Как стать автором
Обновить

Регистрация на сайте может понизить трафик на ваш сайт на 80%

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 2K
Или даже не понизить, а вы просто никогда не узнаете, что у вас могло бы в несколько раз быть больше пользователей сайта.

Регистрацию мы унаследовали из прошлого. Это естественный орган сайта, развившийся в историческом контексте развития интернета и сайтов вообще. Но сегодня это просто рудимент, который не раздражает народ, а отодвигает ваш сайт в рейтингах, и понижает сумму цифр на счетчиках.

Вы уверены, что понимаете суть проблемы?

В мире современных технологий практически любую информацию можно найти в Интернете. И каково обычно бывает разочарование, смешанное с легкой досадой, когда вас от заветного файла отделяет всего один процесс — регистрация. Чаще всего именно регистрация вызывает массу негативных эмоций и раздражение: ведь придется в очередной раз заполнять поля, обновлять страницу и ждать ответа от сервера, а в итоге получить неутешительное сообщение — такой пользователь уже существует, неправильно набран e-mail, недопустимые символы, слишком короткий пароль и снова заполнять все поля, потом ждать письмо активации… Знакомая ситуация? Думаете если в интернете есть альтернативы вашему сайту или сервису пользователь будет проходить через это, или он просто вернется к результату поиска в Гугль, и попробует другой сайт? Сами вы то, как делаете?

Еще одна ситуация когда ищешь ответ на вопрос. И по ходу находишь разные ветки дискуссий на формах. Одно дело просто прочитать и найти там ответ, а другое написать благодарность за ответ. Или дать ответ. Бывает часто, что ища что-то натыкаешься на нерешенные проблемы, ответ на которые ты знаешь, и тебе не составит труда написать одно предложение и решить проблему человеку на форуме, но ты этого не делаешь потому что не хочешь проходить регистрацию просто для того чтобы оставить сообщение в месте в которое может никогда не вернёшься.

Иногда я просто недоумеваю, почему владельцы форумов не открывают доступ публичный (значит без регистрации) для добавления сообщений к теме. Разве не для этого они создавали этот сайт? Чтобы кто-то, наткнувшись на него случайно в интернете вовлекся в диалог. Чтобы кто-то оставивший вопрос, получил ответ или рецензию? Что вы выберите 100 зарегистрированных человек в базе или 1000 пользователей форума?

Возможно, создавая регистрацию владельцами сайтов движут добрые намерения – узнать больше информации о своих пользователях, иметь гарант при осуществлении сделки или просто получить достаточно данных для проведения анализа, однако, пользователям регистрация чаще всего доставляет одни только отрицательные эмоции. И как же поступить в такой ситуации, чтобы и волки были сыты, и овцы целы?

Избавьтесь от регистрации

Как ни странно это звучит, но самый главный и самый полезный совет, который можно дать это избавиться от регистрации. Разрешите людям все — оставлять комментарии, создавать записи, добавлять файлы — без регистрации. Будет идеально, если вы предоставите возможность даже платежи проводить без регистрации, ведь многие сайты уже пришли к этому и успешно работают, например TemplateMonster.com.

Пусть регистрация для ваших пользователей будет особым преимуществом обмениваться личными сообщениями или иметь свой аватар, подпись.

Используйте технику «Вовлечение». Сначала человек заходит на сайт. Оставляет сообщение или постит что-то, потом начинает получать уведомления, что его пост был закомментирован, или оценен, да что угодно чтобы вернуть его на сайт. Он возвращается, посетит еще, комментирует, голосует (все не зарегистрированным) и получает еще больше уведомлений о том что его комментарий оценен и его оценка была важна, … И в конце концов он сам захочет персонализироваться и пройдет регистрацию.

Но даже тогда убедитесь что регистрация ...

Но если вы все же не можете обойтись без регистрации, то сделайте ее быстрой и совершенно простой, такой, чтобы пользователь тратил минимум своего времени на этот процесс. Ниже приведены несколько унифицированных советов, позволяющих оптимизировать процесс регистрации и, таким образом, проявить заботу к вашим пользователям. Основная суть всех советов сводится к тому, что вы должны предоставить выбор вашим пользователям, а не заставлять их проходить в обязательном порядке регистрацию:

1. Первое и самое главное это возможность авторизации через социальные профили Facebook, Вконтакте, Mail.RU, Twitter и другие. Это наверно самый важный совет. Если он есть то все остальные пункты можно не читать. Честно сказать я бы вообще не делал регистрации на своем сайте. Только возможность социальной авторизации. И здорово, что уже эта тенденция началась появляться и уже есть сайты или службы, которые полностью отказались от регистрации и успешно используют только социальную авторизацию. Например, система обратной связи AngelDesk.

Я даже наверно спрогнозирую, что через 5 лет примерно 20% сайтов не будут иметь собственной системы регистрации. Ведь впереди нас ждет еще один глобальный держатель пользовательских учётных записей как Google+.

2. На странице регистрации обязательно укажите, какими преимуществами будет обладать пользователь, если он зарегистрируется. Это будет дополнительным стимулом.

3. Минимизируйте количество полей, обязательных для заполнения. Вы можете сделать форму с несколькими десятками вопросов, но обязательными сделайте 2-5 вопросов. Большинство пользователей не любят, когда их обязывают что-то делать и уж тем более, предоставлять дополнительную информацию. Однако, по собственному желанию, не чувствуя давления со стороны, они могут заполнить все поля.

4. Обязательные поля должны иметь простой ввод. Если вы создали такие поля, то это должны быть радио кнопки, чекбоксы или выпадающие списки. Не очень хорошая идея заставить пользователя вводить текст в обязательное поле.

5. Откажитесь от подтверждения через почту. Такие подтверждения только вызывают раздражение, и регистрация занимает больше времени, чем рассчитывал пользователь — ведь ему придется еще и проверять почту, проходить по ссылке, а в некоторых случаях, еще и вводить дополнительный код. Еще один заметный минус такой регистрации – письма могут быть квалифицированы как спам почтовым сервером и не быть получены.

Но, в некоторых случаях подтверждение необходимо. В этом случае можно использовать подтверждение через e-mail с задержкой. Т.е. разрешить пользователю заходить на сайт сразу же после регистрации, но если в течении 2-3-х дней не подтвердит email только тогда приостанавливать доступ.

6. Используйте решения, разрешающие мгновенно проверять правильность заполнения полей (технологией AJAX). Например: уникальность логина, e-mail’а или правильность ввода каких-либо данных и пр. Это позволит не обновлять несколько раз страницу и существенно ускорит процесс регистрации.

7. Сразу после завершения регистрации сделайте автоматический вход вновь зарегистрированных пользователей и перенаправьте на страницу, способствующую дальнейшей работе и ознакомлению с сайтом (например: правила, карта сайта или способы оплаты) либо на страницу с приветственным текстом либо на страницу на которую он хотел зайти, но был направлен на регистрацию.

8. Откажитесь от автоматической проверки на сложность пароля. На первый взгляд кажется, что это очень полезная функция, заставляющая пользователя задуматься о безопасности. Но чаще всего бывает, что у пользователя есть 2-3 пароля, которые он использует при регистрации. И ультимативное требование изменить один из них на более сложный приводит не только к возможной утере нового пароля и потере времени при его восстановлении, но и к оттоку потенциальных клиентов с сайта.

9. Разрешите пользователю загружать аватар и другую персональную информацию, наличие которой скорей важно для пользователя, чем для вас. Это может быть большим стимулом к тому, чтобы пройти регистрацию и получить возможность самовыражения среди других пользователей сайта.

Возможно, все эти рекомендации вам покажутся слишком “идеальными” и невозможными, однако, современный ритм жизни и перманентное ускорение процессов дают понять, что время – самая главная ценность. Именно поэтому стоит задуматься о сокращении временных затрат абсолютно во всех процессах, даже в таких, казалось бы, “несерьезных” как регистрация. Ведь то, где вы окажитесь завтра зависит от сегодняшних решений.
Теги:
Хабы:
+5
Комментарии 31
Комментарии Комментарии 31

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн