Организация доставки заказов: как работать с Amazon Fulfillment Network

    Дано: небольшая компания (или вообще ЧП) в США, Великобритании, Германии, Франции или Японии. Вы только что открылись с целью продавать… ну скажем, няшные чехлы для сотовых телефонов. Подняли сайт, на нем биллинг карточек, открыли счет в UPS / FedEx (подчеркнуть по вкусу), затоварились продукцией, накупили кучу упаковочного материала, и сели ждать первого заказа.

    И вот оно случилось. Ощущение, я вам скажу, непередаваемое… особенно если это заказ на что-то, что вы произвели/собрали сами. Дрожащими руками лезем в админку сайта, поднимаем данные заказа — надо же, не фрод, даже billing и shipping адреса совпадают. Печатаем в онлайне UPS Shipping Label, лепим на коробку, кладем туда товар, трижды все проверяем, сверху любовно прикладываем поздравительную открытку… И вот заказ отправлен, и под звуки фанфар открывается любимое пиво.

    Потом приходит второй заказ. Потом третий. Потом еще три. Потом еще пять за три часа. А потом вы понимаете, что вместо развития своего бизнеса вы занимаетесь отправкой товара. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что эта стратегия увечна. Если вы достаточно умны, чтобы открыть свой бизнес, то тратить свое время на упаковку — это означает выбрасывать деньги в трубу.

    Итак, у нас есть варианты:

    1. Нанять человека, чтобы он паковал и отправлял товар. Плюс: все под контролем. Минусы: а если у него ребенок заболел, и он не вышел? И что делать с %f кубометрами товара — жить на складе? Как контролировать логистику? Кто будет разбираться с ошибками в доставке? Кто будет за всем этим следить наконец?

    2. Нанять фирму на отправку товара.

    Я выбрал для себя вариант 2. Поиск поставщиков подобных услуг почти сразу привел к Amazon Fulfillment Network. Имя говорило само за себя — если эти ребята могут справиться с теми объемами, что отправляют каждый день, то мои объемы их точно не озадачат. Итак, регистрируемся!

    Как это работает


    Amazon Fulfillment Network (AFN) — это услуга, позволяющая предпринимателям и небольшим фирмам отправить партию товара на склад Амазона, и потом запрашивать доставку определенных товаров клиентам с использованием указанного класса срочности посылки (Ground, 3-Day, Overnight). Амазон как правило успевает отправить товар в пределах 24 часов со времени запроса, иногда быстрее. Вот тут есть вся информация:

    www.amazonservices.com/content/fulfillment-by-amazon.htm#features-and-benefits

    Плюсы этой системы:

    1. Не требует минимальных объемов, и не подразумевает фиксированной помесячной оплаты. Все, что надо оплатить — это от 45 до 60 центов в месяц за каждый кубический фут объема хранимого на складе товара. Это слегка дисциплинирует любителей решать вопросы на год вперед за чужой счет.

    2. Чрезвычайно выгодные тарифы на доставку. Пример: экспресс-доставка коробки, скажем, с видеокартой, на следующее утро через все США обойдется вам примерно в 50 долларов… а через Амазон — примерно в 20-25. Это связано с тем, что у Амазон огромные объемы отправлений, и UPS дает им тарифы, которые простым смертным и не снились… а Амазон использует это как коммерческое преимущество своих услуг по организации доставки.

    3. Все разборки и риск по неправильной доставке Амазон берет на себя. Посылки автоматически страхуются на стоимость товара (которая указывается при регистрации товара в системе), и если посылка теряется — Амазон возместит вам деньги (которые вам потом придется возместить клиенту — или соответственно отправить ему новую посылку). Происходит это крайне редко — у нас примерно пол-раза в год :) Примерно два раза в год бывают ошибки типа неправильного указания класса срочности, и посылка опаздывает. Амазон решает вопрос весьма примитивно — полностью возвращает вам деньги за доставку, которые вы потом возвращаете клиенту. Все довольны настолько, насколько возможно.

    Все начинается с создания Amazon Seller Account:

    www.amazonservices.com/content/sell-on-amazon.htm?ld=SCSOAlogin

    Этот же аккаунт позволит еще и продавать свои товары на Амазоне (причем Амазон сам же будет их отправлять, вы просто считаете деньги), но это тема отдельного разговора (это стоит отдельных денег — примерно 40 долларов в месяц). Замечу, что для пользования услугой доставки совершенно необязательно продавать свои товары на Амазоне. При открытии аккаунта указываем данные своей компании, а также данные кредиткой карточки, с которой будет сниматься плата за услуги системы доставки.

    После открытия аккаунта регистрируем свои товары на Амазоне, указывая следующие данные для каждого товара:

    — SKU (артикул), а также UPC баркод

    — название, описание, итп

    — цена

    — картинка, если есть.

    Потом есть два варианта отправки партии товара на склад Амазона:

    1. Логинимся в браузере, и заполняем формы доставки, где указываем количество и артикулы отправляемого товара. Амазон выдает вам три вещи:

    — свои внутренние баркоды для товара. Вы обязаны закрыть свои баркоды на товарах этими новыми баркодами Амазона. Исключения есть, но они редки и сложны. Потом весь товар складывается в большие картонные коробки.

    — опись товара с баркодом для каждой внешней коробки, в которой поедет товар.

    — упаковочную адресную наклейку (shipping label), которую вы наклеите сверху на внешнюю картонную коробку с товарами. Опять же, Амазон использует свои (весьма неплохие) тарифы UPS для создания этих наклеек.

    Используем все это по назначению, и все, что нам остается — это принести упакованные коробки в центр отправки UPS (или просто отловить водителя UPS где-нибудь по дороге, и вручить ему эти коробки).

    2. Если вы пополняете ваши склады на Амазоне достаточно часто, можно использовать API. Конечным продуктом предположительно будут те же три вещи, что и выше — но мы так делать не пробовали.

    Неделю спустя товар приезжает в Амазон. Вам тут же приходит об этом email. Когда они начинают их разбирать и сортировать — еще один email. Когда закончили — еще один. Все это можно также в реальном времени смотреть на сайте Amazon Seller Central. Как только товар пришел — можно начинать размещать заказы на доставку. И тут опять есть два варианта:

    1. Залогиниться на тот же Amazon Seller Central, заполнить форму, и кликнуть ОК. Плюс — не надо городить интеграцию с вашим сайтом. Минус — в том, что потерялся главный плюс — это автоматическая обработка заказов, ежедневно экономящая ваше время.

    2. Раскурить два десятка страниц амазоновской документации, и интегрировать их API в ваш сайт:

    developer.amazonservices.com/gp/mws/docs.html

    Система получается простая как тапок — на своем сайте по крону раз в какое-то время смотрим, есть ли необработанные заказы, собираем данные по каждому такому заказу, закидываем в Амазон, помечаем заказ как «отправляемый». Через день, используя другой метод того же API, начинаем интересоваться (желательно не чаще раза в час по каждому заказу), не отправлен ли заказ — если API возвращает статус «отправлено», помечаем заказ соответствующим образом. Тут стоит заметить, что если у вас используется какое-то готовое решение для e-commerce, то лучше не лезть в базу движка напрямую, а разобраться с кодом, подключить нужные модули, и найти волшебный метод типа Order->ChangeStatus() — тогда помимо изменения статуса заказа ваш движок, скорее всего, отправит уведомление клиенту, и произведет остальные необходимые действия.

    Amazon API недавно прошел через апгрейд — раньше там был обычный SOAP, теперь они переходят на нечто другое. Старое и новое будут работать еще несколько месяцев. Я еще не разбирался, но новое вроде совсем несложное.

    Uptime: три года, полет нормальный. Тяжелых проблем, которые поставили бы под вопрос дальнейшее сотрудничество, замечено не было — те что были, решались техподдержкой в разумные сроки (от 1 дня до 1 недели) и с возмещением любых прямых убытков.

    Единственный минус Amazon Fulfillment Network — все, что не является media-товаром (т.е. все кроме книг и DVD) Amazon USA отправляют исключительно по США. Т.е. даже для американской службы доставки Амазона даже Канада отпадает — по службам Амазон в других странах я не проверял. Т.к. у нас глобальная компания :), то нам пришлось искать варианты, и они нашлись почти моментально:

    www.wefulfillit.com

    Идея системы такая же, разве что все существенно проще и менее бюрократизированно, плюс доставляют по всему миру. Если у Амазона есть три варианта срочности доставки — то у этих ребят что-то около 15 (любые сервисы UPS / FedEx / USPS). Тоже есть API, причем куда проще в реализации, чем Амазоновский. Они доставляют и по США тоже — но к сожалению у них выше тарифы, так что мы пока держим Амазон для доставки по США.

    Что имеем в итоге: почти полное отсутствие проблем с автоматической доставкой товара — достаточно просто раз в месяц пополнять склады. Клиенты довольны — доставка почти всегда работает как часы, что для небольшой компании было бы непросто. Мы довольны — у нас минимум проблем. Амазон надеюсь тоже доволен :)

    Комментарии 30

      0
      А объемы у вас какие, сотни в месяц или в пределах одной сотни?
        0
        Тут к сожалению прокомментировать точно не могу, но судя по некоторым внешним данным, до 5-10 тысяч заказов в месяц эта система переварит запросто.
          0
          Да это понятно, у вас-то насколько большая рассылка идет?
          И девайсы свои какими тиражами производите, чтобы выгоднее было, тысячу штук заказываете или сразу несколько тысяч?
          А расходники типа зарядных устройств и кабелей широко расходятся, или совсем мало?
            +1
            Простите, но информацию по объемам я не имею права распространять — все-таки коммерческая тайна. Зарядники берут не очень часто, кабели — в основном по необходимости, или по утере.
            0
            И сильный ли отпечаток накладывает быстрая штатовская почта на продажи?
            В смысле, народ всякие распространенные шнурки/зарядники/карты памяти у вас предпочитает покупать и пару дней ждать посылки, чтобы не морочиться, или берут мало и в основном все что могут покупают рядом с собой?
              0
              А рядом с собой найти не так просто — не все живут в Нью-Йорке, а где-нибудь в Оклахоме наших товаров можно и не найти. Мы торгуем только товаром собственного производства, и тут все просто — либо к нашему дилеру, либо к нам.
          +1
          А в России аналоги есть?
            0
            Несколько штук точно есть, на хабре даже кто-то пиарился, ищите про посты курьерские службы и службы доставки. Можно посмотреть еще на сайты интернет-магазинов среднего пошиба, они часто с кем-то сотрудничают.
            Причем есть варианты полного цикла, с call-центром, внешним складом и т.д.
            К сожалению по названиям не скажу, почитать было интересно, но название запоминать лениво.
            +7
            Блин, живут же люди! Я после работы с Почтой России статью прочитал как увлекательную фантастическую книжку… У нас все проще — то тары месяцами нет, то операторы все поувольнялись нафиг и приходится подсказывать новеньким что и как делается, то покупатели не могут вытрясти посылку «Ждите извещение! Так вы его не несете, а посылка через неделю обратно уже уедет! Неееет, ждите извещение!» и так далее.
            Очень вам завидую!
              0
              Могу поинтересоваться, что ж за девайс такой вы производите и продаёте?
              0
              В очередной раз с удовольствием и пользой провел время, читая Ваш пост! Спасибо!
                0
                Всегда пожалуйста, приятно поделиться информацией :)
                +1
                Спасибо за информацию.
                Вопрос — вы, допустим во Франции или Японии товар производите, а потом в Амазон отправляете. Но как рещается проблема с американской таможней? Вы, например, отправили коробку с чехлами на телефоны — 1000 штук, и кто и как будет уплачивать таможенные сборы?
                  +1
                  Гм. У нас производство пока в штатах, но когда будет в Китае (а когда-нибудь придется), то будет платиться таможенная пошлина. Платить ее будем мы, через таможенного брокера в порту прибытия, который тоже захочет немного денег. Со всеми проволочками на электронику типа сотовых телефонов выходит что-то около 4% (четыре процента). Да, не 30 и даже не 10… сам обалдел, когда увидел.
                    0
                    4 проента это очень неплохо, если это размер таможенных сборов. Но плюс еще стоимость услуг брокера? Вообще не совсем понятно, как это работает. Вы из Китая будете отправлять посылку брокеру, а не Амазону? А отом брокер будет растаможивать и переправлять Амазону?
                    Но сам разберусь, спасибо.
                      0
                      Стоимость услуг брокера туда входит, это несколько сотен долларов. Посылка будет идти в Амазон напрямую, я так полагаю, но надо будет связаться с брокером, чтобы прояснить, от кого, что и кому идет, а то будет путаница.
                        0
                        4 процента — вполне ожидаемо, не зря Китай на особом положении в ВТО, всё ради торговли с США :)
                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      +1
                      Fraud — мошенничество какого-либо вида. Billing address — это адрес на карте, когда оплачиваете покупку, банк проверяет соответствие введенного адреса тому, что в базе у банка, и если не совпадает, платеж скорее всего оформлен не будет. Shipping — это адрес доставки, и когда он не совпадает с billing (т.е. там где живет владелец карточки), то есть шанс, что карта украдена.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                          0
                          Совпадение shipping-billing — это политика продавца, а вот если billing не совпадает с базой банка — то по идее это политика банка. В некоторых случаях продавцы также имеют возможность влиять на последнее.
                      0
                      А не знаете случайно, в Японии такое есть?
                        0
                        Не в курсе, но уверен, что должно быть.
                        0
                        1. Не требует минимальных объемов, и не подразумевает фиксированной помесячной оплаты. Все, что надо оплатить — это от 45 до 60 центов в месяц за каждый кубический фут объема хранимого на складе товара.
                        Что-то вы не договариваете — а как же эти тарифы:

                          +1
                          Когда я говорил «все, что надо оплатить» — имелось в виду «помесячно». Почему-то подумал, что оплата услуг по отправке подразумевается автоматически.
                          0
                          Просто для читателей вашей статьи, ранее не знавших об этой AFN (типа меня), наверняка сразу было бы интересно узнать, какова же общая плата за данную услугу. А она не такая уж и маленькая — для приведенных ними же примеров, услуги по хранению и отправке чехла для телефона обойдутся почти в $6, а HDTV — в $135 (при продаже не через Amazon). Но удобно, наверное, не спорю.
                            +1
                            Ну так эти 6 долларов обычно оплачивает покупатель, как стоимость доставки. Это кстати меньше, чем примерно 7-8 долларов за UPS Ground в жилые районы США. Priority Shipping будет примерно 20 долларов вместе со всеми остальными платежами — это сильно меньше, чем 45-50 в ритейле.

                            HDTV — да, тут сильно, но это все-таки пограничный случай.
                            0
                            Интересно, а вот я с Prime например покупаю, все что Fulfilled by Amazon идет с бесплатной 2-дневной доставкой. Кто за это платит: вы или амазон?
                              0
                              Амазон, насколько я знаю. Prime — это их собственная фишка, и у нас никогда не было вычетов по Prime.

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое