Глобальное обновление портала госуслуг: Bug vs Feature

    Примерно год назад я писал пост про небезызвестный портал замечательных, полезных, пустькаждыйподберетсебесамопределение государственных услуг (ПГУ).

    Все бы ничего, прошлое ворошить ни к чему, паспорт я давно получил в обычной очереди, но сегодня данный сервис вновь дал мне о себе знать…



    image

    Все началось с того, что сегодня с утра ВНЕЗАПНО мне на почту упало аж 32 (!!!) письма от ПГУ примерно одинакового содержания: заявка номер ХХХХ (все номера заявок разные) принята в работу\отклонена по причине выдачи паспорта.

    Вообще я давно жду от них письма по поводу оставленного мной обращения для службы тех. поддержки, которое, как можно заметить в предыдущем посте, было зарегистрировано 08.07.2010 года, но ни одно из этих 32 почему-то ответа\отказа не содержало.

    Стало интересно, когда же это я вдруг успел наделать столько заявок?! Не вопрос, надо залогиниться в личный кабинет и посмотреть, откуда растут ноги.

    И вновь камень на моем пути: пароль не подходит. Я его не менял, ломать — вряд ли кому это нужно. Опять не беда, воспользовался восстановлением пароля, пришел код активации, я вновь вбил свой старый пароль — но залогиниться не получается. Стало наталкивать на мысль…
    Смотрю еще раз поле ввода пароля — «не менее 8 символов», я ввел 31 (как и при первой регистрации). Решил, что надо ввести пароль покороче (вдруг прокатит?!). Воспользовавшись вновь формой восстановления пароля, я успешно залогинился в систему, использовав пароль длиной 16 символов. Вот тут примерно стало все понятно…
    Методом проб и ошибок было выявлено, что портал принимает теперь пароли ЛЮБОЙ длины, но работать они будут, если только пароль не более 27 символов (причем, обрезания не происходит… если ввести 31 символ и взять при логине первые 27, система тебя не принимает)…
    Для меня осталось загадкой, ЗАЧЕМ обрезать то, что раньше работало?! (ведь пароль я установил еще год назад и многократно им пользовался).

    Не долго думая, я вновь решил воспользоваться большой рыжей кнопкой на портале для отправки сообщений. Отправил даже 2 (про спам из 32 писем и про пароль), сообщения вроде бы как ушли, но опять же никаких подтверждений об этом я не получил.

    Не знаю, зачем я все это делаю, но тем не менее, я решил позвонить на их телефон горячей линии. Прождав 15 минут оператора и прослушал несколько раз про удобства и навигацию на портале, мне ответила девушка. Соединить напрямую со специалистами технической поддержки мне отказали, поэтому пришлось «излить» все непосредственно ей — про пароли, про почту.
    Девушка сказала подождать…
    Спустя еще 2-4 минуты я получил от нее вполне ожидаемую рекомендацию — написать в тех. поддержку ........(барабанная дробь)… через большую рыжую кнопку…
    Я не забыл уведомить, что мне не ответили еще на мое обращение от июля прошлого года, поэтому какой смысл мне писать еще?! Но меня заверили, что все будет нормально, а эти ошибки — всего лишь глобальное обновление портала. Поблагодарив ее за помощь (?!), я положил трубку и остался по-прежнему в легком недоумении от произошедшего: мне действительно надо набраться терпения, мне действительно надо поверить, что это обновление (вызвавшее новые баги (фичи?)) все поправит, или же я просто изначально не понравился их системе?

    Грустно, тем не менее, одно: ошибки совершают все, но когда о них сообщаешь, хотелось бы получать и обратную связь, но, увы, видимо, не в этой жизни.

    P.S. Кстати, стало ясно, откуда у меня теперь там 16 заявок: в предыдущем посте я писал, что нажимал F5 для отправкой повторной анкеты, которую у меня никак не хотел портал принимать. Опять же внезапно все эти анкеты были зарегистрированы в системе… дата регистрации хоть и стоит 22 апреля 2010, но вплоть до июля 2010 (а именно тогда я последний раз заходил в личный кабинет) их там точно не было
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 13

      0
      Это еще что, меня вот оттуда судя по всему удалили…
      По крайней мере мне тоже пришло куча спама, а при попытке залогинится, мне сказали, что меня там нет.
        0
        Я же писал выше, что у них беда с базой с паролями. Мне помог сброс пароля и его повторная установка, причем длина его не должна превышать 27 символов. Изначально портал ругался «данная комбинация логина и пароля не найдена в системе»… как-то так. Попробуйте сбросить.
          0
          Не помогает. Давлю забыл пароль. а в ответ меня там нет
            0
            У меня интереснее — забыл пароль и ответ на контрольный вопрос… Звонил — сказали делай заявку…
            Понаделал уже штук 10 их… До сих пор не ответа ни по одной…
        0
        Чет, походу, в неудачное время я отправил заявку на загран через портал… завтра пойду пешком.

        PS Кстати, отправить заявку удалось только через Firefox, через другие браузеры не удавалось пройти страничку с заполнением мест работы.
          0
          Не думаю, что стоит бояться. Многие мои знакомые вполне успешно прошли этот квест. Хотя многие, напротив, до сих пор «плюются» от этого сервиса…
            0
            Это известная в интернетах ошибка, решения вроде нигде нет. Когда я сам с ней столкнулся, пришлось разобраться — оказалось, что автозаполнение браузеров что-то портит в самих полях.
            Решение — заполнить насильно все поля вручную, не пользуясь autocomplete'ом. У меня заработало, попробуйте.
              0
              гм, вот только не надо превращать баги конкретной формы (например не полная обработка JS эвентов с последующим занесением информации в дополнительные поля) в нечто неуловимое как 12309
                0
                Я не превращаю, я так и представлял себе причину. Просто после 4 попыток начинаешь ненавидеть весь мир и гуглить решение, а оно нигде и не указано. Я понимаю, что там у программеров ручки кривые.
                Код, кстати, у них забавный, с комментами на русском. Давно не видел, удивился.
                0
                Я примерно так и подумал, но что-то не прокатило.
              +1
              задумка этого портала хорошая, а реализации — ноль… обидно!
                0
                написать в тех. поддержку через большую рыжую кнопку…
                Да это шедевр консультации-)
                  0
                  Мне отетили на мой тикет, в котором я описывал косяк по получению данных из пенсионного фонда почти через полгода.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое