«Фейс-контроль в супермаркете» или регистрация до покупки

    Вчера, зайдя на один из популярных сетевых ресурсов (специализируется на продаже широкой аудитории потребителей), столкнулся с неприятным фактом — еще до покупки и даже до вывода на экран каталога товаров мне было предложено пройти регистрацию.

    Как человек, имеющий большое количество различных учетных записей и не желающий «плодить сущности свыше необходимости» я просто закрыл страницу (предложение данного сайта мне было не очень то и нужно, да и аналогов хватает).

    И тут мне в голову пришло интересное сравнение — такой способ регистрации поразительно напоминает идею ввести строгий фейсконтроль и повальную проверку паспортов (с копированием данных, конечно) при входе… в крупный супермаркет!

    Представьте себе только такую картину! Вы хотите купить хлеба, масла, минеральной воды и колбаски, а вам предлагают ради этого представиться и пройти металлоискатель. А потом еще будут рекламой заваливать, если вы не опомнитесь и не скажете охраннику открытым текстом, что реклама вам не нужна. Кому это понравится?

    Между тем, постоянные клиенты реальных супермаркетов имеют возможность пройти регистрацию — достаточно подойти к стойке администратора и оформить скидочную карту. После этого могут и рекламу начать присылать, если попросите.

    А вот другой пример — в офисных зданиях и тем более на предприятиях часто устанавливают посты охраны и проверяют документы. Но речь тут идет не о переписи покупателей, а о защите самих компаний от нежелательных визитов и банального воровства.

    Аналогично можно рассуждать и об Интернет-торговле. Зачем навязывать пользотвателю регистрацию, тем более ДО ПОКУПКИ и даже до демонстрации товара? Авиакомпании и сервисы по бронированию отелей с радостью продадут билет или забронируют номер без регистрации. А ведь это и дороже и серьезнее доставки пиццы! Да и пиццу большинство компаний дают заказать без регистрации, просто введя контактный номер телефона.

    И тем не менее, некоторые Интернет-магазины упорно пытаются навязать покупателю ввод электронной почты, запоминание логинов и паролей, заполнение кучи полей. И все это становится… препятствием к покупке. Зачем?!
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 62

      +5
      qewrty\qwerty во многих случаях помогает
        +4
        опечатка конечно же, qwerty\qwerty
          +1
          Как можно было опечататься в QWERTY??
          +16
          bugmenot.com/ помогает в значительно большем количестве случаев.
            +8
            На хабр — ни одного действующего логина.
              +2
              НЛО не дремлет? ;-)
              0
              а вот за это огромное спасибо.
              0
              Помогает пользователю обойти искусственно созданное препятствие на пути к покупке. Но пользователь ведь может не захотеть даже так напрягаться :)
                0
                Да, необоснованное требование зарегистрироваться порождает массу ложных аккаунтов.
                  +30
                  Как вы умудрились опечататься в слове qwerty? :D
                    +1
                    печатаю вслепую от мизинца до указательного =)
                  0
                  утконос?
                    +2
                    наверно групон
                    0
                    Обычный ответ разработчика — «Но это же круто!»
                      +7
                      Обычно это ответ не разработчика, а того, что приказал разработчику сию фичу реализовать.
                      +5
                      «Покупать в нашем магазине — большая честь»
                        0
                        Под таким соусом регистрация может стать фишкой магазина :)

                        Но реализации такого подхода на практике мне еще не попадалось :)
                          +1
                          Нет-нет-нет. Так не годится. Для построения нормального сообщества лояльных покупателей регистрация должна быть строго по инвайтам.
                            +5
                            Как в METRO
                              0
                              Ну или платной. Т.е. при первом заходе в магазин предлагать пользователю заплатить за доступ к «прилавку».
                                +1
                                В идеале осуществление каждой покупки должно быть платной функцией.
                            +2
                            >Представьте себе только такую картину! Вы хотите купить хлеба, масла, минеральной воды и колбаски, а вам предлагают ради этого представиться и пройти металлоискатель.
                            Зависит от супермаркета. В мелкооптовом Метро, например, так и сделано — чтоб зайти нужно показать, что вы юридическое лицо, но в целом можно купить колбаски на обед.
                              0
                              Там отдельная тема — вы не просто покупаете, а получаете пакет документов, необходимый для бухгалтерского учета. Все ориентировано на использование купленного в коммерческой деятельности.

                              Альтернативой была бы просьба предъявить на кассе кучу реквизитов, после чего долго ждать оформления счета-фактуры. Я как-то покупал в таком режиме картридж для принтера — не очень быстро процесс шел. А так все реквизиты внесены в базу заранее, все автоматизировано :)
                                +3
                                Нет, альтернативой было бы проходить процедуру получения документов по желанию. Не хочешь оформляться — плати наличкой и свободен. Я много знаю людей, которые в Метро для собственных целей покупают товар и им не нужны эти бумажки.
                                Реальная цель обязательного оформления как раз отфильтровать тех, кто покупает для себя, оставив действительно оптовиков-постоянных клиентов.
                                  0
                                  Согласен.
                                +1
                                В Метро заграницей немного проще: показываешь паспорт и тебе оформляют бумажку прямо на входе.
                                  0
                                  Подскажите, в какой, например, стране?
                                    +2
                                    Например, в Болгарии. При этом процесс занимает меньше минуты.
                                    –2
                                    В некоторых странах, в метро, даже турникетов нет :)
                                      0
                                      В Болгарии, например, тоже нету, но это не отменяет того факта, что необходимо оформлять бумажку.
                                        +4
                                        Вы точно речь о сети супермаркетов Мéтро ведете, а не о метрополитене? :)
                                          0
                                          Да, подумал о другом :)))
                                    0
                                    Зачем?!

                                    Тема уже не раз затрагивалась, и не раз ещё думаю всплывёт, но внятного ответа на вопрос «зачем» я пока не видел.

                                    Увы часто слышится ответ «везде есть, чем мы хуже» и это огорчает.
                                      0
                                      Рынок всё расставит по своим местам.
                                      +1
                                      Недавно пытался скачать с одного сайта cheat sheet. Когда меня попросили зарегистрироваться и я увидел такие обязательные для заполнения поля как «Адрес», «Телефон», «Почтовый индекс», «Место работы» и прочая — я послал этот сайт ну вы понимаете куда. Ужасна иногда даже не регистрация сама по себе (хотя это всегда неприятно), а попытки сайтов узнать явно конфиденциальную информацию о пользователе.
                                        0
                                        Случается, что и долгосрочно хранят эту информацию без уведомления пользователя и предоставления возможности удалить данные по запросу. Без пренебрежительного отношения к таким ресурсам не обойтись.
                                          0
                                          Вбивать им чушь всякую, что бы одумались.
                                            0
                                            Думаете ее (информацию эту) даже читают? Сомневаюсь
                                              0
                                              Ну дык а нарена же они ее тогда собирают? Нет, я понимаю vBulletin и IPB по-умолчанию просят много всякой чуши указать, которая к быстрому старту общения не имеет ни малейшего отношения, но когда сайт самописный…
                                              0
                                              Там ещё валидация '(
                                              0
                                              Мне больше нравится защита от спамеров, вида введите свой номер, мы вам вышлем смс с активационным кодом. :)
                                                0
                                                Ну да, это вообще гениально :)
                                              +3
                                              >Зачем?!
                                              У меня такой же вопрос, зачем создан этот топик?

                                              Такие вещи в личном блоге писать нужно.
                                                +1
                                                >И тут мне в голову пришло интересное сравнение — такой способ регистрации поразительно напоминает идею ввести строгий фейсконтроль и повальную проверку паспортов (с копированием данных, конечно) при входе… в крупный супермаркет!

                                                Поздравляю, вы только что описали принцип работы сети супермаркетов Costco :)
                                                Для того, чтобы в него войти, нужно предъявить клубную карту. Но даже если вам удастся прошмыгнуть без карты, то карту нужно просканировать перед тем, как начать сканировать продукты на кассе. С чужой картой номер не пройдёт — на обратной стороне карты фотография владельца.
                                                  0
                                                  Metro C&C?
                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    +3
                                                    Я все чаще посылаю подальше, если мне навязывают регистрацию.
                                                    0
                                                    Это для того, чтобы после регистрации вам на почту будут отправлять «супер предложение», вообщем увеличивают аудиторию и привлекают народ
                                                      0
                                                      Скорее уж не за увеличение аудитории борются, а за повышение лояльности. Но вот ведь в чем дело — если понравилось, то человек вернется и без всякой регистрации (Google ведь многие используют, хотя у многих там аккаунтов нет). Если же не понравилось или покупка была разовой (купил человек ванну и новая ему в ближайшие несколько лет не понадобится), то зазывать человека на сайт бесполезно. Только раздражение можно вызвать вместо желаемой лояльности.
                                                      0
                                                      Это рефлекс. Чтобы сделать без регистрации нужно подумать как это сделать понятным пользователю, удобным менеджерам, и при этом бороться с кардерами и прочим спамом. А как делать регистрацию знают все.
                                                        0
                                                        Вот уж не знаю… регистрацию надо делать (то есть тратить усилия), а без регистрации усилий тратится меньше. А спам не актуален — мы ведь о магазине говорим — чего спамить то?
                                                        –2
                                                        95% веб-разработчиков, их руководителей и заказчиков (по ощущениям от размещенных в сети сайтов) либо недостаточно квалифицированы, либо просто тупые и умственно отсталые. Не объясните вы им ничего.

                                                        Плюс, в бесплатных движках вроде регистрация по дефолту включена.

                                                        Избегаю регистрации при любой возможности, даже на рутрекере не зарегистрирован. Делать больше нечего, время тратить, лучше найти аналогичный сайт без регистрации.
                                                          –1
                                                          Может лучше в «Я негодую»?
                                                            0
                                                            Почему? Вполне конкретные мысли относительно взаимодействия с пользователями.
                                                              +1
                                                              Да, конкретные мысли, но что в них принципиально нового? Может быть Вы предложите способ более удобного взаимодействия с пользователями, чем используются сейчас? Тут я увидел только аналогии и негодование…
                                                            0
                                                            Я такую систему вот недавно сдал заказчику.
                                                            Народ с удовольствием регистрируется и хрюкает)

                                                            Просто есть специфика. В метро к примеру не пускают всех подряд.
                                                              0
                                                              Разумеется специфика есть. Я говорил о магазинах, ориентированных на МАССОВЫЕ продажи.

                                                              А ваша система на эффективность с регистрацией и без нее оценивалась?
                                                                0
                                                                Да нельзя сказать что отсутствие регистрации повысило бы продажи, зато вот её отсутствие отрубило бы много фич.
                                                                Просто это онлайн магазин для окрепшего оффлайн бизнеса.
                                                              0
                                                              Такой сопливый топик. И такая куча сопливых коментов.

                                                              Хотя хватило бы ссылки и коммента к ней «Смотрите, вот мудаки».
                                                                0
                                                                Где-то видел статью об исследовании, проведённом специалистом, интерфейса оформления покупки в каком-то крупном интернет-магазине типа Amazon или Ebay, изучались причины замеченного падения продаж. Работал сам специалист, ещё посадили несколько десятков случайным образом выбранных пользователей, за действиями которых он наблюдал. В результате выяснилось, что небольшое изменение в GUI цепочки покупки товара (выбор -> положение в корзину -> ввод адреса доставки -> оплата) приводило к тому, что польвователь в какой-то момент либо не понимал, куда двигаться дальше, либо решал, что такие сложности ему ни к чему. Проблема была решена соответствующими изменениями в интерфейсе и переносом этапа обязательной регистрации дальше по цепочке.
                                                                У нас сейчас всё копируется с Запада, но, похоже, случаются и скачки назад в плане желания всё проверять и запрещать.
                                                                  +1
                                                                  Для тех, кто сомневается.
                                                                  Регистрация на входе мучает пользователей. С другой стороны, магазину нужен список «заарканенных» пользователей. Налицо противоречие: нужно либо убрать регистрацию и думать, как заманить пользователя другим способом, либо оставить и думать, как компенсировать фейл.

                                                                  Противоречие решается тупо автоматически, если подумать о полезном действии. Полезное действие магазина — продать товар. Регистрация на входе способствует полезному действию? Нет, мешает → Отменить регистрацию и думать, что делать дальше.

                                                                  Компромисс с полезным действием — это как жениться на стерве в надежде на то, что пройдёт. Правильные ребята отказываются от стерв на корню и думают, где взять нормальную. Потому что полезное действие — семейное счастье, а не факт штампа в паспорте.
                                                                    0
                                                                    На каждом скидочно-купоновом сайте подобная беда.

                                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                                    Самое читаемое