аккаунт во Вконтакте и МоемМире, дальше идут Фейсбук и Одноклассники. Ну все в принципе как я и ожидал, ведь вконтакте и так самая популярная среди них. Возможно там и нужно искать?

Но давайте не будем спешить. Теперь хочется узнать сколько же платежей совершили пользователи каждой из этих социальных сетей. Для этого нам понадобиться связать email пользователя с количеством платежей. Все бы хорошо, но одноклассники не показывают нам емайлы пользователей которые нашлись, там просто пишутся их имена, но зато показывается по 60 записей адресов которые можно пригласить. Поэтому долго и уверено методом исключений из своей адресной книги этих 60 адресов повторяем операцию снова и снова. До тех пор пока в адресной книге не останутся пользователи одноклассников. Тут лучше воспользоваться gmail так как там очень удобно работать с адресной книгой и намного быстрее чем у маилру.

Подбив статистику я получил следующую картину:

image

Если случалось так что пользователь находиться в нескольких сетях, то его платежи я засчитывал всем его соц. сетям.

Единицы — это внутренняя валюта которую покупают пользователи.
Единиц на одного пользователя — это сколько единиц в среднем купил каждый пользователь
Всего операций — это количество покупок которые совершил пользователь
Единиц за одну операцию — это среднее количество единиц которое покупает пользователь за одну покупку.

И что же мы видим? Абсолютно противоположная картина моему первому выводу. Как оказалось хоть у одноклассников меньше всех пользователей, тем не менее покупательная способность самая высокая. Каждый пользователь купил в среднем по 74 единицы что в 1.2 раза превышает вконтактовскую покупательную способность. И за один раз пользователь покупает в среднем 10 единиц что почти в 2 раза больше чем у остальных соц. сетей.

Так же заодно сделал статистику по методам платежей: Лидируют смс. Самые выгодные виды платежа для меня это Paypal и «Другие» как видим их доля в Одноклассниках также самая высокая.

Вывод для данного кейса: все свои силы сконцентрировать на Одноклассниках.
Поделиться публикацией

Комментарии 69

    –38
    Я бы за недобросовестное использование конфиденциальных данных пользователей добавлял бы сайты, подобные вашим, в черный список, чтобы потом неповадно было.
      +42
      Надеюсь гугл вы уже добавили в свой черный список
        +3
        а что тут конфиденциального? Ведь не указаны же фио, адреса, или что то вроде того.
          +2
          На сколько я вижу, автор не выложил ни одного емейла. Почту они сами оставляли, а поиск человека в социальной сети врядли можно назвать неправомерным использованием. О чем вы вообще тогда говорите?
          Вот если бы автор написал, что вот этот конкретный человек купил столько-то, то тогда уже могут быть вопросы, а так…
            0
            JayDi — не злитесь.

            Вам ни кто не запрещает завести отдельную почту для того что бы покупать в магазинах, чтоб они не «проверяли» в какой соц. сети Вы зарегистрированы.

            Ваши права не были ущемлены, равно как и не ясно какой лично у вас e-mail ящик.
            +2
            Есть другая логика, приводящая к такому же выводу.
            1. Во всех упомянутых социальных сетях достаточно потенциальных клиентов для большинства бизнесов.
            (Иначе, имело бы смысл для начала разобраться в самом бизнесе и структуре его клиентов.)
            2. Есть общее правило, что развивать нужно ту область, где возможен максимальный рост.
            Обычно, это та область, которая на данный момент дает меньше всего продаж.
            Таким образом, «Одноклассники» — кандидат №1.
              +1
              Спасибо, интересный подход, учтем
                +1
                >Таким образом, «Одноклассники» — кандидат №1.

                особенно учитывая то, что этот кандидат приносит наибольшее количество прибыли на пользователя, тобишь видимо предлагаемый товар к тому же имеет лучшую ЦА в этой сети.
                +6
                Для исследования также важно что за товар, в какой ценовой категории и на кого рассчитан.
                  –5
                  Как показала практика проще и быстрее клиентов можно взять в
                  moikrug.ru
                  professionali.ru

                  Хотя в professionali.ru количество воинствующих хомячков (читать как «специалистов» из офисного планктона) просто зашкаливает. До сих пор удивляюсь почему мастера троллинга до этого проекта не добрались.
                    +2
                    professionali.ru

                    Я бы побоялся пользоваться таким сервисом:
                      –3
                      Ты залогинься и посмотри юзабилити.
                      Сразу всё поймёшь =)
                        0
                        связи решают все? абсолютно не пахнет профессионалами как-то слоган :)
                        Ассоциации — пристройте меня по блату.
                          0
                          более того, эти чувачки засветились как спамеры и вообще скользкими действиями.
                        +10
                        «Мой мир» есть у всех пользовать mail.ru ПО УМОЛЧАНИЮ, но пользуются им далеко не все.
                          +1
                          не у всех, а только у вновь зарегистрированных с момента запуска соц сети (и то регулируется это галкой при регистрации «Создать личную страницу на Мой Мир@Mail.Ru»).
                          у меня например ящик был создан за долго до соц. сети и у меня не было мира, а была кнопочка или галочка «создать мой мир».
                            0
                            Я тоже сам создал, но меня наприглашали :( В то время я активно пользовался их блогами и агентом, поэтому особо не споротивлялся.
                            0
                            его предлагается создавать, но можно и отказаться.
                            Другое дело, если сам маил ру считает всех обладателей почты — пользователями Моего Мира
                              +2
                              По-моему, большинство пользоватлей «Моего мира» не то чтобы им не пользуются — они даже не знают, что они там зарегистрированы...)
                                +1
                                Я сам удивился, но по TNS MAU Моего Мира больше чем у Одноклассников! Статистика тут
                                Видимо люди есть, но какие-то «другие».
                              +1
                              Проценты использования различных способов оплаты отлично описывает контингент социальных сетей)
                                +1
                                а что за сервис у вас?
                                  0
                                  Скоро расскажу
                                  0
                                  Пост хороший. На будущее, была бы интересна «вторая серия», где бы слегка разворачивалась мысль как именно можно использовать Одноклассники — есть ли какие-то особенности маркетинга там?
                                    +1
                                    Одноклассники — это особый случай, там все не как у людей =) Обязательно расскажу
                                  +2
                                  а для какой группы товаров был проведен статистический анализ?
                                    0
                                    Не важно для какой группы товаров, важен сам принцип анализа. Для каждого типа бизнеса будут свои выводы и свои результаты.
                                      0
                                      Виртуальные товары в онлайн игре
                                        0
                                        По такой категории покупателей давать советы для бизнеса, мягко говоря, сомнительно.
                                      0
                                      >>>Ну все в принципе как я и ожидал, ведь вконтакте и так самая популярная среди них.

                                      Вконтакте популярней фейсбука? Вы наверняка имели введу русскоговорящий сегмент.
                                        0
                                        Вы абсолютно правы, так как срез делался для СНГ
                                        +1
                                        Получается, что 99.99% ваших клиентов зарегистрированы в соц.сетях? Я думаю, что многие даже не в одной.
                                          +2
                                          Всё зависит от ниши в которой работаете.
                                          У меня есть клиенты, которые пишут в ТВИ и Жуйк, ведут ЖЖ и на хабре жгут.
                                          Почитаешь… думаешь… Вот ТРОЛЛИ! А на деле, взрослые люди имеющие стабильный бизнес. Они так просто развлекаются.
                                            0
                                            Правильней сказать 99% из тех кто совершал платеж.
                                              0
                                              Есть клиенты, которые платежей не совершают?
                                                0
                                                Да конечно, они просто себе используют бесплатный функционал.
                                                0
                                                Странно, что у вас они все зарегистрированны с того email в игре и в соцсети. Могу ошибаться, но для таких целей у меня лично «тестовый» email есть.
                                              0
                                              Вообще, сильно зависит клиентов на какую услугу мы ищем (или на какой товар). Сотня пользователей какой-нить специализированной сети может принести больше денег чем армия тинейджеро-вконтактеров.
                                                0
                                                юзерЫ
                                                  0
                                                  на картинке odnoKlassniki
                                                    0
                                                    Спасибо, в тексте поправил, а на картинке уже не получиться =)
                                                      0
                                                      получитПУСТОся
                                                        0
                                                        Пойду учить русский язык =)
                                                    +1
                                                      +1
                                                      Видел почти один в один пост еще осенью в одном из блогов. Сейчас появилось слишком много «перепевок». Not good.

                                                      Оригинал: www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1509204
                                                        0
                                                        Прочитал пост по ссылке, сразу появился вопрос а вы сами то его читали?
                                                        Опцию пригласи друга из своего контакт листа — знают все, поэтому огорчу Вас сказав, что такая идея пришла в голову 1 млн человек еще наверное год назад. А статистика вообще из другой оперы.

                                                        Поэтому для Вас, опыт людей и дальше будет «перепевкой»
                                                          0
                                                          Ну я его читал, потому-что писал :-) Деньги я не добавлял, потому-что и так был слишком велик риск для privacy :-) Смысл был в том, что-бы узнать кто из текущих клиентов компании пользуется какими соцсетями для концентрации соцмедиа и рекламной активности на них :-)
                                                            0
                                                            У меня ушло 12 часов на этот труд, поэтому очень не приятно слышать такие слова «перепевка».
                                                              +1
                                                              Прошу прощения. Я прочитал оба «труда». Мое мнение однозначно — они почти идентичны. Если не прав — просто считайте это моим предвзятым мнением. Не обижайтесь.
                                                                0
                                                                Да фиг с ней идентичностью, я вот тоже через пару месяцов после публикации узнал, что Артур Вельф из Коммерсанта же, планировал такой стартап, но тогда не было подобных механизмов, скажем в Одноклассниках.
                                                                  +1
                                                                  И написал это в блоге Глеба Каплуна, точнее Каплун сам написал что с Вельфом общался и он эту идею выдал. Я случайно спалил, причем Артур сам не помнил этого. Был удивлен.
                                                              +1
                                                              поясните тупому, почему из того, что охват фейсбука в России в 20 раз ниже охвата контакта, следует, что страница на 5000 человек в фейсбуке в 20 раз эффективнее группы на 5000 человек вконтакте?
                                                                0
                                                                На отвлеченном примере: допустим есть две горы золотоносной породы — 10 тонн (ФБ) и 100 тонн (ВК), мы узнали что в первой содержится тонна золота, а во второй пять. Дальше — если у нас ограниченные ресурсы — скажем один грузовичек, то надо работать с первой горой, если мы хотим добыть больше золота — то со второй.
                                                                з.ы. ну и я кажется там писал что показатели li.ru и vk.com — там занижены из-за специфики бизнеса.
                                                                  0
                                                                  Вы ответили совсем на другой вопрос.
                                                          0
                                                          С моймир — засада, уже два или три года подряд моймир создается автоматом с любой почтой mail.ru
                                                            0
                                                            А как Вам одноклассники? это ж ужас пока поймешь кто где =)
                                                            +2
                                                            Странная у вас логика. Пользователи Контакта принесли в 2 раза больше денег, чем пользователи Одноклассников, но внимание нужно сосредоточить на Одноклассниках из-за того, что у их пользователей покупательная способность больше аж в 1.2 раза.
                                                            А вообще так считать глупо, потому что аккаунт ВК есть почти у всех среднестатических интернет-пользователей, и думать, что он как-то связан с тем, что у вас сделали заказ, — в большинстве случаев глубоко ошибаться. Да и ваши 609 клиентов — далеко не показатель.

                                                            Вы сами с такой статистикой, пытаясь сделать лучше, сделаете хуже.
                                                              +3
                                                              А вы учитывали что, дяди которым за 35-40 любят сидеть на одноклассниках и соответственно если они платят то намного больше чем студенты вконтакта
                                                                0
                                                                По моему перепутана причина и следствие. То, что юзеры зарегистрированы в какой-то сети, не значит что нашли вы их именно там. Это лишь значит что ваша категория товаров обычно покупается людьми, которые чаще обитают на некой сети.
                                                                  0
                                                                  Мне кажется вывод напрашивается сам собой: если основная аудитория вашего сайта находится в какой-то соц. сети больше, чем в остальных, то надо именно там и искать дополнительную аудиторию, вот и все. это исследование помогает не допускать ошибок при выборе рекламных стратегий или хотя бы минимизировать потери.
                                                                    0
                                                                    >> если основная аудитория вашего сайта находится в какой-то соц. сети больше, чем в остальных, то надо именно там и искать дополнительную аудиторию

                                                                    как раз наоборот.
                                                                      0
                                                                      Поясните, пожалуйста.
                                                                        0
                                                                        основная аудитория в одной сети, дополнительную надо искать в другой.
                                                                        по-моему, это очевидно.
                                                                          0
                                                                          Если следовать вашей логике, то получается, что фирма исчерпала все возможности одной соцсети (ну такая она маленькая, что поделать) и нужно искать клиентов в другой. Отдает слегка нелогичностью, т.к. все мы знаем, что с соцсетях миллионы людей. Пример: фирма занимается косметикой для тех, кому >40, выяснили, что 70% клиентов тусят в Одноклассниках, куда прикажете двигать рекламную компанию, в Вконтакте?
                                                                            0
                                                                            да
                                                                              0
                                                                              И ждать продаж через 15 лет?
                                                                  –1
                                                                  Интересно, только, я не представляю как быть с Имиджем?
                                                                  Идеологически у многих клиентов №1 — Facebook + Twitter

                                                                  Трафико-образующий Vkontakte и масс-маркет mail + одноклассники

                                                                  Продолжение будет?
                                                                    +1
                                                                    Продолжение? Вот «начало» истории, статья на Коммерсанте "Где клиент, дай мне ответ"
                                                                    Я пока вступление читал, чуть не поторопился написать «Рома, ты?» Но, автор раскрыл деньги, а это важнее. Только жаль что не написал в статье чем занимается. Искать аудиторию нужно в их сети, а для разного бизнеса они разные.

                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                    Самое читаемое