Как стать автором
Обновить

Комментарии 10

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
В своем посте я веду речь о крупных сетях операторов связи.
У оператора связи есть SLA перед клиентами, который надо выполнять под давлением возможных санкций.
Если собственник переводит на аутсорсинг что-либо, то необходимо оценивать не только экономических эффект, но и риски по исполнению обязательств.
У оператора связи есть особенности по работе с сетью. По крайней мере строение сети, доступ и расположение имеет значение при устранении аварий.
Если ни аутсорсеру, ни работодателю не нужны специалисты, поддерживающие сеть, то этим специалистам стоит подумать, а зачем такой работодатель? Работать за идею, на мой взгляд, нужно на себя а не на дядю.
Так опишите пожалуйста поподробнее именно Ваш опыт переходи, если это можно конечно… плюсы-минусы описиваемые вами они и так на ум приходят. С чем столкнулись, как налаживали взаимоотношения, различия в подходах м.б.?
сорри за ошибки, не проснулся еще :(
п.с. вот Вы пишете в последнем предложении — сменить направление деятельности. после 10 лет опыта работы? :) имхо, мало кто с таким стажем пойдет на такое.
Ну, направление деятельности можно сменить не в плане перемены профессии, а в плане роста как специалиста, или смене инженерной деятельности на управленческую. Отрасли-то смежные.
Вот придумал определение сменить ВЕКТОР направления деятельности, не меняя исходной точки! :-)
Люди в операторе связи как правило относятся к сети как к чему-то своему, уходя в аутсорс на сеть становится плевать.

В общении с одним иностранным коллегой он говорил, что видел море сетей, которые отдавали на аутсорс, но ни одна от этого не выиграла по качеству. Показатели качества неизменно на всех этих сетях падали, потому что качество обслуживания сетей резко снижается, появляется море всевозможной бюрократии и т.п. вещей. Ну оговорюсь ещё раз — не свой опыт, а из общения с коллегой.

Единственный реальный плюс — сокращение операционных расходов за счёт персонала. Тоже вещь такая, спорная с точки зрения морали, но о морали, к сожалению, задумываются нечасто.

Вообще лично моё отношение к таким процессам отрицательное, может быть чего-то ещё не знаю/не понимаю.
Здесь важно отметить, что решение о передачи сети на аутсорсинг — вопрос стоимости обслуживания. Мораль, личные привязанности и отношение персонала руководством не рассматривается, т.к. на стоимость акций эти показатели не влияют, а вот стоимость обслуживания и head counting ещё как влияет. У руководства KPI — это цена акции.
Потеря качества возможна, но не обязательна. Вообще оценка выигрыша в качестве очень абстрактная из разряда «а что было бы если?» Как правило, не учитывают причину передачи на аутсорсинг — снижение издержек. Если издержки снизить путем «затягивания поясов», то это тоже не скажется лучшим образом на качестве обслуживания. Как пример, попробуйте убедить инженера, которому уже второй год не поднимают зарплату, что ему нужно срочно поехать в выходной на устранение аварии за «спасибо». Я утрирую, конечно, но в большинстве случаев дело обстоит примерно так.
«Но этот пост не об этом, если кому-то станет интересно могу отдельно описать юридические, финансовые и организационные вопросы аутсорсинга»

Интересно. Даже без деталей

PS: Я правильно понимаю, речь о МТС—>NSN?
Нет, речь о другой паре. Но все крупные вендоры уже имеют задел на будущее.

Судя по аналитике российского рынка все операторы мобильной связи, в том числе и Ростелеком, рассматривают Managed Services как один из возможных путей сокращения издержек. Пока это скорее основа для дискуссий, но в ближайшие несколько лет мы увидим такие переходы, поскольку рынок для них сильно сузился.
По поводу подробностей:
Могу обозначить несколько «больных точек» аутсорсинга оператора связи.
1. Юридический аспект услуги vs. работы
Аутсорсинг — это и услуги, и работы. Часть — действия, другая — создание результата.
Важно правильно это отразить в договоре, иначе у оператора будет много проблем с налоговой.
2. ЗИП
Как поставлен на учет ЗИП: как основное средство или как материал? От этого зависит дальнейшая работа с ним.
3. Платежи
Оплата по договору может быть как фиксированной (вне зависимости от объема), так и за каждую выполненную заявку.
Модель оплаты может сильно влиять на бухгалтерскую отчетность.
4. Перевод персонала
Если альтернативой атсорсингу является сокращение персонала — это один сценарий.
Необходимо подготовить структуру перевода людей в штат другой компании.
Так же важно подготовить необходимые процедуры и для конкретных должностей, имплементированные в существующую систему.
5. Инструменты
Поскольку обслуживание сети связи производится с помощью измерительных приборов, то возникает вопрос: закупать их или нет? Возможно, выгоднее будет аренда их у оператора, или выкуп по остаточной стоимости.
Кроме того, необходимо организовать:
— круглосуточную диспетчерскую службу;
— транспортную систему;
— логистическую систему.

Как видите, вопросов очень много, и, как показывает опыт, каждый такой проект сугубо индивидуальный.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории