Сервисы групповых скидок — типичные проблемы коммуникации

    Пробы ради жена купила несколько купонов на скидки на украинском «Покупоне». По логике, были заплачены деньги за определенную услугу — скидку на определенные товары в определенное время.

    Сегодня возникло желание использовать один и заказать себе суши от «Сушихоум». И вот тут столкнулся с феноменальным заявлением, от возможности которого уже успели отвыкнуть:
    — условия акции сменились, потому скидка теперь распространяется на гораздо более ограниченный набор товаров.

    Т.е. ты покупаешь скидку на интересующие тебя товары, а тебе хоп: «а мы вот передумали и теперь скидка на эти товары не распространяется».

    «Сушихоум» кивает на «Покупон», который типа должен был проинформировать меня про изменение условий акции, хотя сама постановка вопроса: одностороннее сокращение услуги, за которую уже заплачено — отдаёт откровенным жульничеством.

    С таким подходом услуги продаж групповых скидок развиваться у нас будут долго и мучительно…

    UPD: Как и во многих подобных ситуация — проблема оказалась в недостаточных коммуникациях. «Покупон» действительно уведомил об изменении поставщика по электронной почте. И только. Учитывая, что от сервиса по почте идет поток анонсов новых скидок, то данное письмо внимание не привлекло ни разу. Найти на сайте же телефон поддержки оказалось нереально.

    Что можно и нужно сделать, чтобы подобные недоразумения не вызывали конфликты?
    Как минимум — вынести телефон круглосуточной поддержки на главную.
    И в ящике покупателя либо вносить изменения в уже купленные купоны на скидку, либо добавить новый купон с новым адресом использования.

    Мораль для всех: Не стоит рассчитывать на то, что все клиенты читают всю почту.

    Средняя зарплата в IT

    113 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 5 709 анкет, за 2-ое пол. 2020 года Узнать свою зарплату
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 9

      +1
      Эти самые услуги по-моему очень хорошо развиваются, и по слухам приносят хорошую прибыль.
      А наебизнес в наших странах просто процветает.
        +3
        Я же просто хотел сообщить, что сейчас данные сервисы могут вполне спокойно ничего не гарантировать по той услуге, которую продают. И потому относиться к ним имеет смысл соответственно.

        А как долго они будут заниматься наебизнесом и допускать такое одностороннее изменение условий… Либо сами сообразят, либо до первого серьезного наезда с обвинением в жульничестве.

        К примеру в данной конкретно ситуации, если партнер меняет условия скидки, сервис должен был бы автоматом вернуть клиентам деньги за все неиспользованные по старым условиям купоны и сообщить об изменении условий.
        +3
        livejournal.com
          +1
          Абузы в платежку пишите.
            0
            Конкуренция — отличная штука, первый вариант — они сами вычищают базу от недобросовестных компаний, второй вариант — у них поднимается конкурент с чистейшей репутацией и хорошим механизмом разбора абуз — и вытесняет их.
              +1
              Одностороннее сокращение услуги возможно только при условии подписания отдельного договора.
              Обычные торговые операции такого в украинском законодательстве не предполагают.
              Так что или вы сами невнимательны или жалуйтесь.
                +3
                Добрый день!
                Как официальный представительно Покупона, разъясню ситуацию.
                К сожалению, партнер без согласия с нами изменил условия акции, не поставив нас в известность. Мы не приняли эту ситуацию, и поэтому нашли другую доставку, которая согласилась по этим же купонам (т.е. вам ничего не надо снова платить) обслужить наших клиентов на полном ассортименте! Большинство купивших акцию Сушихоум уже этим воспользовались. Мы рассылали письмо всем, кто купил, к сожалению, наверное не дошло. Можете написать на vika@pokupon.ua? Я вам вышлю его, чтобы вы ознакомились с условиями компенсации.

                Виктория
                  +1
                  Благодарю.

                  Изменил название и теги, добавил UPD.
                    +1
                    Со всеми замечаниями полностью согласна! Главное, что вы пишите об этом, иначе мы бы вообще не решили проблему, и не нашли ее.
                    Обновили раздел «Как это работает?» и вынесли телефон на видное место :)

                    Спасибо вам.

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое