О том, как работают компании по приему платежей через терминалы в Украине

    Так уж сложилось, что по роду моей теперешней деятельности мне часто приходится пользоваться электронными деньгами (рассчеты с фрилансерами, покупка доменов, рекламных услуг, пополнение мобильных телефонов итд).
    Поскольку за последнее время немного отошел от использования банковских карт, использую для этих целей обычные терминалы оплаты.

    Только за 2 последних месяца использования был, честно говоря, немного шокирован качеством предоставления этих услуг, возникает такое впечатление, что деятельность компаний, которые предоставляют услуги по зачислению денежных средств с помощью терминалов оплаты никем из государственных органов не контролируются, соответственно и качество предоставления услуг далекое от совершенства:


    — часть терминалов оплаты «забывают» выдать чек по причине отсутствия в них бумаги для его печати (причем для одного отдельно взятого автомата это может продолжаться в течении 1-2 недель)
    — некоторые терминалы успешно «забывают» о том, что пользователь внес деньги, и соответственно «забывают» их начислить на указанный счет
    — работа колцентров поддержки этих терминалов просто ужасна (операторы абсолютно некомпетентны, не принимаются звонки в рабочее время, невозможно вытянуть ответ по жалобе, итд)
    — общая грамотность и работа сайтов операторов приема платежей (от «тилевидение» на одном из терминалов, до 404 ошибки на офсайте оператора приема платежей при выборе раздела «Контакты»).

    Хотелось бы описать одну из наиболее веселых ситуаций, которая случилась со мной, чтобы другие не совершали ошибок.

    Вечер, крупный торговый центр в центре Киева, терминал пополнения счета от компании EasyPay (easypay.ua; easysoft.com.ua) с надписью «Тилевидение» в одном из пунктов меню на экране.
    Не знаю, кто придумал добавить «Easy» (англ. легко) в название предприятия, но, ИМХО, это было явным перебором.
    Пробуемс пополнить кошелек в системе Webmoney, указываем номер кошелька, терминал предлагает накормить его денежкой, засовываем первую купюру…
    И тут нас ждет разочарование, терминал затягивает купюру, долго думает и на экране показывает опять стартовую страницу с предложением выбрать куда же мы хотим платить… Ни сообщений об ошибке, ни кассового чека (выдача коего, между прочим, обязательна при «покупке» на сумму более 20 гривен в соответствии с законодательством Украины).
    Пробуем опять выбрать Webmoney, вводим кошелек, «умный» терминал предлагает опять ввести купюру, но, почему-то, затягнуть в себя ее уже не может.
    Звоним в колцентр, девочка предлагает указать ей номер терминала, идентификатор кошелька, долго думает и говорит, что, к сожалению, сейчас ничего посмотреть не может, и, очевидно, денежные средства будут зачислены на счет на протяжении 12 часов.
    На следующие сутки, проверяю начисление… почему-то я даже не удивлен, денежек нет, опять звоним в колцентр, ждемс минут 5 пока оператор соизволит ответить, теперь уже стратегия ответа поменялась: «Ждите 5 рабочих дней. Будет произведена инкассация, после этого мы вам перезвоним и сообщим, когда будут перечислены средства». Ну ладно, подождем, мне уже даже интересно, чем это все закончится.

    Проходит уже более 5 рабочих дней, конечно же, что мне никто так и не позвонил.
    Решил о себе напомнить, звоню по номеру колцентра, указанному на одном из терминалов, 10 часов, но, почему-то никто вообще не отвечает, в ответ просто «длинные гудки», начинаем искать в сети другие номера этой чудной конторы. Находим, звоним, объясняем суть вопроса, ждем несколько минут, пока оператор думает над сутью вопроса, после этого, наконец-то, оператор уточнила номер кошелька и терминала, подумала еще минутку и выдала ответ «Вы знаете, по результатам инкассации мы не увидели Вашего платежа». На вопрос, каким образом я могу получить внесенные мною денежные средства и почему терминал не выдал мне кассовый чек о внесении средств, что является нарушением законодательства, оператор ответа так и не родила, правда, посоветовала посмотреть на их сайте easysoft.com.ua раздел «Контакты», что и было сделано.
    Попробуйте перейти по ссылке, это не результат хабраэффекта, это просто кто-то забыл или не захотел указать контакты организации.
    image

    Итого:
    — деньги куда-то пропали (куда официальные представители компании сказать не могут)
    — жаловаться некуда (контактов-то нет)

    Что в этом всем меня радует:

    — хотя мне и нужно было пополнить кошелек на существенную сумму, но начал я пополнять с купюры малого достоинства (как чувствовал) и по этому можно считать, что я не влетел
    — получение бесценного опыта о возможных косяках, которые могут привести к потере денежных средств.

    PS. Все вышеописанное отображает реальную ситуацию, название компании реальное, скрывать его не вижу смысла, страна должна знать своих героев в лицо, особенно учитывая факт серьезных логотипов (Thawte, PCI certified, Nod 32, etc).
    Если представители компании присутствуют на хабре и желают высказаться и прокомментировать сей чудный факт, никто им этого не запрещает.
    Поделиться публикацией

    Комментарии 11

      +2
      Мне кажется, только отсутствие комиссии за операции при работе с терминалами оплаты могут способствовать отказу от банковских карт.
      Лично я, почти перестал пользоваться этими чудо машинками, когда после [вырезано цензурой] обязательного внедрения чековых принтеров, комиссия почти во всех автоматах стала около 10%. А видя такую комиссию я тоже Негодую!
        +2
        Поддерживаю, комиссия стала необоснованной и отказываться от кредиток, это шаг назад, а не вперед
          +1
          иногда, к сожалению, нужно срочно пополнить телефон/кошелек в электронной почтовой системе, а это практически единственный способ пополнения за наличку, особенно если учесть то, что живу в небольшом селе возле Киева, альтернатив просто нету. Тогда на комиссию не обращаешь внимание.
            +1
            а банк клиентом нет возможности пользоваться?
            вообще расскажите как у вас обстоят дела с банк клиентами? раз уж затронули тему безналичного расчета.

            ps все ни как не могу себя приучить совать сначала мелкие купюры потом крупные…
              +1
              есть возможность пользоваться, даже открытый счет в привате с интернет-банкингом приват24 есть, но меня их сервис выводит из себя еще больше. Это просто аут.
              Яркий пример (правда не совсем о интернет-банкинге, но все же), часто есть необходимость менять наличные доллары в наличные гривны. Живу в небольшом селе 10 км от Киева, отделение Приватбанка в 300 метров от дома.
              Так вот, чтобы поменять валюту, я должен прийти в отделение, отдать в кассе доллары, сказать свой номер телефона, ожидать СМС с кодом подтверждения платежа от ПриватБанка, сказать код кассиру и только после этого получить свои гривны. Все усложняется тем, что в отделении банка очень плохое покрытие, итого, все выглядит так, стою в очереди, отдаю доллары, говорю номер телефона, уступаю очередь слудеющему человеку, выхожу на 10 минут на улицу покурить, получаю СМСку, прибегаю в кассу, говорю код, получаю гривны.
              Интернет-банкингом от Привата стараюсь практически не пользоваться, поскольку он абсолютно неинтуитивен, пользовался всего раз для открытия виртуальной платежной карты для пейпела.
        +2
        По опыту меня пока радуют только 24-Nonstop терминалы. Работют б.м. надёжно, большой выбор получателей и комиссия, хоть и выросла, но не больше чем у остальных.
        А вот самые убогие — те у которых лотерея с сердечками (форменный пец) пляшет по экрану. Их терминалы стабильно или не работают или вылетают в меню в случайном порядке. Из последних 2-3 попыток что-то положить через них ни одна ну увенчалась успехом.
          +1
          это, кажется, из тех, что с сердечками :)
            +1
            ibox, ага. Очень часто не хочет принимать купюры, стоишь как дурак их переворачиваешь и всовываешь, иногда с раза 10го съедает
            +1
            я вот заболел, и мне нужно было не выходя из дому купить 300 вмр (напомню, я В Украине, Днепропетровск). имея карты приватбанка я нашел сервис по покупке вм валют с помощью ликпай купил их в 5 или 6 простых шагов. потрачено
              +1
              черт, случайно нажал.… потрачено 85 грн, из них комиссия почти 4 грн. но главное: на все ушло 4 минуты от силы
                +1
                скиньте, пожалуйста, ссылку на обменник ликпей2вмз/вмр/вму в личку, и, если не тяжело, укажите строки получения денег на вебманях при этом способе.

            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

            Самое читаемое