Инструкция по гарантийной замене Amazon Kindle

Дополнения и исправления приветствуются!

А можно немного в сторону отойти?
Относительно посредников — в Америке работают наши весьма дружелюбные сограждане.
Например Бандеролька или ShopFans… Они и по-русски говорят и денег просят немного. Почему все пишут только о Shipito?

Спасибо автору, как раз думал покупать читалку амазоновскую либо что либо из того что у нас на рынке, теперь этот вопрос решился окончательно в пользу амазоновской книжки)

А можно обойтись без звонка оператору, а то мой разговорный английски оставляет желать лучшего.
Мне надо поменять их бракованный чехол, они просто возвращают деньги на карту или отправляют новый, высылать старый назад даже не просят.

А почему можно только отправить из одного места в Москве? Почему стандартные почтовые отделения не высылают?

Красота…
Чем мне и нравятся Amazon и Zappos + ещё несколько американских магазинов, так это действительно хорошим отношением к покупателю. Они понимают, что постоянный покупатель принесёт больше прибыли, чем разовая покупка.
Спасибо за подробный и очень полезный пост!
P.S. Могу принять на свой PayPal счёт, если надо будет принять деньги от амазона, ограниченное кол-ство мёртвых президентов для последующего конверта на Ваши WM и ЯД.

А что делать если вообще не из Москвы? У меня маленькое пятнышко на экране(не знаю кстати от чего) — вот думаю что делать, отправить или так оставить. Типо битого пикселя чтото. И не исчезает. В поддержке сказали звоните — будем менять. Стоимость замены — тут посчитали что тысяча — это практически четверть стоимости устройства. Да, буду думать. В принципе пятнышко мелкое.

На 1-866-321-8851 можно звонить из скайпа бесплатно.

Оставил читалку на работающем компьютере во время зарядки и пиксели в верхней части экрана сошли с ума и не меняются(http://dl.dropbox.com/u/12120477/IMAG0174.jpg). Нашел на сайте Амазона что это произошло из-за электромагнитной интерференции, хотя моих знаний физики недостаточно чтобы понять причем тут она. Просто поражаюсь любви Амазона к своим покупателям. Попробую вернуть, спасибо автору.

По поводу USPS и страховки. Саму страховку получить может быть проблематично, но тут есть еще такой момент: без страховки пропавшую посылку даже не начнут искать. А со страховкой отправитель может сделать запрос по поводу пропажи (кажется, с момента отправки должно пройти не меньше месяца). Мой опыт показывает, что по такому запросу посылка обычно находится (еще примерно через месяц) и доставляется. Такое ощущение, что наша почта придерживает некоторые посылки в надежде на то, что искать не начнут. Случалось со мной такое два-три раза. Правда, запрос должен делать именно отправитель, то есть, как я понимаю, Shipito. Не знаю, занимаются ли они этим.

Украина входит в Европу?

Я более чем уверен, что Амазон с таким замечательным подходам к пользователям своих девайсов выиграет не только,( как тут выше упоминалось ), в будущем ответном респекте в виде покупки книг.

Я думаю, что гораздо больше он выиграет от того, что как минимум несколько тысяч хабралюдей, почитав перед покупкой электронной книжки такие вот подробные отчёты — перестанут ломать голову какую читалку им покупать. Выбор, имхо очевиден. Kindle only! И себе купят и друзьям посоветуют. А рассказ о невероятном, для русского человека — сервисе, окончательно расставит все точки над «i» — что нужно приобретать.

Говорю так, на собственном примере. Уже месяц у меня этот девайс привезённый из Штатов и я доволен как сытый кот от этого приобретения, причём именно Хабр стал решающим источником окончательного выбора моей читалки.

Менял книжку в Киеве, умерла на третий день.
Звонить очень не хотелось, т.к. разговорный английский уж очень у меня плох.
С удивлением обнаружил, что у знакомой из вариантов связи можно было выбрать онлайн чат(у меня, почему то, такой возможности не было).
Запустили чат, объяснили проблему, назвали имя-фамилию мою, адрес доставки, последние 4 цифры карточки.
После этого Amazon прислал два письма про возврат денег( одно на 75 долларов, второе на 84, в сумме получилось как и должно быть 159) и письмо с наклейкой на киндл.
И сразу же был создан заказ на покупку новой книги. Но т.к. на карточке у меня не было денег они два дня пытались снять денег и после этого заказ был отменен.
На третий день пришли деньги от амазона на карточку и они снова сами создали заказ и забрали деньги. Хорошо что я не успел купить сам книгу, потому что их заказ отличался от обычного(там было написано что это гарантийная замена)
После этого я поехал в UPS, показал копию паспорта, и они забрали посылку. Доставка обратно в США — бесплатна.

Интересно, а если корпус вскрывался, поменяют её в Амазоне или нет?

В Москве международный почтамп на Варшавшском ш, или просто Варшавке, а не Нагатинской (которое метро)…

Отличная статья, очень полезно, все расписано по шагам. Спасибо.

Я из Киева. У моего киндла батарейка умерла. Звонил по скайпу, в общей сумме занял разговор часа 2. Сняло несколько баксов со счета.

Общался с несколькими операторами, так как связь прерывалась (такое впечатление, что они специально сбрасывали) и соединяли каждый раз с новым человеком, которому приходилось все рассказывать сначала и проводить магические бесполезные реанимационные процедуры под обратный отсчет представителя тех. поддержки. Мое заверение, что я все это проделывал много раз, не помогали.

Наконец они сформировали новый заказ и выслали новый девайс, старый сказали не высылать. Заказав через инет аккумулятор, в итоге, я получил 2 киндла. :)

А вот если книга куплена не мной, но на меня была зарегистрирована — я могу её сам поменять? И что будет, если они узнают, что книга была джейлбрейкнута, но сейчас восстановлена оригинальная прошивка?

«Упаковываем читалку в оригинальную упаковку (я взял у друзей), кладем туда USB шнур, руководство пользователя, распечатанную картинку с штрих-кодами (она идентифицирует, что возврат именно от вас) и отправляемся на международный почтамт.

Ерунда. Не надо вкладывать ни шнур, ни руководство, ни распечатанную картинку (ее надо клеить на коробку). Я, не подозревая, что „в Москве единственное место, откуда можно отправить электронное устройство (даже поломанное) в США — международный почтамт на Нагатинской.“, отправил с почты в соседнем доме.

мне в саппорте сказали, что зарядку и шнур вкладывать не обязательно

Только что оформил возврат через чат. Так что это тоже возможно.
Спасибо за инструкцию!

Моя ситуация:
Киев, Украина
1. Купил книгу в начале июля с сайта амазона, пришла через 4 дня (UPS).
2. В конце июля поломал — девайс лежал в рюкзаке, на который я облокотился в поезде.
3. С сапортом связывался через чат — объяснил ситуацию и девушка из саппорта сказала, что бесплатно книгу мне не заменят, потому что поломал я её по своей вине, сославшись на правила:
— The damage happened due to a physical pressure, that will not come under the one-year limited warranty.
This limited warranty applies only to hardware components of the Device that are not subject to accident, misuse, neglect, fire or other external causes, alterations, repair, or commercial use.
В общем, заявила, что мне нужно отправить свою поломанную им, заплатить $85.98 + доставка, и мне вышлют новую.
Что интересно, через 5 минут она написала «В виде исключения я могу поменять вам книгу бесплатно, если вы отправите нам вашу как можно быстрее». Я, естественно, согласился.
4. Тут же формили новую заявку, с карты списали сумму, равную стоимости новой книги. На почту пришло письмо со ссылкой на Pre-paid shipping label (счет на доставку поломанной книги в штаты, оплаченный Амазоном, который нужно распечатать и принести вместе с книгой в UPS)
5. Сходил в UPS, в родной упаковке (без зарядки и книжечки) сдал книгу с распечатанными чеками.
! тут важно не забыть паспорт, когда идёшь в UPS, я вот забыл, но добрая тётя поверила мне на слово, что я пришлю ей сканы через пару часов.
6. Новая книга пришла через 3 дня, refund на карту пришёл где-то через неделю.

Минск:

С утра обнаружил, что по экрану офигенные горизонтальные и вертикальные линии, и ничего не видно.

Единственная причина, которая хоть как-то может «оправдать» произошедшее — это ночная молния.

Ну, позвонил, описал ситуацию, сказали, не вопрос, Kindle ещё на гарантии, поэтому вышлем новый. Ну и выслали через несколько часов.

Я попёрся в наше простое почтовое отделение, заплатил 18 тыс. белорусских рублей, заполнил таможенную декларацию и отправил. Тётеньки утверждали, что за 30 дней обязательно дойдёт, но всё равно стремновато было.

Написал на Амазон, мол отправил ваш Киндл назад, потратил аж $4! Эти четыре бакса вернули на карточку :). Отправлял я 29 августа, а сегодня (23 сентября) пришло письмо, что они получили поломанный Киндл. Считаю, что мне повезло, что успел за 30 дней, так что надо дважды подумать, связываясь с обычной почтой.

Вопросы автору:
Старый киндл отправляли прямо в амазон, минуя shipito?
Адрес взяли с картинки со штрих-кодом?
Какой вид отправления? Заказная бандероль?
Картинку приклеили или положили рядом с коробкой?
Коробку от киндла заклеивали?
Что на почте говорить?

Старый киндл отправляли прямо в амазон, минуя shipito?
Отправил прямо в амазон почтой россии

Адрес взяли с картинки со штрих-кодом?
Читай внимательней:
«После выяснения подробностей, вам высылают на почту ссылку на специальную картинку с штрих-кодами и просто кодами, которую, если бы мы жили в США, достаточно было бы наклеить на посылку и ее бы отправили по зашифрованному адресу. У нас так не получится, поэтому прямо в телефонном разговоре просите выслать вам настоящий почтовый адрес. Если все равно пришлют только картинку с штрих-кодом, пишите в поддержку, указав Order ID, который будет в пришедшем письме».

Какой вид отправления? Заказная бандероль?
Какая-то бандероль

Картинку приклеили или положили рядом с коробкой?
Положил внутрь. Это неважно.

Коробку от киндла заклеивали?
Это неважно

Что на почте говорить?
Я против партии жуликов и воров)

Если у вас не осталось упаковки, нет информации о серийном номере в магазинном чеке, не работает экран и вы не зарегистрировали ваш Kindle ранее, то у меня плохие новости — я не знаю, как вам зарегистрировать ваше устройство.

узнать серийник можно через Kindle Diagnostic Tool ( www.siralex.info/2011/06/13/kindle-diagnostic-tool/ )

p.s. у самого схожий случай — буду делать возврат киндела и заводить виртуальную карту. отпишусь тут

потому как заморозил вопрос :(

* В общем, я зарегистрировал киндл у них, привязал к учетке, вышел на оператора, рассказал проблему.
* (кто-то мне говорил, что надо обязательно звонить, мой разговорный инглишь не очень, я переписывался в чате)
* они согласились, что случай гарантийный, сказали «да, конечно»
* нужно было в личном кабинете указать карту пригодную для них (я попытался в чате назвать оператору свой обычный electron, написал номер карты и срок действия — он запаниковал, «никогда мне такого не говорите!!!»)
* также спросил оператора — чтобы потом заново не рассказывать историю киндела новому оператору как мне поступить — он сказал что вся хистори переписки в чате хранится

* я завел вирт карту кажется в qiwi в итоге
* ввел в личном кабинете
* снова к оператору, попросил его «review history» — прочитать историю переписки
* он прочел, грит карту вижу, сейчас дескать подумаю

(а тут нужно сказать, то заказывал киндл мне друг в России, который покупал сразу 3 штуки и по цене для штатов, потом через шипито пересылал в один провинциальный городок — а я тем временем с кинделом переехал и нахожусь в Киеве)

* так оператор говорит мне, постойте ка, назовите адрес: я говорю — Украина, Киев, так и так.
* оператор отвечает: киндл куплен для штатов, потому обменять можем, конечно, но адрес назовите в штатах
* я ему рассказываю, друг купил, когда жил в штатах, приехал в РФ, подарил мне, потом я переехал в Киев (это всё почти правда про переезды)
* оператор говорит «ок», но можем пересылку сделать за наш счет из штатов, либо пересылайте сами
* я грю, вышлю вам ваш факинг киндл, давайте мне бумажку
* оператор говорит ок — вот генерю бумажку Вам на почту — идите в UPS и отправляйте за свой счёт нам.

* прихожу я в UPS, даю бумажку — мне отвечают а- отправка стоит $ 100 (почти как новый киндл), и нужны инвойсы и доки на получение, без них не отправим

резюме:
* я всё думаю написать в киндл гневное письмо, что устройство ломающееся говно, и что я сейчас всю блогосферу засру информацией о том, что гарантия замены киндела — вымысел (или пришлите просто новый)
* или отнести его в сервис, нашел один в Киеве (замена экрана на новый будет как раз $100 )