Как стать автором
Обновить

Негатив о YOTA как о сервисе для клиента

Стандарты связи
Почему в России никогда не будет нормального сервиса или муки с YOTA EGG.

Я уже ранее писал, что йота с нестабильной связью — явно не бизнес решение. В самый ответственный момент эта самая связь падает и вы оказываетесь без связи. Но не буду забегать вперед, все по — порядку. Если хотите прочитать только суть, пропустите середину и мотайте вниз.


Впервые, увидел как работает йота у своего в ту пору руководителя Андрея Захарова, он был рад как ребенок возможности просмотра роликов с телефона 4G находясь в пробках, говорил что интернет «летает», но почему то при входе в офис вся эта техника переставала работать и чтобы позвонить ему приходилось выходить на улицу.

Второй случай, случился через месяц, другой мой друг Денис, за столиком в кафе, эффектно достал яйцеобразное(yota egg) устройство и организовал Wi-Fi сетку для нас, чтобы мы могли воспользоваться сетью. Дело было на Тверской, в центре Москвы и тогда на меня это произвело впечатление.

Собственно с этого момента я уже ориентируясь на отзывы знакомых созрел стать пользователем Йота. Случай предоставился накануне дня рождения, мой друг из Воронежа подарил мне Йота — egg — чумовую как тогда казалось штуку раздающую попутно Wi-Fi. (дата продажи конец сентября 2009 года)

Но! Как правило при вручении подарков, чек не дарят, а мне требовать чек и в голову не пришло (скажите, а кому придет?) и как оказалось это было фатальной ошибкой — девайс за 5 тысяч можно выкидывать! Но об этом подробнее чуть ниже. И все это потому, что прошивка имеет свойство погибать безвозвратно.

Дома, на первом этаже — эта штука работать отказалась напрочь, видимо виной всему густая осенняя листва, которая будет мешать вам принимать сигнал. Ну а поскольку я гуманный человек и не стал пилить деревья под окном, я отнес эту штуку в офис.

Дальше начался просто ад, периодически девайс работал/ зависал/ помирал — но всегда еще оживал/перезагружался и стартовал, перерывы доходили до нескольких часов, а сотрудники доходили до исступления.

Поскольку альтернативы для йоты не было, и предстоял переезд в другой офис, сотрудники «кололись, но продолжали жрать кактус» — чего стоит сказать что девайс напрочь отказывался работать и раздавать Wi-Fi для числа компов более 3-х, особенно если там были Макинтоши.

Решили переждать и проверить работу в новом офисе, благо он был ближе к центру.

Первые 4 дня нового года прошли в праздновании и веселье, затем проблемы продолжились, девайс храбро и отважно погибал в нужный момент, сеть всегда горела оранжевым и все понемногу стали плеваться. Но действительные проблемы начались позднее, когда интернет провайдер арендатора поинтересовался, есть ли у нас интернет и узнав что есть Йота, покачал головой — дескать «работает она тут неважно». Неважно?! Она вообще перестала работать после его прихода! Дальше я вам расскажу о своих изысканиях — оказывается многие бизнес центры глушат wimax, чтобы не потерять клиентов. На память приходит маленькое агентство печатающее визитки неподалеку от DHL на м. Аэропорт, у ребят не было альтернатив и они тоже «жрали кактус» Йота.

Так вот, оказывается есть компании предлагающие несколько видов глушилок сигнала, причем продают их в России, рекламы им персонально делать не буду — кто захочет всегда найдет — девайс именуется «краб 2527»
Стерилизует WiMax в радиусе 80 метров, при силе сигнала базовой станции WIMAX провайдера 20 dB, на открытом пространстве, не менее 100 метров, вслушайтесь, не менее 100 метров! А работать может 24 часа в сутки. Установив несколько таких устройств ценой до 42 000 руб. вы (если вы арендодатель) восстановите свою монополию на интернет. И ведь включать, то их эти глушилки можете периодически, доводя до полной агонии арендодателей.

Вот в такой агонии мы и находились, и находимся.
Дальше интереснее, после переезда — когда йота еще кое-как работала (до прихода провайдера от арендодателя), решили поставить в офис девайс — беспроводную ip камеру GD2808 раздающую картинку до 10 пользователям по сети wifi, девайс включился — его родной софт показал, что нашел девайс в сети и следуя инструкции предложил открыть в IE настройки камеры. Это был фатальный ход!

Оказывается — открылись настройки Yota!
Причем, самое фантастическое — никакого обозначения, что это настройки йоты и близко не было!
Как оказалось потом, это секретная корейская админка йоты.
Понятия не имея, что открылась йота, стал менять настройки как я думал камеры, на пункте — работа в качестве Access Point ( точки доступа ) — был приятно удивлен, грешным делом подумав, что девайс (а цена как у приличного роутера 7500 руб) умеет работать в качестве роутера! (А почему нет, гнездо для сетевого кабеля было в корпусе)

И вдруг, все пропало, нет ни интернета, ни камеры, ни чего не работает! Оказалось Йота Egg погиб навсегда.
Но в документации указано, что сброс в заводские настройки возможен нажатием на Reset — вздор! Вранье! Яйцо гибнет навсегда!
Зайти в админку вы сможете попробовав 192.168.1.1/admin или 192.168.1.254/admin пароль/логин как от камеры admin/admin

Там куча интересных настроек, но будьте внимательны — можете убить яйцо.
Пошел менять это «яйцо» — хотя бы сбросить до заводских настроек.

Дальше больше, у йоты оказывается один на всю Россию технический центр, расположенный на таганской — радиальной.

Приехал. Руководитель центра, некий Андрей, любезно пообщался, спасибо Андрей за сеанс психотерапии, но помочь вы не помогли.

Формально выглядит так, гарантийный срок отсчитывается или с даты производства товара, или с момента выдачи кассового чека. Чека как вы понимаете у меня не было, поскольку девайс этот — подарок, а дата изготовления девайса Декабрь 2009 года. То есть, придя 13 — го января 2011, я получил бумагу отписку, с кучей орфографических ошибок, что замена производиться не будет.

И вот тут интересный момент, Андрей из моих доводов понимает, что девайс не может телепортироваться и растаможиться мгновенно, и более того сертифицироваться в Ростесте, а это означает что кассовый чек мог быть пробит не ранее чем январь-февраль 2010 года.. Дальше больше, Андрей намекает — что может показать некое письмо — от человека которого мы оба знаем, с действительным описанием ситуации. (Это он намекает на мой пост на сайте Yotatester.ru где я описал честно, что и как сделал и спрашивая как можно исправить ситуацию не приходя к ним в офис.) Хитроshопый менеджер сравнил мой email с email человека разместившего пост. Да ради бога, я и здесь подробно описываю как сдохла ваша грYOбаная йота. Это не означает, что в гарантийный срок вы не обязаны быть людьми, и если у вас в инструкции написано, что возможен переход к заводским настройкам — так просто обеспечьте это!

С этого момента пошел полный бред, он понимает что будь чек на месте — он был бы обязан поменять девайс, но поскольку чека нет — они видимо меня посчитали неким хакером который взломал их несчастную йоту, и пойти навстречу отказались. Чисто формальный подход, не рассчитанный на клиента. Который по неосторожности убил прошивку.

Когда-то американская сеть Nordstream приняла обратно автомобильные колеса от разгневанного клиента, при этом колесами она никогда до этого не торговала! Но вы мне скажете — «не забывай в какой стране живешь» и будете правы. Сервис $#нутый по натуре, и ни черта не изменится.

Оказывается, у йоты есть несколько юридических лиц, что очень разумно с точки зрения вот таких вот претензий, одно ООО Йота Ритейл — продает девайсы, другое — Скартелл получает выгоду от абонентов. И он предлагает написать мне претензию в совершенно другое юридическое лицо, обеспечивающее услугу wimax — это почти чушь и бред, все равно что написать в МТС, что у вас есть телефон и есть их симка — и вы просите, чтобы они отремонтировали вам телефон по гарантийке. И более того, сервис настолько слабоват, что и за деньги перепрошить это Яйцо нельзя! То есть миф о сервисном центра YOTA подтверждается, поскольку парни менеджеры умеющие сбрасывать настройки модемов в дефолт и умеющие настраивать пароли — явно не то, что можно понимать под сервисным центром, они даже перепрошить модем (пусть и за деньги) не могут.

На мой довод, что моя абонентская плата рано или поздно покроет издержки на замену Яйца, не возымели действия. Оно и понятно, они не хотят убытков любой ценой. Поскольку выгоду от абон. платы получает другое Юр лицо!

А я теперь затаил на них обиду и пользоваться сервисом никогда не стану, засуньте вы себе это яйцо предложил я этому Андрею, на что он вежливо отказался, дорогие товарищи йотовцы — сервис у вас ни о чем, связь у вас ни о чем и компания как оказалось тоже ни о чем.

Персонально Андрею — руководителю технического центра на Таганской радиальной — вы не смогли урегулировать проблему, постарались не прощаясь поскорее слиться, вы не захотели менять практически по гарантии, одно устройство, ок — нет проблем. Может вам тогда захочется менять кучу девайсов? Как вам цифра 10? А может лучше 100? У которых вдруг возникнет такая же проблема? Вы же еще даете йоту на 7 дней в тестирование?

Тогда я иду к вам.

Буду приходить ежедневно с новым убитым девайсом, но на этот раз с гарантийным талоном и кассовым чеком и коробочкой. Чтобы вы поняли как надо работать.

P.S: Краткая суть негатива в том, что в инструкции написано о возможности «восстановления заводских настроек» — а этого не происходит. И как бы они не причем, поскольку у меня нет чека на устройство.
Теги:
Хабы:
Всего голосов 137: ↑80 и ↓57 +23
Просмотры 9.5K
Комментарии Комментарии 130