Вы убили мне мечту

^{Навеяно общением с тренером по работе с клиентами.
Его зовут Сергей Серовой. За контактами ко мне.}

Как приходит клиент
Клиент приходит в студию со своими планами. Он далек от веба, но близок к своей теме. Он хочет вещь, которая ему нужна. У него есть свои представления.

Как его встречают?
Его встречают с легким чувством собственного превосходства. Непосредственно перед визитом клиента менеджер с дизайнером, хихикая, читали свежее на сайтах типа «Адские клиенты». Все утро они шлифовали верстку и думали о прозрачных png в IE6.


Что говорит клиент

хочу красивый сайт и чтобы баннеры были, и в Яндексе сразу на первой строке а вот еще я видел одноклассники там флеш-игра.
И конечно с изюминкой.
А еще мне теги обязательно пропишите, я вот был на конференции, там про титлы и теги говорили.

Что чувствует менеджер

вот идиота господь послал опять...

Что думает менеджер

это мы не умеем, это неверстабельно, 5 баннеров на главной это треш, а умеем мы вот это, ща я ему все объясню, пусть не выеживается и берет что есть.

Что говорит менеджер

Ну сначала мы сделаем дизайн. В дизайне вы как хотите чтобы было:
красиво с иллюстрациями или наоборот просто в стиле вебдваноль?
Вот баннеры мы делать не будем, так сейчас не делают. Флеш-игра на вашем сайте не нужна, играть люди ходят на другие сайты. Внутреннюю оптимизацию мы сделаем, а продвижение это отдельная услуга. Кмс у нас своя, так что не беспокойтесь.

Что чувствует клиент

Этот прыщ меня за идиота держит. Ладно, потерпим

Что думает клиент

Ваще ничего не понимаю. Видно очень профессиональные ребята, серьга в ухе даже. Это дизайнер, я такого видел по телевизору. Надо спросить у него в фотошопе они сайты делают или как

Что говорит клиент

Ну покажите что вы делали. Да, красиво, да… А вот скажите, у меня же будет каталог на сайте? И заказы сразу с платежкой в 1С пойдут?

Разговор глухого со слепым заканчивается подписанием договора. Ведь сказали «не беспокоиться». Лототрон запущен, скоро будет вытянут билетик с результатом.

Клиент будет в шоке от того, как сайт выглядит, забудет все ранее известные смыслы слова «резина», будет ночами тыкать в «кмску собственной разработки», в сотый раз попробует почитать ТЗ. Поймет что все же дизайнеры очень крутые. Узнает что есть много платных услуг, которые ему вроде как нужны, но сразу про них не сказали. Вроде недорого, но неприятно.
Клиент заплатит, но чувство собственной неполноценности усилится.

Менеджер с дизайнером запостят на забавные сайты пару цитат, выклянчат оплату, будут во время разговоров с клиентом по телефону делать страшные глаза и томно вздыхать. Клиент останется в их памяти добродушным тупицей. Не злым в общем, но бестолковым. «Эх, темный у нас народ».

Следующему клиенту опять будут сказаны волшебные слова:

так сейчас не делают, дизайн, оптимизация, хостинг, другая услуга, вебдваноль, это вы мне
не заказывали

А клиенту убили мечту
Он пришел за короткой простой услугой. Он не хотел учиться, он хотел прикольную полезную штуковину.

Никакой человек не захочет чтобы его не слушали, говорили на непонятном языке, выставляли идиотом и требовали оплатить работу на основании бумажки.

Ведь разговаривать с клиентом на его языке это другая услуга