Selectel: осторожно, выходные!

    Хочу поделиться неприятной историей, которая случилась со мной сегодня. Заодно, полезная информация для всех клиентов Selectel, и для менеджмента самой компании (возможно через Хабр до них информация дойдет быстрее, чем через собственный саппорт).

    Итак, в чем же суть? Я держу на Selectel-е облачную машинку. Кушает она не много, около 300 р в месяц. Кормлю ее (пополняю баланс) обычно раз в месяц. Пришел очередной срок платежа. Занимаюсь платежами по выходным (время на это есть). Сегодня (в субботу) я совершил очередной платеж через Ассист (WebMoney) — 350 рублей.

    По какой-то причине платеж до Selectel не дошел. Я подождал пару часов и написал в поддержку. И тут началось самое интересное. Мне сообщили, что проверить платеж может только специалист отдела оплаты. А отдел оплаты работает с 11 часов понедельника. Все бы ничего, но у меня на счете осталось средств на сутки работы машины (до середины воскресенья).

    Я сообщил об этом специалисту службы поддержки, намекнув на то, что неплохо было бы принять платеж хотя бы условно, чтобы не отключилась машина. Но в ответ получил отказ: «тикет отложен до понедельника». Ну и стандартную слово в слово фразу с извинениями.

    Что же, надо что-то делать. Я обратился в саппорт Ассиста. Через минут 15 мне ответили примерно следующее: «мы видим, что платеж прошел успешно. Сообщите это в службу поддержки Селектел». И привели какие-то цифры, которые видимо должны иметь значение для Селектел. Я переслал сообщение и дал ссылку на этот тикет на сайте ассиста (ну чем не прямое доказательство?).

    В ответ то же самое: ждите понедельника.

    Теперь получается, что из-за проблем не у меня (а следовательно не важно, кто реально виноват, все равно всё на совести Селектела, т. к. с их сайта я начал платеж) я получу почти сутки простоя машины. Вот такое отношение к клиенту. Я сталкивался с подобными ситуациями у других хостеров, и всегда они решались положительно. Кстати, я являюсь клиентом Селектела уже больше года. И речь то всего о 350 рублях! Очень печально, что получается вот так…

    Да, у них были сбои (и не один). Служба поддержки всегда была адекватна и предоставлялась компенсация. Мыслей о переходе не было… Сейчас, после такого кидалова (извините, по другому сказать не могу), эти мысли появились.

    Конечно, потеря одного клиента на 350 рублей в месяц для них песчинка на пляже. Но мы то знаем, как все начинается…

    Кто-то скажет, что я сам виноват: надо пополнять баланс заранее. Да, надо. Но не всегда это получается. А вот работа с клиентами должна получаться всегда. Это основа ответной лояльности.

    И еще раз, зачем я это написал: 1) может это повлияет на решение моей проблемы; 2) другим клиентам этой компании будет урок, 3) надеюсь, что в самом Selectel-е что-то поменяется в этом отношении.

    В комментариях было бы интересно получить оценку ситуации с вашей стороны.

    UPD. Баланс пополнен в 16:20 Мск (платеж был в 11:40). Никакой дополнительной информации не поступило. Актуальным остается пункт 2 и 3.

    UPD 2. Ответ на тикет в Селектеле: Здравствуйте. Проблема решена (Assist выдавал ошибку 500 на все запросы). Приносим извинения за доставленные неудобства.

    UPD 3. Кто-то перекинул пост в другой блог и поэтому он мог появиться повторно у вас в ленте.

    Комментарии 215

      +2
      В чем проблема заплатить другим способом? В понедельник у вас будет 700р на счете :)
        +9
        А почему нужно платить еще раз, если накосячил не feedbe, а Selectel?
          –7
          А почему за помидоры на рынке надо платить сразу, а не скажем через неделю? Или например за телефон надо платить вовремя или его просто отключат. Если вы переживете за счет своего хоста платите сразу много чтобы был запас как раз на такие ошибки.
            +4
            Вы так пишите, как будто я что-то нарушил или сделал не во-время. Самое забавное, что подобные интонации прослеживаются во многих комментариях. Люди абсолютно полностью закрывают глаза на то, что все сделано как положено и во-время, я ничего не просрочил, ничего не нарушил, ни в чем не ошибся, а Селектел, видя что проблемы на его стороне, все равно отказался что-либо предпринимать.

            Вот вы за помидоры заплатили на рынке, вам сказали, что через 5 минут принесут. А вы час ждете, второй… Потом спрашиваете: «в чем дело?». А они говорят: «кассир отпросился и будет только завтра», а отдать вам помидоры мы не можем без него.
              +5
              image
              Баланс пополнен в 16:20 Мск (платеж был в 11:40)
                –1
                Да. Задержка около 10 минут обычно. Но дело не в этом. Я обратился в саппорт. Если бы дело было в этой задержке, мне бы об этом сообщили. В данном случае был сбой, и тот же саппорт об этом открытым текстом сообщил. А это значит, что задержка, о которой говорится в этом сообщении в данной ситуации не причем.

                Или вы считаете, что на основании этой строки я должен ждать хоть день, хоть месяц, хоть год?
                +6
                Мне нравятся те кто минусует ). Они же вообще не в теме, эффект стада.

                Вы решили оплатить в последний день. Вы сами пошли на этот риск, если бы вы оплатили за неделю до этого то подобных проблем не было.

                Вы сами и виноваты полностью. Точно также можно рассуждать если вы поехали за город но забыли положить деньги на телефон и мотивируя что я же все равно положу когда приеду стали бы ругать сотовую компанию.

                Никто не сомневается что вы заплатили или заплатите, однако телефон вам никто не врубит. Точно также можно ругаться, что платеж не пришел моментально, а скажем так через день. Думаю возмущению вашему не было бы предела. И вы бы обосрали все терминалы в округе.

                Вы поставили под угрозу работу своей Selectel-е облачную машинку и ругаетесь на тех кто в этом совершенно не виноват.
                  0
                  так, в случае с сотовым телефоном, практически всегда есть возможность воспользоваться обещанным платежом

                  а в селектеле, видимо, нет. ведь всякое бывает.
            +9
            Мне это очень неудобно. А еще, учтите, пожалуйста, что я из Беларуси.
              –18
              вот таки родился новый мем «Я из Белоруси»… :-)
                +5
                Мем рождается тогда, когда все его используют, но никто не говорит о том, что это мем.
                  +7
                  первое правило мема: не говорить про мем
                  –2
                  Вот так вот, пытался разрядить обстановку, а мне наваляли.

                  Итого, 9 беларусов на Хабре :-)

                  извините, ничего смешного нет в этом. плачу за хостинг в 10 раз больше в месяц, на год в перед. Все работает стабильно, даже если делаю просрочки. Что я делаю не так?
                    –1
                    Неудачная шутка на хабре хуже заблуждений в тонкостях конкретной технологии. Хуже её может быть только написать «IE нормальный браузер» в блоге Оперы.
                      –3
                      карма в минусе позволяет писать то, что думаешь. Шутка удачная. И так не считают только девять белорусов, которые шутку не поняли :-)
                      Автор гонит. Суть статьи: я плачу 10 баксов в месяц, и считаю, что все должны кружиться передо мной в бешеном танце. Так не будет. Мне в час больше платят. Пусть впредь думает. Статья не серъёзная. Тут люди на обзор тратят больше, чем 10 у.е. в месяц. Тот же автор статьи про 10 ГБитную локальную сеть домашнюю, или про 90-терабатную файлопомоку. Высосано из пальцев, писано под действием эмоций. Завтра бы он точно не написал такую статью, я думаю.
                        +5
                        Я шутку не понял, потому ваш коммент про мем проигнорировал.

                        А насчёт автор гонит или нет — зависит от условий договора/оферыт, которую он принял, а Селектел добровольно предложил. Если Селектел в этом договоре декларировал. что считает оплату услуги произведённой при поступлении WMR на свой кошелёк, то автор прав (если верить Ассисту — или он Ассисту через ВМР платил — в общем не суть).

                        А 300 рублей или 300 млн. долларов в месяц никак гражданские правоотношения не влияют — либо Селектел прав, либо автор, зависит от обстоятельств дела, но не от суммы.
              +7
              А зачем тут взгляд со стороны? Косяк, очевидно.
              Вообще непонятно, зачем участие человека нужно — давно же уже должны обрабатывать платежи автоматически.
                +3
                Платежи проходят автоматически. Я уже не раз платил на выходных, все было ОК. Человек нужен в случае сбоя, как это произошло сегодня. Но главное, что нужен не просто человек, а специальный человек. Простой человек из саппорта не может помочь.
                +19
                По-моему нет никакого косяка, есть рабочий момент — платежные системы иногда глючат, клиентская поддержка отдыхает в выходные, а техподдержка решает только тех вопросы и никак не завязана с биллингом, если связать все эти три факта то все станет на свои места.
                  –1
                  Может быть это даже законно (в договоре прописано, что сервис считается оплаченным с момента поступления средств на р/с, а не с момента их отправки), но, по-моему, не очень этично.
                    0
                    Не человечно скорее.
                      0
                      В данном контексте для меня это синонимы. Даи вообще с трудом могу представить ситуацию этичную, но не человечную.
                    0
                    предлагаю отдать мне миллиона два рублей, а отдам я их в следующей жизни. идет? :)
                      0
                      Я помню денег не было на оплату (хостинг у Мастерхоста).

                      Я позвонил в поддержку и просто попросил чтобы его не выключали несколько дней пока я не произведу оплату. Они это сделали. Просто некоторые компании ен знакомы со словом «сервис».
                      +46
                      Вы по сути жалуетесь, что вам отказались предоставить услугу в кредит. C учетом «около 300 р в месяц» и отсутсвия особых отношений с Селектелом это вполне нормально.

                      > проверить платеж может только специалист отдела оплаты.

                      Денежные вопросы студентам из саппорта не доверяют и правильно делают.

                      > А отдел оплаты работает с 11 часов понедельника.

                      Когда у вас будет крутиться действительно важный проект, простой которого стоит денег, вы это все узнаете заранее. И уточните регламентированное время решения тех или иных вопросов. И запас на счету будете держать достаточный.

                      Вы получили урок, и он обошелся вам очень дешево.
                        –4
                        Вы написали почти все верно. Только замечание по первому пункту: я жалуюсь на то, что круглосуточная служба поддержки никак не стала решать реальную проблему, которая приведет к выключению машины.

                        Какие вопросы кому доверять — дело самой компании. Для меня важно лишь то, чтобы таких ситуаций, как я описал, не было. В таких мелочах и заключается хороший сервис.
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                            +3
                            Ну feedbee не «наезжает» на специалиста саппорта. Это крик души руководителям клиентской службы.
                              –1
                              У вас противоречие — либо она могла решить, то есть техническая возможность есть, но ей это запрещено, либо просто не могла, даже если бы было разрешено, но не предоставлено технических возможностей.
                              • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                  –4
                                  Я считаю, что в ИС предприятия, тем более в финансовой ИС ИТ-предприятия не должно быть ситуации «может, но запрещено». Может поэтому я после 20+ лет изучения английского не могу запомнить разницу между модальными глаголами can и may…
                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                      –3
                                      Абсолютно согласен. Но распределение отвественности и обязанностей должно решаться на уровне компании и, как минимум, клиент должен быть уведомлён, что операцию, которую он собирается совершить онлайн в случае сбоя оперативно поддержать будет некому, а нужно будет ждать «следующего банковского дня».
                            –4
                            Почему в кредит, если средства по сути перечислены, но произошёл какой-то сбой по автоматической фиксации этого факта?
                              +2
                              То есть я подойду, кину ночью в закрытую дверь магазина сторублевую купюру, а потом буду трясти охранника за грудки и требовать баллон пива и это будет нормально? Хостинговая компания — это такая же компания, как и магазин, мастерская, банк, там тоже работают люди, которые хотят в выходные отдыхать.
                                +2
                                Не фига ж себе заминусовали и по карме прошлись… Не думал, что из-за этого коммента…

                                Нет, это не будет нормально. Но если вы подойдите к включенному автомату, продающему пиво, кинете туда сторублевую купюру и начнёте трясти за грудки требовать от сотрудника технической поддержки автомата, чтоб он заставил этот автомат выдать вам пиво или, на худой конец, вашу купюру, то, имхо, это нормально. Тем техническая поддержка, имхо, и должна заниматься, что обеспечивать нормальное функционирование технических средств. Причём тут финансовый отдел, если налицо технический сбой? Платеж не был отклонён по каким-то причинам, он был принят, но автоматического оказания услуги не произошло.
                                  +1
                                  При том, что финансовый отдел как раз занимается платежами. Вы всё правильно говорите, техническая поддержка должна заниматься обеспечением нормальной функциональности. Никто не говорил что она должна заниматься этим 24 часа в сутки. Если такая поддержка предоставляется, то по-моему она уже должна стоить денег.
                                    +2
                                    Я так подозреваю, что (техническая?) поддержка 24/7 была заявлена как условие договора, не ТС решил, что это «обычай делового оборота». Я вот на Хабре с сотрудниками Селектела дискутирую иной раз в любой день недели и в любое время суток, но мне не приходит в голову писать в блог «Я негодую» если они мне не отвечают моментально, даже по связанным с их сервисом услугам — напротив, я им благодарен, что рано или поздно отвечают (и чаще рано, чем поздно, даже в 4 часа утра), причём отвечают по существу, а мы с ними никакими отношениями кроме хабра не связаны. Я лишь являюсь клиентом их клиента.
                                      0
                                      > Если такая поддержка предоставляется, то по-моему она уже должна стоить денег.

                                      есть понятие «добросовестное оказание услуг», и это не то что не стоит денег, это требуется по закону
                                –3
                                Ваши слова — правильные для автора поста, но это не оправдывает тупизм подрядчика.

                                Я думаю, это урок вообще нам всем, потому что у нас в стране паршивейшая культура сервиса :(

                                В условиях хорошей конкуренции и традиции уважения к тем, кто тебя кормит — облачный провайдер должен извинится (возможно, генеральный и публично на своём сайте), и заплатить компенсацию (1-2 месяца в подарок).

                                А хамовитому саппорту влепить штраф вне очереди.
                                  +10
                                  Где хамоватость то?
                                  Ответили спокойно — ждите понедельника.
                                  Практически никогда саппорт не решает вопросы денег. Это не в их компетенции.

                                  Все проблемы здесь — от топик-стартера. Саппорт ведет себя абсолютно корректно.

                                    –4
                                    саппорт ведёт себя корректно, а фирма в целом — нет
                                      0
                                      > Практически никогда саппорт не решает вопросы денег. Это не в их компетенции.

                                      это не вопрос денег, а вопрос работы техники. Автор, насколько понимаю, не требовал вернуть деньги — он просил починить «проводилку транзакций» чтобы она работала. Вот если бы он требовал прямо сейчас немедленно вернуть деньги и заплатить неустойку…
                                        –5
                                        Даже более обще — это не только вопрос работы «проводилки транзакций», но и аптайма сервера вообще. Контора, которая позволяет себе даунтайм (неважно по какой причине) — сразу же лишается доверия. Что мы и наблюдаем по этой статье. Каждый, кому важен аптайм, теперь никогда-никогда не свяжется с Селектелом.
                                          +4
                                          Почему Вы вообще решили, что проблемы были именно на стороне Селектела?
                                        +1
                                        Для справки: штрафы не предусмотрены ТК РФ. Финансовое воздействие на сотрудников предусмотрено только в виде премий. То, что в некоторых конторах зарплата равна МРОТ, а премия за нормальное выполнение своих обязанностей 1000% ничего юридически не меняет.
                                          –1
                                          зануда и капитан
                                            –1
                                            Не спорю — люблю чёткие определения и правильное употребления терминов. Особенно когда эта любовь приносит моральное и материальное удовлетворение моим знакомым и, как следствие, «магарыч» мне.
                                        0
                                        Я согласен, что есть вопросы, которые круглосуточная поддержка не решает, нужно это знать и учитывать в работе, но, платеж не прошел по вине хостера, решать эту проблему должен хостер.
                                        Как только у хостера таких вот мелких, вполне прогнозируемых проблем становится много, от него уходят клиенты.
                                        Сотрудник любой компании, которая работает в сфере обслуживания должен научиться не оправдываться, почему он не может решить проблему, а решать эту проблему, или делать так, чтобы клиент о ней забыл.
                                          +2
                                          Формально вы не правы, сотрудник любой компании должен решать проблемы в его компетенции, иначе он может все активы на меня перевести. Но вот компетенция сотрудников и график работы сотрудников с разной компетенцией должны быть доведены до клиента заблаговременно. Причём, имхо, не юридическим, а житейским языком — в данном случае: «Маловероятна, но не исключена ситуация, что мы примем Ваш элетронный платеж, но на Ваш баланс он не зачислится. В этом случае Вам придётся общаться с сотрудниками отдела платежей, которые работают 8/5, а не 24/7 как техническая поддержка, работающая непосредственно с качеством оказания наших услуг, а не с возможностью их предоставления. Потому оплачивайте наши услуги заблаговременно, как минимум в часы работы отдела, учитывая заявленный вашим оператором (банком, вебмани, ассистом) оплаты срок прохождения платежа и не ориенируясь на то, что „в прошлый раз всё было заебись“.
                                            +1
                                            Я говорю не про правила, а про стиль работы. Если изза таких правил мне станет слишком неудобно жить у этого хостера, я найду другого без малейших сомнений. Если хостер начнет мне расказывать почему я не прав, свалю сразу. Нормальный человек хочет чтобы о нем заботились, как этого добиться не в ущерб компании, забота топ и не топ менеджемента. Вы лишний раз доказали то, о чем я вам говорил, основная забота обслуживающего персонала — довольный клиент, а уж потом свою хопу выгораживать, и самое последнее дело — публично доказывать почему правы вы, а не клиент, поэтому разница в работе сферы обслужвания у нас и не у нас так заметна.
                                            0
                                            платеж не прошел по вине хостера
                                            Assist выдавал ошибку 500 на все запросы
                                            (апдейт топика)
                                            –2
                                            Есть договор об оказании услуг. Договор должен блюстись неукоснительно.
                                            +3
                                            Подтверждаю, периодически залипают платежи в Селектел. Платил в рабочий день с утра картой, через сутки платеж еще не дошел. В срочном порядке перекинул немного денег с карты на ЯД, оттуда в Селектел. Дошло, хватило на несколько дней, благо оплата не помесячная, а поресурсная в реалтайме. Потом платеж с карты со скрипом дошел.
                                              0
                                              Ага, и у меня платеж шел сутки — через Assist. Но я уже ученая — в клодо вообще платежи пропадали, поэтому стараюсь класть денежку заранее.
                                              –18
                                              А я не держу нигде облачную машинку. У меня дома 10 мбит/с. Это только от одного провайдера. А еще есть честные 6 мбит/с от второго. Две независимые линии до M9. По-моему, это сейчас обычное дело. А в офисе — 100 мбит/с, оптика до очень хорошего и надежного Зенона. Все всегда под рукой, в каждом компе 2 гбайта как минимум. Ничем посторонним железо не занято, все процессы видны в реалтайме. Дешевые motherboards со встроенным видео, энергопотребление ничтожное. Всем искренне советую того же. )
                                                +6
                                                Такой вариант подойдет только для какой-нибудь домашней страницы или блога. Для серьезного проекта не подойдет, ибо мало ли что: свитч у провайдера глючит, энергосети плановые работы с отключением проводят
                                                  –17
                                                  Простите, не согласен. Именно для серьезного проекта нужен собственный «дата-центр» с оптикой до М9 (если в Москве). Пусть даже состоящий из единственного компа. Если вы не подключены к интернету хорошим каналом, о каком «серьезном проекте» можно говорить? Вы исходите из неверной предпосылки, что у одного провайдера «мало ли что», а у другого, волшебного провайдера, такого быть якобы не может ))
                                                    +9
                                                    А с проказами энергосетей (когда свет отсутствует по 3-4 часа) вы как будете бороться? Дома дизель-генератор поставите или аккумуляторными батареями запасетесь? В реальном датацентре предусмотрен и круглосуточный мониторинг, и противопожарная защита, и надежные интернет-каналы, и то самое бесперебойное энергоснабжение. Все это дома довольно сложно и затратно организовать.
                                                      –19
                                                      Аккумулятор стоит 200 долларов. Как ботинки. Новый, от хорошего импортного автомобиля, прямо из магазина. Хватает на 24 часа с запасом.
                                                        +16
                                                        Смешной вы со своим каналом (каналами)
                                                          –6
                                                          Смешной, смешной! Успокойтесь, не упадите со стула от смеха ))) Все в порядке, эт обыла шутка. Серверов у нас нет, серверных помещений нет, резервированной оптики до M9 нет, бесперебойников нет, аккумуляторов нет, кондиционеров нет, вентиляционных коробов нет, кабеля до грузовика во дворе офисного здания нет, программеров нет, и вообще ни одного компьютера нет. Мы нищие, темные и таких мудреных вещей сроду не видели )) Это была просто шутка. А у меня лично есть только Айпад, вот. ОК? ))
                                                            +1
                                                            значит вам самое время сбрасывать карму)
                                                          +17
                                                          Слышал про одного уника, который умудрялся хостить сайт на телефоне. Только греет это дело сильно.
                                                          Сервера придумали мудаки, у которых не хватило денег на нормальный телефон, способный держать нагруженый проект. Ведь действительно, с мобильника вообще по 3-5 сетей сразу доступно.
                                                            0
                                                            Ну а что! Нонешние мобильники мощнее чем недавние сервера :)
                                                            –4
                                                            Заминусовали. Эх, дожили! Фирма, владеющая четырьмя хорошими бесперебойниками, уже вызывает зависть. )) Или эти юзеры не верят, что такие девайсы могут существовать? никогда их не видели? )) Глушь, провинция-с!.. ))
                                                              –1
                                                              Ваш изначальный коммент был о двух провайдерах домашнего интернета (или это наиболее его очевидная интерпретация)…
                                                                –4
                                                                Так. Разъясняю. Я сообщил, что для большого города быстрые и дешевые каналы — это обычное дело. Дешево и доступно. ОК? ) В частности, у меня дома 2 канала с пропускной способностью 10 и 6 мбит/с, если измерять между мной и моим тестовым узлом на М9. Понимаете? Интернет это такая штука, где не бывает «просто скорости», и указывая скорость, надо всегда пояснять, скорость между чем и чем имеется в виду. Так вот, между домом и тестовой точкой на M9 — честные 10 и 6. ОК? ) А в офисе, где серверы, 100 мбит/с про проведении измерения до этой же M9. И такой канал сейчас без труда может купить или арендовать любая фирма как у Зенона, так и у многих других больших магистральщиков. Еще присматриваемся к Раском, чтобы резерв был. Они большие, но Зенон все равно лучше. И еще я сообщил, что для «серьезного проекта», как минимум, нужно собственное волокно до Бутлерова или, разумеется, что то же самое — до другого аналогичного, проверенного временем надежного узла в соответствующем городе.)) ОК?
                                                                  +1
                                                                  Простите, у вас дома два канала и BGP поднят?
                                                          +2
                                                          M9 нужна лишь провайдерам, между собой пириться. Никто изнутри MSK-IX вам запросто так все равно аплинком не станет. «Серьезному проекту» не нужен этот локальный пиринг, ему нужна хорошая связность и несколько аплинков. Поищите, например, Ростелеком в списке пиров на MSK-IX. Нету там его, как и некоторых других очень крупных операторов (в качестве домашнего задания выяснить каких). Это добровольное объединение домовых сетей, по сути, туда вступать есть смысл только если вам очень много трафика нужно гнать клиентам провайдеров, учавствующих в этом пиринге.
                                                            0
                                                            <шёпотом>это не 9, это Internet eXchange</>
                                                              0
                                                              М9 — одна из точек MSK-IX, первая, исторически. А вообще, к чему было ваше капитанское замечание?
                                                                0
                                                                Много раз видел, как эти буквы IX принимали за римские цифры. Про М9 не знал, интересное совпадение.
                                                                  0
                                                                  Смешивание в речи М9 и MSK-IX может служить как индикатором глупости, так и индикатором «олдскульности» человека. Первые путают римские-арабские, вторые называют так просто по привычке, со времен когда не было MSK-IX, а была единственная М9.
                                                              0
                                                              Замечу про якобы отсутствие на IX Ростелекома, посмотрите на ОАО «РТКомм.РУ».
                                                              GT, RT, TTK все есть так или иначе через дочек и «субагентов» на IX. И получить провод от них на M9 не сложнее чем за 120$ в месяц (только провод, я не говорю про услуги операторов, они будут оплачиваться отдельно). Другое дело, что придётся иметь не свою AS. а адресное пространство операторов, поскольку они любят продавать с условием использования только их как апстрима, но это решается через DNS и разных ip у разных операторов.
                                                                –2
                                                                Типичный fail неопытных новичков — попутать ростелеком и рткомм. Ничего, в 14 это нормально.
                                                                  0
                                                                  Ну почему-же попутать? Вы о чём выше писали? Не о том-ли, что нельзя получить в качестве аплинка Ростелеком? Можно, и от других крупных игроков можно, и я это вам показал, через РТКомм, MSM и других игроков прямо на M9.

                                                                  По поводу возраста это простите уже переход на личности, пожалуйста будьте корректны. И да вы, промахнулись.
                                                                    –2
                                                                    Извини, если обидел, но летом вас так много.
                                                                    Единственной целью моего комментария в ответ TerVaN'у, было показать глупость его пространных рассуждения про крутизну М9 (вот его-то факт, что он смешал М9 и MSK-IX выдает как школоло, которое наслышалось чего-то в интернетах). Повторю и тебе: исторически и по факту, MSK-IX это просто колхоз из домовых сетей, чтобы сократить количество хопов между абонентами и не платить аплинкам за этот трафик. Присутствие там всяких яндексов с гуглами — лишь побочный эффект, им это тупо выгодно, чтобы быть немного ближе к своим пользователям. Магистральщики же (и другие крупные коммерческие провайдеры
                                                                    Зачем ты влез, я не понимаю. Еще и продолжаешь позорить свое имя меля ерунду про рткомм. Остановись.
                                                                      –2
                                                                      … и другие крупные провайдеры клали на этот эксчендж, они связность между собой строят самостоятельно, без надобности учавствовать в колхозе.
                                                                        0
                                                                        M9 удобен как раз тем, что там можно поставить оборудование или стойку в непосредственной близости ко всем канальным операторам, и действительно не платить за транзит, особенно в моменты очередной войны операторов, когда к клиентам РТ трафик от ГТ идёт через Хельсенки. Для крупных проектов, требовательным к отклику это зачастую вопрос выживания. Ну а IX это приятное дополнение позволяющее обмениваться с небольшими операторами.
                                                                        И замечу, что TerVaN про MSK-IX ничего не говорил. Речь шла о оптике до M9.

                                                                        По поводу Вашего перехода на «Ты» и указаний что мне делать повторно повторно прошу быть более корректным.
                                                                          –2
                                                                          Бро, «выкать» с буковками в интернетах могут позволить себе только три категории: неофиты, еще не понявшие, что к чему; нарочито-вежливые тролли; идиоты-интеллигенты.
                                                                          К каким анальным операторам? Мы тут чуть выше уже выяснили, что магистральщиков там нет, за ненадобностью. Там на 93% TIER-3 операторы.
                                                                            0
                                                                            Вы уже который раз пытаетесь навесить на меня ярлычок. Я против.

                                                                            Магистральщики на M9 (ул. Бутлерова дом 7) есть и прекрасно себя чувствуют.
                                                                            Повторю вопрос, почему вы решили что речь о IX когда речь об М9?
                                                                            TerVaN ни слова не говорил про MSK-IX.
                                                                              0
                                                                              (Бутлерова 7) != (М9)
                                                                                0
                                                                                Но при этом М9∈MSK-IX
                                                                              +1
                                                                              Не отношусь ни к одной из трёх категорий (явно не неофит, субъективно не нарочито-вежливый троль, и субъективно же не интеллигент), но именно на хабре не позволяю обращаться к людям на «ты» без их явно выраженного желания. С другой стороны не пишу «Вы», обхожусь нейтральным «вы».

                                                                              А вот что значит «Бро» я нагуглил только «Словаре сленгов неформалов», что мне кажется несколько неуместным на хабре.
                                                                                0
                                                                                А говоришь, не неофит )
                                                                                Погугли еще «студёная былина».
                                                                                  0
                                                                                  В этих ваших «интернетах» я лет 10 общаюсь (не считая фидо) и тщательно игнорирую тех, кто в мессенджерах пишет мне «превед» (даже заказчиков). Я признаю профессиональный сленг (хотя и стараюсь бороться с ним по возможности, употребляя, например, «вид» вместо «вьюхи»), но вот к современным молодежным субкультурам с их «медведами» отношусь в лучшем случае снисходительно и иронично, ведь «бро» никак не ассоциируется у меня с естественными «чувак», «братан» или «парниша».

                                                                                  Свои привычки общения в реале я переношу и в виртуал — в нейтральной среде я не буду «тыкать» или подчёркнуто «Выкать» и, тем более, не буду произносить «пидорас» людям, которые поймут это как оскорбление и/или неуважительном отношение к ряду гомосексуалистов, а произнесу только тем, кто поймёт это как выражение моего неудовольствия без привязанности с сексуальным предпочтениям.

                                                                                  В общем, фильтруй базара, братан, или гоу в свою Америку на… У нас негры — они негры!
                                                                                    –2
                                                                                    А при чем тут вообще «медвед», бро? Кстати, твоя явственная попаболь выдает в тебе третюю категорию. Задумайся.
                                                                                      0
                                                                                      «медвед», имхо, такой же сленг как «бро» -одинаковая степень идиотизма.
                                                                                0
                                                                                Извиняюсь, а почему «идиоты-интеллигенты»? Просто интеллигентов быть не может? Или это уже само по себе ругательное слово?
                                                                                –4
                                                                                Рад, что вы разбираетесь в таких вещах. )) Как видите, здешнее общество меня немедленно заминусовало; объяснять что-либо молодому поколению часто не имеет смысла. )) Они ведь и в самом деле не понимают, как ИТ-компания может иметь собственный канал 100 мбит/с, собственные серверы, собственные серверные комнаты с кондиционерами, аккумуляторы на 24 часа и все прочее, включая и собственных разработчиков, в первую очередь. )) Возможно, кстати, именно нам кто-то из этих минусаторов и платит за хостинг. ))))) Посмотрите выше, какова их логика:

                                                                                «Такой вариант подойдет только для какой-нибудь домашней страницы или блога. Для серьезного проекта не подойдет».

                                                                                «Смешной вы со своим каналом (каналами)».

                                                                                По мнению молодежи «серьезный проект» — это, максимум, виртуальный слот у чужого дяди. Даже не физический сервер, а только слот .))) Ничего большего они представить себе не могут, это за пределами фантазии. ))) А уж два постоянных канала дома или выделенные серверные помещения в офисе — это для них что-то совершенно бесполезное и непонятное. )))
                                                                                  –1
                                                                                  Я, наверное, не сильно моложе вас, а уж в плане хостингов и прочих интернетов вы меня наверняка опередили, но моё мнение — формировать собственный дата-центр (в смысле «множество серверов глобально доступных по IP»), а не воспользоваться хотя бы колокейшеном «из первых рук» нужны веские, экономически обусловленные, основания. И ширина канала в ваш офис, имхо, будет иметь самое последнее значение. Надёжность системы обратна количеству узлов — вроде эту аксиому никто не опровергнул.
                                                                                    0
                                                                                    Ага.
                                                                        0
                                                                        Ростелеком — это такая жадная организация, решившая отменить безлимитные тарифы для физиков? :) Невелика потеря
                                                                        0
                                                                        «дата-центр» из одного компа не нужен никому. Какие бы крутые каналы к нему не вели.
                                                                        Для действительно серьезного проекта резервируется все: и каналы, и железо, и питание.
                                                                        Что будет в Вашим серьезным проектом, если в этом «ДЦ» отключат электричество? Генератор на балконе что ли спасет?
                                                                      –12
                                                                      Ой, простите, я не заметил, что речь о Беларуси. Виноват. Тут, в Москве, просто рай. Дешевизна каналов, бери сколько хочешь. Вот мы и избаловались. Это только последние 6-7 лет так, а раньше никаких доступных каналов не было.
                                                                        +4
                                                                        При отключении электроенергии во всем доме, интернет у вас будет работать?
                                                                          +3
                                                                          Помниться, в Москве в 2006 или 2007, или 2005 году свет отключили, почти во всём городе на пол дня.

                                                                          Это написано жителем Москвы.
                                                                            0
                                                                            25 мая 2005 года это было. И затронуло южную часть города, а не «почти всю Москву».
                                                                              0
                                                                              конечно, имелось в виду в контексте города. Там, насколько я помню, еще и область пострадала в результате каскадной аварии.
                                                                              0
                                                                              А вот для этого резервируют не только отдельные узлы, но и весь ДЦ.
                                                                              –1
                                                                              Да.
                                                                                +1
                                                                                Вы так уверены в своём провайдере? У меня при отключении электроэнергии в доме ИБП работает секунд 5-7, а вот головной модем после этого минут 5 инициализируется (или ещё что творит, но мой модем несущей не видит).
                                                                                  –2
                                                                                  Секунд 5-7? Ой, а у меня 24 часа )) Надо же, какое несовпадение )) А в Зеноне я уверен, не беспокойтесь )) Это лучший провайдер Москвы. Вы, кстати, какую компанию рекомендуете, а?
                                                                                    0
                                                                                    Вот вам не повезло с провайдером электроэнергии, рекомендую «Ленэнерго» — больше чем 5-7 секунд ИБП не работает, нет необходимости.

                                                                                    Кто такой «Зенон» не знаю, как и остальных московских провайдеров, да и в Питере домашнего провайдера интрнета из доступных мне технически ни одного рекомендовать для обеспечения доступности сервера хотя бы 99% времени не могу.
                                                                                      –2
                                                                                      Почему вы думаете, что у нас в офисе плохое электропитание? Метро Сокол, один из лучших районов Москвы. Просто для меня 200$ на аккумулятор 80 А/ч для ответственного сервера — это не очень большие деньги )) Один Windopws 2008 R2 знаете сколько стоит? ))
                                                                                      А Зенон — один из лучших и старейших провайдеров России (или, кажется вообще самый первый, еще со времен СССР, не помню точно)
                                                                                        –1
                                                                                        Хотя бы потому что у вас ИБП на 24 часа, а мне 7 секунд хватает :) Наверное зря тег «сарказм» не поставил. Сколько винда стоит не представляю — в последний раз рассматривал возможность покупки после окончания срока нормального действия Win7 RC — счёл не выгодным, откатился до XP для запуска одной игры для сына и WebMoney Keeper Classic для себя (после отката его ни разу не запускал ещё).

                                                                                        Насчёт того, что не знаю — слукавил, слышал, правда не помню что — «Зенон» ассоциируется с ИТ в СССР так же как примерно «Диалог» и «МММ» (когда они ещё железом и софтом торговали, а не акциями) — на слуху, но ничего конкретного.
                                                                                          0
                                                                                          Боже праведный!.. ИБП сам по себе не характеризуется параметром времени. Чтобы много часов работал, достаточно дуть на плату вентилятором. Время обеспечивается не самим ИБП, а ресурсом аккумулятора. У вас машина есть? Если есть, в ней есть аккумулятор. В магазине такой стоит не более 200$. Для меня это небольшие деньги. Я считаю, что НЕЛЬЗЯ всерьез работать, если нет запаса питания для критически важных узлов хотя бы на 5-6 часов. Спорить больше не буду, надоело. Не нужен вам УПС — не покупайте. Пусть у вас в районе ни разу проблем с электросетью не было, так все равно УПС нужен! Ох, специалисты!..
                                                                                            +2
                                                                                            подождите. lolwut? вы питаете свич от автомобильного аккумулятора?
                                                                                  +1
                                                                                  У вас оптика сразу в картиру/офис подведена?
                                                                                    –4
                                                                                    Не-не, что вы! Куда там сразу в офис! Оптика подведена в ближайший райцентр, а до него на попутке ехать и ехать по проселочной дороге! Как вы могли такое подумать, чтобы интернет был прямо в офисе, да еще по волокну??!!! ))) Мы вот когда хотим ну, какой-нибудь IP-пакет передать, так с оказией, с курьером передаем. А курьер — либо на попутке, если повезет, либо на велосипеде ))) А потом с ответным пакетом — назад той же дорогой ))) Это была шутка про 100 мбит, не принимайте близко к сердцу )
                                                                                      +2
                                                                                      Люди не любят, когда им так отвечают… Вы же понимаете?:) Не надо всех держать за идиотов. Достаточно просто нормально ответить.
                                                                              +7
                                                                              а оба провайдера вам — «домашнему пользователю» — маршрутизируют один и тот же айпишник?
                                                                              или у проекта два адреса, которые могут работать попеременке? :)
                                                                                +1
                                                                                Ну очевидно, по-моему, что в DNS-записях TTL прописан равным 1 секунде :)
                                                                                  0
                                                                                  Да поймите же, что единственное решение проблемы надежности подключения к интернету — это грамотный выбор точки подключения. Если юрлицо, с которым у вас договор на подключение, оплошает или пострадает (бульдозер под асфальтом кабель порушит), то ничто вас не спасет от суточного простоя до след. синхронизации. Нет в природе идеально надежных юрилиц.
                                                                                    0
                                                                                    Может я что-то не понимаю в работе DNS, но объективно могу сказать, что при TTL в 1 минуту лично у меня смена IP срабатывает куда ранее, чем 24 часа при запросе из консоли, браузеры тормозят дольше.
                                                                                      0
                                                                                      24 часа — это гарантированный максимум для любого компа на земле. Бульдозер рушит где-нибудь кабель, вы тут же подключаете стоящую перед вами стойку к другому кабелю, меняете записи для всех доменов, а потом ждете несколько часов. В пределах Москвы все будет довольно быстро, а по всей земле — сутки. Другой защиты от бульдозера нет. Главное — иметь ФИЗИЧЕСКУЮ возможность немедленно переключить кабель при необходимости. За это мнение меня и минусовать стали.
                                                                                        0
                                                                                        Главное — иметь ФИЗИЧЕСКУЮ возможность немедленно переключить кабель при необходимости. За это мнение меня и минусовать стали.

                                                                                        Мне кажется, за другое вас минусовать стали — за манеру подачи этой самой информации.

                                                                                          +2
                                                                                          Не для любого, у себя локально я могу установить кэширование хоть месяц, игнорируя стандарт.

                                                                                          Минусовать вас, имхо, стали за мнение, что сервер дома (не в офисе 100м бит, а 10+6) заведомо лучше, чем сервер в стороннем дата-центре.
                                                                                            –1
                                                                                            С чего вы взяли, что «сервер дома заведомо лучше, чем в стороннем дата-центре»??? Учитесь читать )) Вообще-то, принято серверы в служебных помещениях держать, вам не кажется? ))) Дословно: «А в офисе — 100 мбит/с, оптика до очень хорошего и надежного Зенона. Все всегда под рукой, в каждом компе 2 гбайта как минимум. Ничем посторонним железо не занято, все процессы видны в реалтайме. Дешевые motherboards со встроенным видео, энергопотребление ничтожное. Всем искренне советую того же. ) „
                                                                                              –1
                                                                                              Значит вы свои мысли выражать не умеете. Если у вас сервера в офисе, то пррчём тут домашний интренет?
                                                                                        –2
                                                                                        > Нет в природе идеально надежных юрилиц.

                                                                                        кое-кого, по крайней мере, потом можно будет поставить на деньги за их оплошности.
                                                                                        +1
                                                                                        Сурово. BGP для мудаков?
                                                                                          0
                                                                                          Не. Раунд-робин.
                                                                                          И кому из «клиентов» как повезет :)
                                                                                          –5
                                                                                          К вашему сведению, адрес присваивается не «проекту», а девайсу. Например, серверу. )) Вот если есть пул на 14 адресов в пространстве Зенона, это для вас проект или не проект? ) Серверы — все на Зеноне. У домашних каналов IP, разумеется, другие. Это азы, вообще-то. Посмотрите в wiki, что такое DNS и как они синхронизируются.
                                                                                            –2
                                                                                            Опять минусуют?? )))))))))))) А-а-а-а, в каком же возрасте эти ребята? Ладно, поверю молодежи. Отныне торжественно обещаю верить, что IP-адрес присваивается именно проекту! ОК? У каждого проекта должен быть свой IP-адрес, маска подпроекта и адрес головного проекта по умолчанию. )) Был такой проект строительства коммунизма, и у него тоже был IP-адрес )) Shaddix, вы довольны моей капитуляции? ))
                                                                                              +2
                                                                                              знаете, я сам на хабре зарегестрирован пару месяцев, и мне несколько стыдно такое говорить, но всё же: вы действительно думаете, что зарегистрировавшись неделю назад, не имея ни одной публикации и даже не заполнив профиль, подавать информацию так будет удачным решением?
                                                                                        0
                                                                                        Тоже столкнулся сегодня с такой проблемой, но облако уже успели отключить (как оказалось 10 р. достаточно только на существование дисков, а вирт. машина работать не будет). Оплатил с MasterCard -> QIWI -> Assist (ну не доверился я их странным приемщикам карт), платеж шел примерно 2 часа.
                                                                                        Пришел в 16:22 :) возможно это связано с этим постом.
                                                                                          +19
                                                                                          Рекомендую автору взять за правило (причём с любым хостером):

                                                                                          Следует пополнять баланс хостинга в момент, когда остатка средств на балансе осталось на неделю.

                                                                                          Учитывая стоимость услуг потребляемых автором, это не составит каких-либо проблем. Просто сместите пополнение баланса на неделю вперёд, так у вас всегда будет в запасе неделя — срок чуть более чем достаточный на разрешение всех возможных проблем.

                                                                                            +1
                                                                                            Золотые слова. Увы, но по опыту большинство откладывает на последний день. Некоторые даже думают, что если закинуть заранее (типа не вовремя), то деньги сгорают. Не знаю откуда такие предрассудки. Может идет от привычки оплачивать за ЖКХ квитанциями. Пришла квитанция — можно идти оплатить
                                                                                              –2
                                                                                              Имхо, нормальный провайдер услуг (не важно, ЖКХ или облачный хостинг) должен заблаговременно выставлять счета (для услуг за «абонентскую плату») или предупреждать об переходе за минимальный баланс для услуг оказывающихся «по факту» за предоплату. Крайне желательно, чтобы размер минимального баланса в последнем случае устанавливался пользователем — достали смс от Билайна, который никак не врубится, что 50 рублей на их счёте для меня максимальная норма, если я не планирую роуминга или звонков на Камчатку, а по их истечению я баланс пополняю мгновенно с этой же симки через Киви (спасибо им за эту трактовку услуги «Пополни мне счёт»).
                                                                                                +1
                                                                                                Кстати нормальные провайдеры и предупреждают заблаговременно ;)
                                                                                                  –2
                                                                                                  Иногда слишком навязчиво, так что предупреждения не воспринимаются, особенно это касается провайдеров услуг «предоплата по факту», а не с абонентской системой расчёта.
                                                                                                    0
                                                                                                    Неужели никого из минусаторов не доставали не настраиваемые смс от Билайна и других опсосов «Ваш баланс мене 500 р, „менее 300 р.“, „менее 100“р и т. п.?
                                                                                                      0
                                                                                                      Достает только запаздывание этих СМС, иногда до суток. А сами по себе они штука полезная.
                                                                                                        0
                                                                                                        Когда они настраиваемые пользователем, а не когда некий «ИИ» решил, что их мало. Я раз в несколько месяцев бросаю на счёт порядка 500 руб для роуминга, а потом прохожу все стадии типа меньше 500, меньше 300, меньше 100 и т. д., когда в домашней сети 100 руб. у меня в принципе не бывает и норма меньше 50 руб.
                                                                                                  +2
                                                                                                  Вообще-то в Селектеле можно самостоятельно выставить остаток на балансе, при снижении ниже которого будут приходить уведомления о нехватке денег. Можно и в 100 рублей выставить, и в 20.
                                                                                                    0
                                                                                                    Отвечал на коммент не в контексте Селектела, а в контексте «Может идет от привычки оплачивать за ЖКХ квитанциями. Пришла квитанция — можно идти оплатить»
                                                                                                  0
                                                                                                  Хуже другое. Многие думают, что последний день зачисления средств — это день, когда они должны заплатить. И им невдомек что это тот день, когда средства уже должны быть на счету.
                                                                                                  Ну а потом идут левые отмазки типа тех, которые озвучил топиккастер в первом посте.
                                                                                                  0
                                                                                                  С любым хостером на месяц — у большинства это период оплаты.
                                                                                                    0
                                                                                                    Часто списание производится посуточно, но если помесячно — то за месяц и неделю ;)
                                                                                                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                    –3
                                                                                                    твой вывод правильный, но не верный.
                                                                                                    пополнять загодя — это значит деньги «морозятся», зачем кредитовать чужой бизнес?
                                                                                                    а если таких облак или подобных услуг будет много — то морозится может значительное кол-во денег.

                                                                                                    На мой вкус правильный вывод — сменить провайдера услуги. Если много людей сделают также — Selectel задумается о своём поведении, и это будет гораздо полезнее для всех, чем ваш вывод.
                                                                                                      +1
                                                                                                      у другого провайдера услуг появятся другие, новые проблемы.
                                                                                                        0
                                                                                                        отличный повод ничего не менять в своей жизни
                                                                                                          +1
                                                                                                          Меняю. Как нет.
                                                                                                          Вот, например, недавно поменял айпад, т.к. у него была маааленькая деталь, которая другим и не заметна, а мне глаза резала.
                                                                                                          Поменял на такой же… с виду, у которого весь экран убит (подсветка совсем уж сильно засвечена по всем сторонам), да еще и у экрана обнаружены маленькие вмятины, которые другой слету и не заметит, а я их теперь постоянно вижу.
                                                                                                          Вот пойду снова менять. Только айпадов уже нету, надеюсь, деньги вернут, как сообщили по телефону, буду в другом месте покупать, если там осталось еще…
                                                                                                          Суть такова, что сколько не меняй в своей жизни чего угодно, все равно везде проблемы будут, но уже другие.
                                                                                                          Не говорите только, что закон подлости только меня одного всю жизнь преследует.
                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                          +1
                                                                                                          >пополнять загодя — это значит деньги «морозятся»
                                                                                                            +5
                                                                                                            >пополнять загодя — это значит деньги «морозятся»
                                                                                                            В текущем моём банке деньги на депозит можно положить минимум на 10 дней под 3.5% годовых.
                                                                                                            350 руб * 3,5% * 7 дней/ 365 дней = 24 копейки.
                                                                                                            Потрясающая упущенная прибыль.
                                                                                                            Стоит ли сутки простоя проекта потенциальной потери 24 копеек из-за вашего нежелания «морозить деньги»?
                                                                                                            По-моему — нет.

                                                                                                            Зы: пардон за прошлый пост — ctrl+enter нажался.
                                                                                                              –2
                                                                                                              Alexeyco, SoluS — в единичном этом конкретно случае конечно с вами согласен.
                                                                                                              Но вы меня нне прочитали до конца. Смотрите начиная от «а если таких облак или подобных услуг будет много»
                                                                                                                +1
                                                                                                                Миллион клиентов, «дарящих» свои деньги хотя бы на день из расчёта 24 копейки в сутки и «халявных» 240 000 в сутки или порядка 90 млн. в год — неплохая прибавка к пенсии, имхо. И это вы судите по ставкам в банках для физических лиц — прямые инвестиции в бизнес могут быть куда интереснее.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  А вы считайте не чужие деньги, а свои. Для вас это потенциальная потеря именно 24 копеек.
                                                                                                                  Даже если, как сказал netAn у вас будет 10 или 100 таких хостингов, которые нужно оплатить за неделю до срока, то потенциально вы теряете 24 рубля, но вместе с этим избавляете себя от 10 или 100 возможных поводов, чтобы нажить себе геморрой.
                                                                                                                  Инвестировать в бизнес 350 (3500, 35000) рублей на неделю… Даже не представляю, где такой бизнес искать.
                                                                                                                    –1
                                                                                                                    Когда речь идёт о птоерях я думаю о них как о потерях, для меня важен знак. Если я могу избежать потери, то я их избегаю. В частности на мой счёт до востребования Сбербанк каждый день начисляет проценты, а продавцы услуг скидку за предварительную оплату не начисляют.
                                                                                                            +5
                                                                                                            У моего хостера есть функция: хостинг в кредит на 14 дней при окончании средств на счете.
                                                                                                              0
                                                                                                              linode?
                                                                                                                0
                                                                                                                у sweb еще такая фича есть
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Такое у многих есть.
                                                                                                                0
                                                                                                                У моего провайдера 7 дней, а у хостера получалось и пару месяцев не платили с партнёром понадеявшись друг на друга, а хостинг (вернее ВДС) работал без всяких проблем. Не думаю, что у него это принципиальная фича для юзеров с хабра :)
                                                                                                                –2
                                                                                                                Если кому лень читать — изучил договора-офёрты и условия использования облака Selectel'овские.
                                                                                                                Там ничего не сказано про невозможность оплаты на выходные или возможные глюки обработки транзакций от ассиста, так что они кругом не правы.
                                                                                                                  +3
                                                                                                                  Ну и выводы у вас… Т.е. по-вашему в договоре должно быть прописано что-то типа «в случае глюков разных платёжных систем и неполучения нами денег, мы не будем вам продлять хостинг»? =)

                                                                                                                  ИМХО, выше всё объяснили — в выходные работают только сотрудники, которые не имеют права совершать «добрые дела». Селектел, конечно, молодцы — заранее предупреждают об отключениях, выплачивают компенсации за простои, но всё это делается с подачи и и разрешения руководства (ну или кто там обладает достаточными правами для таких решений).

                                                                                                                  Вполне возможно, после этого топика полномочия саппорта будут расширены и подобных проблем более не возникнет.
                                                                                                                    +2
                                                                                                                    Для таких случаев должно быть прописано типа «оплата услуг хостинга считается произведенной при поступлении её на наши счета в рабочее время ( с 9-00 до 18-00 по будним дням). Сотрудники технической поддержки вопросы с оплатой или продлением аккаунта не решают ». Они, конечно, молодцы, но предупреждать пользователей о «подводных камнях» системы оплаты с их же сайта, по крайней мере этично (а обратное, следовательно, не этично).

                                                                                                                      +1
                                                                                                                      Bright — да, у меня такие выводы. Если деньги списываются круглосуточно с личного «счета», значит и пополняться должны круглосуточно.
                                                                                                                      В противном случае финансовая блокировка должна переносится на ближайший рабочий день сотрудников, которые могут решать эти вопросы.

                                                                                                                      Да, это называется здравый смысл.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Согласен, звучит логично. Технически есть все возможности пополнять счёт круглосуточно — в данном случае произошла ошибка, которую Селектел видимо не предвидели (не дали саппорту прав решать такие проблемы или не оставили уполномоченного человека на выходные).
                                                                                                                    +21
                                                                                                                    Срочно звоните на ОРТ, приедут сделают репортаж. Пишите в ООН, Спортлото и Твиттер Медведева. Они накажут этих наглецов их Селектела или как он там называется. Бой акулам капитализма!

                                                                                                                    А если серьезно — вы ж ходили последние дни и думали «надо заплатить за хостинг, да ладно, время еще есть». И письма вам поди слали. Но вы все «а, время есть». И тут настает он! Предпоследний день. Вам же не очевидно, что сушить башку в микроволновке нельзя и что бухгалтерия по выходным не работает. Выплатите и как говорится «дерьмо случается». Оно и случилось. Но нет, вместо того, что б извлечь из этого урок о необходимости все делать вовремя предусматривая факапы, вы идете в хабр и пишите топик. Ура! Торжество логики!
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Я ни с кем не буду спорить, т.к. каждый высказывает свою точку зрения (за что всем спасибо), только хочу уточнить один момент: я сделал все во-время и по правилам сервиса, который предоставляет мне услуги.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Человек сделал всё вовремя, но не предусмотрел факапы со стороны своего оператора услуг и/или оператора платежей.
                                                                                                                        +6
                                                                                                                        Не вижу вины автора, никакой. Это открытку по Почте России мы должны отправлять заранее, т.к. она может идти неделю или даже две, но никак не Интернет-платёж. Когда мне удобно — тогда я и внёс. Система дала сбой, бывает, понять можно. Но автор предоставил логи с техподдеркой платёжной системы, в адекватной форме и читаемым текстом. Принять его за школьника, который пытается развести (да и на что там разводить, 10 рублей/день, смешно) язык не поворачивается. Платежи уже были, всё это просматривается за 30 секунд в системе. Может у тех. поддержи нету таких прав, но должен быть дежурный администратор, который и решает спорные вопросы. Почти сами себе кинули камешек в огород, хоть и маленький, но не приятно. Будет уроком.

                                                                                                                        Вообще обидно, что в России в выходные всё тормозится. У меня 3 раза под праздники обрубался Интернет, техподдержка отвечала — в течение 2-х рабочих дней. Обидно, ведь в двух случаях из трёх требовалось всего перекинуть порт на коммутаторе, который мог сделать только главный системный администратор, у которого выходные. Не солидно такое для 21 века в сфере информационных систем.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Меня кстати это тоже бесит, а еще бесит, что по ночам никто не работает, мне вот удобно по ночам работать и если какие-то траблы, то вечно приходится ждать следующий будний день… Обида…
                                                                                                                          +6
                                                                                                                          Давайте писать на хабр при каждом отключении или «мигании» света в доме. Да, бывают глюки. Никто не сорвётся и не повезёт к вам в дом портативный генератор только потому что вам так хочется. Проблемы решают, во вполне конкретные сроки.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            У Селектела, говорят (выше в топике) не предусмотрено, что такие проблемы решают 8/5, а не 24/7 как остальные.
                                                                                                                              –5
                                                                                                                              «Давайте писать на хабр при каждом отключении или «мигании» света в доме. „

                                                                                                                              — предупреждён, значит вооружен. Автору плюс в карму, а вам минус в комментарий.
                                                                                                                              +3
                                                                                                                              Обида автора понятна, но это будет урок. Что откладывать важные дела на последний момент — плохо.
                                                                                                                                –6
                                                                                                                                бля, такие все учителя. В чём автору урок? В том, что он заплатил ВОВРЕМЯ (до отключения)), а из-за глюков биллинга тут умник на хабре коммент написал?
                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                  Конечно учителя, сами это проходили. Читайте классиков, Мастера и Маргариту, там в самом начале этот урок весьма хорошо раскрывается благодаря небезызвестному Берлиозу и Аннушке :-)

                                                                                                                                  Если читать не хотите, то скажу проще. В важных делах никогда не надейтесь на других и не откладывайте все на последний день. Другие обязательно подведут. Кабель порвется, сервер БД зависнет, солнечная буря случится… и еще тысяча разных причин. Инфа — 100%.
                                                                                                                                +4
                                                                                                                                Ни один хостер не держит семидневный отдел оплаты. Это вам не технари, готовые работать в любой день. Даже хетзнеровских манагеров нельзя попинать в субботу-вскр и праздники.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Ты нам хостинг не отключал не смотря на недельные задержки, а сверку производили чуть ли не за пол года (кстати, мой партнёр её произвёл)?
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    С тех пор на ЯД никто и не платил, вроде (с марта). А не выключаю я потому что лень. Это ж надо залезть, выключить, написать, что выключил >_>
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Упс. Проконтролирую в понедельник, хотя давно к финансам отношения давно не имею.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Ок.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Думал раз работает, значит оплачено.
                                                                                                                                    +2
                                                                                                                                    Не очень понятно, так ли важен вам этот сервер. С одной стороны, пишете, что день даунтайма — это плохо, с другой — откладываете оплату на самый последнйи момент (значит не так вам и нужен этот сервер). Вы и домены в последний день продлеваете? А ведь селектел даже письмо присылает, что деньги заканчиваются. И 7 дней после обнуления баланса данные не удаляет. Все же вы наверно слишком много требуете для сервера за 10 долларов.

                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                      если бы транзакция была не 10, а 1000 долларов, связка ассист-биллинг Селектеела по другому бы сработала?
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Отвечу на вопрос: мне этот сервер дорог не слишком. Но из-за простоя я потеряю немного денег. Был бы дорог слишком сильно, я бы не надеялся на других (как в этом случае), а платил бы дней за 10.

                                                                                                                                        Чего я хочу? Да, я хочу от сервера за 10 долларов, чтобы такие проблемы, как описано выше, не возникали. И выбрал Селектел отчасти потому, что они себя позиционируют как клиенто-ориентированная компания. И саппорт у них хороший. Вот только сегодня факап произошел: вместо проявления гибкости меня послали нафик.
                                                                                                                                        +4
                                                                                                                                        Вольно процитирую Чичваркина — все наши беды от совковости нашего покупателя, того — что люди затюканы и не требовательны к сервису. Это расслабляет продавца.

                                                                                                                                        Выдавливайте из себя по капли этот коммунизм, чёрт побери.

                                                                                                                                        Не важно — 300 рублей услуга столит, 3000 долларов или 3 рубля. Взялся оказывать услугу — оказывай.
                                                                                                                                        Учителя, блин.
                                                                                                                                          +3
                                                                                                                                          От совковости говорите? Работал с многими хостерами и по выходным биллинговые вопросы решались только в тех, в которых работает 1-2 человека. В остальных же случаях — держать целую бухгалтерию, или пускай даже одного бухгалтера из-за таких вот, извините, «оболтусов» смысла нету. Хостинг высылает предварительные уведомления не просто так.
                                                                                                                                          Скорее всего — как и у большинства крупных и нормальных хостингов — сервера останавливаются биллингом при недостатке средств. Сотрудник техсаппорта не сможет пополнить вам баланс, т.к. никто, никогда и не при каких обстоятельствах не будет давать возможности техподдержке трогать вопросы оплаты.
                                                                                                                                            –2
                                                                                                                                            Никто не говорит про вопросы оплаты — сделать всего лишь «обещанный платеж» или отложить на сутки блокировку.
                                                                                                                                            Тем более, что автор уже почти год как их клиент.
                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                              Кажется, вы плохо прочли мой комментарий. Я повторю:
                                                                                                                                              никто, никогда и не при каких обстоятельствах не будет давать возможности техподдержке трогать вопросы оплаты.

                                                                                                                                              Если вы с этим не согласны, то вы понятия не имеете о том, как работают крупные компании и что такое разделение обязанностей.
                                                                                                                                                –2
                                                                                                                                                Давайте конкретнее, я плохо перевариваю абстрактное понятие «крупные компании». Приведите пример.
                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                  Компании, в которых работает не 1-2 человека, а полноценный штат и в которой более 4-5 тысяч клиентов.
                                                                                                                                                  Из примеров: Selectel, clodo.
                                                                                                                                                  Имеются и другие, но думаю, мысль вам понятна.
                                                                                                                                                  Более мелкие компании естественно будут стараться удержать клиентов из всех сил, предоставляя им те или иные льготы. Так же вопросы о любых кредитах, а это именно кредит, имеет право решать только бухгалтерия или более высокое начальство. Техническая поддержка нужна для решения технических проблем с серверами, которых в данном случае не было.

                                                                                                                                                  К примеру, я всегда стараюсь оплачивать хостинг за несколько дней до дедлайна, если же у меня нет такой возможности, то я пишу об этом в бухгалтерию, а никак не в тех.саппорт.
                                                                                                                                                    –2
                                                                                                                                                    Техническая поддержка нужна для решения технических проблем с серверами, которых в данном случае не было.

                                                                                                                                                    Откуда такая увернность? Судя по топику была как раз техническая проблема с сервером, принимающим оплату.
                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                      Читайте внимательнее. Проблема была на стороне Assist