Учебный курс ITIL Expert, приготовление по Lifecycle рецепту

    На прошлой неделе сдал последний экзамен необходимый для получения сертификата ITIL Expert, о чем более подробно и хотелось бы рассказать. Далее под катом:
    1. что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает
    2. где учатся и как это проходит
    3. зачем это кому-либо вообще необходимо
    4. преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах
    5. немного про экзамен

    Добро пожаловать под кат

    Что это вообще такое и откуда берется, а так же почему о нем никто не знает

    Про ITIL тут практически все знают, кто нет – можно почитать вкратце тут, тут и тут, как примеры применения. Но в 99,9% случаев никто не заходит далее чтения Foundation в русскоязычном переводе или даже его основ. Но нора то глубока, вот и я решил сначала в нее заглянуть, а потом как и Алиса, оказался совсем не там где ожидал с самого начала. Только 11% по статистике признают просыпаются что обучение и сертификация на ITIL Expert никак не повлияла на их развитие, карьеру или эффективность принятия решений. Все остальные считают, что это как минимум пошло на пользу если не сделало их решения намного эффективнее.

    За Foundation уровнем находятся девять курсов( ITIL Intermediate level), прохождение которых обязательно для допуска к экзаменам по каждому из них. Разделены на две части, пять по жизненному циклу( Service Lifecycle) сервисов и четыре по ежедневным задачам сервис-менеджеров( Service Capability). Есть еще третий путь, призваный когда-то спасти всех утопающих или просто напилять бабла на дополнительных экзаменах проапгрейдить версию сертификата с ITIL Service Manager. Полные требования для получения сертификата ITIL Expert тут. Для этого после прохождения обучения по выбраному вами набору курсов(набирать можно по кредитам а не только по полным направлениям) еще необходимо пройти курс а потом и сдать Managing Across the Lifecycle экзамен. Обычно( в 95% случаев) выбирают Capability путь. Помимо того что второй в СНГ как бы и не преподают почти, Capability еще и дешевле/проще/быстрее/популярнее.

    image

    Основные различия между двумя направлениями состоят в следующем: Capability ветка учит «что делать» и «как делать», а Lifecycle помимо более глубокого понимания «что» и «как» основной упор делает на «почему так происходит» и что делать чтобы «стабильно развиваться и увеличивать эффективность». Разница значительная, если первый курс это серьезный багаж знаний для любого IT – менеджера, то второй – раскрывает основы всех происходящих процессов и основополагающие взаимосвязи между ними, так же подразумевает и издевательство над собственным мозгом. Та же разница и в экзаменах. Это и обуславливает низкую популярность Lifecycle направления а вовсе не глубокий уровень понимания происходящих в IT процессов. Зачем мучать себя, напрягаться, если можно побыстрому и сэкономив ресурсы выучить что и как нам делать при различных задачах/ситуациях и сразу идти работать. Ввиду длительности( в среднем около года занимает при регулярном выделении времени около двух-трех часов в день для Lifecycle пути), высокой стоимости( обычно каждый курс в учебном центре обойдутся около 2К$ и 250$ за каждый экзамен), низкого желания к серьезному развитию, вообще мало популярного направления ITSM и получаем низкую популярность самого сертификата ITIL Expert и Lifecycle пути в частности.

    Далее абзац возмущения/гнева.

    На вопрос зачем это кому либо необходимо могу сказать одно – отлично избавляет от мозговых слизней.
    Не секрет что у каждого менеджера проекта или компании есть не только портфолио для заказчика, но и то о чем они стараются молчать – список проваленных проектов. Сколько вам необходимо завалить проектов получить N лет опыта работы чтобы узнать небольшую часть того что и так уже известно, доказано, используется. В разработку этого вложено много денег, успешный опыт лучших компаний, ошибки не только лучших, но и всех остальных. Сколько проектов вам необходимо провалить чтобы понять важность коммуникаций с клиентом/заказчиком, осознать важность понимания приносимой его бизнесу пользы и многих других основ IT? Не проще ли учиться на чужих ошибках?! Можно сколько угодно писать и говорить что это не работает, а если и работает то не у нас или только в иностранных компаниях, кому от этого хуже? самому фреймворку? или тем кто предоставил свои результаты работы для анализа и улучшения ITIL? – нет, только самим себе.

    Где учатся и как это проходит

    Учился в онлайн форме. Учебный центр был выбран после небольшого исследования форумов на предмет качественых курсов. Выбор остановлен был на этом. Не пожалел ниразу.
    Официальный учебный центр от одной из основных сертификационных организаций по ITIL. Грамотный подход, очень качественно проработанные програмы, очень серьезный подход и отношение к студентам. 7 дней в неделю поддержка тренеров. Материалы состоят из видеоуроков( от 12 до 33 в зависимости от курса), текстовых манов к каждому уроку для закрепления, схем, кучи материалов дополнительных, в общем мало не будет. Материал отлично подготовлен, прекрасно востринимается, а видеоуроки в виде презентаций с голосовой записью вообще считаю идеальным примеров для столь длительных уроков(час видео в основном около двух-трех часов обрабатывается с записями, пересмотрами, маленькими упражнениями по ходу урока). Сам материал и форма его подачи способствует формированию правильного мышления, особый( необходимый для эффективной работы в ITSM, зашкаливающая критичность и понимания правильных причинно следственных связей присущих отрасли) взгляд на IT. Учебный центр проводит обучение по всем курсам ITIL + некоторые другие, собственной разработки. Есть бонусная программа. При этом стоимость обучения при покупке всего пака необходимого для получения ITIL Expert обходится в три раза дешевле нежели для обыкновенного учебного центра.
    Из аналогичных учебных центров известны следующие Art of service, Pink Elepfant и ITIL Prime.

    Преимущества онлайн формы образования перед тренингами в учебных центрах

    Из преимуществ онлайн формы обучения стоит выделить удобство доступа, индивидуальный график, качество материала, отсутсвие привязки к тренеру и его личному опыту работы в ITSM. Программа расчитана на год, но проходят ее обычно несколько быстрее. Хотя некоторые индусы и за месяц умудрялись(и это никак не связано с тем что в Индии больше всего софтверных компаний сертифицированных по 5 уровню CMMi не смотря на качество разработки). При том что вам преподается только сам ITIL, без примеси личного взгляда тренера, вы еще и получаете достаточно примеров для рассмотрения результатов и обоснования эффективности фреймворка.

    И хотя начинал с отдельно купленного курса Service Operations, и кучи времени потраченного на него, хотя и за пару недель спокойно можно было управиться, все же после был взят полный пак всех остальных курсов ибо изначальный интерес к знаниям и развитию перерос уже почти сразу в понимание необходимости данных знаний для эффективной работы в IT, для меня как минимум. С каждым курсом получалось учиться более эффективно, быстрее читать, понимать, больше материала обрабатывать.
    Высокий уровень подготовки материалов, поддержка опытных экспертов и разнообразные материалы явля.тся крайне важным фактором влияющим на результат. А классический британский язык в аудио и текстовых материалов сильно развивает/поддерживает знание языка.
    В конечном итоге остался исключительно доволен.

    Непосредственно про экзамен

    Одни из самых сильных что встречал когда-либо.Экзамены – головная боль. С виду все просто, восемь кейсов состоящих из описания ситуации, вопроса и четырех вариантов ответа. Описание ситуации достаточное чтобы принять логическим путем решение. Но наверняка поняли, что было бы все так просто было бы в стопицот раз больше их сдавших. У некоторых(CSI, MALC) экзаменов процент успешной сдачи 50 — 70%, что говорит о том что экзамен, подготовка и сам курс подразумевает сношение с мозгом. Оценка ответов 5, 3, 1 и 0 балов в зависимости от правильности выбранного варианта ответа. Проходной уровень 70%, кажется низким, но не всегда удается и его набрать, о чем говорит статистика. Насчет полноты кейса на экзамене, там действительно можно сделать логичный вывод насчет правильного ответа, но получается это предложенным OGC путем не часто. При подготовке предоставляется несколько комплектов экзаменационных вопросов за предыдущие года( от 6 до 2х в зависимости от экзамена, чем сложнее экзамен тем меньше подготовительных кейсов предлагают), все релевантые и без них сдать практически невозможно. Сдаются или в сертификациооном центре или из пустого митинг-рума, с пустым столом, парой чистых листов бумаги, под записью видео с веб-камеры и звука микрофоном, с другой стороны могут мониторить все процессы на хосте чтобы не читили и не писали сессию, после берут до двух дней на анализ и конечное подтверждение результатов. По окочанию результатов заставляют порвать на мелкие клочки записи которые вы вели, а в процессе сдечи настоятельно просят глаза в монитор и никуда не пялиться в сторону.

    В окончание могу добавить, после сдачи последнего экзамена пришел домой вечером, и понял что не знаю чем заняться ибо последний год был в свободное время уделен только учебе, а тут она внезапно завершилась. Странно как то было.

    P.S. выбран именно этот блог по причине того что в основе лежит обучение, а сертификация есть уже логичным завершением курсов.

    Средняя зарплата в IT

    120 000 ₽/мес.
    Средняя зарплата по всем IT-специализациям на основании 3 391 анкеты, за 1-ое пол. 2021 года Узнать свою зарплату
    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 29

      0
      Спасибо.Как раз собирался заняться ITIL.В избранное.
        0
        Очень интересный статья спасибо кстати а зачем вам понадобился этот курс если вы работаете инженером( так написано в вашем про филе).
          0
          Вы, хотя бы знаки препинания ставьте. Еле осилил Ваш комментарий.
            0
            Как же вы осилили статью? Там ошибок на порядок больше. :)
            +2
            Затем же зачем люди переходят с Delphi на Java или из продаж туристических услуг в логистику или маркетинг.
              0
              А я в инженеры перешел из менеджмента. Это значит, деградация? ;)
                +2
                Та это еще наш постсовок. Инженеры — негры, менеджеры — великие и богатые люди :) Кто там думает что это просто разные профессии со своими плюсами и минусами.

                Хотя по факту, у вторых ЗП пока еще больше в наших краях :)
            0
            А давайте вы где-то через годик отпишетесь о конечной пользе?
            Курсы курсами, а вот как они помогли вам на практике многого стоит.
              +2
              А польза уже есть, уже заметна. Конечная польза уже радует.
                0
                И что за таинственная польза о которой все ухмыляются, но никто не может сказать что-то конкретное?
                  +2
                  Что до пользы — тут каждому свое. Но конкретику привести несложно. Основные выгоды от курса (на мой циничный взгляд) таковы:
                  1. Как и любой другой курс, этот дает знания, одновременно их систематизируя. Некоторые люди получают удовольствие уже от этого. Иные люди, те что более практичны, получают пользу от применения. Применять знания по ИТИЛ может как менеджер, так и инженер. Инженеры обычно получают набор железных аргументов в пользу правильной организации рабочего процесса.
                  То есть, например, такому инженеру change под видом инцидента уже никак не впарить.
                  2. Дополнительный плюс при поступлении на работу в крупные зарубежные ИТ-конторы. ИТИЛ банально моден, и встречается в требованиях к кандидатам начиная с senoir engineer. Учитывая тот факт, что не у каждого менеджера есть ITIL foundation — плюс довольно весомый.
                  3. Ну и нужно ли говорить о том, что ИТИЛ моден не только за рубежом, но и у нас. :) Я не раз наблюдал случаи, когда человека в компанию брали исключительно из-за наличия редкого сертификата. Таковы уж особенности рынка — но какими бы они ни были, почему не воспользоваться?
                  Так что пользу извлечь можно. Вопрос лишь в КПД пользы от курса для конкретной персоны, но тут уж автор ничем не поможет.
                +2
                А в чем Вы пользу считаете? В деньгах? Из своего опыта скажу что когда глубже понимаешь бизнес, понимаешь бизнес процессы — все тайное становится явным. Задумываешься что и где нужно поменять, что улучшить. Даже 100% инженеру это будет полезно.
                0
                Вот, да, согласен с гневом :-) У нас как-то не принято считать, что год хорошего обучения легко заменит два года опыта.
                  +1
                  Времена меняются, сейчас практика — это умение пользоваться гуглом. А структурированные знания в голове помогают строить правильно запросы :) А иногда и вовсе получается работать в новом направлении без гугла успешно.

                  Я для себя это давно понял, вспоминая практику техника до CCNA и после :) Знания — это хороший пинок под зад в нужном направлении.
                    +1
                    Гугл не всегда применим — скажем, в анализе требований или продакт менеджменте от него не много пользы.

                    Насчет CCNA, CCNP — согласен полсностью.

                    Может, когда-нибудь и до ITIL доберусь. Планы такие где-то год уже вынашиваю.

                    Спасибо за статью :-)
                      +1
                      Статья не моя :) Я просто на стороне автора и учусь там же, пока еже не закончил.

                      Анализ требований и продакт менеджмент — точно такие же действия, как и любые другие. Просто количество вариантов реакции стремится к бесконечности. Нужно уметь выбирать самые выгодные. Этому во всякого рода фреймворках типа ITIL и учат.

                      Гугл может помочь в поиске литературы по этому вопросу, примеры типовых кейсов, однозначно что-то полезное для себя найдете. :)
                        +1
                        Я так понял, что под практикой как умением пользоваться гуглом вы имели и виду многочисленные howto, которые можно применять без особо глубокого понимания.

                        Гугл хорош там, где есть время на принятие тех или иных решений. Там, где оно должно быть принято моментально (к примеру, на встрече с заказчиком, при обсуждении проблемы или конфликте), там Гугл не поможет. Только комбинация знаний, интуиции и опыта. При этом знания выходят на первый уровень.

                        Таки да, учиться лучше на чужих ошибках.
                          +2
                          Ошибок уже наделано столько что на каждого стопицот раз хватит. Хоть бы малость из них принимали во внимание и было бы отлично и счасть всем.
                  +1
                  У нас проблема с преподаванием ITIL студентам своего технического вуза. Учим их на ИТ-менеджеров, но общий уровень понимания информационных технологий низкий и процесс сравним с чтением вышмата школьникам 7-8 классов школы. Усвоение низкое, а когда они идут работать, через пару лет жалуются, что им ничего толкового в ВУЗе не дали.

                  Теперь вопрос. Какие предметы должны быть по вашему пройдены студентами до курса ITIL?
                    +1
                    Присоединяюсь к вопросу.
                      +1
                      Выучить на IT менеджеров не давая серьезной практики в этом направлении крайне сложно, или же только после некоторог опыта работы. Учить можно основам. Понимание и объем воспринимаемой информации зависит от заинтересованности в ней, с этого и стоит начинать.
                        +1
                        Тут все проще, чем кажется изначально:

                        1. Нужно давать азы, прививая понимание автоматизации, учета, постоянного улучшения и т.д.

                        2. Обязательно нужна практика, мне например, в свое время было очень интересно и познавательно работать в своей академии техником. Даже на примере своей кафедры, можно показать основы сервис менеджмента. Любой студент без опыта просто не верит во все эти рассказы если не видит что человек, вешающий про это, сам не использует эти знания повседневно.

                        3. Для действительно заинтересовавшихся проводить более глубокое обучение, они уже знают для чего это им и хотят знания.
                        0
                        Разрешите уточнить, какой в итоге набор курсов вы купили, и сколько это стоило?
                          +1
                          SO + {ST + SD + SS + CSI + MALC} = 3,1K$ + Отдельно по 250$ за каждый экзамен.

                          Кому интересно — могу сделать скидку или бесплатный жкзамен если соберетесь учиться по данной программе.
                          0
                          А чем отличается вот от этого за 1995$?

                          www.itiltrainingzone.com/itil-experts-program.html#coursecontents

                          All 5 ITIL Intermediate Lifecycle courses and
                          ‘Managing across the Lifecycle’
                            +1
                            Это и есть тот курс о котором написал автор. Просто тут не учтены экзамены по 250$.
                              +1
                              Я изначально, для пробы, прошел отдельно купленный SO курс, а потмо уже докупил все остальные паком.
                              Отдельно купленные курсы включают в стоимость экзамен и онлайн доступ к официальным материалам, Expert курс этого не включает, а доступ к материалам, при желании, можно добавить к курсу за отдельную плату.
                              0
                              «Онлайн доступ к официальным материалам». А какие материалы имеются в виду, которые не входят в пак за 1995$?

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое