Dell хочет использовать Hangout для обслуживания клиентов

    Основатель и директор компании Dell Майкл Делл предложил идею, использовать платформу для видеочатов Hangout как альтернативный канал для обслуживания клиентов, наряду с традиционной телефонной связью. «Вам нравится возможность связаться с консультантом по видеочату прямо с сайта Dell.com?», — спрашивает Майкл Делл у читателей своего блога в Google+. Разумеется, среди 150 комментариев к записи абсолютное большинство «за».

    Похоже, Google+ приобрёл ещё одного влиятельного фаната. Сам Майкл Делл уже воспользовался видеочатом более десятка раз с того момента, как зарегистрировался в Google+ в начале июля.

    Видеочат с техподдержкой — вполне удачная идея в коммерческом смысле. Многим клиентам должна понравиться возможность смотреть на сотрудника техподдержки во время разговора (вот сотруднику это может придтись не по душе). Кроме морального удовлетворения, клиент может рассчитывать и на помощь друзей, которые будут наблюдать за разговором в Google+ и способны помочь советом.

    Правда, в данный момент интегрировать Hangout на сторонний сайт технически невозможно, социальная сеть всё ещё работает по инвайтам, а видеочат доступен только для зарегистрированных пользователей.
    Поддержать автора
    Поделиться публикацией

    Комментарии 6

      0
      Скоро Dell введет для работников техподдержки дресс-код…
        +1
        «ни единого разрыва» здесь конечно будет эпичнее смотреться :)
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            +1
            Странно… А что в Dell раньше не знали о видео-чате?
              0
              А Facebook-a с его 750млн пользователями ему чем не впилось?
                0
                плюс тот же скайп, который уже давно активно используется для поддержки пользователей, в том числе и через видео звонки. Раздутая фича, хотя мне понравилась.
                Ну а так для ПиАра очень хороши подобные заявления.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.