Как стать автором
Обновить

Hosting.UA и очередная проблема

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 1.8K
Привет, Хабр.

Хочу рассказать Вам историю, которая произошла со мной буквально сегодня. Надеюсь, что эта история предостережет Вас от неверного выбора!
Вчера решили сделать рассылку о новых предложениях на сайте. Выбрали пользователей, которые в своем профиле отметили галочку о том, что согласны получать рекламную информацию, подготовили письмо и успешно отправили. Ничего не предвещало беды.

В 00:15 ночи приходит письмо (далее приведу всю переписку).
Hosting.ua: Получена жалоба на рекламирование сайта *******.com.ua через СПАМ. В течении 12 часов разберитесь с данной ситуацией и сообщите нам, что происходит.
текст жалобы ниже

[ SpamCop V4.6.1.006 ]
… (служебную информацию не привожу)

отдел безопасности Hosting.UA
[12.02.2011 8:01:34]

Я: Дело в том, что мы периодически производим рассылки по нашим пользователям.
При регистрации на сайте в лицензионном соглашении указано, что могут
приходить письма. Более того, если человек не хочет получать рассылку, то он
может в настройках своего аккаунта это указать. В тексте каждого письма об
этом сказано! Рассылка производится исключительно по тем пользователям,
которые на нее согласились.


[12.02.2011 12:32:35]
Hosting.ua: В соответствии с публичной офертой, которую Вы приняли на этапе регистрации:

2.2.7. Придерживаться Правил получения телекоммуникационных Услуг, а именно:
— не отправлять электронные сообщения коммерческого и другого характера, несогласованные (при отсутствии запроса) предварительно с их получателем, а также в случае нарушения Норм пользования сетью, принятых рабочей группой Открытого Форума Интернет-Сервис-Провайдеров при наличии письменного заявления получателя такой рассылки;
— не рассылать спам, в том числе с целью рекламы;
2.2.8. В случае выявления факта распространения спама, который содержит информацию о ресурсе/сайт Абонента, размещенном на сервере Исполнителя, Абонент обязывается в течение 6 (шести) часов удалить данный ресурс/сайт.

Сайт должен быть удален с сервера в течении 6 часов в противном случае сервис будет остановлен, сервер выключен!

— С наилучшими пожеланиями,
Денис Тучков
Администратор систем, Технический отдел Hosting.UA
+380 48 7281518
Украина, г. Одесса, ул. Дальницкая 46

[12.02.2011 12:40:58]
Я: На каком основании удаляется сайт?!
Я Вам расписал, что получение таких писем согласовывается с пользователями
при регистрации, это описывается в лицензионном соглашении, более того, если
человек после хочет отказаться от получения писем, то он может это сделать.
Я не вижу здесь ничего, что противоречит правилам.
Более того, *спам* — массовая рассылка коммерческой, политической и иной
рекламы (информации) или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания
их получать. У нас пользователи выразили согласие получать.
С Вами в телефонном режиме связаться можно? Т.к. по телефону, который указан
в подписи к письму мне говорят, что я не могу ни с кем поговорить по данному
вопросу.


[12.02.2011 12:44:55]
Hosting.ua: разговаривать по этому поводу ни с кем не нужно

Директ спам ака рассылка по листам якобы подписчиков, строго запрещена!

Люди, которые подписываются на рассылку новостей,, жалобы не пишут…

[12.02.2011 12:47:47]
Hosting.ua: все разговоры со службой безопасности ведутся в письменной форме через тикет панель.

повторям, что если в течении 6 часов данный ресурс должен быть удален с сервераа или же в противном случае, сервер будет остановлен

[12.02.2011 13:11:02]
Я: А я считаю, что я должен поговорить с ответственными (если ваша конторка
такой является) человеком. Это мое право, или вы уже не можете предоставить
качественную техническую поддержку?
Я не знаю почему пользователь пожаловался на спам, но там его не было. Более
того, вы сами-то на сайте читали наше лицензионное соглашение??? Если
человек не хочет получать рассылку, но не отписался — это не вина ресурса.
Более того, я оплатил услуги на месяц — если не можете предоставить — возвращайте деньги.
[12.02.2011 13:47:13]
Я: более того рассылка была не через ваш сервер!
[12.02.2011 13:49:33]
Hosting.ua: возврат денег при выявлении проблемы с нарушением оферты не предусмотрен.

так же есть два способа решения данной проблемы

1. домен необходимо удалить с сервера
2. за каждую жалобу подобного характера вам, необходимо будет оплачивать по 200 грн

повторяем, что все переговоры с отделом безопасности, ведутся в письменном виде!

пы сы

выше лицензионное соглашение нас не интересует!
Есть факт рассылки директ спама, после которого на вас пожаловались!
Все данные и доказательства данного нарушения мы четко предоставили.

Так же, если у вас и далее будут возмушения, то мы будем вынуждены отдать ваш сервер в отдел по борьбе с компьютерными преступлениями В СБУ, дабы подтвердить факт нарушения УК Украины

спасибо
[12.02.2011 13:51:08]
Hosting.ua: относительно:

[12.02.2011 13:47:13]
Q: более того рассылка была не через ваш сервер!

тем более рекламирование ресурса спамом запрещено!!!


Лично мне не понятно, почему техническая поддержка неадекватно себя ведет, вымогает деньги и угрожает. Жаль, что эти ребята не прочитали УК Украины и не знают, что письмо, в котором явно указано почему оно пришло и как отписаться не являются спамом (тем более, мы не нарушили работу ни одной компьютерной сети).
Мои искренние пожелания, когда Вы будете стоять перед выбором – пользоваться ли услугами данной компании, взвесьте своё решение не 1 раз, дабы не обжечься.

UPD1. История так просто не заканчивается. Наш технический руководитель задал вопрос следующего содержания:
[12.02.2011 20:41:32]
Q: Прошу указать пункт оферты где идет речь о штрафе за каждую жалобу

[12.02.2011 21:39:16]
A: речь идет о реактивационном сборе, а не за жалобу!
после отключения сервера, за повторное включение сервера берется 200 грн
3.11. В случае предоставления Услуг аренды выделенного сервера, если Заказчик не оплатит счет в течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания данной оферты и/или выставления счета, согласно с п.3.4. Оферты, предоставления Услуг будут прекращены (блокированы) до момента оплаты счета. Стоимость каждой реактивации сервера, которая может быть осуществлена в течение 4 (четырех) дней после блокировки Услуги, составляет 200 (Двести) гривен.
вы не правильно трактовали выше написанное!!!
за жалобы 200 грн ни кто с вас не собирался брать!
За жалобы, связанные со спам рассылками, мошенничеством и тд., сервер отключается, если: пользователь сервера не адекватно реагирует на наши рекомендации связанные с поступившими жалобами от пользователей интернета.
В вашем случае, этот вариант как раз и случился.
повторно подробно вы можете ознакомиться с офертой,c которой вы согласились при регистрации, тут:
www.hosting.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=37&Itemid=170
Отдел Безопасности,
www.Hosting.UA


А по поводу комментария их «Отдела безопасности» — неадекватное поведение я вижу только у технической поддержки, т.к. отвечать пользователям, не соблюдая элементарные нормы русского языка — извините, это более чем по-детски. Маразм крепчает!

UPD2

[12.02.2011 22:17:41]
Q: Прошу предоставить контакт вашего руководства для выявления причин такого обращения с клиентами, оскорблениями.


[12.02.2011 23:30:17]
A: с вами общались абсолютно адекватно и развернули вашу проблему достаточно широко!

было принято решение отказать вам в дальнейшем предоставлении услуг

услуга прекращена на основании оферты и нарушения пунктов:

2.3.6. Исполнитель оставляет за собой право немедленно прекратить предоставление Услуг и разорвать Договор в случае невыполнения Абонентом п. 2.2.8. данного Договора.

2.2.7. Придерживаться Правил получения телекоммуникационных Услуг, а именно:
— не проводить действий, направленных на ограничение или препятствование в доступе другим пользователям к Услугам, а также осуществлению попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, которые доступные через сеть Интернет;
— не рассылать через сеть Интернет любую информацию, которая противоречит требованиям законодательства Украины или нормам международного права;
— не публиковать и не передавать никакой информации или программного обеспечения, которые заключают в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, которые приравниваются к ним;
— не осуществлять действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать информацию, программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично полученные с помощью Услуг (если это не разрешено владельцем подобной информации, программного обеспечения или другой продукции), при условии наличия письменного требования владельца такой информации об ограничении перечисленных действий;
— не отправлять электронные сообщения коммерческого и другого характера, несогласованные (при отсутствии запроса) предварительно с их получателем, а также в случае нарушения Норм пользования сетью, принятых рабочей группой Открытого Форума Интернет-Сервис-Провайдеров при наличии письменного заявления получателя такой рассылки;
— не публиковать и не передавать через сеть Интернет любую информацию, которая противоречит действующему украинскому или международному законодательству. В частности, это относится к:
— информации, которая призывает к:
1) свержению конституционного строя;
2) нарушению территориальной целостности Украины;
3) пропаганде войны;
4) разжиганию расовой, национальной, религиозной вражды;
5) совершению террористических актов.
— информация, которая содержит элементы:
1) жестокости;
2) насилия;
3) порнографии;
4) цинизма;
5) унижение человеческой чести и достоинства.
В связи с отсутствием законодательно установленных методик определения того, является ли конкретное изображение порнографическим, Исполнитель оставляет за собой право такого определения.
Также стороны договорились, что запрещено публиковать или передавать через сеть Интернет информацию порнографического либо эротического содержания, находящегося на границе с порнографическим, на взгляд Исполнителя.
— не размещать или не запускать PROXY, VPN или тоннели;
— не заказывать и не предлагать рассылку спама, в том числе с целью рекламы;
Спам — это не заказанные предварительно потребителями электронные сообщения, которые или являются массовыми, или в которых не приведены достоверные сведения о полном названии, собственном почтовом или электронном адресе заказчика или отправителя этих сообщений, или последующее получение которых потребитель не может прекратить путем информирования об этом заказчика или отправителя;
— не рассылать спам, в том числе с целью рекламы;
— не совершать и не способствовать совершению любых действий, которые препятствуют работе других Абонентов Услуг или нормальному функционированию оборудования Исполнителя, в том числе нагрузки сервера сверх установленных Исполнителем ограничений для Абонентов в п.1.1.1 данной Оферты.
— не осуществлять несанкционированный доступ и нанесение какого-либо ущерба ресурсам Исполнителя, пользователям Интернет и иных сетей, к которым возможен доступ через Интернет;
— иных действий, которые противоречат общепринятым нормам использования ресурсов сети Интернет либо создают угрозу целостности сети связи Исполнителя.
2.2.8. В случае выявления факта распространения спама, который содержит информацию о ресурсе/сайт Абонента, размещенном на сервере Исполнителя, Абонент обязывается в течение 6 (шести) часов удалить данный ресурс/сайт.

если вам нужны данные с сервера, то сообщите нам об этом и мы вам дадим доступ на сервер

если от вас не поступит ответа в течении 24 часов, то данные с сервера будут уничтожены форматированием.

Отдел Безопасности
www.Hosting.UA


Абсолютно адекватно, это когда человек не может не с глаголами написать отдельно?
Теги:
Хабы:
+113
Комментарии 183
Комментарии Комментарии 183

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн